愛奇藝APP的用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)與優(yōu)化方案

錢佳誼

摘 要：愛奇藝以IP為核心，通過平臺(tái)的全方位運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮影視、動(dòng)漫、文學(xué)、電商、直播等泛娛樂產(chǎn)業(yè)鏈條的開發(fā)協(xié)同能力，形成IP開發(fā)矩陣，全面開發(fā)IP價(jià)值。不可否認(rèn)，任何一款程序的開發(fā)都應(yīng)以用戶為中心，用戶體驗(yàn)自然是APP開發(fā)的關(guān)鍵所在了，既然APP用戶體驗(yàn)?zāi)敲粗匾敲磹燮嫠嘇PP的開發(fā)、設(shè)計(jì)與優(yōu)化值得我們深入探討。

關(guān)鍵詞：愛奇藝;用戶體驗(yàn);開發(fā);設(shè)計(jì);優(yōu)化

自2014年始，視頻網(wǎng)站開啟自制元年，向傳統(tǒng)電視臺(tái)發(fā)起挑戰(zhàn)。為了迎合互聯(lián)網(wǎng)觀眾的收視習(xí)慣和偏好，各大視頻網(wǎng)站不斷拓展渠道，引進(jìn)人才，簽約優(yōu)質(zhì)視頻制作團(tuán)隊(duì)，增加視頻內(nèi)容選擇，開啟彈幕評(píng)論等互動(dòng)渠道，將觀眾與內(nèi)容生產(chǎn)者緊密連結(jié)，逐漸形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；趷燮嫠嘇PP的應(yīng)用技術(shù)等，建立的視頻播放平臺(tái)，可以利用智能手機(jī)、PAD電腦等設(shè)備連接，從而觀看視頻，參與討論等功能。愛奇藝APP的設(shè)計(jì)正是基于這個(gè)體系架構(gòu)油于具有信息本地化適用性強(qiáng)、功能豐富等特點(diǎn)，目前已經(jīng)受到大眾的熱列歡迎?；诖吮疚膶?duì)有關(guān)愛奇藝APP的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究和探討。并對(duì)愛奇藝用戶體驗(yàn)優(yōu)化推出設(shè)計(jì)方案及看法。

1愛奇藝應(yīng)用程序的背景

1.1愛奇藝應(yīng)用程序的歷程

愛奇藝是由龔宇于2010年4月22日創(chuàng)立的視頻網(wǎng)站，2011年11月26日啟動(dòng)“愛奇藝”品牌并推出全新標(biāo)志。愛奇藝成立伊始，堅(jiān)持“悅享品質(zhì)”的公司理念，以“用戶體驗(yàn)”為生命，通過持續(xù)不斷的技術(shù)投入、產(chǎn)品創(chuàng)新，為用戶提供清晰、流暢、界面友好的觀映體驗(yàn)。

2013年5月7日百度收購(gòu)PPS視頻業(yè)務(wù)，并與愛奇藝進(jìn)行合并，現(xiàn)為百度公司旗下平臺(tái)。

2016年4月，中國(guó)移動(dòng)視頻用戶達(dá)4.93億人，愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷，分別以2.95億、1.95億和1.51億的月度用戶覆蓋分列前三位，其中愛奇藝以27.6億小時(shí)月使用時(shí)長(zhǎng)占據(jù)42.4%的市場(chǎng)份額。愛奇藝與PPS合并后的規(guī)?；б娴玫搅朔浅：玫捏w現(xiàn)。

2018年3月29日，愛奇藝在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。在美國(guó)紐約時(shí)代廣場(chǎng)，愛奇藝打出大幅廣告慶祝上市。

2018年8月6日，愛奇藝、新英體育建合資公司，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)愛奇藝體育;8月8日，愛奇藝獲金運(yùn)獎(jiǎng)年度最佳創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)。9月3日，愛奇藝對(duì)外發(fā)布聲明稱，自即日起關(guān)閉顯示全站前臺(tái)播放量數(shù)據(jù)。11月29日愛奇藝發(fā)布公告，計(jì)劃發(fā)行總本金為5億美元的可轉(zhuǎn)換優(yōu)先債券。

2019年6月11日，愛奇藝入選“2019福布斯中國(guó)最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”。同年11月7日，愛奇藝發(fā)布2019年Q3財(cái)報(bào)：總營(yíng)收達(dá)到74億元 訂閱會(huì)員收入占比首次超過一半。

