高職院校圖書館讀者服務(wù)工作措施

張仕金 江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高職院校圖書館的功能非常強大，能夠?qū)W(xué)生和教師的各種書籍進行收集。學(xué)生在圖書館學(xué)習(xí)的過程中，需要獲取所需要的知識，就要求圖書管理人員做好服務(wù)管理工作，給教師和學(xué)生帶來更好的讀書體驗。文章闡述了高職院校圖書館服務(wù)工作的特點，分析了高職院校圖書館服務(wù)工作存在的問題，提出了提高高職院校圖書館服務(wù)工作的措施。

高等院校和高職院校兩者具有本質(zhì)的區(qū)別，高職院校具備的功能是對學(xué)生應(yīng)用技能的培養(yǎng)。圖書館作為重要的文化知識傳播基地，能夠為高職學(xué)校的教學(xué)提供好的幫助。高職院校的綜合發(fā)展對圖書館建設(shè)的幫助很明顯。作為一名圖書館工作者，主要的工作內(nèi)容便是為學(xué)生或教師提供需要的各種文獻資料，讀者服務(wù)工作是高職院校圖書館中的重要組成部分。

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的特點

傳統(tǒng)與創(chuàng)新服務(wù)并存

很多高職院校圖書館提供的服務(wù)，便是對圖書館的各種書籍進行借閱指導(dǎo)，學(xué)生在圖書館內(nèi)可以根據(jù)自己的需求，選擇在圖書館內(nèi)觀看書籍，也可以知識檢索，選擇將所需要的書籍外借。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，很多高職院校提供了網(wǎng)絡(luò)閱讀的窗口，學(xué)生可以隨時隨地閱讀網(wǎng)絡(luò)知識。目前，圖書館對于讀者所提供的各種不同服務(wù)，與我們熟知的傳統(tǒng)服務(wù)之間的關(guān)系密切，這些內(nèi)容也是很多讀者所需求的。高職院校對學(xué)生所需的各種知識進行全面統(tǒng)計，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的電子信息，讓學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)上獲取自己需要的知識點。學(xué)生對需要的知識點可以考慮全部下載，綜合實力強的學(xué)校甚至可以建立各種不同的自媒體學(xué)習(xí)室，充分滿足學(xué)生對于知識的需求。

主動性與務(wù)實性相結(jié)合

現(xiàn)階段，國內(nèi)的高職院校圖書館在對學(xué)生提供服務(wù)的過程中，主要根據(jù)讀者需求提供幫助。高職學(xué)校應(yīng)對自己辦學(xué)的情況進行全面考慮，對學(xué)生的培訓(xùn)方向要達到的效果做好分析，根據(jù)不同的培訓(xùn)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)?？梢詫⒏鞣N不同文獻知識全面分類整理，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)這些知識的過程中，能夠更好地接受。很多學(xué)校會對一些特殊專業(yè)設(shè)置專門的服務(wù)人員，這些人員對于一類學(xué)科全面負責(zé)，搭建出專業(yè)和圖書館之間的橋梁平臺。服務(wù)人員全面掌握這些服務(wù)知識，才能提供更為專業(yè)的服務(wù)[1]。不斷地改進升級服務(wù)質(zhì)量，全面考慮讀者的需求，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以讀者為中心，讓學(xué)生能夠第一時間找到所需要的內(nèi)容，從而增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

大眾化服務(wù)和個性化服務(wù)并進

大眾化服務(wù)主要針對的人員是高職院校內(nèi)的學(xué)生和教師這兩類人群，對于個性化的讀者服務(wù)主要針對高職院校教師及科研人員，為教師提供專業(yè)的書籍，特別是教師在進行新知識、新課題開展研究時，個性化的服務(wù)能夠滿足教師的需求。將大眾化服務(wù)和個性化服務(wù)加入到對讀者的服務(wù)過程中，能夠全面提高高職院校圖書館的服務(wù)，促進學(xué)校未來的發(fā)展建設(shè)。

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

高職院校對圖書館發(fā)展不夠重視

高職院校主要教學(xué)目的是學(xué)生各種技能的全面培養(yǎng)，讓學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，只有做到這些學(xué)生各方面能力才能提高，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。正是基于上述問題的考慮，學(xué)校在規(guī)劃中將資金和人員投入更多地運用到實際的教學(xué)開展過程中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中不斷開展實踐工作，充分地實現(xiàn)高職學(xué)校教學(xué)目標[2]。但對于教學(xué)方式關(guān)注度較高，對于學(xué)校中其余的點關(guān)注度自然會降低。圖書館在高職院校中屬于輔助部門，因此在資金上的支持上和平常的關(guān)注度并不太高，這對于圖書館快速發(fā)展也產(chǎn)生了一定的影響。

