IT領(lǐng)導(dǎo)們的新年新挑戰(zhàn)

Paul Heltzel Charles

過去一年的動蕩不安導(dǎo)致IT專業(yè)人士2021年將在工作環(huán)境上面臨前所未有的挑戰(zhàn)。沒有路線圖可以讓大部分美國員工一夜之間遠程工作，也沒有路線圖能讓他們大規(guī)模、交錯地回到面對面和遠程工作的混合環(huán)境中——而這是大部分企業(yè)希望在未來幾個月內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。

除了為新的工作環(huán)境打下技術(shù)基礎(chǔ)之外，IT領(lǐng)導(dǎo)們今年還將面臨很多疫情引發(fā)的其他挑戰(zhàn)，有些是這個遠程協(xié)作時代所特有的，而有些則會一直存在，例如預(yù)算平衡和人才儲備等。

本文介紹自去年以來圍繞新技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、招聘需求和職場文化，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們的工作重點是怎樣轉(zhuǎn)變的。在這里，IT領(lǐng)導(dǎo)們解釋了他們的部門在新的一年里怎樣適應(yīng)并應(yīng)對他們最艱巨的挑戰(zhàn)。

推進未來的工作

企業(yè)正在考慮重返工作場所會是什么樣子，后疫情時期的后勤工作應(yīng)包括員工的身心安全。北方信托公司（Northern Trust）企業(yè)和機構(gòu)服務(wù)首席信息官Jeff McCarter介紹說，他的企業(yè)已經(jīng)學(xué)會了靈活地規(guī)劃企業(yè)未來的工作。

McCarter說：“我們2020年第一季度開始搬進一個新的開放式工作場所，當疫情襲來時，這看起來就像一場災(zāi)難。但現(xiàn)在我們覺得這還行得通，因為在遠程工作的情況下，我們?nèi)魏我惶熘恍枰恍〔糠謫T工在辦公室，而工作空間就是針對這種靈活的工作方式而設(shè)計的。當部門需要聚在一起時，我們會在一周中的某些日子把大家召集起來，以不同的方式使用我們的辦公空間?！?/p>

工作場所通信平臺Workvivo的首席技術(shù)官Joe Lennon指出，在可預(yù)見的未來，仍然會向遠程工作方式調(diào)整，這可能會導(dǎo)致精神緊張，需要引起大家的注意。

Lennon說：“隨著辦公室工作的社會資本逐步減少，居家工作的長期影響正在顯現(xiàn)。在這種新的環(huán)境中，有些人感到精疲力盡，孤獨，工作與生活之間很難找到平衡。我們都得想辦法，重建網(wǎng)上職場文化和活躍的辦公室文化，讓員工感受到彼此在一起，相互關(guān)愛。我們希望員工們能夠理解并感受到自己是企業(yè)文化的一部分，個人發(fā)展與我們的目標相一致，這樣，他們才能在這種新模式下高效、愉快地工作。”

保護混合型企業(yè)

OneStream軟件公司首席信息官Mark Angle表示，即使在后疫情時代，他的公司和大多數(shù)科技公司一樣，將會繼續(xù)采用虛擬工作的方式。他說，面臨的挑戰(zhàn)是，不管員工身在何處，都能確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，而同時又不讓員工感到受牽制或者有人在監(jiān)視他們。

他說：“每次我們開始制訂解決方案時，我們都會想：‘這能不能讓員工們生活得輕松一些，工作效率更高一些？我們幾個月來一直在考慮這些問題，努力走在未來的前面。所有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們都應(yīng)首先考慮創(chuàng)收，其次考慮節(jié)約成本。面對即將到來的回歸正常，我們必須弄清楚怎樣幫助我們的員工度過這一稍顯混亂的過程，而且是以一種無縫的方式做到這一點，從而幫助他們在競爭中脫穎而出?！?/p>

艾默生自動化解決方案公司首席技術(shù)官Peter Zornio表示，他對網(wǎng)絡(luò)安全的擔憂主要包括勒索軟件以及混合辦公和分布式工作環(huán)境的固有漏洞。

