智慧養(yǎng)老的日立解決方案

孫庭陽(yáng)

2月1日，國(guó)家發(fā)改委、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于建立積極應(yīng)對(duì)人口老齡化重點(diǎn)聯(lián)系城市機(jī)制的通知》，被視為推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要舉措。

《通知》稱，支持企業(yè)開發(fā)康復(fù)輔具、養(yǎng)老照護(hù)、智慧健康養(yǎng)老以及護(hù)理照料等老年用品和服務(wù);推動(dòng)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+老年健康服務(wù)”，更好發(fā)揮信息科技賦能作用。

在浙江嘉興市，康復(fù)輔具、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”為養(yǎng)老服務(wù)賦能，已經(jīng)有了成功經(jīng)驗(yàn)。作為首批國(guó)家級(jí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合50家試點(diǎn)單位之一，嘉興在2019年8月通過國(guó)家正式驗(yàn)收，服務(wù)模式向全國(guó)推廣。

據(jù)悉，嘉興的服務(wù)模式，采用了日立解決方案（中國(guó)）有限公司（下稱“日立解決方案公司”）提供的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)解決方案。近日，日立解決方案公司健康養(yǎng)老事業(yè)本部總經(jīng)理林榿、技術(shù)服務(wù)部總經(jīng)理王連成，接受了《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》的采訪。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”在嘉興平湖先行先試

嘉興平湖的金平湖智慧健康養(yǎng)老服務(wù)中心，如今已經(jīng)成為浙江省養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)標(biāo)桿。這個(gè)標(biāo)桿從無到有，從有到優(yōu)，前后經(jīng)歷了數(shù)年的磨合、改造、升級(jí)。

2015年10月，日立解決方案公司開始建設(shè)“智慧養(yǎng)老服務(wù)”體系;2016年7月，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為主體的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”，在嘉興平湖市水洞埭社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心正式運(yùn)營(yíng);2018年1月，為社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)服務(wù)的“智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”在平湖市的金平湖智慧健康養(yǎng)老服務(wù)中心正式上線運(yùn)營(yíng)。

林榿介紹，通過“智慧健康養(yǎng)老服務(wù)指揮中心”，可以實(shí)時(shí)監(jiān)督接入平臺(tái)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的情況、老人24小時(shí)照護(hù)情況，為老人提供包括交流、休閑、娛樂、助餐、助浴、上門等在內(nèi)的緊急服務(wù)和為老服務(wù)。不和老人共同生活的孩子，也能24小時(shí)知曉父母的安全情況。更重要的是，該平臺(tái)能夠管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息，向民政部門提供社區(qū)居家養(yǎng)老的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。截至2020年末，已服務(wù)老人110萬人次。

對(duì)于怎樣保護(hù)老人個(gè)人隱私的問題，林榿向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者解釋說：“首先，我們和客戶簽訂隱私保護(hù)協(xié)議，隱私圖像不會(huì)在平臺(tái)上體現(xiàn)，都會(huì)打碼和加密。其次，簽了協(xié)議的人，平臺(tái)拿到的是標(biāo)簽化的脫敏數(shù)據(jù)，并不知道具體對(duì)應(yīng)的是誰。只在政府需要的時(shí)候，平臺(tái)才會(huì)按要求提交數(shù)據(jù)?！?/p>

搭建好養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)后，要想提高服務(wù)質(zhì)量，還需硬件支撐——如《通知》中所提到的康復(fù)輔具等用品。

林榿介紹，通過輔助用具，生活不便的老人可以健康自主生活，提高生活品質(zhì)。比如，帕金森癥患者難以抑制手抖，但使用專門設(shè)計(jì)的水杯，依然能方便地喝水。

輔助用具中，“智能床墊”“電子圍欄”等應(yīng)用，則解決了老人需要日常照料等問題。

王連成介紹，一些獨(dú)居的老人，身體狀態(tài)不好。智能床墊可以進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，當(dāng)老人心率、呼吸異常時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)就會(huì)立刻知道，馬上通知子女、急救單位，采取措施。

