居家嗨購 網(wǎng)上過年

安然

春節(jié)將至，為了讓廣大消費者能更好地購買年貨，商務部會同有關部門舉辦“2021年全國網(wǎng)上年貨節(jié)”。為了讓大家更好地了解相關情況，1月15日，商務部會同中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局、國家郵政局、中國消費者協(xié)會共同召開關于“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”媒體吹風會，商務部電子商務司司長騫芳莉、工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司二級巡視員張軍、國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟、中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣出席吹風會，并回答記者提問。

記者：首先請騫芳莉司長介紹一下“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”的有關情況。

騫芳莉：過去一年，以習近平同志為核心的黨中央統(tǒng)攬全局、果斷決策，團結(jié)帶領全國各族人民，統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，取得抗疫斗爭重大戰(zhàn)略成果，推動我國成為全球唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的主要經(jīng)濟體，令全世界矚目。2021年春節(jié)將近，境外疫情還在肆虐蔓延，國內(nèi)疫情零星散布和局部聚集性疫情交織疊加，年貨采購需求和防止人員聚集風險之間的矛盾更加突出。

為深入貫徹黨的十九屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，落實黨中央、國務院關于春節(jié)期間疫情防控工作要求，保障人民群眾度過一個安全健康、歡樂祥和的新春佳節(jié)，商務部會同中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局、國家郵政局、中國消費者協(xié)會等部門和單位，共同指導電商及相關企業(yè)舉辦“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”。本次活動秉承“政府指導，企業(yè)為主，市場化運作”的原則，以“居家嗨購 網(wǎng)上過年”為主題，于1月20日（臘月初八）正式啟動，2月18日（正月初七）結(jié)束，活動共持續(xù)30天。本次活動將呈現(xiàn)以下4個特點：

一是供應足，讓節(jié)日氛圍“濃”。以往傳統(tǒng)的采辦年貨、聚餐聚會、拜年賀歲、逛玩廟會等活動雖有年節(jié)特色，但有可能因人群聚集引發(fā)疫情擴散風險。鑒于此，我們將指導相關企業(yè)確保米、面、油、肉、蛋、菜、奶、方便食品等基本生活必需品和口罩、消毒液、一次性手套等防疫物資供應充足，聚焦群眾不斷升級的消費需求，推出更多定制化、智能化、綠色化、高品質(zhì)商品。還將通過直播、“上云”等方式，進一步豐富貫通城市農(nóng)村、涵蓋線上線下、到家到店等消費場景，推出凸顯傳統(tǒng)節(jié)日特色的網(wǎng)上服務功能。如在網(wǎng)上打造年味十足的“買年貨”、“趕大集”、“云餐廳”、“云拜年”等特色活動；聯(lián)動中華老字號等優(yōu)質(zhì)餐飲企業(yè)，提供年夜飯、壽喜宴等餐飲配送到家服務；推出“春節(jié)不打烊”、“春節(jié)也送貨”等配套服務，讓大家在家里紅紅火火網(wǎng)上過大年。

二是實惠多，讓百姓買得“值”。為鼓勵企業(yè)參加“2021網(wǎng)上年貨節(jié)”，各地紛紛為企業(yè)備貨促銷出實招、設大獎，有的地方協(xié)調(diào)落實通行證照，有的地方對銷售業(yè)績好、群眾滿意率高的企業(yè)予以獎勵，充分調(diào)動企業(yè)參與的積極性。為引導百姓居家嗨購，有的地方為群眾發(fā)放實實在在的消費券，有的地方支持企業(yè)面向留守老人、兒童等群體推出平價年貨大禮包。各參與企業(yè)也將推出優(yōu)惠券、滿減、秒殺、直降等促銷，加大投入、實折實扣，讓老百姓真正享受到實惠。

三是舉措實，讓權(quán)益保障“優(yōu)”。參與“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”的各類活動將加掛統(tǒng)一標識，讓消費者一目了然。為讓全國人民買得順心、買得稱心、買得放心、買得歡心、買得安心，商務部聯(lián)合了中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局、國家郵政局和中國消費者協(xié)會等部門和單位共同作為活動的指導單位，全力保證網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)，產(chǎn)品豐富質(zhì)量高，經(jīng)營規(guī)范秩序好，配送順暢及時達，消費權(quán)益有保障?；顒又?，相關部門將督促指導企業(yè)落實誠信經(jīng)營要求，保障商品服務質(zhì)量，兌現(xiàn)消費承諾，保護消費者合法權(quán)益不受侵害。同時，嚴禁不公平競爭、銷售侵權(quán)假冒偽劣商品等違法行為。

