互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不能成為“泡沫文化”的溫床

企業(yè)文化專家王成榮在他的著作《企業(yè)文化新使命》一書中說(shuō)：“任何一個(gè)企業(yè)的文化從雛形到成型都有一個(gè)發(fā)育、健全、完善的積累過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)文化積累呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)是，在企業(yè)文化成長(zhǎng)過(guò)程的各個(gè)階段，企業(yè)文化積累的速度都在加快?！薄捌髽I(yè)文化加速積累，所形成的新鮮時(shí)尚文化，很有適應(yīng)性，但往往根基不深，比較脆弱。因此，在互聯(lián)網(wǎng)條件下，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化積累的必要引導(dǎo)，既要注重通過(guò)文化交流，吸收社會(huì)異質(zhì)文化中適合于企業(yè)自身需要的成分；也要注重企業(yè)原有文化特質(zhì)的鞏固，筑牢根基，加深傳統(tǒng)，創(chuàng)新提升，這是一種重要的積累。同時(shí)，要把控文化積累的方向和速度，避免負(fù)向積累或揠苗助長(zhǎng)似的‘泡沫文化’積累?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是新經(jīng)濟(jì)的代表，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在金融、電商等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有不俗的業(yè)績(jī)。然而，在快速發(fā)展的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及平臺(tái)上的企業(yè)，各種問(wèn)題頻出，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)忽略了企業(yè)文化的建設(shè)，沒(méi)有打牢基業(yè)長(zhǎng)青的根基，反而成為了“泡沫文化”的溫床。

創(chuàng)新的消費(fèi)方式

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在一定程度上彌補(bǔ)了線下消費(fèi)的不足，線上營(yíng)銷傳播速度快，影響面廣，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷和新的購(gòu)物體驗(yàn)。直播帶貨、線上團(tuán)購(gòu)、在線教育……尤其在疫情防控期間，線上新型消費(fèi)方式不斷涌現(xiàn)，在一定程度上彌補(bǔ)了線下消費(fèi)的不足，直播帶貨作為一種新的營(yíng)銷模式，是通過(guò)一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)進(jìn)行商品線上展示、咨詢答疑、導(dǎo)購(gòu)銷售的新型服務(wù)方式。直播帶貨的互動(dòng)性與親和力使消費(fèi)者可以像在大賣場(chǎng)一樣，跟賣家進(jìn)行交流甚至討價(jià)還價(jià)；借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者能短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行價(jià)格的對(duì)比，特別是對(duì)明星主播和網(wǎng)紅主播，在滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚精神的同時(shí)，通過(guò)“秒殺”等手段提供最大優(yōu)惠力度，吸引消費(fèi)者，黏住消費(fèi)者。

直播經(jīng)濟(jì)蓄力已久，近年來(lái)，直播帶貨成為電商平臺(tái)及商家的重要線上營(yíng)銷方式，已形成了成熟的商業(yè)模式。近幾年，直播帶貨的收益記錄不斷被刷新，再加上去年受疫情影響，消費(fèi)者足不出戶實(shí)現(xiàn)了推動(dòng)“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。線下客源稀少，促進(jìn)企業(yè)商家轉(zhuǎn)向電子商務(wù)謀生存。直播帶貨不再只是能夠滿足生產(chǎn)生活的商品，從直播助農(nóng)到直播售樓，從直播賣車到直播賣飛機(jī)，直播銷售的邊界不斷擴(kuò)大。在疫情肆虐期間，電商直播在提振經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)地區(qū)發(fā)展、推動(dòng)就業(yè)等方面起到了積極作用。直播經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大了內(nèi)需、促進(jìn)了消費(fèi)，拉動(dòng)了疫情期間的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

然而，在行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，卻出現(xiàn)了“蘿卜快了不洗泥”的現(xiàn)象。

翻車事件不斷

2020 年，隨著新冠肺炎疫情暴發(fā)，直播帶貨更是成為大部分線上線下商家的“救命稻草”，網(wǎng)紅、明星、各行各業(yè)的商家等都涌入直播帶貨領(lǐng)域，開(kāi)始追逐這個(gè)行業(yè)的風(fēng)口。然而。表面來(lái)看直播帶貨一片繁榮，但實(shí)際上繁榮的背后，是由于行業(yè)野蠻生產(chǎn)帶來(lái)的亂象叢生。在利益驅(qū)動(dòng)之下，售賣假貨、虛假宣傳、夸大宣傳、售后服務(wù)差、數(shù)據(jù)流量造假等問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)，導(dǎo)致翻車事件不斷，成為消費(fèi)者的“槽點(diǎn)”。

