廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程仿真與優(yōu)化

倪 明，錢思源，楊善林

1.南京財經(jīng)大學(xué) 營銷與物流管理學(xué)院，南京210023

2.合肥工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，合肥230009

近年來，我國智能手機(jī)市場不斷發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快、生命周期縮短[1]，廢舊產(chǎn)品數(shù)量激增，構(gòu)建高效的回收再利用業(yè)務(wù)流程，不僅是順應(yīng)“污染防治”的政策號召，更能促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前，針對廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究雖然較少，但自Hammer[2]提出流程再造理論，并衍生出流程優(yōu)化概念后，立即引起國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。流程優(yōu)化研究對象主要分為：

（1）單組織的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。Holmstr?m等[3]指出組織應(yīng)關(guān)注核心業(yè)務(wù)流程，通過綜合信息系統(tǒng)識別和重新設(shè)計了產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的流程，提高了營銷績效。李春瀾等[4]受此理念影響，研究物流中心的核心配送業(yè)務(wù)并找出關(guān)鍵路線，細(xì)分各操作環(huán)節(jié)并對操作時序進(jìn)行了改進(jìn)。趙濟(jì)東[5]和張武[6]同樣在此理念指導(dǎo)下對煤炭產(chǎn)業(yè)的運銷業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈企業(yè)的采購業(yè)務(wù)進(jìn)行基于信息化的流程優(yōu)化，簡化了操作并提高了工作效率。Srinivasan等[7]則認(rèn)為生產(chǎn)流程優(yōu)化最能為企業(yè)帶來效益，使用定義-測量-分析-改進(jìn)-控制方法，提升產(chǎn)品客戶端質(zhì)量。楊瑋等[8-9]也意識到客戶滿意度的重要性，分別使用UML結(jié)合多色集合和Flexsim對不同物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模及結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高了流程執(zhí)行效率。Pawlak等[10]認(rèn)為產(chǎn)品要達(dá)到客戶的完美要求，其生產(chǎn)流程必須能以迭代的方式不斷改進(jìn)，對三類數(shù)學(xué)規(guī)劃模型進(jìn)行GOCCS評估，以找到最優(yōu)工藝參數(shù)，從而優(yōu)化生產(chǎn)流程。靳璐璐等[11]同樣認(rèn)為不斷優(yōu)化的生產(chǎn)流程才能持續(xù)創(chuàng)新客戶價值，構(gòu)建了企業(yè)信息化賦能-員工行為變化-流程結(jié)構(gòu)重構(gòu)的動態(tài)循環(huán)，達(dá)到了生產(chǎn)流程優(yōu)化的目的。

（2）跨組織的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。Christy等[12]建立了供應(yīng)商與采購商博弈模型，對供應(yīng)鏈流程進(jìn)行優(yōu)化以保障和維護(hù)供需關(guān)系。Bevilacqua等[13]在Christy基礎(chǔ)上，采用實體-關(guān)系模型和作業(yè)成本法定義、分析供應(yīng)鏈現(xiàn)狀，建立信息化產(chǎn)品追溯管理系統(tǒng)，同時優(yōu)化了多個階段業(yè)務(wù)流程。徐新衛(wèi)等[14]則認(rèn)為找出供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化最為有效，建立ABCM-CPM-Petri模型，減少了銷售、配送業(yè)務(wù)中各組織間的銜接耗時。Budiono等[15]以銷售和倉儲為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，使服務(wù)效率和產(chǎn)品可用性同時得到提高。李景峰等[16]與找關(guān)鍵業(yè)務(wù)的思路不同，將供應(yīng)鏈思維運用到新型煤炭超市產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建Petri網(wǎng)模型逐層分析并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。王雯等[17]則認(rèn)為連續(xù)性制造企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈更應(yīng)得到重視，采用SCOR建?？蚣?，優(yōu)化了包含多階段業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈性能。張小強等[18]與王雯不同，指出應(yīng)注意企業(yè)與客戶及企業(yè)間的流程外部銜接，構(gòu)建了電商環(huán)境下的petri網(wǎng)模型，提升了組織間緊密性及流程效率。陳霞等[19]受到張小強的啟發(fā)，通過搭建物流信息平臺、調(diào)整流程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了涵蓋多個組織及企業(yè)的進(jìn)口物流業(yè)務(wù)流程。Alrabiah等[20]在構(gòu)建信息平臺的基礎(chǔ)上，引入外部監(jiān)管時間約束，采用HCMS框架使各組織合作效率提升。

