高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)研究

侯婷婷 河南水利與環(huán)境職業(yè)學(xué)院

高校圖書館在建設(shè)文化服務(wù)品牌上具有機(jī)構(gòu)性質(zhì)、資源、地理位置上的優(yōu)勢(shì)，其有利于實(shí)現(xiàn)高校圖書館的建設(shè)目的、提高高校圖書館的服務(wù)水平、塑造高校圖書館的新形象。但是，高校在建設(shè)文化服務(wù)品牌方面存在缺乏文化服務(wù)品牌建設(shè)動(dòng)力、缺乏高素質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部管理制度不夠健全、服務(wù)水平不高、高校學(xué)生缺乏強(qiáng)烈的讀書意識(shí)等問(wèn)題。為此，高校圖書館要通過(guò)提高文化服務(wù)品牌建設(shè)的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建一支高素質(zhì)的圖書館工作團(tuán)隊(duì)，完善圖書館管理制度、提升圖書館的服務(wù)水平、完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷建設(shè)、完善圖書館的文化服務(wù)品牌。

高校圖書館的建設(shè)目的是給高校學(xué)生提供一個(gè)汲取知識(shí)的平臺(tái)，營(yíng)造濃厚的讀書環(huán)境，以推動(dòng)高校整體的辦學(xué)水平。目前圖書館建設(shè)工作已經(jīng)取得了重大進(jìn)展，尤其是文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作，有效促進(jìn)了高校圖書館新的發(fā)展。但是，文化服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題也不少，這不利于高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，因此，在今后的圖書館建設(shè)中，需針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，實(shí)施行之有效的策略，加快高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)。

高校圖書館在文化服務(wù)品牌建設(shè)上的優(yōu)勢(shì)

機(jī)構(gòu)性質(zhì)優(yōu)勢(shì)

高校圖書館主要是為全校師生提供信息資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但又區(qū)別于學(xué)校其他機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，和學(xué)校各院系的圖書室也有著較大差異。高校圖書館在高校各類機(jī)構(gòu)中是最具公益性的，其憑借開辦公益講座和舉辦文化活動(dòng)上的優(yōu)勢(shì)以及客座講師的影響力，受到廣大師生的歡迎。高校圖書館在文化服務(wù)品牌建設(shè)上具備天然的優(yōu)勢(shì)，可以有效實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)品牌建設(shè)的目的。

資源優(yōu)勢(shì)

高校從建校開始就重視圖書館的建設(shè)，可以說(shuō)圖書館是高校發(fā)展歷史的縮影和見(jiàn)證者。因此，圖書館的資源是非常豐富的。隨著時(shí)間的發(fā)展，圖書館的資源不僅包含了豐富的紙質(zhì)圖書資源，還包括了現(xiàn)代化信息資源以及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和各種配套齊全的硬件設(shè)施，這有力地推動(dòng)了文化品牌建設(shè)的宣傳和推廣工作，并成為文化品牌建設(shè)的堅(jiān)實(shí)保障。除此之外，圖書館有著天然的讀書環(huán)境，其安靜優(yōu)美的環(huán)境受到了廣大讀者的歡迎，這是圖書館開展文化服務(wù)品牌建設(shè)的外部因素。

地理位置優(yōu)勢(shì)

從多數(shù)高校的建筑布置上可以發(fā)現(xiàn)，圖書館一般建設(shè)在學(xué)校的醒目位置，它是校園中最具特色的標(biāo)志性建筑。相對(duì)于其他機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，圖書館更容易滿足全體師生的需求，其主要目的就是為師生提供各種資源，先天就具備了建設(shè)服務(wù)品牌的優(yōu)勢(shì)。此外，圖書館還利用師生參與度高這一特點(diǎn)，舉辦各種展覽及講座、開展各種活動(dòng)宣傳，這些都有利于圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)，更加突出了圖書館創(chuàng)建的初衷。