人員配備不合理

目前高等院校內(nèi)的圖書館工作人員當中，專業(yè)人員特別少，很多時候這些圖書管理人員均是其他部門轉(zhuǎn)崗過來從事圖書館管理工作的，對于各項專業(yè)技能的掌握程度并不能滿足圖書館發(fā)展的需求，對工作服務(wù)質(zhì)量也會產(chǎn)生嚴重影響。對這些圖書管理人員進行系統(tǒng)全面培訓(xùn)時，持續(xù)長時間獲取培訓(xùn)成果，短時間內(nèi)不具備明顯效果，造成了人員配備不合理的情況出現(xiàn)。

工作人員業(yè)務(wù)水平低

隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，很多高等院校已經(jīng)將信息化技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)相結(jié)合，讀者可以使用信息化技術(shù)查閱自己想要獲取借閱的書籍。但是現(xiàn)階段高職院校內(nèi)的信息化技術(shù)還未普及，讀者想要獲取信息需要使用最原始的方式查閱，這種原始的方式對高職教育的影響較為明顯，部分學(xué)生會因為信息查閱的時間長而放棄借閱。較為熟知的便是大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院在圖書館的信息化建設(shè)，在大量資金的支持下，圖書館信息化建設(shè)較先進，學(xué)生對借閱的環(huán)境較為滿意，真正有助于學(xué)生掌握知識。但是，部分高職院校內(nèi)的學(xué)生對于計算機技術(shù)掌握不足，不能熟練地應(yīng)用信息化技術(shù)。這種情況下，需要圖書管理人員按照要求對學(xué)生進行正確的引導(dǎo)。但是，很多高職院校內(nèi)的圖書管理人員在開展工作過程中，不能從思想上和行動上進行轉(zhuǎn)變，不按照學(xué)校內(nèi)既定的規(guī)程開展工作，大多數(shù)工作人員均按照自己的工作習(xí)慣開展工作，對新的信息化技術(shù)應(yīng)用能力嚴重不足。工作人員對于專業(yè)知識的缺乏導(dǎo)致不能以學(xué)生為主，對于學(xué)生的需求沒有全面考慮，弊端也特別明顯，圖書管理人員對學(xué)生的實際需求不能很好地了解，服務(wù)效果不能使讀者滿意。

缺乏文獻信息資源

信息資源便是圖書館中各種文獻存放的位置或者其他的信息類資源。我們國家對于《普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件檢測指標》做出的規(guī)定是要求每個學(xué)生平均書籍數(shù)量為50本以上，每年增幅數(shù)量為2本以上，從目前的統(tǒng)計來看，很多高職院校很難達到這一要求。主要是高職院校資金預(yù)算有限，教育經(jīng)費上投入的數(shù)量較少，尤其是近年來各個高職院校對學(xué)生的招生數(shù)量增加，為滿足市場的發(fā)展需求，校園內(nèi)所開設(shè)的課程逐漸增多，很多高校圖書館不能夠及時更新文獻資源，實施教學(xué)所達到的標準偏低。對于一些不能滿足學(xué)校發(fā)展需求的老舊信息，應(yīng)及時刪除，為其他有價值文獻讓出更多的空間。此外，圖書館對于學(xué)生的服務(wù)不能達到標準，對于一些專業(yè)的書籍出現(xiàn)拒借的情況，這種情形的出現(xiàn)完全不能滿足學(xué)生的借閱需求。

服務(wù)觀念落后、工作沒有積極性

高職院校在對圖書館開展工作時，主要的服務(wù)對象是學(xué)校內(nèi)的老師和學(xué)生，工作地點也局限在圖書館內(nèi)部空間，基本的服務(wù)便是對學(xué)生的借閱提供幫助，對于學(xué)生在借閱過程中不了解的點給予全面地講解[3]。但是很多院校在書籍收藏購買的過程中，僅僅將書籍存放在圖書館內(nèi)部，卻忽略了對于這些文獻的使用價值，說明圖書館的工作人員對于自己的工作沒有全心而為，其服務(wù)不能滿足學(xué)生的實際需求。在借閱過程當中，工作人員對書籍管理混亂，造成圖書館內(nèi)整體特別亂，思想觀念沒有與時俱進，使學(xué)生在借閱的過程中體驗感較差。

高職院校內(nèi)的學(xué)生在借閱時本身也存在問題

高職院校的學(xué)生大多數(shù)來自偏遠的農(nóng)村，主要是受到經(jīng)濟限制以及文化的影響，對信息化知識掌握不足。另外，這部分學(xué)生升入高職院校時的分數(shù)較低，對新知識接受的能力較差，這種理解能力會造成其對新鮮事物接受速率較低，特別是信息化的先進技術(shù)，讓其與高等院校學(xué)生差距越發(fā)明顯。正是基于以上問題，造成其對圖書館信息的使用不能夠得心應(yīng)手，不能合理地使用信息化的工具，圖書館內(nèi)的工作人員與讀者之間不能良好地溝通，在行動上很難契合，讀者難以獲取想要借閱的書籍。