綜上，國內(nèi)外學(xué)者較多以生產(chǎn)、營銷、采購、倉儲、配送等階段業(yè)務(wù)流程為研究對象進(jìn)行優(yōu)化，較少針對回收再利用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題進(jìn)行研究。同時，大多數(shù)文獻(xiàn)在優(yōu)化流程時考慮到的組織不多，極少能覆蓋到產(chǎn)品全生命周期中所有相關(guān)企業(yè)及組織。因此，以時下引起各界高度關(guān)注的廢舊智能手機(jī)為對象，從全生命周期角度對其回收再利用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述與建模，并在分析仿真結(jié)果的基礎(chǔ)上提出相關(guān)優(yōu)化建議。

1 廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程Petri網(wǎng)建模

自2017年生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度推行以來，生產(chǎn)者對其產(chǎn)品承擔(dān)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到廢物處置等全生命周期的資源環(huán)境責(zé)任。因此，構(gòu)建高效、高收益的廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程，對完善廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理制度和綠色循環(huán)低碳發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。

1.1 業(yè)務(wù)流程描述

為了貫徹實施生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，已經(jīng)有一部分手機(jī)生產(chǎn)商結(jié)合全生命周期理論，積極探索使智能手機(jī)的整個生命周期呈現(xiàn)開放的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。智能手機(jī)的全生命周期共有設(shè)計階段、生產(chǎn)階段、銷售階段、消費階段、回收再利用階段五個階段。因此，回收再利用階段的決策與運作對其他四個階段會產(chǎn)生影響，同時，其他的四個階段也在一定程度上影響著回收再利用流程的運作成效，見圖1。

圖1 廢舊智能手機(jī)回收再利用流程圖

在圖1中，每一階段活動結(jié)束后過渡到下一階段，而每一階段的實施結(jié)果將產(chǎn)生反饋信息對其他階段決策產(chǎn)生影響。各階段活動推進(jìn)過程中，內(nèi)部記錄行為數(shù)據(jù)，同時外部接口交互有用信息，涉及的各企業(yè)與各部門高效協(xié)同，智能手機(jī)整個生命周期形成一個開放的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。其主要流程有：

（1）設(shè)計階段。智能手機(jī)生產(chǎn)商產(chǎn)品設(shè)計部門整合銷售階段提供的市場調(diào)研數(shù)據(jù)、銷售分析報告、消費階段的用戶反饋分析及回收再利用階段拆解、修理廢舊智能手機(jī)時的檢測報告、原材料使用反饋等信息，與設(shè)計戰(zhàn)略合作企業(yè)共同對市場需求進(jìn)行研究與預(yù)測。細(xì)節(jié)設(shè)計包含產(chǎn)品尺寸、顏色、外殼材質(zhì)等外觀選擇，制造設(shè)計包含元器件設(shè)計、電路設(shè)計、裝配方式等。在滿足市場功能需求的基礎(chǔ)上，提高不同機(jī)型產(chǎn)品及新舊產(chǎn)品之間的兼容性，可以簡化回收再利用階段的拆卸步驟和零部件的可再用率；盡量選用綠色原材料可提高原材料再循環(huán)率并減輕廢棄物處理壓力。設(shè)計完成后給少數(shù)消費者試用樣機(jī)，并根據(jù)消費者的測試反饋信息，設(shè)計人員再次討論修改手機(jī)的外觀、結(jié)構(gòu)、功能等缺陷。該階段內(nèi)參與的主體主要有：生產(chǎn)商設(shè)計部門、設(shè)計戰(zhàn)略合作企業(yè)、銷售企業(yè)、消費者、回收處理中心等。