愛奇藝的會(huì)員天花板也在疫情期間提前出現(xiàn)，在消費(fèi)需求和價(jià)格優(yōu)惠的雙重刺激下，愛奇藝的會(huì)員增量將得到最大釋放。

2愛奇藝應(yīng)用程序的使用

2.1愛奇藝應(yīng)用程序的使用功能

作為一個(gè)視頻播放平臺(tái)，愛奇藝的核心功能還是視頻播放。在視頻播放界面，如果不是VIP賬戶登錄將會(huì)有1分多鐘的廣告時(shí)間，視頻播放過程中會(huì)有彈幕出現(xiàn)，右側(cè)還有VR、投屏、下載等功能。最近愛奇藝也對(duì)其播放屏幕界面進(jìn)行優(yōu)化處理，多了聽歌識(shí)曲，截圖識(shí)人的功能。也可錄制動(dòng)畫及短視頻分享。在視頻播放界面，左邊上下滑是調(diào)節(jié)視頻播放的亮度，右邊上下滑是調(diào)節(jié)音量大小，左右滑動(dòng)則可以調(diào)節(jié)視頻播放進(jìn)度，同時(shí)還具有了智能捕捉進(jìn)度功能，自動(dòng)識(shí)別觀看進(jìn)度。

最近的節(jié)日期間，也有觀眾發(fā)現(xiàn)在圣誕節(jié)，萬圣節(jié)及其他節(jié)日上輕觸屏幕會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)節(jié)日特效，單擊屏幕出現(xiàn)的貼紙給人增加趣味性，吸引觀眾。

同時(shí)泡泡是愛奇藝特有的一個(gè)明星粉絲社交平臺(tái)。用戶可以在泡泡圈內(nèi)聊明星，聊八卦，關(guān)注愛豆的行程，參與福利活動(dòng)以及享受粉絲特權(quán)，更有機(jī)會(huì)明星親臨泡泡圈互動(dòng)。泡泡功能類似于粉絲與明星的一個(gè)小微博平臺(tái)，增加了粉絲與明星的互動(dòng)，大大提升了用戶體驗(yàn)感。愛奇藝還有其余的許多功能不一一舉例。

愛奇藝分為電腦端平臺(tái)和手機(jī)端平臺(tái)兩種，從他的更新進(jìn)度及重視程度我們可以了解到，愛奇藝以手機(jī)端平臺(tái)為主。手機(jī)端愛奇藝則更為注重泡泡功能，它不僅僅作為一個(gè)視頻平臺(tái)，更是一個(gè)社交平臺(tái)，以此來增加愛奇藝用戶的粘性。而電腦平臺(tái)端則更多注重視覺體驗(yàn)，給人帶來影院感。

2.1愛奇藝應(yīng)用程序的使用問題

愛奇藝應(yīng)用程序也存在著一些問題，愛奇藝作為一個(gè)視頻及社交平臺(tái)，但是它卻含有許多廣告，這些廣告有游戲廣告、視頻廣告、減肥產(chǎn)品廣告甚至還有部分低俗廣告。對(duì)于愛奇藝VIP用戶也無法避免這些廣告。這些廣告有事出現(xiàn)在視頻低端，有時(shí)突然跳出，有時(shí)則占據(jù)愛奇藝首頁(yè)，讓大眾不知道該如何進(jìn)入視頻端。以及愛奇藝的泡泡功能的設(shè)置，愛奇藝總會(huì)出現(xiàn)許多娛樂信息，并且經(jīng)常性地向大眾推送娛樂信息而非視頻信息。對(duì)于這些娛樂信息的出現(xiàn)是有悖于它作為視頻平臺(tái)的初衷的。愛奇藝的廣告界面甚至一度占據(jù)整個(gè)手機(jī)端篇幅，讓人分不清它是視頻播放軟件還是廣告軟件，觀眾想要觀看視頻也無法找到相關(guān)入口。最近一段時(shí)間愛奇藝出現(xiàn)的一個(gè)較大爭(zhēng)議點(diǎn)為“超前點(diǎn)播”事件，愛奇藝用戶紛紛表示無法理解，愛奇藝抓住了用戶渴望一次性刷完視頻這一心理推出的超前點(diǎn)播功能具體為愛奇藝VIP用戶的前提下可額外充錢獲取更多視頻信息。用戶都認(rèn)為愛奇藝平臺(tái)這是在剝削消費(fèi)者。并且愛奇藝本身存在著資源泄露事件，對(duì)此它沒有采用正確的方式解決，反而是通過該方式與非法泄露者爭(zhēng)奪利益。在其他視頻軟件一步步改進(jìn)的更好的當(dāng)下，愛奇藝的問題卻逐漸突出，甚至有許多愛奇藝的長(zhǎng)年會(huì)員用戶放棄使用愛奇藝。