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的意義

有利于實(shí)現(xiàn)高校圖書館的建設(shè)目的

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)有利于學(xué)生通過(guò)豐富的圖書資源開拓眼界，提升其自身知識(shí)儲(chǔ)備和文化修養(yǎng)，以進(jìn)一步更好地營(yíng)造學(xué)校的讀書氛圍，推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)工作。因此，圖書館的建設(shè)工作不能固步自封，要打破常規(guī)，重視文化服務(wù)品牌建設(shè)，使圖書館建設(shè)緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步，從而以新穎的形式吸引學(xué)生進(jìn)入圖書館查閱典籍、收集資料、獲取知識(shí)，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的文化資源和更高效的文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)的初衷和使命。

有利于提高高校圖書館的服務(wù)水平

圖書館不僅為師生提供了豐富的圖書資源，還為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得師生愿意到圖書進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮出圖書館的價(jià)值。圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)能夠使圖書館對(duì)之前的服務(wù)工作進(jìn)行反思，重新制定新的服務(wù)制度，不斷提高服務(wù)的水平和質(zhì)量；同時(shí)高校圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)，也能帶動(dòng)其他服務(wù)水平的提升。這有利于使圖書館的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到極大提升，促使高校圖書館更好地展開工作。

有利于塑造高校圖書館的新形象

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，大學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)，往往都會(huì)借助于網(wǎng)絡(luò)資源，這不利于圖書館的作用和價(jià)值的充分發(fā)揮。圖書館原有的品牌形象已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的需要，因此，建設(shè)圖書館文化服務(wù)品牌，突破圖書館固有的形象，使圖書館在原有功能的基礎(chǔ)上，增加新的現(xiàn)代化信息功能，以便更符合現(xiàn)代大學(xué)生多樣化的需求。塑造高校圖書館的新形象，有利于圖書館繼續(xù)扮演高校文化建設(shè)陣地的重要角色，打造現(xiàn)代化的圖書館[1]。

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題

高校圖書館缺乏文化服務(wù)品牌建設(shè)的動(dòng)力

從目前來(lái)看，雖然多數(shù)高校圖書館把文化服務(wù)品牌建設(shè)放在重要的位置，但是在具體建設(shè)上缺乏相應(yīng)的動(dòng)力。多數(shù)高校圖書館對(duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不置可否，在文化服務(wù)品牌建設(shè)上后知后覺(jué)，重視程度不足；同時(shí)由于資金投入不到位，圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)還處于探索階段或是流于表面，各種制度和設(shè)施設(shè)備都沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用[2]。

高校圖書館缺乏高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)

任何工作都不是靠一個(gè)人或某幾個(gè)先進(jìn)人物完成的，需要靠團(tuán)體的智慧共同完成。圖書館的工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，因此，圖書館工作的正常開展需要由較高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)相互配合才能完成。但是，圖書館工作隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)并沒(méi)有完全得到高校的重視，這不利于圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)工作的開展。此外，圖書館管理人員和服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，專業(yè)的技術(shù)人員也比較缺乏，這都不利于圖書館現(xiàn)代化的建設(shè)。

高校圖書館的內(nèi)部管理制度不夠健全

完善健全的工作制度有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，保障工作順利完成。因此，提高圖書館的工作效率離不開制度建設(shè)，但是目前高校圖書館管理制度存在一定的問(wèn)題，影響著圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)工作。例如，在學(xué)生外借圖書的制度上存在一定的局限，其在時(shí)間和所借圖書數(shù)量上有一定的限制，逾期不還要罰款，一旦將書籍丟失懲罰更重，不利于學(xué)生到圖書館借書、讀書。

高校圖書館的服務(wù)水平不高

部分高校對(duì)圖書館的管理工作不夠重視，不注重工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)為圖書館工作人員只要做好書籍的整理工作、學(xué)生借書還書的工作即可，并不重視工作人員是否具備專業(yè)的技術(shù)和能力，沒(méi)有對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，致使工作人員不重視自己的工作，服務(wù)意識(shí)淡薄。沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，圖書館的整體服務(wù)水平不會(huì)得到提高，不利于圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)[3]。

高校學(xué)生缺乏強(qiáng)烈的讀書意識(shí)