（2）生產(chǎn)階段。手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)部門將設(shè)計信息處理成具體可行的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，使新產(chǎn)品的概念設(shè)計思路變成可能，其生產(chǎn)工藝水平直接限制了產(chǎn)品問世的可能性。生產(chǎn)部門以需求分析報告和回收再利用階段的反饋報告為制造目標(biāo)，采用模塊化生產(chǎn)方式提高拆解效率及可用零部件的利用率。產(chǎn)品實體構(gòu)造包括制造工程數(shù)據(jù)調(diào)整、元器件選型、硬件匹配測試、電路測試、面向回收的裝配方式、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新等，同時與設(shè)計部門討論調(diào)整方案。產(chǎn)品測試合格之后投入生產(chǎn)線，并由生產(chǎn)部門相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤。該階段內(nèi)參與的主體主要有：原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商設(shè)計部門、生產(chǎn)部門、回收處理中心等。

（3）銷售階段與消費階段。銷售階段的市場調(diào)研活動、銷售市場分析報告以及消費階段的用戶反饋分析報告向設(shè)計階段提供市場信息與消費者需求信息，可優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高消費者滿意度；同時，在營銷方案制定與消費引導(dǎo)、消費跟蹤環(huán)節(jié)需考慮回收因素，通過增大回收宣傳力度、制定適當(dāng)?shù)幕厥摘剟罘桨?、提高舊機(jī)剩余價值評估效率等方式，對刺激消費者回收需求產(chǎn)生正面影響。兩階段參與的主體主要有：生產(chǎn)商營銷部門、合作零售商、合作物流企業(yè)、消費者等。

（4）回收再利用階段。消費者產(chǎn)生回收需求后，可通過本手機(jī)品牌生產(chǎn)商自建網(wǎng)點或與其他生產(chǎn)商、分銷點的合作網(wǎng)點回收廢舊智能手機(jī)?；厥仗幚碇行膹穆?lián)合回收網(wǎng)點處獲取廢舊手機(jī)資源，在對廢舊手機(jī)進(jìn)行檢測、修理、再循環(huán)與再制造的過程中，對硬件的可持續(xù)利用性、回收時整機(jī)損耗程度、整機(jī)拆解難易度、零部件損耗程度、零部件再利用率、原材料可循環(huán)利用率、固體廢棄物環(huán)境影響程度等信息進(jìn)行記錄，并反饋給設(shè)計部門及生產(chǎn)部門。該階段參與的主體主要有：回收處理中心、合作回收網(wǎng)點、生產(chǎn)商設(shè)計部門、生產(chǎn)商生產(chǎn)部門、消費者、原材料供應(yīng)商等。

1.2 基本假設(shè)

本文基于產(chǎn)品全生命周期理論，對廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程展開研究，下面是基本假設(shè)：

（1）為了明確智能手機(jī)在生命周期各個階段所呈現(xiàn)的具體狀態(tài)，假設(shè)智能手機(jī)都擁有唯一標(biāo)識。

（2）為了更加符合實際，假設(shè)整個廢舊智能手機(jī)的回收再利用過程符合2011年國務(wù)院頒布的《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》。

（3）由于流程模型對信息化要求較高，為了提高仿真結(jié)果的可信度，本文假設(shè)智能手機(jī)生命周期各階段銜接節(jié)點較順暢，且各階段均有外部數(shù)據(jù)接口，并能實時記錄內(nèi)部活動行為。在實踐中，已經(jīng)有一些企業(yè)的信息化建設(shè)能夠達(dá)到這一要求。

