互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)模式研究

邵步韻

摘 要：電力營銷服務(wù)的宗旨是以用戶需求為基礎(chǔ)，為其提供針對性較強(qiáng)的供電服務(wù)，通過提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)來增強(qiáng)其在市場中的影響力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？梢?，電力營銷工作的開展是決定電力企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此，要求電力營銷服務(wù)工作能夠根據(jù)現(xiàn)階段的市場需求以及人們的用電需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過推出多種個(gè)性化的營銷服務(wù)，來滿足不同人群的用電需求。此外，需要為用電大戶提供定制服務(wù)，在幫助企業(yè)留住用戶的同時(shí)，也有助于電力營銷服務(wù)范圍的擴(kuò)大，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;互聯(lián)網(wǎng);服務(wù)創(chuàng)新

1互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)功能

1.1用于移動(dòng)用電檢查

在互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中，主要是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，確保用戶可以隨時(shí)隨地查詢用電數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)人員也可以下載相應(yīng)的移動(dòng)APP查詢用戶基本信息，包括套餐、電費(fèi)、電量等，并直接將現(xiàn)場所采集到的信息傳輸?shù)綘I銷中心，實(shí)現(xiàn)信息的一體化操作，確保信息的實(shí)時(shí)傳遞和離線操作。當(dāng)業(yè)務(wù)人員將所采集到的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫中，本部人員可對授權(quán)后的數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行整改和分類，以便后期的信息查詢。

1.2用于智能停復(fù)電管理

通過在電力營銷系統(tǒng)平臺設(shè)置用戶欠費(fèi)的限期、限額，實(shí)時(shí)掌握用戶用電消費(fèi)情況。如果用戶用電情況即將達(dá)到系統(tǒng)預(yù)設(shè)的參數(shù)條件時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成繳費(fèi)單據(jù)，提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi);如果用戶用電情況超過系統(tǒng)預(yù)設(shè)的參數(shù)條件時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)停電，并再次提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。當(dāng)用戶成功繳費(fèi)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為其復(fù)電。同時(shí)，電力營銷系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)將用戶用電的費(fèi)用、用電量、計(jì)量方式等信息實(shí)時(shí)傳遞給用戶，方便用戶隨時(shí)查詢自身用電情況。如今在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，電力營銷服務(wù)趨向于智能化，用戶可以通過手機(jī)進(jìn)行電費(fèi)繳納和業(yè)務(wù)辦理，節(jié)約了用戶的時(shí)間，為用戶帶來了方便。

1.3用于防竊電管理

在電力企業(yè)日常管理中，用戶偷盜電力資源較為常見，不僅給電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成大面積停電，影響區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位和個(gè)人正常用電。因此，防竊電管理也成為電力企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容。隨著二維碼技術(shù)的發(fā)展，通過二維碼、條形碼對電能計(jì)量裝置進(jìn)行防竊電封印，可以有效提高防竊電管理質(zhì)量。系統(tǒng)管理人員先將封印數(shù)據(jù)信息輸入營銷系統(tǒng)，然后將封印條碼發(fā)送給基層單位，基層單位工作人員將領(lǐng)取的封印條碼完善后再次輸入營銷系統(tǒng)，整個(gè)過程進(jìn)行加密處理，這樣就可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺全面了解用戶的具體信息、封印位置、封印編號等，一旦出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)管理人員就可以聯(lián)系最近的基層單位進(jìn)行現(xiàn)場核查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，從而確保用電設(shè)備和裝置的安全性。

1.4用于配電設(shè)備巡視

CPS定位技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)對配電設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，提升配電設(shè)備使用效率。（1）根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺查詢的配電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)信息，下達(dá)巡視任務(wù)，科學(xué)調(diào)度巡視班組。巡視班組在電路巡視期間一旦發(fā)現(xiàn)斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的檢修班組對設(shè)備進(jìn)行維修或者更換，以保證配電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶正常使用電能。（2）管理中心通過CPS定位技術(shù)，可以隨時(shí)查看事故現(xiàn)場情況，以便進(jìn)行有效指揮和科學(xué)調(diào)度，提升巡視工作的效率和質(zhì)量。

1.5用于用戶報(bào)修和搶修

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)雙向信息傳遞，電力營銷單位可以向用戶發(fā)送信息，用戶也可以向電力營銷單位發(fā)送信息。傳統(tǒng)電力營銷管理由于信息傳遞滯后，從用戶報(bào)修到搶修再到復(fù)電往往需要較長時(shí)間，嚴(yán)重影響用戶用電質(zhì)量，用戶多有不滿情緒?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，用戶遇到電力故障問題時(shí)，可以撥打客服電話申報(bào)故障維修，客服會(huì)及時(shí)安排最近搶修車、搶修隊(duì)伍對故障區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場勘察、搶修，而且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對搶修工作進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并為搶修工作提出最優(yōu)方案，有效提升報(bào)修、搶修效率。