Zornio說：“2021年，企業(yè)必須從安全的角度出發(fā)，實事求是地評估其技術(shù)和供應(yīng)鏈應(yīng)變能力，并進行相應(yīng)的清點。防范勒索軟件和其他惡意代碼需要新方法和技能，只有這樣才能在支持混合開源環(huán)境的前沿技術(shù)上保持領(lǐng)先地位?！?h3>顛覆80/20的IT格局

Lynx軟件技術(shù)公司首席技術(shù)官Will Keegan指出，IT規(guī)劃者們早就準備好了遠程技術(shù)，讓20%的員工遠程工作，其余80%在辦公室工作。2020年，這些數(shù)字發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

Keegan說：“除了VPN功能之外，IT領(lǐng)導(dǎo)們還必須承諾保證他們的網(wǎng)絡(luò)安全，盡管2021年公司的大多數(shù)人（在某些情況下是整個公司）都在家工作?！?/p>

這一轉(zhuǎn)變導(dǎo)致遠程計算機上越來越多的個人和企業(yè)數(shù)據(jù)混在一起，而黑客已經(jīng)利用了這一點。2021年，保護這些混合系統(tǒng)將是一項艱巨的任務(wù)。

Keegan說：“公司要求針對筆記本電腦、平板電腦和手機等設(shè)備——根據(jù)員工是處理業(yè)務(wù)方面的工作還是處理個人事務(wù)，對系統(tǒng)資源進行非常精細的分配。而IT領(lǐng)導(dǎo)希望能遠程控制這些系統(tǒng)。”

他補充說，在保護敏感數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部威脅的同時，系統(tǒng)還需要將企業(yè)用戶的工作環(huán)境與個人環(huán)境隔離開來。企業(yè)還需要監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)，允許遠程備份、升級，具備保護和禁用被攻破的遠程資產(chǎn)的能力，同時還支持用戶的工作環(huán)境能夠無縫運行。

提升技能加快實施數(shù)字路線圖

Elastic首席信息官Kim Huffman評論說，如果IT完成了向遠程工作的轉(zhuǎn)變，并重新思考怎樣更好地支持員工的技術(shù)需求，保持員工的身心健康，那么可以說，此次疫情加快了企業(yè)業(yè)務(wù)實踐的演變。這是2020年IT領(lǐng)導(dǎo)們的共同主題，今年加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響會越來越大，特別是圍繞成功所需的各種技能。

Huffman說：“2021年的業(yè)務(wù)重點已經(jīng)不只是實施了多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而更注重數(shù)字業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新，重點放在速度、靈活性和敏捷性上?？焖龠w移到云端以及對時間價值的重視，導(dǎo)致給IT領(lǐng)導(dǎo)們希望得到的技能帶來了意想不到的變化。2021年，除了技術(shù)專長外，隨著員工隊伍構(gòu)成的演變和所需技術(shù)的發(fā)展，尋找有能力促進變革管理的人才將是首要任務(wù)?！?h3>審查IT預(yù)算?

Enseo首席信息官Kris Singleton介紹說，2021年將對協(xié)作工具的成本進行更嚴格的審查，她的公司將考慮是否應(yīng)引入一些基于云的系統(tǒng)。

Singleton說：“我們需要評估Slack和Zoom等SaaS工具所產(chǎn)生的影響，以及訂閱是否值得投資回報。我們還將一些工具從云中撤出，轉(zhuǎn)回到本地，以降低成本，抵消其他領(lǐng)域增加的云使用，成本。在接下來的幾個月里，我們需要回答的一個大問題是混合方法的凈收益——權(quán)衡節(jié)省的成本和增加的維護工作量?！?/p>

艾默生的Zornio認為，是時候看看人工智能等先進技術(shù)的投資能帶來哪些真正的價值。

他說：“要想讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃實現(xiàn)投資回報，需要建立能解決具體業(yè)務(wù)問題的計劃，取得可衡量的成果，而且業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)也認可衡量指標，并與流程負責(zé)人進行溝通。出于技術(shù)的原因，技術(shù)上不能出錯。所有技術(shù)必須應(yīng)用于解決特定問題，員工必須獲得授權(quán)并參加怎樣使用技術(shù)的培訓(xùn)?！?h3>保持全天候正常運行