（4）在Petri網(wǎng)模型中，變遷輸入庫所大于等于相應(yīng)權(quán)值，若權(quán)值為1，網(wǎng)中的庫所只要托肯數(shù)不為0即可。變遷引發(fā)后，輸出庫所中的托肯數(shù)必須不大于容量，若超出其容量，變遷無法被引發(fā)。

1.3 模型構(gòu)建

實際的廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，從消費者產(chǎn)生回收需求到廢舊智能手機(jī)被修復(fù)、再循環(huán)或再制造，包含著大量的物流、信息流和資金流，環(huán)節(jié)繁雜且不利于分析。Petri網(wǎng)是一種運用符號描述模型的建模工具，它能描述和研究具有并行、異步和隨機(jī)性等特征的信息加工系統(tǒng)，常被用于流程建模，能夠很好地將流程簡化。其圖形模型通常由表示狀態(tài)的庫所（Place）、表示變化的變遷（Transition）和托肯（Token）三種元素構(gòu)成，托肯的變遷能夠恰當(dāng)?shù)乇硎鞠到y(tǒng)中對象的變化，托肯在庫所的位置能夠準(zhǔn)確表示系統(tǒng)運作時的各個狀態(tài)。因此，采用Petri網(wǎng)對廢舊智能手機(jī)回收再利用流程建模，研究并完善流程中各元素之間的結(jié)構(gòu)及邏輯關(guān)系。

根據(jù)圖1所示的廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程圖，使用Petri網(wǎng)對其進(jìn)行建模，模型見圖2。

在圖2中，模型中圓圈表示庫所，描述流程的其中一個狀態(tài)；方框表示變遷，刻畫任務(wù)完成的過程。在Petri網(wǎng)描述的廢舊智能手機(jī)回收再利用流程中，庫所中的托肯在兩個位置間轉(zhuǎn)移表示一個業(yè)務(wù)活動操作的開始到完成。因此圖2中，托肯從位置P1移動到位置P5、P14、P17，刻畫了整個業(yè)務(wù)流程從開始到結(jié)束的過程。

圖2 廢舊智能手機(jī)回收再利用流程Petri網(wǎng)模型

在圖2中，Petri網(wǎng)模型中各庫所與變遷的含義，見表1。

表1 庫所與變遷含義

1.4 模型性能分析

在建立廢舊手機(jī)回收再利用流程Petri網(wǎng)模型后，對模型進(jìn)行數(shù)學(xué)分析。Petri網(wǎng)建模的優(yōu)勢在于可以利用Petri網(wǎng)的分析方法對模型的行為特性進(jìn)行分析，一方面能夠反映系統(tǒng)的特性，另一方面可以在系統(tǒng)的設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)潛在的問題保證系統(tǒng)能夠正確實現(xiàn)。Petri網(wǎng)的行為特性包括活性、有界性、可達(dá)性等。

活性檢查所有變遷是否都被執(zhí)行，有界性檢查一個庫所中是否積聚無窮個托肯，可達(dá)性決定某個標(biāo)識（狀態(tài)）是否可以到達(dá)另一標(biāo)識（狀態(tài)）。庫所不變量（S不變量）表示模型中某個庫所中所包含的托肯數(shù)是加權(quán)守恒的，當(dāng)模擬系統(tǒng)中任務(wù)執(zhí)行時，庫所不變量能構(gòu)成一個任務(wù)執(zhí)行的路徑。通過關(guān)聯(lián)矩陣求解S不變量判斷Petri網(wǎng)模型是否滿足活性、有界性、可達(dá)性。

利用上述定義對圖2全生命周期視角下廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程建立關(guān)聯(lián)矩陣為：

解得S_不變量為：

在上述線性方程組的正整數(shù)解中，分量是1表示有托肯在該庫所中流動，分量是0表示沒有托肯在該庫所中流動，托肯怎樣經(jīng)過庫所形成軌跡是確定的，是由AX=0自由變量的個數(shù)決定的，將S_不變量的正整數(shù)解轉(zhuǎn)化為下列形式：