2020 年7 月，小沈陽(yáng)為某白酒品牌帶貨，當(dāng)時(shí)直播間顯示下單數(shù)為20，結(jié)果第二天退貨16 件。對(duì)此，商家懷疑明星粉絲數(shù)據(jù)造假；當(dāng)月，葉一茜直播賣茶具，當(dāng)晚在線人數(shù)90 多萬(wàn)，但銷售額不到2000 元，品牌商為此進(jìn)行投訴。2020 年11 月，楊坤的一場(chǎng)直播帶貨銷售額122 萬(wàn)元，被曝實(shí)際成交額4 萬(wàn)元，被商家和消費(fèi)者懷疑數(shù)據(jù)造假、惡意刷單。2020 年11 月，主播辛巴售賣假燕窩事件。以及后來(lái)的“交個(gè)朋友”旗下主播羅永浩被指在直播間銷售的羊毛衫為假貨。類似的問(wèn)題不勝枚舉，據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020 年前三季度，全國(guó)12315 平臺(tái)共接收“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)2.19 萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%，其中，直播帶貨占比近六成。

直播帶貨雖然屬于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，但依然無(wú)法脫離商品的生產(chǎn)、銷售等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷模式的改變而降低對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。追求高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的服務(wù)流程，是消費(fèi)者不變的消費(fèi)理念，不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)模式的改變而變化，也不會(huì)因?yàn)橐咔槎档托枨??；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)只有不斷提升商品品質(zhì)和服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的信賴，確保企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)絕非法外之地，隨著監(jiān)管制度的不斷完善，電商行業(yè)也不會(huì)再有野蠻生長(zhǎng)的空間。

涵養(yǎng)行業(yè)生態(tài)

面對(duì)直播帶貨的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題并存的局面，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)究竟該如何破局，完成新的成長(zhǎng)和蛻變？

人民日?qǐng)?bào)評(píng)論稱：“直播電商，不講誠(chéng)信可能一時(shí)走得快，但絕對(duì)走不遠(yuǎn)。解決誠(chéng)信問(wèn)題、涵養(yǎng)行業(yè)生態(tài)才是制勝之道。”“網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，市場(chǎng)監(jiān)管者需盡早完善制度，暢通維權(quán)渠道，更好地呵護(hù)直播經(jīng)濟(jì)的良好生態(tài)?！?/p>

首先，國(guó)家職能部門的監(jiān)管政策不能缺席。2020 年7 月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了關(guān)于公開(kāi)征求《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》。10 月20 日市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，把網(wǎng)絡(luò)社交、直播平臺(tái)納入監(jiān)管范圍。這些新措施的出臺(tái)，說(shuō)明直播電商合規(guī)化正在加速。同時(shí)，也為電商直播劃出了底線，劃清了守法合規(guī)的范圍。

其次，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的自我監(jiān)管很重要。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，必須針對(duì)電商直播出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了有針對(duì)性的監(jiān)管，并加大懲罰力度，倒逼電商、主播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。并將這些措施形成長(zhǎng)效機(jī)制，還要根據(jù)新問(wèn)題不斷推出新措施，做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)癥下藥，切實(shí)盡到監(jiān)管的責(zé)任。

另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的企業(yè)的行業(yè)自律也不能缺位。商家、主播等應(yīng)該不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范直播行為，樹(shù)立正確的商業(yè)價(jià)值觀，摒棄過(guò)度炒作、劇本化的推銷模式，將更多精力放在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控上，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的氛圍上、塑造風(fēng)清氣朗的直播生態(tài)上。

希望在各方的共同努力下，2021年，能夠成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)行業(yè)結(jié)束野蠻生長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折之年，進(jìn)而步入良性、有序的發(fā)展軌道?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，在企業(yè)文化加速積累的過(guò)程中，希望企業(yè)既能夠形成的新鮮時(shí)尚文化，同時(shí)也能夠深植文化根基，使自己的企業(yè)根深葉茂，文化長(zhǎng)青。同時(shí)也希望，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不要作為制造“泡沫文化”的溫床，而能成為“良性文化”的孵化器。