高校圖書館服務社會化策略分析

李子臣 山東理工大學圖書館

圖書館是高等院校的重要文化服務機構，承擔著教育師生、開展學術研究、傳播文化的重要職能作用。與大多數(shù)圖書館相同，高校圖書館除了服務于師生的日常學習和生活之外，也承擔著一定的社會職責。開展社會服務是高校圖書館的歷史使命，同時也是高校圖書館資源共享、創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑，更是當今社會對高校圖書館的迫切文化需求。隨著科教興國、文化強國、文化自信等各種戰(zhàn)略的有效部署，高校圖書館的社會化服務問題不僅成為圖書館界探討研究的重要內容，更成為全社會普遍關注的熱點和焦點問題。對此就需要高校充分認識圖書館服務社會化的重要作用并構建完善的服務策略，確保圖書館的職能能夠從學校向社會延伸，發(fā)揮其應有的文化教育、文化傳播職能。文章主要結合實際，首先探討了高校圖書館社會化服務的內涵以及優(yōu)勢，進一步探討了高校圖書館社會化服務所面臨的困境，并提出了高校圖書館服務社會化策略，希望通過研究對廣大同行有所幫助。

高等院校肩負著為社會建設經濟發(fā)展培養(yǎng)高素質人才的職能作用，這一使命使得作為資源聚集地的高校圖書館需要進行針對性的社會化服務。在2015年頒布實施的普通高等學校圖書館規(guī)程對高校圖書館的社會服務職能作出了進一步的明確規(guī)定，提出高校圖書館應該在保證校內文化服務和正常教育工作秩序的前提下，切實發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢、專業(yè)服務優(yōu)勢，面向全社會開展針對性的文化服務工作。與此同時，隨著文化強國、學習型服務型社會的不斷向前推進，社會大眾對高校圖書館開展社會服務的需求越來越強烈，如何更好地利用高校圖書館的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，在滿足在校師生教育文化、教學科研需求的基礎上，面向社會開放，服務于廣大社會讀者，實現(xiàn)服務效益和社會效益的雙贏，既是時代發(fā)展的要求，也是新時期高校圖書館需要重點解決的問題。就當前高校圖書館社會化服務情況來看，盡管圖書館參與社會化服務的途徑和方法越來越多樣，服務方式和服務內容越來越豐富，專業(yè)性日益增強，但仍然存在著活力不足、服務不到位的現(xiàn)象，所以就需要我們對其中存在的原因進行深入細致的探討，督促高校圖書館轉變傳統(tǒng)認知，創(chuàng)新服務理念和服務模式，優(yōu)化高校圖書館社會化服務策略，更好地發(fā)揮高校圖書館的文化服務職能，保障服務工作由校園向社會延伸。

高校圖書館開展社會化服務的內涵

隨著時代不斷向前發(fā)展，社會大眾的精神文化要求越來越高，對高校圖書館的社會化服務的重視程度也越來越高，這已經成為社會各界關注的熱點和焦點。當前關于高校圖書館社會化服務的具體含義還沒有統(tǒng)一的表述和定論，但基本核心是更好地參與社會、服務社會，也就是要求圖書館能夠全面地參與社會的各個行業(yè)，有效推動社會的整體發(fā)展。具體而言，就是要求高校圖書館充分利用自身的文獻資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢，以社會各界成員的實際需求為出發(fā)點，以廣大社會讀者為服務對象，滿足其閱讀和信息需求，不斷普及現(xiàn)代化的科學知識，豐富人們的文化生活，提高大眾文化素養(yǎng)，為文化強國建設服務，推動社會的健康發(fā)展，保證圖書館事業(yè)能夠更加貼合社會大眾的實際需求。從內容上來講，高校圖書館的社會化服務主要涉及圖書閱讀、信息服務、專業(yè)指導、人才培養(yǎng)、技術溝通、決策指導、項目扶持、學術研究、科研引領等幾個方面。由此能夠看出高校圖書館的社會化服務并不只是簡單地讓圖書館對外開放，其實質是服務對象的社會化，這才是圖書館社會化服務的重要內容。

高校圖書館開展社會化服務的優(yōu)勢

館藏資源豐富

圖書館是廣大師生獲得知識和開展學術研究的重要場所。為了更好地滿足師生的文化需求和科研需求，高校圖書館往往會配置大量的藏書，平均每所高校的藏書能夠達到200多萬冊，并且根據(jù)高校多元化的專業(yè)配置，圖書種類十分豐富。近年來，隨著對以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術的進一步應用和發(fā)展，高校圖書館內的信息化設施配置進一步完善，信息化水平相對較高，構建了本校圖書館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫開展數(shù)字資源建設，建立數(shù)字化圖書館，通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)高校圖書館的數(shù)字資源信息及時傳達到師生的手中，幫助廣大師生獲得海量的學習資源。高校圖書館豐富的館藏資源決定了能夠針對不同群體開展多樣化的服務，能夠創(chuàng)造巨大的社會價值。

