語(yǔ)言溝通藝術(shù)在職業(yè)院校學(xué)生管理中的有效運(yùn)用

石曉麗 新疆伊犁州財(cái)貿(mào)學(xué)校 新疆 伊寧 835000

語(yǔ)言是人與人之間溝通交流的一種重要表達(dá)方式，是人類表達(dá)思想和情感的一套符號(hào)系統(tǒng)。作為教師，承擔(dān)著教書(shū)育人、傳道授業(yè)解惑的職業(yè)責(zé)任，為了對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，完成育人目標(biāo)，就需要對(duì)學(xué)生、對(duì)教學(xué)進(jìn)行有效管理。而對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效管理則需要有效運(yùn)用語(yǔ)言溝通藝術(shù)。語(yǔ)言作為重要的交流工具，運(yùn)用過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生作用，但如果不能根據(jù)學(xué)生具體情況和生理、心理特點(diǎn)正確運(yùn)用，則可能產(chǎn)生消極作用，無(wú)法在教師與學(xué)生之間產(chǎn)生正向交流，而是障礙性交流。諸如傾訴、交談是語(yǔ)言交流的狀態(tài)，而爭(zhēng)吵、緘默、辱罵也是語(yǔ)言交流的狀態(tài)，但這些不同的交流方式產(chǎn)生的效果卻是不同的。教師在學(xué)生管理中要努力正向發(fā)揮語(yǔ)言交流溝通的作用，才能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的教育效果。

一、提高運(yùn)用語(yǔ)言的能力

教師對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，幫助其掌握文化知識(shí)，學(xué)會(huì)為人處世，是通過(guò)言傳身教達(dá)到教育目的的。所謂“言傳”就離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用。無(wú)論是專業(yè)文化知識(shí)的言傳，還是做人立世的言傳都需要運(yùn)用語(yǔ)言，這就要求教師具備較強(qiáng)的運(yùn)用語(yǔ)言的能力和語(yǔ)言溝通的藝術(shù)性。教師要提高運(yùn)用語(yǔ)言的能力，適當(dāng)學(xué)習(xí)語(yǔ)言學(xué)專業(yè)知識(shí)很有必要，可以閱讀一些語(yǔ)言學(xué)知識(shí)方面的專業(yè)書(shū)籍。當(dāng)然對(duì)這方面的要求無(wú)需強(qiáng)求達(dá)到語(yǔ)言學(xué)專業(yè)的水平，但是了解性的閱讀還是需要的。目前，關(guān)于語(yǔ)言交流藝術(shù)、溝通技巧的書(shū)籍也比較多，教師可以選擇合適的書(shū)籍進(jìn)行閱讀，掌握一定的語(yǔ)言交流方法和技巧，提高與學(xué)生語(yǔ)言溝通的藝術(shù)性，不斷提高自我綜合修養(yǎng)，以更好地實(shí)施教育。教師在語(yǔ)言溝通中要能夠準(zhǔn)確的運(yùn)用語(yǔ)言，表達(dá)清晰。語(yǔ)言是思維的表達(dá)，只有思維清晰，語(yǔ)言知識(shí)儲(chǔ)備豐富，才能夠運(yùn)用準(zhǔn)確的詞匯和合理的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)傳遞出正確的知識(shí)、思想和觀點(diǎn)。特別在專業(yè)文化知識(shí)的傳授方面要求語(yǔ)言的準(zhǔn)確性。但在對(duì)學(xué)生管理、處理各種學(xué)生問(wèn)題方面，對(duì)于教師能否運(yùn)用語(yǔ)言溝通藝術(shù)手段則成為對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效管理、提高教育效果的重要因素之一。

二、掌握語(yǔ)言溝通藝術(shù)

作為教師，與人溝通的能力是教師的素養(yǎng)之一。溝通能力并不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高的，特別是溝通的技巧是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐不斷掌握的，而且在實(shí)踐中可以不斷進(jìn)行創(chuàng)造性的提升，提高自己的語(yǔ)言溝通技巧，使自己成為一名具備高效溝通能力的教師。就這一點(diǎn)而言，語(yǔ)言溝通本身就是一門富有創(chuàng)造性的藝術(shù)。

