以智能技術(shù)賦能養(yǎng)老服務

周珊珊

“老人家，你還好吧？家里有啥異常情況沒得？”

“沒得啥子。因為屋里頭有人，我就一直把門開著?！?/p>

前不久，重慶南岸區(qū)智慧養(yǎng)老服務中心工作人員在線上巡檢時發(fā)現(xiàn)，一戶老人家的門磁感應出現(xiàn)異常，遂第一時間與老人取得聯(lián)系。

這個生活片段，充分體現(xiàn)了智慧養(yǎng)老服務的優(yōu)勢。我國老年人大多選擇居家養(yǎng)老，但許多老年人的子女不在身邊，生活中面臨意外跌倒、突發(fā)疾病等安全風險。一些數(shù)字化、智能化設(shè)備，可以在解決這類問題方面派上大用場。比如，戴上智能手表、手環(huán)，可以實時監(jiān)測心率、血壓等健康數(shù)據(jù)；在廚房裝上煙霧報警器、煤氣泄漏報警器和防溢水報警器，如有意外可第一時間自動報警；安裝智能門磁，如果房門超過一定時間未關(guān)閉，子女能及時收到提醒……智慧養(yǎng)老產(chǎn)品具有實時、快捷、高效等特點，能有效彌補養(yǎng)老服務缺口，讓老年人更舒心、子女更放心。

近年來，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模快速擴大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，為提升老年人生活品質(zhì)打開了許多新的空間，但仍存在產(chǎn)品供給不足、數(shù)字化服務水平有待提高等問題。從各地實際來看，智慧養(yǎng)老服務在養(yǎng)老院等場景有不少有益探索，但在居家場景仍相對少見。因此，還要研發(fā)更多價廉質(zhì)優(yōu)、適合居家場景的可穿戴、便攜式設(shè)備，進一步提升智慧養(yǎng)老產(chǎn)品普及度。同時，要聚焦老年人“觸網(wǎng)”的痛點難點，有針對性地進行家居智能化、適老化改造，讓更多老年人盡早享受到智慧養(yǎng)老服務。

社區(qū)是提供基本公共服務的關(guān)鍵載體，加快推進智慧養(yǎng)老服務體系建設(shè)，要把更多資源、服務、管理放到社區(qū)，擴大智慧養(yǎng)老服務覆蓋范圍。依托社區(qū)，可以讓更多智慧養(yǎng)老應用落地。比如，如果老年人想休閑，可以通過相關(guān)服務系統(tǒng)告知他們當天的電視節(jié)目、社區(qū)開展的活動等內(nèi)容；老年人在社區(qū)食堂就餐，可提供就餐刷卡、刷臉支付等服務，自動完成就餐結(jié)算及補貼減免。在發(fā)展居家智慧養(yǎng)老服務的同時，通過社區(qū)提供可以集中實現(xiàn)的公共服務，能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的最新數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口已達2.8億人。據(jù)測算，“十四五”期間我國人口將進入中度老齡化階段。這是機遇，也是挑戰(zhàn)。智慧養(yǎng)老行業(yè)有巨大的社會需求，但必須同步提升產(chǎn)品用戶體驗和場景覆蓋率，更好滿足老年人多層次、個性化養(yǎng)老需求。還要清醒地看到，當前，智能技術(shù)只是輔助人工而非完全替代。將數(shù)字應用和人工服務、線上監(jiān)測和線下響應有機結(jié)合，讓智慧養(yǎng)老兼具數(shù)字精度與人文溫度，才能不斷增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。

推進智慧養(yǎng)老，是構(gòu)筑美好數(shù)字生活的題中應有之義，也是積極應對人口老齡化的重要方面。順應這一社會發(fā)展趨勢，迭代升級相關(guān)應用場景，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，持續(xù)提升養(yǎng)老服務水平，定能為老年人生活插上科技的翅膀，讓技術(shù)進步的紅利真正變成老年人的福祉。