大學(xué)生活豐富多彩，部分大學(xué)生的空余時(shí)間基本被各種社團(tuán)活動(dòng)所占據(jù)，很少有時(shí)間讀書，更不用說(shuō)進(jìn)入圖書館借書閱讀了。加上圖書館的宣傳工作不到位，在學(xué)生中的影響力不夠，以及豐富的網(wǎng)絡(luò)資源也使得學(xué)生不再愿意去圖書館借書、讀書，這些都是圖書館建設(shè)中存在的問(wèn)題。

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的策略

提高對(duì)圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的認(rèn)識(shí)

對(duì)文化服務(wù)品牌的建設(shè)需要提高對(duì)文化服務(wù)品牌建設(shè)的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能在具體工作中把文化服務(wù)品牌建設(shè)落實(shí)到位。一方面，高校圖書館要利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)、集中會(huì)議等多種途徑，提高圖書館工作人員建設(shè)文化服務(wù)品牌的意識(shí)，使其牢記圖書館工作職責(zé)，樹立服務(wù)學(xué)生的意識(shí)，在細(xì)節(jié)之處多下功夫，努力提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，學(xué)校要利用校園廣播、報(bào)欄、學(xué)校網(wǎng)站等傳播媒介對(duì)圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)加強(qiáng)宣傳，使廣大師生了解圖書館建設(shè)文化服務(wù)品牌能為其打造出更合適的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使其更加愿意到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而更好地發(fā)揮出圖書館在高校文化建設(shè)上的作用。此外，高校的領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)圖書館文化服務(wù)品牌加以重視，制定促進(jìn)文化服務(wù)發(fā)展的規(guī)章制度，并加大對(duì)文化服務(wù)品牌建設(shè)的資金等資源的投入力度，進(jìn)一步促進(jìn)文化服務(wù)品牌的建設(shè)[4]。

創(chuàng)建一支高素質(zhì)的圖書館工作團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)建一支高素質(zhì)的工作隊(duì)伍是圖書館建設(shè)文化服務(wù)品牌的重點(diǎn)項(xiàng)目，高校應(yīng)該重點(diǎn)推進(jìn)。首先，學(xué)校要努力創(chuàng)設(shè)各種優(yōu)良條件吸引具備各種高技能的專業(yè)人才進(jìn)入圖書館工作，并不斷完善落實(shí)工作人員的各種工資待遇，留住專業(yè)人才；同時(shí)不能忽視對(duì)圖書館現(xiàn)有員工的培訓(xùn)工作，要利用各種機(jī)會(huì)或是創(chuàng)設(shè)條件提高圖書館原有工作人員的工作水平以及服務(wù)能力，以適應(yīng)日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)需求。其次，學(xué)校要加大力度做好圖書館計(jì)算機(jī)、對(duì)外宣傳等非圖書館專業(yè)的人才培訓(xùn)和引進(jìn)工作，積極地應(yīng)對(duì)現(xiàn)代科技對(duì)傳統(tǒng)圖書館職能帶來(lái)的沖擊，有效打造全面發(fā)展的現(xiàn)代化圖書館，以滿足師生對(duì)圖書館的各種新要求。最后，圖書館要把強(qiáng)化管理和服務(wù)人才的建設(shè)工作提上日程，制定相應(yīng)的人才建設(shè)配套計(jì)劃，逐漸形成人才全面發(fā)展的中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，為高校圖書館人才建設(shè)做好保障。