由上述4個S_不變量可知，模型中的潛在路線如下：

根據(jù)Petri網(wǎng)性質(zhì)的定義，判斷出圖2廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)部分生命周期流程模型具有活性、有界性、可達(dá)性。

2 廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程模型仿真和分析

2.1 模型仿真

在查找相關(guān)資料及文獻(xiàn)后，得到較為合理的參數(shù)值。假設(shè)回收流程中存在500件廢舊智能手機(jī)，同時實際的流程中，各環(huán)節(jié)作業(yè)時間不確定，因此假設(shè)變遷時間為隨機(jī)變量，且服從均勻分布，見表2。

基于建立的Petri網(wǎng)模型展開仿真分析，結(jié)合上述結(jié)果完成模擬操作，繼而推出以流程工作時間為核心參數(shù)的仿真結(jié)果，見表3。

表2 引入隨機(jī)性后的各變遷作業(yè)賦時

表3 流程工作時間仿真結(jié)果

同理以廢舊智能手機(jī)回收再利用率為參數(shù)，考慮隨機(jī)過程消耗，假設(shè)廢舊智能手機(jī)初始回收量為500件，得到仿真結(jié)果，見表4。

表4 回收再利用率仿真結(jié)果

2.2 仿真結(jié)果分析

通過表3、表4可得仿真結(jié)果，分析如下：

（1）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中有500件廢舊智能手機(jī)，流程平均工作時間大概為143 h，約18個工作日，效率較高；方差較低大概為9，代表整個流程中只存在較少的不確定因素，具有可行性；流程的回收再利用率為79%左右，是一個較高的回收再利用水平。

（2）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中，關(guān)鍵路徑是各環(huán)節(jié)作業(yè)總時間最長的路徑，它對整個流程的平均工作時間有最直接、最大的影響，關(guān)鍵路徑為：P1,T1,P2,T2,P6,T5,P7,T6,P8,T7,P15,T12,P16,T13,P17。如果提高該路徑的工作效率，將會對整個業(yè)務(wù)流程的效率有大幅度的改善。Petri網(wǎng)建模的優(yōu)勢在于可以發(fā)現(xiàn)流程中存在的沖突關(guān)系，從而找到流程中的瓶頸環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步利用關(guān)聯(lián)矩陣重組優(yōu)化規(guī)則對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供基礎(chǔ)。

（3）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中，流程的主要工作集中于處理環(huán)節(jié)的活動上。廢舊智能手機(jī)經(jīng)過回收活動到回收處理中心后，進(jìn)行檢測分類，并根據(jù)損耗程度進(jìn)行修理和拆解，每一個環(huán)節(jié)開始前都會先獲取外部信息，過程中都會記錄內(nèi)部行為數(shù)據(jù)，結(jié)束后都會向外部提供信息報告。此時的回收再利用階段與其他4個階段都有充分的信息交流，形成一個四通八達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，各參與主體間的信息共享和信息交互也處于一個較高的水平。

（4）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中，流程整體運行效率較高，各環(huán)節(jié)銜接時間較少，回收再利用率較高，說明資源得到了較好的統(tǒng)籌配置，有利于回收再利用業(yè)務(wù)流程相關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。Petri網(wǎng)模型體現(xiàn)了每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系和完成時間，不論是通過結(jié)構(gòu)重組減少冗余環(huán)節(jié)，還是由于生產(chǎn)、信息等技術(shù)的革新減少銜接時間，都能夠直觀地立即反應(yīng)在模型和仿真結(jié)果當(dāng)中，具有良好的反饋能力。

2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析

上文仿真結(jié)果可見，從全生命周期角度來構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程已初見成效。該流程將智能手機(jī)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、消費、回收再利用五個階段有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個開放的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，其平均工作時間、回收再利用效率、各組織間信息共享程度都已達(dá)到一定的水平。為了進(jìn)一步完善和普及從全生命周期角度構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，對相關(guān)企業(yè)有以下建議：