3用戶體驗(yàn)的優(yōu)化方案

3.1愛奇藝用戶體驗(yàn)的問卷調(diào)查報(bào)告

1，您的性別：男43%，女57%;2，您的年齡0-20：52%;21-40：32%;41-60：11%;60以上：5%;3，您的職業(yè)：學(xué)生：53%，在職：38%，其他：9%;4，什么原因讓您選擇愛奇藝：想看的節(jié)目在愛奇藝播出：29%，資源廣泛，搜索便捷15%，界面美觀11%，畫質(zhì)清晰13%，有會(huì)員17%，其他15%;5，您使用愛奇藝多長(zhǎng)時(shí)間：半年內(nèi)：38%，一年：27%，多于一年：35%;6，與其他的視頻播放軟件相比。愛奇藝的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)目種類多，更新快：45%，獨(dú)家版權(quán)節(jié)目質(zhì)量高：30%，緩存視頻占內(nèi)存少：17%，其他：8%;7，您訪問愛奇藝頻率：每天：32%，每周：2～4次28%，每周一次：10%，不定期：30%;8，您看愛奇藝的時(shí)長(zhǎng)取決于：想看的視頻時(shí)間長(zhǎng)短：38%，自己的空余時(shí)間長(zhǎng)短42%，其他20%;9，您在一天中什么時(shí)候看愛奇藝：吃早飯：5%，吃午飯26%，吃晚飯：19%，上下班時(shí)間：4%，睡前：26%，空余時(shí)間：15%，其他：5%;10，您一般用什么媒介看愛奇藝：手機(jī)：36%，電腦：38%其他：26%;11：通常在哪里觀看愛奇藝：宿舍：25%，家里：30%，教室：15%，公司：22%，公交或其他交通工具：4%，其他：4%;12，您使用愛奇藝的目的：打發(fā)時(shí)間：37%，放松心情：25%，了解時(shí)事6%，其他：32%;13，一般看愛奇藝哪類節(jié)目：電視?。?7%，電影：32%，綜藝節(jié)目：27%，動(dòng)漫：3%，紀(jì)錄片：5%，體育：1%，今日資訊：0%，娛樂：1%，其他：4%;14，您有愛奇藝會(huì)員么：有：56%，沒有：44%;15，您的會(huì)員類型：連續(xù)包月：32%，月：12%，季：3%，年：13%，淘寶購(gòu)買：5%，使用別人賬號(hào)：35%;16，您開通會(huì)員的原因：想看的資源會(huì)員才可以觀看：47%，廣告時(shí)間太長(zhǎng)：34%，其他：19%;17，您有使用過愛奇藝的視頻播放功能外的服務(wù)么？風(fēng)云榜：3%，奇秀直播：2%，直播中心：3%，全網(wǎng)搜索：2%，應(yīng)用商店：0%，商城：0%，文學(xué)：2%，愛奇藝號(hào)：1%，漫畫：3%，游戲中心：1%，一個(gè)都沒有：83%;18，讓您想吐槽的地方：會(huì)員價(jià)格高：8%，免費(fèi)資源少：6%，廣告時(shí)間長(zhǎng)：21%，安裝時(shí)捆綁軟件：4%，界面雜亂：28%，經(jīng)常彈出廣告：26%，其他：7%;

