破數(shù)字鴻溝 幫老年人“智慧”生活

郭鵬

訪全國政協(xié)常委、民革中央常委、黑龍江省人大常委會副主任 谷振春

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等改變了人們的生活方式，提高了人們的生活質(zhì)量，從衣、食、住、行到游、購、娛，萬物皆可數(shù)字化。

然而，對一些老年人來說，“便利”卻成為“麻煩”，網(wǎng)上購物、移動支付、手機搶票令他們一籌莫展，不知所措。尤其是在新冠肺炎疫情期間，這些智能化尷尬被進一步放大：無健康碼遭遇拒載，不會掃碼不能進站乘車，不會網(wǎng)上預約導致看病掛不上號，更有“94歲老人被抱起做人臉識別”的事件，牽動著每一個子女的心。

如何幫助老年群體更好接軌“數(shù)字化生活”？如何建設一個不分年齡人人共享的智慧化社會？全國政協(xié)常委、民革中央常委、黑龍江省人大常委會副主任、民革黑龍江省委主委、黑龍江省社會主義學院院長谷振春在今年全國政協(xié)會議上，將提交一份關(guān)于《破解數(shù)字鴻溝 為老年人點亮“智慧生活”》的大會發(fā)言。

民生周刊：一邊是不斷發(fā)展的數(shù)字科技，一邊是不斷擴大的老年人口?！皵?shù)字鴻溝”和“銀發(fā)浪潮”仿佛成為一對矛盾，對這一問題您怎么看待？

谷振春：我認為這是一個時代課題，應該客觀辯證地去看待。如今智能設備和新技術(shù)日新月異，信息化、智能化是時代發(fā)展的必然，手機支付、線上購物、網(wǎng)上掛號、視頻會議等數(shù)字應用只是我國科技進步的一個外在體現(xiàn)。數(shù)字技術(shù)本身是好的，關(guān)鍵的問題是如何將其更好地普及，讓包括老年人、殘疾人士在內(nèi)的所有人群都能享受到信息技術(shù)帶給我們的福利。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國60周歲及以上人口25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%。這也就意味著在我國，數(shù)字化浪潮興起的同時恰逢一場正在到來的老齡化浪潮。我想這是對我們國家治理能力的一個考驗，同時也在一定程度上倒逼我們需要不斷對發(fā)展中存在的問題進行梳理和思考，不斷改進政府的服務理念和服務方式。去年11月國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》就是針對老年群體“數(shù)字鴻溝”問題出臺的一系列非常切實的舉措。相信在這些舉措下，在全社會的共同努力下，老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題會很快破解，數(shù)字應用也將會點亮老年群體的晚年生活。

民生周刊：您認為“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的原因都有哪些？

谷振春：我認為一是智能技術(shù)發(fā)展與老齡化社會還沒有完全契合，從市場層面來看很多企業(yè)在研發(fā)方面就忽視了老年群體的需求，往往是從年輕人的需要出發(fā)設計產(chǎn)品，在細節(jié)上做得還不夠。二是政府引導還需加大力度，在政府服務理念和服務方式上還需不斷加強，必須將傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，更加注重人性化。三是老人自身思想觀念的問題。老年人一般都有因循守舊的思想，對互聯(lián)網(wǎng)和新生事物抱有焦慮情緒，對外界缺乏信任，且出于經(jīng)濟方面的因素，既怕多花錢，又怕因為知識局限上當受騙，所以不敢接觸數(shù)字產(chǎn)品應用。四是社會環(huán)境和氛圍還需進一步改善。一些社會公益組織、公共場所、文化場館等沒有發(fā)揮好引導作用，尤其是社區(qū)的“最后一公里”問題，應引起足夠的重視。

民生周刊：對于解決“數(shù)字鴻溝”這一問題，您都提出了哪些具體建議？

谷振春：我主要是從政府、企業(yè)、社會和家庭入手，提出了4個方面的建議，希望這幾方面能聯(lián)動起來，多管齊下，形成合力，實現(xiàn)多贏共贏。

一是由政府搭建起人性化的服務平臺，讓服務溫度滲入到各項工作制度中。圍繞此次出臺的《方案》，建議各級政府和相關(guān)部門按照具體要求，建立工作機制和具體責任分工，以制度為后盾，強制性保留醫(yī)院、銀行、超市、火車站、公交車等公共場所的線下窗口，并在人員補充、機構(gòu)設置和經(jīng)費劃撥等方面做出安排，確保各項措施落實落靠;同時在政策、法規(guī)、審批、資金、宣傳、信息等方面為科技創(chuàng)新型企業(yè)做好支持和服務，幫助、引導其研發(fā)新產(chǎn)品、運用新技術(shù)，切實用科技提升老年群體的生活質(zhì)量。

二是由企業(yè)承擔起一定的社會責任，將服務細節(jié)體現(xiàn)在數(shù)字產(chǎn)品的應用上。對于企業(yè)來講，雖然盈利是主要目的，但同時也應承擔起一定的社會責任，只有將眼光放長遠，才能行穩(wěn)致遠。建議企業(yè)主動出擊，在交通出行、子女贍養(yǎng)、網(wǎng)絡通信、餐飲購物、旅游娛樂等方面更加關(guān)注老年群體的需要，從細節(jié)入手，研發(fā)更多適應老年人的產(chǎn)品，多層次、多角度地滿足老年群體的需求。

三是由社會各方營造良好的環(huán)境氛圍，用關(guān)懷與溫暖縮小“數(shù)字鴻溝”。充分利用社區(qū)力量，關(guān)注、鼓勵老年群體參與到各項活動中來，使得老年人在群體活動中感受新文化、掌握新技術(shù)、享受變革帶來的新福利;倡導并建立終身教育體系，依托老年學校和社會組織等，開設符合老年人特點的新課程，幫助其提高數(shù)字應用能力，幫助老年人解決實際生活中遇到的問題，如手機操作、在線醫(yī)療、網(wǎng)上購物、移動支付等，并著重加強關(guān)于防止網(wǎng)絡詐騙、電子通信詐騙等知識的學習，幫助老年人掌握防騙知識和技能;公共場所、文化場館等要結(jié)合老年人的實際需求，開展多種形式的助老服務，為老年人提供咨詢、引導服務，并鋪設“綠色通道”或?qū)ｉT服務窗口，讓老年人時時刻刻都能感受到社會的關(guān)懷與溫暖。

四是由家庭年青一代進行數(shù)字反哺，用科技點亮老年“智慧”生活。隨著信息化時代的到來，在父母教育子女的同時，也應強化年青一代在老人教育上的責任，需要子女將新的知識和文化反哺父母。像小時候蹣跚學步，父母教導我們一樣，我們也應教教父母如何使用智能手機，如何網(wǎng)上購物，用溫柔和耐心循循善誘地去激發(fā)他們學習新知識的興趣，克服對互聯(lián)網(wǎng)的陌生感和恐懼感，幫助父母主動了解和學習數(shù)字產(chǎn)品的使用技能，讓老年人在家庭關(guān)愛下開啟“智慧生活”。