四是防控嚴，讓百姓心更“安”。各地相關部門將大力督促參與活動的線上線下企業(yè)落實疫情防控各項措施，切實做好“人”、“物”同防控，進一步規(guī)范人員防護管理、日常監(jiān)測，規(guī)范商品入庫、分揀、配送等環(huán)節(jié)防疫程序，特別是確保冷鏈全過程防疫措施執(zhí)行到位，對相關設備設施、倉儲庫房、庫存商品等清潔消毒到位，確保群眾消費安全，降低疫情傳播風險。

記者：年貨節(jié)在時間的選擇上有什么樣的考慮？

騫芳莉：年貨節(jié)定的時間是1月20日-2月18日，這是經(jīng)過認真研究的。俗話說“過了臘八就是年”，根據(jù)商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測，從臘八到春節(jié)的前兩三天是年貨采購的高峰期，今年為了疏解線下人群集聚，從防疫情、保供應、促消費等角度出發(fā)，我們指導電商企業(yè)推出了滿減滿贈、實折實扣等優(yōu)惠舉措以及一系列的促銷活動，讓大家既安全又便利地買到滿意的年貨?；顒咏刂谷掌谑谴竽瓿跗?，主要是考慮滿足春節(jié)期間供應，保障“春節(jié)不打烊”，滿足人民群眾節(jié)日采購需求，把年夜飯、新鮮果蔬、半制成品等及時送到消費者手中，保證大家過一個安定、幸福、祥和的春節(jié)。

記者：現(xiàn)在消費者對網(wǎng)上年貨節(jié)期待很高，消費品工業(yè)現(xiàn)狀如何？有哪些消費熱點？

張軍：消費品工業(yè)是我國重要的民生產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，是保障和滿足人民群眾不斷增長消費需求的重要支撐。近年來，消費品工業(yè)深入貫徹供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的相關舉措，特別是隨著以增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌為內(nèi)容的“三品”專項行動的深入實施，產(chǎn)品的品種豐富度、品質(zhì)滿意度、品牌認可度明顯提升。消費品工業(yè)生產(chǎn)體系日趨完善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，轉(zhuǎn)型升級步伐不斷加快，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)制造能力和水平均位居世界前列，能為“2021年全國網(wǎng)上年貨節(jié)”的成功舉辦提供支持和保障。

隨著居民收入水平的提高，創(chuàng)新升級產(chǎn)品成為消費熱點，消費者對個性化、多樣化產(chǎn)品的需求日益增長，健康、綠色、智能的消費品更受市場歡迎，如具有變頻功能的空調(diào)、冰箱、洗衣機市場占有率均超過50%。2020年，工業(yè)和信息化部指導相關協(xié)會發(fā)布了《升級和創(chuàng)新消費者指南（輕工 第七批）》，電飯煲、洗碗機、破壁料理機、凈水器、空氣凈化器等小家電成為新的增長點，服裝、家具等行業(yè)個性化定制模式得到大力推廣，其解決方案日趨成熟。

記者：目前，郵政快遞企業(yè)針對網(wǎng)上年貨節(jié)做了哪些準備？

邊作棟：郵政快遞業(yè)是服務生產(chǎn)生活和促進消費升級、暢通經(jīng)濟循環(huán)的現(xiàn)代化先導性產(chǎn)業(yè)，也是支撐電子商務發(fā)展的主渠道。在“2021年全國網(wǎng)上年貨節(jié)”期間，郵政快遞企業(yè)也將努力做好寄遞服務保障，促進郵政快遞與電子商務的協(xié)同發(fā)展。

對于郵政快遞企業(yè)來說，網(wǎng)上年貨節(jié)的寄遞服務保障面臨不少困難。一方面，春節(jié)期間的人員保障壓力比較大。往年，春節(jié)期間都是快遞業(yè)務的淡季，快遞業(yè)務量不到日常水平的10%，快遞員也習慣在春節(jié)期間返鄉(xiāng)休息，容易造成人員短缺。同時，春節(jié)期間的用工成本是日常的2-3倍，這對快遞企業(yè)來說也是一筆不小的開支。另一方面，疫情防控的形勢依然嚴峻。境外疫情輸入的風險仍然很大，外防輸入的任務十分艱巨。國內(nèi)疫情散發(fā)、多發(fā)，對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序有很大影響。