3.2愛奇藝用戶體驗(yàn)的優(yōu)化方案結(jié)論

多數(shù)觀眾吐槽愛奇藝廣告多觀感差的問題，以及愛奇藝用戶界面凌亂，因此希望愛奇藝加強(qiáng)APP管理運(yùn)營(yíng)，有好的資源是必要條件，而做好自身品牌，給與用戶良好的體驗(yàn)感也極為重要。嚴(yán)格把關(guān)廣告植入，愛奇藝對(duì)比與騰訊視頻，優(yōu)酷等一直是領(lǐng)先發(fā)展，對(duì)于資源也是遙遙領(lǐng)先，不該在其他方面搪塞大眾。對(duì)于大眾不太關(guān)注的商城，直播，購(gòu)物和游戲等界面適當(dāng)弱化其功能，愛奇藝的主要功能實(shí)為觀看視頻，而其他輔助功能不該過于繁瑣，并且在大眾空閑的吃飯，睡前等時(shí)間段可適當(dāng)加強(qiáng)視頻推送，而其他時(shí)間點(diǎn)則無須過多推送消息。對(duì)此愛奇藝有望優(yōu)化會(huì)員及廣告問題。愛奇藝倡導(dǎo)“輕奢新主義”的VIP會(huì)員理念，主張人們對(duì)高品質(zhì)生活細(xì)節(jié)的追求，因此愛奇藝應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持為VIP會(huì)員提供專屬服務(wù)，同時(shí)不該過度消費(fèi)會(huì)員。愛奇藝的資源一直是行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先的，對(duì)于其資源泄露事件，應(yīng)當(dāng)予以重視，明確自身責(zé)任所在，而非消費(fèi)者背鍋。愛奇藝如今的廣告植入良莠不齊，對(duì)于其目前這么好的資源，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)廣告商，同時(shí)簡(jiǎn)明高效的幫助廣告主實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。并且愛奇藝可以采取營(yíng)銷模式，比如芒果tv騰訊視頻的簽到15天送會(huì)員活動(dòng)等，可以有效的留住目標(biāo)用戶，增加自身的知名度。

4對(duì)愛奇藝未來的展望

縱觀愛奇藝的發(fā)展策略，不難發(fā)現(xiàn)其始終以內(nèi)容為主，打造精品內(nèi)容。2012年，視頻網(wǎng)站經(jīng)過整合之后，從之前的五百多家縮減為十幾家，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，視頻網(wǎng)站只有抓住內(nèi)容，提升技術(shù)和服務(wù)、重視用戶，做好營(yíng)銷，才能在視頻領(lǐng)域占有一席之地。

未來愛奇藝與其它視頻網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)將從優(yōu)質(zhì)版權(quán)數(shù)量的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向自制內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)。自制內(nèi)容當(dāng)前的受眾規(guī)模已經(jīng)較大，而且出現(xiàn)精品化發(fā)展趨勢(shì)，再加之其自制內(nèi)容成本較低，題材選擇范圍較廣，能夠較大程度滿足用戶觀賞偏好，將會(huì)成為愛奇藝的重點(diǎn)發(fā)展方向。

隨著愛奇藝的不斷發(fā)展和不斷繁榮，愛奇藝應(yīng)該更多的更好的以用戶體驗(yàn)為主，遵循它的原始理念進(jìn)一步做好視頻平臺(tái)。在5G時(shí)代將要到來的如今，我國(guó)視頻行業(yè)還將繼續(xù)保持年增長(zhǎng)率60%以上的速度。因此愛奇藝的未來應(yīng)該積極發(fā)展掌上APP，抓牢手機(jī)客戶端用戶群體。在未來的日子里更加明確自己的定位，樹立好自己獨(dú)特的口碑。一些

5結(jié)論

愛奇藝應(yīng)用程序的前景可觀，其抓住了目標(biāo)用戶，并根據(jù)用戶群體需求做出合乎品牌推廣的發(fā)展策略。以愛奇藝的能力，適當(dāng)?shù)膬?yōu)化其發(fā)展戰(zhàn)略，在視頻網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的當(dāng)下，它可以在該領(lǐng)域占領(lǐng)一席之地。對(duì)于愛奇藝應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)分析分析，愛奇藝作為視頻網(wǎng)站平臺(tái)，其對(duì)于用戶心理十分了解，并且能夠有效直觀的提升用戶體驗(yàn)感。對(duì)愛奇藝應(yīng)用程序的優(yōu)化方案可以直觀的感受到其優(yōu)化程度可以大幅度提升，此次對(duì)于愛奇藝APP用戶體驗(yàn)與優(yōu)化的深入了解，能夠直觀感受到這個(gè)時(shí)代對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的依賴度與重要性。

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[4] 趙莉. 我國(guó)視頻網(wǎng)站付費(fèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略研究[D].河南大學(xué)，2107.

（浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）