語(yǔ)言溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言這種表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞、情感交流的過(guò)程。教師為了使與學(xué)生的溝通交流暢通，達(dá)到觀點(diǎn)和看法的雙向傳遞，尋求共識(shí)，消除隔閡，有效實(shí)施教育，就必須了解交流對(duì)象各方面的特點(diǎn)，無(wú)論是心理、生理的，還是認(rèn)知、價(jià)值觀方面都需準(zhǔn)確把握。作為中職院校的教師，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理時(shí)，運(yùn)用語(yǔ)言溝通藝術(shù)技巧時(shí)更要了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)：中職院校學(xué)生年齡在16、17歲，身心發(fā)育尚不成熟，但自我意識(shí)強(qiáng)，人生觀、價(jià)值觀初步形成，可塑性具備，但矯正具有一定的難度；思維活躍，喜歡新鮮事物，但學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力尚需培養(yǎng)、提高。部分學(xué)生容易沖動(dòng)，在家庭關(guān)愛(ài)方面欠缺，既有自卑的一面，又有自負(fù)的一面。

面對(duì)不同特點(diǎn)的學(xué)生，教師應(yīng)該巧用語(yǔ)言溝通藝術(shù)手段。語(yǔ)言交流呈現(xiàn)的狀態(tài)較多，有傾訴、對(duì)抗、說(shuō)服、緘默等等。教師在實(shí)施管理中要以愛(ài)來(lái)貫穿溝通過(guò)程。即使對(duì)于相對(duì)調(diào)皮的學(xué)生，教師沒(méi)有很好地控制情緒，語(yǔ)氣當(dāng)中帶有訓(xùn)斥的情感，聲調(diào)提高，但要通過(guò)我們的言語(yǔ)或非言語(yǔ)因素傳遞出教師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)和重視，就如父母對(duì)子女的關(guān)切和教育。對(duì)于內(nèi)心敏感、家庭關(guān)愛(ài)缺失的學(xué)生，教師要努力做到傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，要以真誠(chéng)的態(tài)度鼓勵(lì)學(xué)生愿意表達(dá)內(nèi)心。對(duì)于心思單純、一味調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，要讓教師始終保持平和心態(tài)和和顏悅色的言語(yǔ)教育難以做到。此時(shí)的斥責(zé)也不是毫無(wú)作用，教師的情緒和言語(yǔ)溝通方式傳遞給學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的行為是錯(cuò)誤的，這種錯(cuò)誤行為導(dǎo)致教師的失望、憤怒。這種溝通方式讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身行為的對(duì)錯(cuò)，從而在今后的行為中努力控制錯(cuò)誤言行的出現(xiàn)。對(duì)于性格暴躁，對(duì)抗性強(qiáng)的學(xué)生，教師在處理問(wèn)題時(shí)適當(dāng)?shù)木}默未嘗不是化解矛盾的有效溝通方式。保持沉默是給學(xué)生足夠的時(shí)間平復(fù)情緒，來(lái)思考自己行為是否恰當(dāng)，待其情緒穩(wěn)定下來(lái)再與其溝通，這樣才能分析出問(wèn)題的癥結(jié)。在與學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言溝通過(guò)程中切忌不可使用辱罵性的語(yǔ)言，侮辱性的話語(yǔ)只能導(dǎo)致學(xué)生與教師的對(duì)抗，此時(shí)的溝通是受阻的，教育毫無(wú)作用?？傊?，在學(xué)生管理中也要遵循因材施教的原則，不同特點(diǎn)的學(xué)生要用不同的語(yǔ)言溝通方式。

三、有效運(yùn)用溝通藝術(shù)

（一）把握溝通的時(shí)機(jī)

在與學(xué)生溝通時(shí)，要關(guān)注學(xué)生的情緒。學(xué)生的情緒狀況影響教師與之溝通的效果。學(xué)生情緒低落時(shí)可能呈現(xiàn)出拒絕交流溝通的狀態(tài)，這時(shí)進(jìn)行交流的效率就會(huì)為之降低；學(xué)生高興時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出愿意與人交流，那么語(yǔ)言交流的效果則會(huì)更好。另外，還要注意選擇合適的交流環(huán)境。教師在管理學(xué)生過(guò)程中需應(yīng)對(duì)不同的事件，諸如打架、吵架、早戀、不服從管理等等。應(yīng)對(duì)不同的學(xué)生、不同的事件，需要教師根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、事件性質(zhì)選擇不同的言語(yǔ)溝通環(huán)境——教室、辦公室、學(xué)生家中亦或相對(duì)獨(dú)立、安靜的環(huán)境。

