培訓(xùn)全過程質(zhì)量控制的探索

◆ 李翰林 / 文

作為產(chǎn)品質(zhì)量控制中的重要一環(huán)，員工素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量有較大的影響。針對新冠疫情帶來的生產(chǎn)停滯風(fēng)險、不斷抬升的人工成本，以及為擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化而進行的創(chuàng)新需求，如何通過培訓(xùn)提高高技術(shù)人才比例、提升員工施工效率和質(zhì)量是企業(yè)面臨的共同課題。

精準“學(xué)員畫像”，明確顧客需求

基于不同員工學(xué)歷、年齡、專業(yè)、崗位、流程界限、培訓(xùn)要求和領(lǐng)導(dǎo)層所持的希望，對每一位待培訓(xùn)人員勾勒“學(xué)員畫像”。收集完每位學(xué)員的“畫像”后，梳理學(xué)員畫像的具體特征，挖掘?qū)W員畫像特征所對應(yīng)的學(xué)員培訓(xùn)需求。同時，對所有的學(xué)員畫像進行統(tǒng)計分析，為后續(xù)“培訓(xùn)地圖”編制和教材編制打下基礎(chǔ)。

編制“培訓(xùn)地圖”，確定編制教材

通過對現(xiàn)有的課程資源和“學(xué)員畫像”展示的培訓(xùn)需求展開全面比對，著手編制“培訓(xùn)地圖”。對于現(xiàn)有課程資源已覆蓋的“已探索培訓(xùn)地圖區(qū)”，后續(xù)依據(jù)每年學(xué)員培訓(xùn)需求的變化對培訓(xùn)課程資源展開更新，鞏固和完善已探索培訓(xùn)地圖區(qū)；對于培訓(xùn)教程未覆蓋的情況，需要擴大培訓(xùn)地圖版圖，并將新的培訓(xùn)需求納入“待探索培訓(xùn)地圖區(qū)”。然后，結(jié)合整體學(xué)員畫像分析得到培訓(xùn)需求人數(shù)、培訓(xùn)需求緊急程度以及是否為新的培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)資源編制優(yōu)先度進行加權(quán)排序。后續(xù)依據(jù)培訓(xùn)資源的編制優(yōu)先度展開編制和更改，有計劃、有步驟地擴大已探索培訓(xùn)地圖區(qū)，縮小待探索培訓(xùn)地圖區(qū)。

評估優(yōu)化課程，試用合格后推廣

教材編制完成后，通過可讀性、內(nèi)容全面性、知識準確性、排版美觀性、內(nèi)容原創(chuàng)性五大層面對教材展開評估和內(nèi)容優(yōu)化，評估達到基礎(chǔ)分數(shù)要求后方可進行教材試用。教材試用過程中，收集培訓(xùn)專家和培訓(xùn)學(xué)員的改進意見，對確認需要調(diào)整的教材進行調(diào)整后，進行大面積推廣。

菜單化系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員針對性學(xué)習(xí)

依托學(xué)員畫像、培訓(xùn)地圖及自動化培訓(xùn)資源的支持，學(xué)員在培訓(xùn)前需要通過手機對培訓(xùn)需求進行簡單作答，后臺系統(tǒng)對結(jié)果進行分析，自動抽調(diào)與該學(xué)員有關(guān)的培訓(xùn)課程資源并生成相應(yīng)的菜單化培訓(xùn)課程表，學(xué)員后續(xù)登錄培訓(xùn)系統(tǒng)并依據(jù)系統(tǒng)生成的菜單化培訓(xùn)課程展開培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

拓展培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)效果

對于知識類培訓(xùn)，為解決傳統(tǒng)灌輸式培訓(xùn)時間長、培訓(xùn)內(nèi)容過多但記不住、培訓(xùn)不生動、來回培訓(xùn)場地導(dǎo)致“移動浪費”等缺點，結(jié)合“文不如表、表不如圖、圖不如視頻、看視頻不如實踐”的教學(xué)原則，嘗試拓寬培訓(xùn)形式，通過編制質(zhì)量微課，增強培訓(xùn)的趣味性、針對性，提高培訓(xùn)效果?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)平臺系統(tǒng)和微信公眾號對微課和質(zhì)量文章進行推送，方便和提醒學(xué)員利用碎片化時間自我提升。

對于技能操作類培訓(xùn)，為彌補理論培訓(xùn)有余、實操性不強的缺陷，可以通過老師現(xiàn)場演示→學(xué)員自主操作→老師指出操作問題→學(xué)員重復(fù)操作，實現(xiàn)學(xué)員實操技能由不會到會、由生疏到熟練的變化。

開展全流程評價，持續(xù)改進以提升滿意度

為不斷提升培訓(xùn)過程質(zhì)量和學(xué)員滿意度，對原有培訓(xùn)過程的滿意度評價指標進行拓展，實施培訓(xùn)全流程顧客滿意度評價。培訓(xùn)前的評價指標包括需求統(tǒng)計情況、培訓(xùn)通知情況、教材提供及時性等；培訓(xùn)過程中的指標，包括培訓(xùn)環(huán)境評價、教材內(nèi)容評價、培訓(xùn)老師評價等；培訓(xùn)結(jié)束后的指標，包括自學(xué)支持評價、培訓(xùn)過程的滿意度評價、培訓(xùn)平臺系統(tǒng)維護的更新情況等。依據(jù)收集到的顧客滿意度評價，針對性地對學(xué)員畫像、教材編制、培訓(xùn)過程實施后續(xù)的改進優(yōu)化活動，以實現(xiàn)顧客滿意度提升。