面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書館社會化服務(wù)模式研究

李子臣 山東理工大學(xué)圖書館

社區(qū)是城市的基本組成單位，更是一個小的社會團(tuán)體，它涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等方方面面。作為生活在同一個區(qū)域的社會群體，社區(qū)居民的文化需求受到了廣泛關(guān)注。新時期為了更好地助推社會經(jīng)濟(jì)、文化的繁榮發(fā)展，需要發(fā)揮諸多文化機(jī)構(gòu)的職能作用，全面參與到社區(qū)文化建設(shè)中。社區(qū)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)性的工程，需要各方面的共同參與、共同努力，其中就少不了所在地域高校圖書館的參與。因此，發(fā)揮高校圖書館的社會化服務(wù)職能，將高校圖書館的資源儲備、設(shè)備技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容向社區(qū)延伸，發(fā)揮其應(yīng)有的社會服務(wù)作用，有利于更好地服務(wù)社區(qū)中的廣大讀者群體，為推動全民閱讀、促進(jìn)社區(qū)文化的健康發(fā)展提供助力。

閱讀是人們通往知識世界的重要途徑，更是啟迪智慧的鑰匙。當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、大數(shù)據(jù)、云計算等為代表的信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我們曾經(jīng)的生產(chǎn)生活消費(fèi)面貌得到了極大的改變。信息化的進(jìn)一步發(fā)展賦予了高校圖書館社會化、全民化的歷史使命，在這一社會發(fā)展背景下，就需要高校圖書館面向城市社區(qū)的居民開展針對性的閱讀推廣服務(wù)。高校圖書館在深入城市社區(qū)開展閱讀推廣期間，明確采納使用閱讀推廣模式是發(fā)揮高校圖書館社會化職能的重要方面。高校圖書館在社會化服務(wù)過程中應(yīng)該以滿足社區(qū)居民的閱讀需求為主要出發(fā)點(diǎn)，主動拓展社會讀者閱讀需求資源，轉(zhuǎn)變過去的被動服務(wù)的理念，提升主動服務(wù)意識，打破傳統(tǒng)的、僅限圖書館內(nèi)的服務(wù)方式，不斷調(diào)整完善自身的定位，堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)，走近居民，向社區(qū)的每一名讀者開放圖書館儲備的閱讀資源。

當(dāng)前城市社區(qū)讀者的閱讀特點(diǎn)分析

閱讀方式的多樣化

從當(dāng)前社區(qū)讀者的閱讀方式情況來看，其明顯呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、智能手持設(shè)備的進(jìn)一步發(fā)展和普及，數(shù)字化信息資源已經(jīng)成為社會大眾主要的閱讀對象，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為一種新的發(fā)展趨勢。從當(dāng)前的閱讀情況來看，雖然紙質(zhì)閱讀并不會被完全取代，但是隨著智能手持設(shè)備的進(jìn)一步推廣普及和應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，數(shù)字化閱讀的比例正在呈現(xiàn)迅速上升的態(tài)勢，越來越多的讀者尤其是青年階段的讀者更加青睞便捷快速的數(shù)字化手持設(shè)備閱讀方式。

閱讀目的的功利性

目前，社區(qū)讀者閱讀的目的越來越呈現(xiàn)功利化的特點(diǎn)。讀者進(jìn)行的閱讀，往往是為了解決某一問題或者完成某一項(xiàng)工作需要搜集資源或者資料才展開的閱讀。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，由于社會大眾尋找的各種閱讀文獻(xiàn)內(nèi)容比較繁雜，很容易混雜大量的無用信息，再加上缺乏專業(yè)的閱讀指導(dǎo)，很多讀者專門閱讀的時間就越來越少，以及為了提高閱讀效率，讀者會帶著明顯的閱讀目的展開閱讀，這就不可避免地凸顯了閱讀目的的功利性。

閱讀資源的多樣化

城市社區(qū)當(dāng)中的廣大讀者群體文化層次不同，受教育程度不同，他們在開展閱讀的過程中既需要普通性的讀物，又需要專業(yè)性的文獻(xiàn)期刊，因此，閱讀資源呈現(xiàn)出多種類型化和不同內(nèi)容化的特點(diǎn)。一般來說，社區(qū)圖書館由于服務(wù)范圍有限，在資源建設(shè)和人員配置方面更加關(guān)注文獻(xiàn)的全面性和利用的高效性。文獻(xiàn)資源在建設(shè)過程中將是否擁有豐富的人文社科類文獻(xiàn)、是否能夠滿足讀者大眾的一般需求作為基本的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)前社區(qū)圖書館不管是在專業(yè)性方面還是在資源完備性方面，都存在一定的不足，專業(yè)性的讀物相對較少，不能滿足不同層次社區(qū)讀者的多樣化需求，這就需要發(fā)揮高校圖書館的文獻(xiàn)資源相對齊全的優(yōu)勢，以更好地滿足讀者的資源多樣化需求。