Jack Henry and Associates公司的首席信息官Rob Zelinka說，在這風(fēng)云莫測的一年里，人們要求遠程工作所需的系統(tǒng)更加穩(wěn)定。今年，他的公司會比以往任何時候都更加依賴這些系統(tǒng)，而且也要對公司外部市場銷售系統(tǒng)充滿信心。

Zelinka說：“我們生活在一個全天候的世界里，人們期望系統(tǒng)100%的可用。保持100%運行是很正常的，沒有什么特殊之處。在這方面如果稍有不慎，那么代價是你多年來贏得的客戶信任。我們更愿意把這種信任投放于其他產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助我們的客戶得到他們期望的結(jié)果。”

與倦怠作斗爭

雷神公司網(wǎng)絡(luò)保護解決方案高級主管Jon Check說，在過去動蕩艱難的一年里，唯一不變的是苛刻的工作環(huán)境，而現(xiàn)在IT部門面臨的問題是工作疲勞。2021年情況可能會更差。即使一些人回到辦公室，大部分企業(yè)仍然會要求為分散在各處的員工提供更多的IT支持。對此，Check認為IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動作為，在同事們持續(xù)感受到壓力時想想他們有什么需求。

Check說：“為了幫助部門員工克服今后出現(xiàn)的疲勞，IT從業(yè)人員應(yīng)該把自己武裝成跨領(lǐng)域的專家，創(chuàng)建一個鼓勵協(xié)作的支持系統(tǒng)。部門領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該讓他們的部門有一定的靈活性，員工在需要的時候可以離開工作崗位，并經(jīng)常與員工溝通，他們可以優(yōu)先考慮自己的身心健康。IT經(jīng)常面臨很大的壓力和風(fēng)險，一名好的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣以有效的方式披露這些信息，盡可能地緩解壓力，幫助部門員工克服未來的挑戰(zhàn)——而不會被可能造成的壓力壓垮?！?h3>融合安全與創(chuàng)新

Ciena公司副總裁兼首席信息官Craig Williams正在考慮今年需要哪些工具來幫助技術(shù)人員安全地開展協(xié)作，重點是在混合工作環(huán)境下促進創(chuàng)新。

Williams說：“我們需要一套新的協(xié)作工具，以滿足我們在產(chǎn)品開發(fā)和客戶交流方面的遠程需求，比如新的白板和無接觸會議室以及虛擬IT支持等。我們還將看到企業(yè)利用增強現(xiàn)實工具來幫助實現(xiàn)銷售、服務(wù)和支持功能?？紤]到這些工具通常不屬于公司技術(shù)體系范疇，因此需要進行大量的研究、反復(fù)試驗和調(diào)整，才能投入使用?！?/p>

Williams還認為，我們將看到專門使人們能夠在安全環(huán)境中工作的新工具。

他說：“公司將采用必要的衛(wèi)生健康技術(shù)，從先進的接觸追蹤到簡單的體溫計等等，以保證工作場所符合規(guī)定。這些健康掃描技術(shù)甚至將集成到Slack、Teams和Kloudspot等協(xié)作工具中，讓每一名員工都能獲得保持健康所需的信息。開始辦公之前可能得先通過TSA，但這是必要的?！?/p>

OneStream軟件公司的Angle也看到了評估誰能重返辦公室而誰還不能的挑戰(zhàn)。

Angle說：“用來追蹤進入辦公室的人沒有生病的方法必須擴展，要包括追蹤一個人的新冠病毒疫苗接種記錄。居家工作的新環(huán)境與回到辦公室的愿望相沖突，這不是非此即彼，而是需要通過必不可少的技術(shù)，無縫地整合居家員工和辦公室員工的工作。”

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個人計算機世界》雜志上發(fā)表過文章。

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https：//www.cio.com/article/3602848/top-8-challenges-it-leaders-will-face-in-2021.html