提高高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的措施

培養(yǎng)專業(yè)的人才

圖書館管理人員具備優(yōu)良素質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)的前提條件，管理者的本身素質(zhì)以及涵養(yǎng)，需要管理員提高自身的思想政治覺悟，讓自身的素質(zhì)滿足工作要求。強烈的責(zé)任心是完成本職工作的前提條件。在開展工作時要做到服務(wù)至上，充滿激情地工作，這樣才能為讀者提供滿意的服務(wù)。但是，很多圖書館里的工作人員都是其他崗位調(diào)配過來的，導(dǎo)致專業(yè)知識和技能上的缺乏。這就需要學(xué)校的管理人員針對圖書管理人員作出系統(tǒng)的培訓(xùn)，制定詳細的培訓(xùn)方案，逐漸地提高工作人員的專業(yè)性。只有具備專業(yè)的技能知識才能滿足工作的要求，需要圖書管理人員掌握專業(yè)的圖書擺放知識、各種信息化檢索工具的使用方法、學(xué)生的分布情況以及專業(yè)課程的數(shù)量等諸多方面。

圖書館內(nèi)的關(guān)鍵崗位要任用更多的專業(yè)人員，常見的便是技術(shù)支持這項工作開展過程中，對于技術(shù)人員的要求特別高。對于一般崗位而言，可以選擇從其他崗位調(diào)來的工作人員，對他們開展系統(tǒng)的培訓(xùn)，能夠達到更好的服務(wù)效果。此外，可以安排這些工作人員進行外出學(xué)習(xí)，借鑒其他高職院校內(nèi)好的管理模式，讓管理者在思想上全面進步，為學(xué)生提供更好的服務(wù)。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的普及，傳統(tǒng)的借閱形式已經(jīng)不能跟隨時代的發(fā)展需求，圖書管理員在完成本職工作的基礎(chǔ)上，適時地學(xué)習(xí)新的計算機技術(shù)，讓自己成為復(fù)合型技術(shù)人才，只有這樣才能符合圖書館內(nèi)的工作要求。

增加特色館藏

很多學(xué)校對于圖書館管理投入的精力和資金支持是有限的，特別是文獻信息資源上的管理不能夠健全。對于特色館藏主要是收藏各種具備特殊性質(zhì)的資料，主要針對的人員還是學(xué)校內(nèi)的教學(xué)職工以及實行科研的各項工作專業(yè)書籍。書籍不僅能夠滿足學(xué)生教師的學(xué)習(xí)需求，還能夠為學(xué)校內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員提供參考。特色館藏這項服務(wù)可以促進信息化建設(shè)，節(jié)約建設(shè)成本，同時與其他院校之間能夠進行信息技術(shù)上的交流。

完善管理制度、創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

在圖書館管理工作的過程中，對于各項的管理制度的建立健全很重要。只有管理制度健全才能實現(xiàn)圖書館的管理工作達到最好的效果。圖書管理人員在實行管理工作，依照規(guī)章制度執(zhí)行，做到每項工作能夠順利實施。在開展工作過程中，對于現(xiàn)有的制度全面管理，能夠方便學(xué)生對于圖書的借閱，將圖書館內(nèi)的書籍更好的使用，針對不同情況選擇不同的方式處置。例如，圖書館中規(guī)定新書不能外借，但是學(xué)生確實需要這樣的書籍學(xué)習(xí)，管理人員可以根據(jù)書籍的使用頻率，適時地借閱給學(xué)生使用，要求借閱人按時歸還書籍，人性化的管理方式能夠為學(xué)生和教師帶來好的借閱體驗。

圖書管理人員幫助讀者解答疑惑

對讀者的疑惑給予解決，是要圖書館工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度好壞也能從側(cè)面反應(yīng)出其精神文明素養(yǎng)。讀者無論咨詢什么類型的問題，圖書管理人員需要有足夠耐性將問題解決，這個過程中對圖書管理人員提出要求，要將自己的責(zé)任心適時強化，豐富自身的文化知識，對信息化技術(shù)恰當?shù)厥褂?。然而，在對讀者所提出的問題中，管理員不能將所有的問題解決，特別是非常專業(yè)的技術(shù)知識和不常見的知識點。需要圖書管理人員擺正自己的工作態(tài)度，將自己所掌握的知識告知讀者，讓其尋找專業(yè)的教師解決問題，充分地發(fā)揮自己的作用。

此外，作為圖書管理員需要適時地與讀者溝通。溝通可以有多種不同的形式，要將讀者的意見和想法收集并整理，經(jīng)過討論后將合理的部分吸收并消化。高職院校內(nèi)的教育資源有限，需要選擇優(yōu)秀學(xué)生參與到圖書館管理中來。這部分學(xué)生在圖書的管理中的角色既是管理者又是讀者，在完成工作時能將自己的想法傳遞給圖書管理者，進而促進圖書管理工作更加完善，形成一個和諧友善的學(xué)習(xí)環(huán)境。

綜上所述，在開展圖書館工作中，對讀者進行服務(wù)是開展工作的重點部分，只有將管理工作做好才能讓學(xué)生獲取好的讀者體驗。此外，高校應(yīng)該全面了解學(xué)生和教師的實際需求，改革現(xiàn)有的工作方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息化建設(shè)進行完善，讓學(xué)生能夠積極參與到閱讀中來。