高校圖書館開展社區(qū)閱讀推廣的必要性

有助于提高社區(qū)居民的文化水平

很多活動都需要社區(qū)居民的廣泛參與。文化需求是人民大眾解決溫飽問題之后的更高層次的精神需求，也是衡量居民幸福指數(shù)的重要標(biāo)志。社區(qū)通過積極開展高校圖書館的閱讀推廣工作，能夠更好地提升社區(qū)居民的文化水平，保證社區(qū)更加和諧，切實(shí)提高社區(qū)居民的綜合文化素養(yǎng)。高校圖書館作為文獻(xiàn)資源的集散地和文獻(xiàn)情報中心、科研中心、服務(wù)中心，同時作為社會公共文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要組成部分，有責(zé)任、有義務(wù)、有能力向社會大眾提供更多公共文化服務(wù)。因此，為了更好地發(fā)揮高校圖書館的社會化服務(wù)職能，就需要全面實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源和服務(wù)的社會化開放，讓每一個社區(qū)讀者都能夠公平地享受閱讀服務(wù)。這也能夠看出高校圖書館面向社區(qū)居民開展閱讀推廣服務(wù)具有很大的必要性。

有助于拓展高校圖書館的服務(wù)范圍

高校圖書館的主要作用是收藏整理各種學(xué)科門類文獻(xiàn)資源，以供廣大師生閱讀參考、學(xué)習(xí)利用，它是重要的文化服務(wù)教育機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社會逐漸步入全方位的信息時代，讀者的閱讀方式、信息獲取方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館不再是讀者獲取信息資源的唯一渠道，讀者可以運(yùn)用豐富的檢索手段和閱讀終端獲取自己想要的各種信息資源，這同時也培養(yǎng)了讀者多樣化的閱讀習(xí)慣，這對高校圖書館閱讀推廣和館藏資源的利用和流通產(chǎn)生了一定的沖擊。隨著居民物質(zhì)生活水平的顯著提高，社會大眾更加追求豐富的精神文化生活，但受社區(qū)精神文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足、空間有限等問題的限制，社區(qū)居民的精神文化學(xué)習(xí)需求往往得不到滿足。高校圖書館通過面向社區(qū)居民開展的一系列閱讀推廣服務(wù)，能夠保證圖書館中的各種圖書資源得到有效的利用和流通，同時也能夠有效緩解社區(qū)文化資源供給不足的不良狀況。所以為了更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，高校圖書館不管是在固定設(shè)施建設(shè)方面，還是在服務(wù)方式方法方面，又或是在從業(yè)人員配置方面都應(yīng)該進(jìn)行創(chuàng)新和提高，以切實(shí)拓展高校圖書館的服務(wù)職能和服務(wù)范圍，承擔(dān)更多的社會職責(zé)，充分發(fā)揮高校圖書館的社會服務(wù)職能和文化教育功能。

高校圖書館有充足的文獻(xiàn)資源和人力資源支撐社區(qū)閱讀推廣

高校圖書館是學(xué)校重要的文獻(xiàn)服務(wù)中心和情報中心，為高校師生的科學(xué)研究和日常學(xué)習(xí)提供了豐富的資源，同時也為教學(xué)和科研服務(wù)，是學(xué)校信息化、社會信息化的重要基地。經(jīng)過多年的建設(shè)，高校圖書館積累了豐富的各學(xué)科文獻(xiàn)資源，再加上現(xiàn)階段高校圖書館不斷加強(qiáng)數(shù)字化圖書館建設(shè)，在信息資源載體多種多樣的背景下，高校圖書館可以運(yùn)用多樣化的信息資源開展多樣化的閱讀推廣服務(wù)。另外，高校圖書館內(nèi)部配置的工作人員往往具有較高的教育水平、文化水平和實(shí)踐能力，其常年的工作累積了信息組織、信息整理等諸多經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閺V大師生提供專業(yè)化的信息資源檢索指引服務(wù)和科學(xué)研究咨詢服務(wù)。高校圖書館內(nèi)部的很多服務(wù)人員具有社區(qū)居民性質(zhì)，能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況，充分體察社區(qū)居民的實(shí)際閱讀需求，并向社區(qū)居民提供具有針對性的信息資源服務(wù)，從而更好地滿足社區(qū)居民的實(shí)際文化需求。

面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書館社會化服務(wù)模式分析

當(dāng)前，面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書館社會化服務(wù)模式主要包括館藏模式、主動服務(wù)模式以及商業(yè)模式三種，上述三種服務(wù)模式在資源建設(shè)、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念等方面都存在較大差異，高校圖書館的社會化服務(wù)內(nèi)容需要根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)讀者的實(shí)際閱讀需求進(jìn)行針對性的服務(wù)。

館藏服務(wù)模式主要以圖書館的館藏圖書資源和編目目錄為中心，服務(wù)方式是無償服務(wù)，館藏資源主要以紙質(zhì)圖書為主，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平相對較低。