文獻資源檢索系統(tǒng)的便利性

當前高校圖書館內部都構建了比較完善的檢索系統(tǒng)，并依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)了紙質期刊、電子期刊、數(shù)字圖書的有效分類和保存。在檢索界面上，讀者可以根據(jù)自己的身份信息輸入相應的密碼，用戶登錄之后，就能夠從中獲取相應的文獻資源，切實提高師生的學習效率。高校圖書館強大的科研能力、專業(yè)能力，使圖書館的信息化水平顯著提升，各個高校通過自主研發(fā)或者版權購買等多種形式，都形成了便利化的文獻資源管理系統(tǒng)，在圖書資源的收集、整理、歸類、保存、借閱、歸還、下載、檢索等方面都能夠良好地承載社會化服務過程中的資源需求。

良好的空間學習環(huán)境

很多高校圖書館占地面積相對較大，內部空間劃分較為合理，營造了良好的閱讀環(huán)境。安靜整潔、通風良好、溫度適宜的環(huán)境有利于學生更好地學習和獲取信息資源。高等院校作為培養(yǎng)高層次人才的搖籃，為了更好地培養(yǎng)人才、留住人才，在校園環(huán)境打造和學習氛圍創(chuàng)建方面做出了很多努力。相較于公共圖書館，高校圖書館不管是在自習室的配置方面，還是在學習氛圍創(chuàng)建方面，都更加具有優(yōu)勢，公眾進入圖書館當中，能夠與學生一起感受學習的樂趣，一起討論，一起交流，并且在學習過程中也能夠更好地體驗校園的美好，起到放松身心、愉悅自我的作用。

高校圖書館開展社會化服務面臨的困境

制度規(guī)范有待進一步完善

圖書館作為一個公共文化服務機構，其本質是社會大眾學習知識的場所之一。原則上講，高校作為公共場所，圖書館應該向社會開放，為社會大眾提供一個學習交流的機會，這是高校圖書館的責任和義務。但是由于很多高校圖書館隸屬于高等院校的特殊性質，造成高校圖書館對公民開放度相對較低，可望不可及。不管是國家地方還是整個行業(yè)內部，對高校圖書館開展社會化服務只是倡導和支持，并沒有提出相應的規(guī)范和規(guī)定，絕大多數(shù)的高校圖書館都不愿意開展社會化服務。另外對于已經開展了社會化服務的某些高等院校，由于缺乏相應的范式或工作經驗，圖書館在運行過程中并沒有構建適合于社會大眾閱讀體驗的規(guī)章制度，絕大部分高校在社會化服務過程中仍然在沒有任何制度規(guī)范的情況下盲目運行，這就給高校圖書館的日常運行帶來了很大的壓力，其服務效果也不盡如人意，無法發(fā)揮高校圖書館應有的職能作用。

社會化服務的相關資金得不到有效保障

高校圖書館在日常運營過程中所需要的資金主要依靠當?shù)氐呢斦芸?，大多?shù)高校都不能實現(xiàn)圖書館經費的自籌與支配。從當前的高等院校圖書館社會化服務工作開展情況來看，高校圖書館服務水平參差不齊，在沒有國家相關政策法規(guī)和制度的強烈約束之下，很多高校圖書館并不會將有限的資金應用于社會化服務，而是主要用于加強電子資源和信息系統(tǒng)的建設、基礎設施的購買和維修、舉辦各種講座等，主要以服務師生為主。而高校圖書館的社會化服務是一個十分系統(tǒng)性的專業(yè)過程，它要求圖書館能夠向社會大眾提供豐富的文獻資源，并開展針對性的服務，對相應的設施和場地進行有效的完善。由于資金投入不足，無法激發(fā)相關工作人員的積極性，也不能夠很好地推動各項基礎設施的完善，這直接制約了社會化服務進程。