完善圖書館管理制度

科學(xué)的管理制度直接影響著圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的成效，因此，高校圖書館要針對(duì)自身存在的問(wèn)題，不斷完善管理制度，充分發(fā)揮出文化服務(wù)品牌建設(shè)的價(jià)值。首先，圖書館要重視師生的建議意見(jiàn)，利用線上線下等多種形式收集師生對(duì)于圖書館發(fā)展的建議，并在管理制度中加以體現(xiàn)，不斷完善，使其更加人性化，以滿足當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需求，更好地為全體師生服務(wù)。其次，圖書館要對(duì)文化服務(wù)的各個(gè)方面、相關(guān)人員的職責(zé)以及其他有關(guān)的工作做好制度建設(shè)，在實(shí)踐中加以完善，同時(shí)還要加強(qiáng)有利于推動(dòng)文化服務(wù)品牌建設(shè)的其他相關(guān)制度建設(shè)，在制度建設(shè)上加以創(chuàng)新，根據(jù)具體環(huán)境進(jìn)行制度革新，改變不合適、落后的制度。最后，圖書館的制度建設(shè)離不開學(xué)習(xí)借鑒，高校之間要不斷學(xué)習(xí)交流圖書館管理制度建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的、適合國(guó)內(nèi)高校圖書館發(fā)展的管理制度，通過(guò)這些學(xué)習(xí)和借鑒再結(jié)合自身實(shí)際，強(qiáng)化本校圖書館管理制度的建設(shè)工作，努力探索出一條適合本校圖書館發(fā)展的管理制度。

提升圖書館的服務(wù)水平

文化服務(wù)品牌建設(shè)的核心在于服務(wù)水平的建設(shè)，高校圖書館在具體的建設(shè)工作中不能只喊口號(hào)，要把提升服務(wù)水平落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中，不斷提升服務(wù)水平。首先，圖書館要制定嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核制度，并在工作中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，保障制度起作用、促提升，在接受學(xué)生和教師的監(jiān)督的過(guò)程中，促使工作人員更新工作理念，樹立新的服務(wù)思想。其次，圖書館要做好定期培訓(xùn)的常態(tài)化建設(shè)工作，利用培訓(xùn)、同校交流、異校交流等各種形式強(qiáng)化對(duì)圖書館工作人員服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，同時(shí)激勵(lì)工作人員和管理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)管理知識(shí)，在工作中進(jìn)行實(shí)踐，促使相關(guān)人員在更好地掌握各種現(xiàn)代化的管理知識(shí)和現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備的使用技巧的同時(shí)，逐漸形成良好的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，更好地為師生服務(wù)[5]。

完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

文化服務(wù)品牌的建設(shè)離不開圖書館完善的基礎(chǔ)設(shè)施，齊全的基礎(chǔ)設(shè)施能夠更好地實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)品牌的建設(shè)。因此，高校要不斷強(qiáng)化圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作。首先，高校要利用財(cái)政撥款、學(xué)校收益以及吸引社會(huì)、企業(yè)進(jìn)行投資捐贈(zèng)等各種途徑籌措圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金，保障圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有充足的資金。同時(shí)要建立資金使用監(jiān)督機(jī)制，保障資金的合理使用，?？顚Ｓ?，切實(shí)為提高圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施水平打好基礎(chǔ)。其次，在有了充足的資金后，一方面要完善圖書館的基礎(chǔ)配套設(shè)施，例如閱覽室的環(huán)境改造、桌椅的升級(jí)等；另一方面要重點(diǎn)對(duì)館藏圖書進(jìn)行更新，豐富館藏圖書的數(shù)量，精選最新最權(quán)威的版本供學(xué)生進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。其次，圖書館要不斷完善信息化管理系統(tǒng)，做好信息化檢索系統(tǒng)的改善工作，配備更高水平的電腦設(shè)備和系統(tǒng)，以提高學(xué)生查找資料的效率。此外，還可以和科技公司合作開發(fā)研制圖書資料搜索的手機(jī)軟件，實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，學(xué)生使用手機(jī)就能準(zhǔn)確地找到所需的圖書，促使學(xué)生更愿意到圖書館查閱資料，進(jìn)行學(xué)習(xí)。

高校圖書館的建設(shè)工作事關(guān)高校文化建設(shè)，是推動(dòng)高校文化建設(shè)的主要力量。文化服務(wù)建設(shè)是高校圖書館的重點(diǎn)發(fā)展工程，也是未來(lái)圖書館建設(shè)的重點(diǎn)。因此，高校要在工作中不斷創(chuàng)新，克服工作中的難題，創(chuàng)建高校圖書館的特色文化服務(wù)品牌，使更多的學(xué)生走進(jìn)圖書館，在圖書館濃厚的讀書環(huán)境中進(jìn)行閱讀，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。