2互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

2.1增強(qiáng)營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識

為了達(dá)成提升營銷人員服務(wù)意識的目標(biāo)，可以做好如下工作：首先，借助網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)了解用戶需求以及用戶的消費(fèi)心理，并且從中提取出重要的消費(fèi)信息，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對消費(fèi)者的消費(fèi)信息進(jìn)行全面整合與分析，以此來明確用戶的需求，結(jié)合用戶需求，制定營銷服務(wù)方案，保障方案的針對性和有效性;其次，建立網(wǎng)上營銷服務(wù)平臺，為用戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道，使其有業(yè)務(wù)辦理需求時(shí)，無需受到時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)登錄網(wǎng)上平臺便可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，保障營銷工作開展的高效性，使各類交易需求均能得到滿足。

2.2健全營銷管理機(jī)制

營銷服務(wù)水平與營銷管理機(jī)制落實(shí)的質(zhì)量存在一定的聯(lián)系，由于電力企業(yè)進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，流程混亂和違規(guī)操作的現(xiàn)象普遍存在，致使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量受到了極大的影響。這主要是由于營銷管理機(jī)制滯后，并不能對營銷服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格約束。從長期的發(fā)展來看，營銷管理機(jī)制是保障營銷服務(wù)規(guī)范化開展的重要基礎(chǔ)。因此，要求相關(guān)人員強(qiáng)化對營銷管理機(jī)制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場發(fā)展要求以及客戶需求，對營銷管理機(jī)制進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營銷服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對營銷人員的服務(wù)行為進(jìn)行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關(guān)系，并且促進(jìn)各部門之間的協(xié)同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，為推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展而做出努力。

2.3強(qiáng)化安全監(jiān)管力度

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電力企業(yè)發(fā)展中獲得了廣泛的應(yīng)用，在為電力企業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇的同時(shí)，也引發(fā)了多種安全風(fēng)險(xiǎn)問題。其中表現(xiàn)最為突出的就是數(shù)據(jù)處理的安全問題。在開展?fàn)I銷服務(wù)工作時(shí)，通常需要借助網(wǎng)絡(luò)獲取大量的數(shù)據(jù)信息，并且借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對此類信息進(jìn)行整合與處理，從中提取出重要的數(shù)據(jù)信息，為電力營銷服務(wù)方案的確立提供可靠的數(shù)據(jù)支持，這也有效推動(dòng)了營銷服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。而在利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，很可能受到網(wǎng)絡(luò)安全的威脅，其中以黑客攻擊與病毒侵害為主。如不能采取有效的安全監(jiān)管措施則很可能影響數(shù)據(jù)處理的真實(shí)性，也無法保障營銷服務(wù)方案制定的科學(xué)性?；诖耍璨扇∪缦聨追N安全監(jiān)管措施：（1）整合營銷服務(wù)體系。進(jìn)行營銷服務(wù)時(shí)，應(yīng)將用電戶用電需求以及其消費(fèi)特點(diǎn)作為主要參考，適當(dāng)選取信息推送平臺，保障用戶可以及時(shí)了解自身的賬面信息，通過明確服務(wù)體系來降低信息泄露率。（2）建立防火墻。借助計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息處理時(shí)，為了保障信息處理的安全性，需要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好防火墻，對信息共享、傳輸以及儲(chǔ)存的整個(gè)過程進(jìn)行安全防護(hù)，確保營銷服務(wù)過程中各類信息的安全性。（3）對營銷人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。強(qiáng)化營銷人員的信息安全意識，通過明確責(zé)任的方式來約束營銷人員的作業(yè)行為，使其能夠根據(jù)安全培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的營銷服務(wù)工作，以免為不法分子留下可乘之機(jī)。

3結(jié)語

總之，現(xiàn)階段國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作。為了進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新效率，必須根據(jù)實(shí)際情況完善電力服務(wù)系統(tǒng)功能，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，以滿足客戶的基本需求，使得產(chǎn)品更加信息化和現(xiàn)代化，擴(kuò)展渠道加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的溝通交流，確保服務(wù)對象的針對性，促進(jìn)電力行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙婧.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（19）：136.

[2]常明.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.