管理難度和安全隱患較大

高校圖書館從單純的以師生服務為主體向以社會大眾服務為主體的轉變過程中往往需要投入大量的人力、物力、場地和財力，在現(xiàn)有高校圖書館工作人員和服務人員有限的情況下，不管是在服務體量還是在服務內容上，都會顯著增加高校圖書館的管理壓力和管理難度。當前很多高校圖書館雖然都構建了比較先進的信息化管理系統(tǒng)，但是很多社會讀者遇到專業(yè)咨詢、校外借書服務等現(xiàn)實問題時，僅僅憑借現(xiàn)有的圖書館服務管理人員是難以及時解決這些問題的，這就會在某種程度上增加圖書館的運營成本和運營壓力。此外，大量的社會人員進入圖書館當中，與很多師生頻繁接觸，如果某些讀者的文化水平相對較低，不知道該如何利用圖書，會對師生的正常學習產生一定影響，有時還會對學生的生命財產安全構成威脅，這給校園的安全管理帶來了較大的隱患。

高校圖書館社會化服務的策略分析

加快構建統(tǒng)一化的標準體系

規(guī)范合理的工作制度是保障高校圖書館社會化服務工作良性開展的重要基礎。近年來，隨著社會大眾的文化需求顯著提升，國家倡導高校圖書館充分發(fā)揮自身的文化服務職能作用，積極開展社會化服務，在這個過程中也需要建立關于高校圖書館社會化服務的操作性指南或者規(guī)范化的標準，在國家強制性的政策制度保障下，確保高校圖書館的社會化服務有章可循，有據(jù)可依，能夠扎實有效地向前推進。地方政府部門校園的管理機構以及圖書館協(xié)會也需要在國家總體政策方針的指導下，結合各個學校的具體分布情況、高校圖書館館藏資源的建設情況、學校的綜合實力等因素制定出臺符合本地區(qū)讀者服務要求和高校圖書館承受能力的圖書館社會化服務實施標準和保障制度，并從政策方面明確高校圖書館作為區(qū)域性的全民教育中心的角色定位，助力高校圖書館社會化服務職能的有效落實。高校本身也需要徹底貫徹國家和地方關于高校圖書館社會化服務的基本方針和政策，結合本學校專業(yè)配置、學科建設等具體情況，以及圖書館的館藏資源和讀者的實際需求，充分了解周邊地區(qū)居民的實際文化需求，開展針對性的社會化服務，并圍繞該方案持續(xù)做好相關規(guī)章制度的建設，從宏觀和微觀兩個層面保障高校圖書館社會化服務工作能夠順利向前推進，同時也規(guī)避圖書館在開展社會化服務過程中不安全事件的發(fā)生，維護廣大師生的生命財產安全。

加大資金投入力度

各級政府部門應該認識到高校圖書館在社會化服務過程中的重要職能作用，以及該項工作開展過程中需要投入大量的資金，要加大對高校圖書館的財政支持力度。高等院校的管理部門在進一步優(yōu)化圖書館預算結構的基礎上，要加大對圖書館社會化服務資金的投入傾斜力度。同時學校也需要轉變過去的資金供給方式，積極拓展圖書館的服務職能，通過開展部分有償?shù)姆漳Ｊ剑M一步緩解高校圖書館社會化服務過程中資金供給不足的問題。例如，要充分利用高校圖書館內部的各個空間，通過招商引資的方式引進咖啡廳、多媒體室、簡餐廳、休閑商鋪等，向他們定期收取租金，這樣既能夠彌補圖書館資金供給不足的短板，同時也能夠滿足讀者學習休閑的實際需求。

加強對各方資源的整合利用

高校圖書館作為公共圖書館體系的重要組成部分，具備一般圖書館的功能和作用。在高校圖書館社會化服務進程中，為了更好地滿足不同讀者群體的文化需求并降低成本投入，就需要與周邊的其他高校圖書館和公共圖書館開展合作，構建資源共享平臺，這樣一方面能夠填補非綜合類大學學科偏科的現(xiàn)象，豐富區(qū)域內圖書館的館藏資源，更好地滿足周邊讀者的閱讀需求。另一方面也能夠通過資源共享，整合各項資源，大大降低高校的財政壓力和管理壓力，從而在短時間內構建起高校圖書館的社會化網(wǎng)絡服務體系，保證周邊地區(qū)的各類圖書館能夠全面參與其中，協(xié)同發(fā)力，共同發(fā)揮作用。

綜上所述，高校圖書館所蘊含的豐富文獻資源和較強的人力資源，能夠為社會化服務奠定堅實的基礎。從當前高校圖書館的社會化服務情況來看，盡管其中還存在著這樣或那樣的問題，但隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術的進一步發(fā)展、網(wǎng)絡信息資源的日益豐富、信息傳播渠道的多樣化，高校圖書館勢必會借助現(xiàn)代化的信息技術不斷探索和創(chuàng)新，積極探尋社會化服務發(fā)展新策略，切實提高服務效率和服務質量。