基于勝任力模型城市商業(yè)銀行信貸客戶經(jīng)理的培訓(xùn)體系優(yōu)化分析

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我們國家的銀行也展現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)，銀行行業(yè)等到長足發(fā)展，但銀行和銀行畢竟?fàn)幰粔K蛋糕，難免有摩擦競爭，這就使得銀行的發(fā)展受到一定的阻礙。此時如何挺高銀行的競爭力、使銀行在其行業(yè)中獨樹一幟，變成了一個重要的亟待解決的問題。其中員工是銀行的基本力量，所以提高員工的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)是提高銀行競爭力的一種重要方式。銀行更加重視員工的素質(zhì)培訓(xùn)有利于員工水平的提升，同時也能提高銀行的辦事效率，提高社會好評度，增加人民的信賴感。本文就如何培養(yǎng)客戶經(jīng)理提高其素質(zhì)的、增強(qiáng)銀行競爭力做了簡單介紹。

關(guān)鍵詞：勝任力模式;培訓(xùn)系統(tǒng);信貸客戶經(jīng)理

銀行是我國金融行業(yè)的重要組成部分，其改變會牽動著我國金融氛圍的改變。近幾年我國銀行的發(fā)展十分快，它們的營業(yè)系統(tǒng)也改變很多，但是企業(yè)的飛速發(fā)展可能會造成社會的一些不公平，我國加強(qiáng)了對金融行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。再者，我國堅持改革開放，引進(jìn)外資投入到銀行行業(yè)中，這也使得外資進(jìn)入到我國的金融市場。還有新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展也給銀行行業(yè)帶來不小的銀行。如網(wǎng)絡(luò)金融的飛速發(fā)展壓縮了以往銀行的發(fā)展空間，這使得它們不得不變革，適應(yīng)新形勢下的發(fā)展。還有很多的阻礙銀行發(fā)展的因素，這就給銀行管理者提出了一個不小的問題—如何在這種環(huán)境下使得銀行能夠東山再起。在這就不得不說核心競爭力。各銀行都在利用各種方式進(jìn)行銀行革新、提高銀行的核心競爭力。他們在大量的測試后發(fā)現(xiàn)，銀行核心競爭力的提升在于銀行工作人員素質(zhì)的高低。這給銀行提高核心競爭力指明了方向，那就是提高本銀行工作者的素質(zhì)。

一 勝任力定義

勝任力（Competency）定義的最先提出者是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Mc Clelland 。他在定義中指出：勝任力是直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征（像社會角色、技能、特性、技能等）。具有勝任力的工作者有著更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能給銀行帶來很大的收益。Klemperer也給勝任力給出了定義，他認(rèn)為勝任力是銀行工作者能夠極大程度地貼合銀行給的工作任務(wù)，能夠更高效更好地完成某項工作。綜合來說，勝任力就是指某個員工能夠完成某項工作的一種十分優(yōu)秀得品質(zhì)。

二 如何挑選培訓(xùn)系統(tǒng)

由于各類銀行情況不一，知識界對培訓(xùn)系統(tǒng)也口徑不一。但大體來說，挑選培訓(xùn)系統(tǒng)就是為了給培訓(xùn)者一個框架構(gòu)建的方向。對培訓(xùn)者培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建直接關(guān)乎到培訓(xùn)效果，所以我們要給予最大的重視。而對培訓(xùn)系統(tǒng)挑選的原則也大致是—能夠提高工作者的工作積極性、能極大程度上使得各個工作者變成一個整體—也就是所謂的團(tuán)隊的力量、最后是提高員工的綜合素質(zhì)。對一個銀行來說銀行的客戶定型十分重要。客戶定型簡單來說就是鎖定目標(biāo)，眾所周知若一個銀行的工作目標(biāo)都沒有，它如何提高核心競爭力？如何在現(xiàn)在的發(fā)展潮流中脫穎而出？只有把我們的目標(biāo)確定，我們才能將公司擰成一股繩，發(fā)揮最大的合力。其次，銀行的各個部門不同，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)也不一樣，我們對他們的培訓(xùn)系統(tǒng)當(dāng)然也不同。我們必須嚴(yán)格遵循沒得部門的運行規(guī)律，對每個部門設(shè)計出適合他們的、科學(xué)的、完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。要進(jìn)行這一步，應(yīng)該對已出現(xiàn)的培訓(xùn)體統(tǒng)進(jìn)行取長補(bǔ)短、互相借鑒。只有基于某部門或某公司實際情況，經(jīng)過全面思考、借鑒、發(fā)展的培訓(xùn)系統(tǒng)才有值得一試的資格。也只有這樣，我們的培訓(xùn)系統(tǒng)才能發(fā)揮最大程度的作用。接下來介紹培訓(xùn)系統(tǒng)的流程。培訓(xùn)流程大致來說有四步。一是測評效果，二是培訓(xùn)實踐，三是制作培訓(xùn)計劃，四是進(jìn)行需求的分析。但是這不是一成不變的，各銀行可以根據(jù)不同需要開進(jìn)行靈活的調(diào)整。但是改變的基礎(chǔ)是不破壞原來的構(gòu)架，只是進(jìn)行補(bǔ)充。這四步四最基本的，也是相互聯(lián)系的。我們?nèi)粝氲玫奖容^科學(xué)的培訓(xùn)方案就必須借鑒比較先進(jìn)的人員、機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗。而這其中最關(guān)鍵的是進(jìn)行實踐培訓(xùn)，我們只有真真正正進(jìn)行有序的培訓(xùn)步驟，才能使得其它步驟有序地進(jìn)行。