所以，為了保障今年網(wǎng)上年貨節(jié)的順利進行，郵政快遞企業(yè)也做了很多努力。近期，國家郵政局對全行業(yè)做了動員部署，要求統(tǒng)籌做好疫情防控和保障民生工作，各企業(yè)也給予了積極響應。在快遞員隊伍穩(wěn)定方面，我們要求全行業(yè)深入貫徹落實習近平總書記關于關心關愛快遞員的系列重要指示精神，切實保障快遞員的合法權(quán)益；要求企業(yè)落實好工資發(fā)放的法定義務，完善獎懲機制，暢通員工申訴渠道，堅決制止隨意扣延結(jié)算費用。去年12月以來，我們還在全行業(yè)組織開展了“暖蜂行動”，積極打造關愛快遞員的良好氛圍。另外，據(jù)了解，與往年不同的是，今年不少快遞企業(yè)加大了“春節(jié)不打烊”的力度，春節(jié)期間可以在更多的城市提供寄遞服務。企業(yè)還積極響應各地就地過年的號召，除了落實對一線快遞員的春節(jié)關懷以外，還為留守快遞員提供了很多激勵政策和生活福利，希望快遞員能夠安心為大家做好服務。當然，我們也要求企業(yè)保障好快遞員合法的休息休假權(quán)利，妥善安排好員工的值班值守，更好平衡快遞員的合法權(quán)益保障和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。在疫情防控方面，我們要求郵政快遞企業(yè)全面落實疫情防控的“五有”措施，嚴把境外輸入關和進口冷鏈關，強化員工防護，減少人員聚集，做好郵件快件的消毒消殺。目前，全行業(yè)正在按照國務院聯(lián)防聯(lián)控機制的要求，穩(wěn)妥有序組織做好疫苗接種工作，作為重點人群之一，快遞員的健康將得到更好的保障。

今年網(wǎng)上年貨節(jié)持續(xù)時間長，業(yè)務量較去年春節(jié)期間預計也會有較大幅度的增長，加上快遞員返鄉(xiāng)和疫情防控因素的影響，郵政快遞業(yè)運行將面臨一些特殊困難和不利因素。全行業(yè)將盡最大的努力，把有關服務工作做好，為廣大用戶順利收到年貨、愉快度過春節(jié)做好保障。但是，受客觀條件和一些特殊因素的影響，在一些局部地區(qū)和特殊時段，有可能我們的快遞員在服務的深度和投遞速度方面有一些不盡如人意的地方，也請大家給予寬容和理解。

記者：為推動“2021年全國網(wǎng)上年貨節(jié)”順利進行，工信部還會采取哪些具體舉措？

張軍：今年是“十四五”規(guī)劃開局之年，為做好“2021年全國網(wǎng)上年貨節(jié)”活動，工信部主要開展了以下三方面工作：一是組織各地工業(yè)和信息化主管部門開展“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”活動，做好疫情防控、保障民生和促進經(jīng)濟增長的具體舉措，結(jié)合春節(jié)市場特點和居民消費習慣，精心策劃，周密部署，擴大宣傳，認真實施。二是引導生產(chǎn)企業(yè)適應疫情防護和無接觸消費新模式，全力保障居民防疫用品供應；順應消費升級趨勢，不斷提高健康、綠色、智能的消費品供給能力。三是推動消費品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)融合創(chuàng)新，推進智能制造新模式應用，鼓勵個性化定制和柔性化生產(chǎn)；加快制造與服務協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)從“生產(chǎn)型制造”向“服務型制造”轉(zhuǎn)變。

記者：在本次網(wǎng)上年貨節(jié)中，從維護消費者權(quán)益出發(fā)，電商平臺以及商戶應該加強哪些方面的工作？

栗元廣：電商平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者要依法守約，履行義務，確保商品質(zhì)量的安全底線。一是針對春節(jié)特定時間消費的特點，要考慮到今年疫情對供給能力和消費者心理的影響，結(jié)合以往消費者反映的質(zhì)量、合同、促銷、售后等常見的問題，加強管理，采取措施，強化對消費者的安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的保障。二是要杜絕銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、虛假折扣、不實宣傳、單方砍單等行為。特別是要加強對直播銷售方式的管控，防止夸大宣傳、虛假代言、誘導跳轉(zhuǎn)、欺詐騙銷?？傊ㄟ^有效舉措，切實保障商品質(zhì)量合格，售后服務要到位，退貨渠道要暢通，投訴反饋要及時。