信息消費(fèi)3.0雛形初顯

中國(guó)信息通信研究院

信息消費(fèi)形式日益豐富

2020年，在新一代信息技術(shù)進(jìn)步和疫情催化培育下，我國(guó)信息消費(fèi)3.0的雛形特征已經(jīng)初步顯現(xiàn)，線上線下雙向融合、視頻化場(chǎng)景、無(wú)接觸服務(wù)、個(gè)性化定制、泛在化終端等新變化新趨勢(shì)更加凸顯。信息消費(fèi)3.0是在2.0基礎(chǔ)上的進(jìn)一步繼承和深化，既有“從有到優(yōu)”深度廣度的延展，也有“從無(wú)到有”全新業(yè)態(tài)的誕生。未來(lái)3—4年內(nèi)，全場(chǎng)景下的融合消費(fèi)將伴隨新一代信息技術(shù)的進(jìn)步，帶給人們更多未知的新產(chǎn)業(yè)和新消費(fèi)業(yè)態(tài)，引發(fā)全領(lǐng)域、全要素、全場(chǎng)景、全渠道的經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)生活的全新變革。

融合方式：從單向融合為主到雙向融合提速

2020年突如其來(lái)的疫情，倒逼所有服務(wù)行業(yè)、制造行業(yè)主動(dòng)擁抱信息技術(shù)，加快線上生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等全流程數(shù)字化升級(jí)，傳統(tǒng)企業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”以前所未有的速度，向更大范圍、更深程度、更高層次創(chuàng)新突破，衍生出無(wú)場(chǎng)景不“信息消費(fèi)”，全產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道融合滲透的新模式新服務(wù)，加速數(shù)字化產(chǎn)業(yè)體系的演進(jìn)重構(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繼續(xù)向線下領(lǐng)域深耕拓展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)特別是電商平臺(tái)，利用自身平臺(tái)、技術(shù)和數(shù)據(jù)，引發(fā)了傳統(tǒng)商場(chǎng)、超市、出行、餐飲等行業(yè)的變革，某種程度上沖擊和替代了這些傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)，但同時(shí)也加速了產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級(jí)，激發(fā)了新的消費(fèi)需求。通過(guò)自建新建或戰(zhàn)略投資等方式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建了以各自平臺(tái)為核心，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代智慧物流深度融合的零售新模式。

傳統(tǒng)線下行業(yè)積極主動(dòng)向線上轉(zhuǎn)型。在疫情的催化孵化下，過(guò)去只在線下進(jìn)行的教育培訓(xùn)、旅游、餐飲、健身等大量消費(fèi)企業(yè)活動(dòng)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，線下傳統(tǒng)企業(yè)積極順應(yīng)特殊時(shí)期消費(fèi)需求，以更開(kāi)放、更融合的心態(tài)和更強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)型意愿，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)App、小程序等信息軟件，將管理、流通、營(yíng)銷模式等由線下向線上遷移，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)，緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力，做出很多有益的新嘗試。

消費(fèi)場(chǎng)景：從圖文場(chǎng)景向視頻場(chǎng)景擴(kuò)展

與過(guò)去圖片文字應(yīng)用相比，視頻應(yīng)用感受更直接，信息更豐富，消費(fèi)者能夠更直觀地了解產(chǎn)品和服務(wù)，沉浸到購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)景中。消費(fèi)者還可以和視頻主播直接溝通互動(dòng)，及時(shí)解答消費(fèi)者的問(wèn)題，極大提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

直播電商帶貨持續(xù)火爆。直播電商增加社交屬性，成為連接人、貨、場(chǎng)的新方式，激發(fā)了新一輪“信息+消費(fèi)”增長(zhǎng)。從直播助農(nóng)到直播售樓，從直播賣車到直播賣飛機(jī)，直播銷售的邊界不斷延伸。政府官員、商業(yè)名人、網(wǎng)紅紛紛加入直播帶貨行列，頻頻創(chuàng)造銷售新紀(jì)錄。