（二）運(yùn)用肢體語(yǔ)言

在與學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言可以提高溝通的有效性。肢體語(yǔ)言是非語(yǔ)言因素，諸如面部表情、眼睛、手、肢體動(dòng)作等，在語(yǔ)言交流中恰當(dāng)運(yùn)用能夠讓教師與學(xué)生的交流更為通暢。如：在與學(xué)生進(jìn)行交談、了解學(xué)生的思想狀態(tài)時(shí)，需要教師呈現(xiàn)出親近、關(guān)注對(duì)方的交流狀態(tài)，教師的眼睛可以與學(xué)生對(duì)視，目光可在眼與鼻之間移動(dòng)，頭部稍微前傾，表示專注于傾聽(tīng)學(xué)生的表達(dá)，并時(shí)而點(diǎn)頭，表示在思考學(xué)生的語(yǔ)言，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的內(nèi)心等。這些肢體語(yǔ)言可以傳遞出教師真誠(chéng)地與學(xué)生溝通的信息，提升與學(xué)生言語(yǔ)溝通的質(zhì)量和效果。同樣，在語(yǔ)言交流中，某些肢體語(yǔ)言也會(huì)產(chǎn)生障礙性的效果。如在語(yǔ)言交流中頭部向后，呈現(xiàn)出懷疑的內(nèi)心活動(dòng)；眼神四處漂移，表現(xiàn)出不專注于目前的交談，希望交談結(jié)束；雙臂交叉抱在胸前，給對(duì)方的感覺(jué)是對(duì)抗、防御的心理狀態(tài)等等。這些肢體語(yǔ)言的運(yùn)用使學(xué)生產(chǎn)生距離感，勢(shì)必影響交流的效果。所以，教師在與學(xué)生語(yǔ)言交流時(shí)要恰當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通都很重要，二者在人際溝通中互為補(bǔ)充，各有作用，甚至在某些溝通情境中非言語(yǔ)溝通更能產(chǎn)生正面的暗示作用，從而提高溝通的有效性。

（三）使用學(xué)生圈語(yǔ)言

為了提高語(yǔ)言溝通效果，有效實(shí)施教育管理，教師就要努力拉近與學(xué)生的心理距離。在與學(xué)生交流過(guò)程中，教師可以使用幽默的語(yǔ)言，給學(xué)生以輕松的感覺(jué)。同時(shí)，教師要了解學(xué)生圈的語(yǔ)言。這個(gè)年齡段的學(xué)生更喜歡使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)進(jìn)行交流，表達(dá)情感。如果教師對(duì)學(xué)生圈的語(yǔ)言一無(wú)所知，對(duì)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱語(yǔ)毫不了解，學(xué)生就會(huì)感覺(jué)這樣的老師無(wú)法與他們?nèi)诤显谝黄?，很有距離感。職業(yè)院校學(xué)生的自我意識(shí)和成人感讓他們更愿意老師扮演朋友的角色。當(dāng)然，教師要給自己做好角色定位——我們始終是老師，是實(shí)施教育的主體，但了解學(xué)生的世界，傳遞出對(duì)他們生活的關(guān)心和內(nèi)心世界的關(guān)注是更好實(shí)施教育的前提?；谶@一點(diǎn)，教師們要多了解學(xué)生喜歡的事物，諸如網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、流行歌曲、熱點(diǎn)游戲等。這樣，在與學(xué)生的溝通中有更多的共同話語(yǔ)，從而產(chǎn)生共鳴，有效實(shí)施教育。

基于職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)，職業(yè)院校教師運(yùn)用語(yǔ)言溝通藝術(shù)，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育管理，需要教師掌握一些語(yǔ)言溝通技巧。無(wú)論技巧手段有多高妙，愛(ài)才是核心，只有讓學(xué)生感受到教師對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，語(yǔ)言溝通技巧才能適時(shí)的發(fā)揮作用，教育才是有效的。