（1）重視消費者在流程中的作用，提高消費者參與回收積極性。消費跟蹤是從全生命周期角度構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程的特有環(huán)節(jié)，該活動從消費者購買行為發(fā)生開始，直到回收行為發(fā)生結(jié)束。在此過程中，各階段涉及的企業(yè)及組織重視消費者的反饋，產(chǎn)品更加符合消費者的喜好，且讓消費者感受到自己在產(chǎn)品的整個生命周期起著十分重要的作用，將會延長智能手機(jī)的生命周期，也會激勵消費者主動承擔(dān)回收再利用廢舊智能手機(jī)的社會責(zé)任，從源頭上促進(jìn)廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。目前，消費者跟蹤技術(shù)以及生產(chǎn)商投入消費跟蹤環(huán)節(jié)的精力較為有限，尚未發(fā)揮最大的作用。2013年9月起，我國開始實行購買手機(jī)卡實名制，如果購買智能手機(jī)也推行實名制或與手機(jī)卡身份綁定，將有利于生產(chǎn)商對用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用跟蹤，同時能夠更加主動地宣傳、引導(dǎo)消費者在換機(jī)時參與手機(jī)回收，提高廢舊智能手機(jī)回收率。

（2）構(gòu)建并完善組織間信息交流平臺，提升各階段信息交互效率。各階段業(yè)務(wù)信息化是組織間信息交流的基礎(chǔ)，只有規(guī)范化的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息數(shù)據(jù)記錄，才能使各階段的組織取得高效的信息交互。從生命周期角度構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程，要求各階段信息交流更多、更快、更直接，而目前的業(yè)務(wù)流程中信息傳遞成本較高、傳遞速度仍有提升空間。現(xiàn)行業(yè)中亟需建立一個由政府監(jiān)管、核心企業(yè)聯(lián)合構(gòu)建的信息平臺，流程相關(guān)的企業(yè)、消費者都能夠在平臺上查詢廢舊手機(jī)回收再利用的相關(guān)信息并參與互動。降低各組織、消費者間的信息不平衡程度，加快信息傳遞速度，減少信息傳遞成本和時間成本。

（3）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程順序，提高回收再利用業(yè)務(wù)總體效益。從全生命周期角度構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程，可使流程順序更加科學(xué)，再利用處理環(huán)節(jié)分類更加細(xì)致。想要進(jìn)一步降低流程的損耗率并提高回收再利用效率，不僅需在拆解、修理、再循環(huán)、再制造等環(huán)節(jié)提高與其他階段信息交互水平，還需在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、消費階段充分考慮回收再利用因素，其益處有：如，綠色設(shè)計、綠色生產(chǎn)可提升再利用環(huán)節(jié)操作及流程順序的科學(xué)性及效率，銷售及消費階段的宣傳和引導(dǎo)可提高消費者回收積極性等。同時，要加快物流標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，以及再利用技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新。

3 總結(jié)

本文應(yīng)用全生命周期理論，分析并描述了廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程；構(gòu)建了業(yè)務(wù)流程的Petri網(wǎng)模型并驗證了模型性能；接著借助Tina軟件對模型仿真。在分析仿真結(jié)果的基礎(chǔ)上，指出該流程的可改進(jìn)之處，并為相關(guān)企業(yè)在縮減流程工作時間、提高回收再利用率、減少管理成本等方面提供一定可參考的對策及建議。

廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)多、參與主體多、回收資源來源廣，是一個十分復(fù)雜多變的過程，難以精確模擬各種因素對流程運行結(jié)果的影響。本文的研究仍然存在不足，如：模型參數(shù)采用仿真方式獲得，在以后的研究中，可以通過實地調(diào)研取得更加符合實際情況的數(shù)據(jù)，修正模型參數(shù)。