短視頻打開(kāi)消費(fèi)新空間。社會(huì)快速發(fā)展使得民眾工作生活的時(shí)間安排呈現(xiàn)出零碎化趨勢(shì)，消費(fèi)者往往很難耗費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間觀看較長(zhǎng)的視頻，短視頻則有效填補(bǔ)了碎片化的時(shí)間。內(nèi)容消費(fèi)的個(gè)性化需求也不斷增加，短視頻與文化、旅游、美妝、電商等垂直領(lǐng)域加快融合，已成為大眾發(fā)現(xiàn)和分享日常生活的新窗口，更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化長(zhǎng)尾需求，為壯大信息消費(fèi)提供了一條新路徑。短視頻平臺(tái)正成為網(wǎng)絡(luò)流量新入口，傳播范圍超越了傳統(tǒng)圖文場(chǎng)景消費(fèi)。

VR/AR、超高清視頻開(kāi)啟消費(fèi)新體驗(yàn)。疫情期間，大量社區(qū)封閉管理，消費(fèi)、簽約、娛樂(lè)、旅游等活動(dòng)加快向線上遷移，VR/AR云看房、VR/AR云旅游等應(yīng)用提供深度沉浸式體驗(yàn)，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式。5G、千兆光纖、云邊設(shè)施的協(xié)同部署支持高并發(fā)實(shí)時(shí)內(nèi)容的分發(fā)，高速率、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò)為主播直播和用戶觀看提供了更好的體驗(yàn)，消費(fèi)的意愿更加強(qiáng)烈。

服務(wù)模式：從接觸式服務(wù)邁向無(wú)接觸服務(wù)

無(wú)接觸服務(wù)快速落地?！罢?jīng)濟(jì)”從電商、外賣開(kāi)始，向?qū)W習(xí)、工作、生活逐步延伸，線上租房、線上醫(yī)療、云游戲等新業(yè)態(tài)亮點(diǎn)不斷。

無(wú)接觸配送逐步推廣。以往在展臺(tái)和小范圍實(shí)驗(yàn)中的無(wú)人配送開(kāi)始加速落地，京東、美團(tuán)、餓了么等企業(yè)相繼推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，無(wú)人配送車已經(jīng)開(kāi)始部分代替快遞員和騎手。無(wú)人消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新不斷。一些企業(yè)加快探索深度運(yùn)用新一代信息技術(shù)，基礎(chǔ)服務(wù)崗位正在被人工智能取代。無(wú)人零售領(lǐng)域，無(wú)人超市、無(wú)人商場(chǎng)開(kāi)始采用人臉識(shí)別支付，顧客只要帶著商品走出商店就可以完成支付。無(wú)人餐廳、無(wú)人酒店等也陸續(xù)出現(xiàn)。

供給制造：從M2C向C2M逐漸探索

在消費(fèi)升級(jí)以及更多個(gè)性化的需求環(huán)境下，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)的消費(fèi)需求。

電商平臺(tái)加速布局C2M（用戶直連制造）市場(chǎng)。需求的個(gè)性化倒逼供給改革，使產(chǎn)品主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，供給和需求加速精準(zhǔn)匹配，柔性化反向定制產(chǎn)品越來(lái)越受消費(fèi)者青睞。各大電商平臺(tái)紛紛通過(guò)多維度的大數(shù)據(jù)分析幫助制造企業(yè)精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者個(gè)性化需求，服務(wù)和助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)反向改造供應(yīng)鏈，讓生產(chǎn)企業(yè)按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)出個(gè)性化、高競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)意產(chǎn)品。

C2M模式助力疫情期間出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。全球新冠肺炎疫情蔓延擴(kuò)散，給各國(guó)貿(mào)易帶來(lái)巨大沖擊。世界貿(mào)易組織發(fā)布的《全球貿(mào)易數(shù)據(jù)與展望》報(bào)告顯示，受疫情影響，2020年預(yù)計(jì)全球商品貿(mào)易將下降13%—32%。身處世界第一大出口國(guó)，中國(guó)外貿(mào)企業(yè)面臨訂單量下滑、國(guó)際運(yùn)輸受阻、庫(kù)存積壓等多重困難與挑戰(zhàn)。危機(jī)之下，不少外貿(mào)企業(yè)將目光轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”為外貿(mào)企業(yè)生存發(fā)展提供了廣闊空間。

終端載體：從傳統(tǒng)終端向泛在物聯(lián)載體延伸

智能終端供給產(chǎn)品不斷豐富延展，除了傳統(tǒng)的電視、手機(jī)、電腦等信息化產(chǎn)品外，個(gè)人穿戴、汽車出行、家電家居等普通物品也加快邁向智能化，催生形成新的智能聯(lián)網(wǎng)載體。一方面信息技術(shù)領(lǐng)域自身的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，可穿戴設(shè)備、機(jī)器視覺(jué)、智能個(gè)人助理等層出不窮;另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)領(lǐng)域積極利用信息技術(shù)改造產(chǎn)品制造，數(shù)字家庭、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等融合型產(chǎn)品成為未來(lái)拓展方向。