再比如，在平湖市，老人走失后被找到的案例每年有上百起。一些輕微失智老人，外出遛彎時(shí)戴上電子圍欄設(shè)備（一種能定位的設(shè)備），一旦他走到設(shè)定范圍之外，平臺(tái)立刻通知子女或急救人員，方便快速找到老人的位置。

日立解決方案（中國(guó)）有限公司健康養(yǎng)老事業(yè)本部總經(jīng)理林榿

日立解決方案（中國(guó)）有限公司健康養(yǎng)老事業(yè)本部技術(shù)服務(wù)部總經(jīng)理王連成

此外，智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)還包括醫(yī)療服務(wù)。

從2018年10月開始，在嘉興市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，日立方案解決公司把醫(yī)療服務(wù)納入到平臺(tái)中，推進(jìn)“經(jīng)開夕陽(yáng)紅”智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中心的建設(shè)工作。截至2020年，面向轄區(qū)內(nèi)老人提供醫(yī)療服務(wù)20項(xiàng)、生活服務(wù)13項(xiàng)。林榿舉例說，客戶發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求后，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)按照流程，通報(bào)社區(qū)醫(yī)院、服務(wù)提供商和子女親屬，就會(huì)有相應(yīng)的人員上門服務(wù)。

豐富文體活動(dòng)同樣重要，能使養(yǎng)老生活更加精彩。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，日立解決方案公司也更新了認(rèn)識(shí)。例如，有些老人喜歡專業(yè)舞蹈，而不是簡(jiǎn)單的廣場(chǎng)舞，社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，就會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)的舞蹈教師來教學(xué);有些老人有非常專業(yè)的書畫水準(zhǔn)，輔導(dǎo)他們練字繪畫，必須請(qǐng)專業(yè)老師。林榿開玩笑：“你找個(gè)水平低的來教學(xué)，讓社區(qū)老人給比下去了，誰教誰??！”

如沒有政府支持，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)難以推進(jìn)

林榿認(rèn)為，在養(yǎng)老事業(yè)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境非常好。

業(yè)內(nèi)人士介紹，在養(yǎng)老領(lǐng)域，主要有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老兩大方向。美國(guó)等以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主;而日本則以居家養(yǎng)老為主。中國(guó)和日本同屬儒家文化圈，習(xí)俗接近。由于外資已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也有資金和技術(shù)等優(yōu)勢(shì)。外資參與，有助于推進(jìn)國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

林榿感嘆道：“嘉興平湖的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，就是有當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，兩家合作，才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。如果沒有當(dāng)?shù)卣闹С?，這個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，難以想象。”

在嘉興經(jīng)開區(qū)，能把醫(yī)療納入到養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，更是得益于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展局的推進(jìn)。社會(huì)發(fā)展局把醫(yī)療和民政兩個(gè)方向的力量協(xié)調(diào)起來，打通醫(yī)療和養(yǎng)老，加上社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生站和社區(qū)醫(yī)生大力配合，此事最終得以實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在，除了在浙江嘉興，智慧健康養(yǎng)老平臺(tái)還在江蘇常州、山東威海等5個(gè)城市導(dǎo)入運(yùn)用。

日立解決方案公司并未停下腳步，依舊不停地在豐富服務(wù)。2021年，嘉興經(jīng)開區(qū)將面向轄區(qū)內(nèi)老人提供智慧助餐、配餐、送餐服務(wù)，將智慧化設(shè)施信息服務(wù)延伸到每一個(gè)社區(qū)。

從2019年開始，日立集團(tuán)把養(yǎng)老作為在中國(guó)市場(chǎng)的主要發(fā)力方向?，F(xiàn)在，日立集團(tuán)除了林榿所帶領(lǐng)的事業(yè)部門，還有日立中國(guó)、日立研發(fā)等，都在重點(diǎn)推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

日立的口號(hào)是“日立社會(huì)創(chuàng)新讓世界充滿活力”。林榿說，“智慧養(yǎng)老服務(wù)”能讓養(yǎng)老生活同樣充滿活力。