培訓(xùn)系統(tǒng)如果要細(xì)分一般可以分成三個部分即講師、體制、課程。有一個好的體制是培訓(xùn)體系向右優(yōu)良發(fā)展的基礎(chǔ)，而課程是培訓(xùn)系統(tǒng)中最活躍的因素，它能體現(xiàn)一個培訓(xùn)體系的基本狀況。講師則是培訓(xùn)體系中的一個橋梁，他連接受課人員與課程。這三者需要親密配合，互相促進(jìn)。

三 優(yōu)化培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)能夠帶來的好處

（1） 增強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)

培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)化代表著方向的正確，這將給銀行的客戶經(jīng)理很好的受課感受，讓客戶經(jīng)理更加愿意去接受并且更加積極地參與受課，這樣一來銀行客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)的東西會更加的多，掌握的技巧也會更加的多，使它能更好地完成任務(wù)，提高辦事效率這無疑會提高銀行客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（2） 增強(qiáng)銀行的凝聚力

客戶經(jīng)理在銀行中擔(dān)任著重要的作用，他上接高層高層管理，下達(dá)基層工作人員?？梢哉f他是一個橋梁，能夠發(fā)揮很好的紐帶作用。而培訓(xùn)系統(tǒng)的優(yōu)化勢必會把客戶經(jīng)理的自信心提高，這也會提高他對本銀行的認(rèn)同感，這樣一來他會將這種情感傳遞給基層工作人員，也會表現(xiàn)在高層管理人員之中，這樣一來銀行是一種良性的循環(huán)，和部門朝著一個方向前進(jìn)，增強(qiáng)了銀行工作人員的凝聚力。

（3）? 提高公司的核心競爭力

我們常常講核心競爭力，上文這提到過核心競爭力。銀行的核心競爭力是工作人員，銀行工作人員是銀行的基礎(chǔ)，提高銀行工作人員的各項能力也就是提高銀行的整體運營能力，這將給民眾帶來更加便利的服務(wù)、更加有效的服務(wù)。而這些是銀行的無形資產(chǎn)，將極大程度的增強(qiáng)銀行的核心競爭力，為銀行跟上時代、在時代中獨樹一幟打下堅實的基礎(chǔ)。同時，銀行有了優(yōu)良的培訓(xùn)系統(tǒng)也可以進(jìn)行推廣，這也為銀行增加了不可替代性，使得掌握了優(yōu)良培訓(xùn)系統(tǒng)的銀行能夠獲得更多的主動權(quán)。

四，結(jié)語

當(dāng)今的社會技術(shù)發(fā)展、飛速進(jìn)步，銀行的主辦主體也各不相同，有民辦的，有央企，也有外資。既然有這么多的主體，那么競爭者一定很激烈。而增強(qiáng)核心競爭力，掌握優(yōu)良的客戶經(jīng)理培訓(xùn)體統(tǒng)是銀行提高自身實力的一個重要手段。這時候就出現(xiàn)了如何挑選合理的培訓(xùn)系統(tǒng)的問題，挑選合理的培訓(xùn)系統(tǒng)必須從自身銀行的實際情況出發(fā)，結(jié)合社會發(fā)展趨勢，用科學(xué)的培訓(xùn)體制機(jī)制、制定科學(xué)的課程、聘用優(yōu)秀的講師。同時，我們要發(fā)揮客戶經(jīng)理的紐帶作用連接上下，增強(qiáng)銀行工作人員的凝聚力，眾人拾柴火焰高，增強(qiáng)銀行的向心力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]謝剛，賈建民，侯景亮.國內(nèi)城市商業(yè)銀行經(jīng)營管理層勝任力模型研究[J].西南交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011，12（04）：137-141.

作者簡介：

萬傳珍（1990.04）男，漢，山東省濟(jì)南市章丘區(qū)，當(dāng)前職務(wù)：無，當(dāng)前職稱：無，學(xué)歷：研究生，研究方向：工商管理.

（山東建筑大學(xué)? 山東? 濟(jì)南? 250201）