一是智能聯(lián)網(wǎng)硬件快速更新?lián)Q代。5G手機(jī)出貨量持續(xù)上漲，至2020年9月占同期手機(jī)出貨量的比重已經(jīng)超過(guò)50%。此外，智能穿戴設(shè)備持續(xù)高速增長(zhǎng)，在蘋(píng)果等消費(fèi)電子巨頭引領(lǐng)下，智能耳機(jī)、無(wú)線充電器、智能手表等新型消費(fèi)產(chǎn)品贏得了年輕人的喜愛(ài)。無(wú)人機(jī)消費(fèi)逐步向大眾拓展。無(wú)人機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟、硬件成本曲線不斷下降。消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)的客戶群體從小眾拓展至大眾，客戶規(guī)模大幅攀升。二是多樣化物聯(lián)網(wǎng)終端深入大眾生活。出行領(lǐng)域更加智能，車聯(lián)網(wǎng)逐漸成熟。家居領(lǐng)域更加便捷，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，賦予家庭設(shè)備更多智能選擇。智能照明、智能監(jiān)控、智慧樓宇改變著人們的生活方式。

市場(chǎng)空間：從重點(diǎn)城市向下沉市場(chǎng)深挖

隨著一線、二線城市地區(qū)信息消費(fèi)的普及，信息消費(fèi)群體和應(yīng)用逐漸飽和，信息消費(fèi)相關(guān)企業(yè)在空間上加速向三線及以下城市和農(nóng)村地區(qū)拓展，進(jìn)一步盤(pán)活下沉市場(chǎng)，開(kāi)辟信息消費(fèi)增長(zhǎng)新空間。

下沉市場(chǎng)消費(fèi)基礎(chǔ)日益堅(jiān)實(shí)。消費(fèi)能力不斷提升，新型城鎮(zhèn)化促進(jìn)了勞動(dòng)力、土地、資本和創(chuàng)新要素的高效配置，我國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率已經(jīng)突破60%，城鄉(xiāng)收入差距不斷縮小，農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出增速連續(xù)五年高于城鎮(zhèn)居民。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展與普及，農(nóng)村信息消費(fèi)群體不斷壯大。截至2020年6月，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.85億，較2015年底增加9000萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施日益優(yōu)化，我國(guó)行政村通光纖和通4G比例雙雙超過(guò)98%，電信普遍服務(wù)試點(diǎn)地區(qū)平均下載速率超過(guò)70M，基本實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村城市“同網(wǎng)同速”。物流體系加快完善，郵政在鄉(xiāng)、快遞下鄉(xiāng)等工程持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率接近100%，全國(guó)范圍進(jìn)城入村流通渠道全程暢通。

下沉市場(chǎng)融合應(yīng)用快速滲透。隨著數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、電信普遍服務(wù)、電商精準(zhǔn)扶貧等工作深入推進(jìn)，數(shù)字內(nèi)容、網(wǎng)上購(gòu)物、在線教育等企業(yè)也競(jìng)相搶占下沉市場(chǎng)入口，新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速向低線城市及農(nóng)村地區(qū)快速延伸。從網(wǎng)絡(luò)零售看，電商平臺(tái)快速整合生產(chǎn)、物流、銷售等全鏈路資源，打通農(nóng)村和城市間的產(chǎn)銷對(duì)接通道，讓曾經(jīng)進(jìn)城難的農(nóng)產(chǎn)品迅速流通起來(lái)。從在線教育看，疫情激發(fā)和釋放了下沉市場(chǎng)對(duì)在線教育的潛在需求，下沉市場(chǎng)用戶成為在線教育平臺(tái)的主要增量。2020年春節(jié)期間，在線教育新增用戶中69%來(lái)自三線及以下城市。從數(shù)字內(nèi)容看，與一二線城市居民相比，三線及以下城市閑暇時(shí)間較多，生活節(jié)奏較慢，綜合壓力較小，下沉市場(chǎng)用戶對(duì)數(shù)字內(nèi)容的付費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)，有望成為未來(lái)數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)會(huì)員付費(fèi)增長(zhǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)。

編輯：張程? 3567672799@qq.com