主動服務(wù)模式是以信息資源有效開發(fā)服務(wù)為中心，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都在一定程度上有所創(chuàng)新，其主動為廣大讀者群體服務(wù)，結(jié)合讀者需求推送有價值的信息資源，能夠?qū)D書館的館藏資源服務(wù)和網(wǎng)上資源服務(wù)有效結(jié)合起來，采用以無償服務(wù)為主、與有償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式。

商業(yè)模式主要以經(jīng)營盈利為目標(biāo)，為爭取更多的客戶和讀者展開競爭。服務(wù)方式主要以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，服務(wù)過程中會收取費(fèi)用。

由于上述服務(wù)方式都存在弊端，所以就需要做出有效的整合，以此來提高城市社區(qū)讀者的服務(wù)滿意率。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化制度建設(shè)

高校圖書館的主要服務(wù)對象是高校的廣大師生，其文獻(xiàn)資源建設(shè)具有專業(yè)性相對較強(qiáng)的特點(diǎn)。依托高校圖書館豐富的館藏資源開展社區(qū)服務(wù)，能夠有效解決社區(qū)群眾當(dāng)中某些研究型讀者無書可讀的困境。為了確保高校圖書館的社會化服務(wù)目標(biāo)能夠有序?qū)崿F(xiàn)，就需要高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建完善的工作制度。一方面，高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變過去被動的服務(wù)意識，主動走入社區(qū)，走進(jìn)讀者群體，挖掘不同層次讀者的閱讀喜好需求，有針對性地向不同層次的讀者推薦閱讀資源。另一方面，高校圖書館也可以根據(jù)讀者群體的實(shí)際特征逐漸放寬閱讀權(quán)限，例如，社區(qū)讀者可以憑借借閱證免費(fèi)查閱資源或者租借一部分對自己有價值的圖書，將有償服務(wù)和無償服務(wù)有效結(jié)合，以此來規(guī)范讀者的閱讀行為，保證文獻(xiàn)資源的安全性。

優(yōu)化數(shù)字資源，構(gòu)建閱讀資源共享機(jī)制

當(dāng)前社區(qū)讀者的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，讀者可以借助自己的智能手持設(shè)備獲取網(wǎng)絡(luò)資源，他們的閱讀方式也在逐漸向著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，因此，高校圖書館需要加強(qiáng)對數(shù)字化圖書館的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)世界中往往有著很多良莠不齊、質(zhì)量較低的閱讀資源，如果不能對這些閱讀資源進(jìn)行有效的篩選和整合，勢必會影響到讀者的閱讀體驗(yàn)，以及高校圖書館在閱讀推廣過程中的社會化服務(wù)職能的發(fā)揮。所以為了更好地引導(dǎo)社區(qū)讀者健康閱讀，需要充分發(fā)揮高校圖書館的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，通過與本地區(qū)的公共圖書館等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)有效聯(lián)合，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源的有效篩選，優(yōu)化提純處理，構(gòu)建完善合理的數(shù)字資源，建立面向讀者的資源共享機(jī)制。另外，高校圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，還應(yīng)該積極向社區(qū)讀者推薦圖書館的相關(guān)講座活動并構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交互平臺，加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足他們的多樣化需求。

營造良好的閱讀氛圍

由于基層地區(qū)公共圖書館的服務(wù)范圍有限，造成了很多圖書資源配置存在兩極化的問題，社區(qū)圖書館的資源較為匱乏，讀者的閱讀體驗(yàn)相對較為單一，也就無法激發(fā)讀者的閱讀積極性，這就需要發(fā)揮高校圖書館的補(bǔ)充作用。高校圖書館可以依托圖書館的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢和服務(wù)能力優(yōu)勢，建立社區(qū)書屋，營造良好的閱讀氛圍，吸引更多的讀者到社區(qū)書屋開展閱讀。這種行為能夠潛移默化地改變廣大讀者的閱讀行為，引導(dǎo)他們的閱讀觀念，幫助他們形成良好的閱讀習(xí)慣。

綜上所述，切實(shí)發(fā)揮好高校圖書館的社會化服務(wù)職能，面向廣大城市社區(qū)開展針對性的閱讀推廣工作，是新時期高校圖書館的歷史使命和需要承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。在該項(xiàng)工作開展的過程中，高校應(yīng)該著重做好圖書館內(nèi)部資源的針對性建設(shè)，保證文獻(xiàn)資源高效配置，拓展高校圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)職能。同時面對高校圖書館向社區(qū)大眾開放之后服務(wù)對象、服務(wù)方式、圖書館功能發(fā)生的變化，高校圖書館要堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，避免各項(xiàng)閱讀推廣工作流于形式；要切實(shí)提高高校圖書館的社會職責(zé)，投身于新時期文化強(qiáng)國建設(shè)的工作當(dāng)中，保證廣大讀者能夠準(zhǔn)確地獲取自己想要的文獻(xiàn)信息，切實(shí)提高高校圖書館的文化服務(wù)能力，發(fā)揮高校圖書館的社會服務(wù)職能。