新媒體條件下的圖書館微傳播服務(wù)研究

陶景冶 民權(quán)縣圖書館 河南 民權(quán) 476800

微傳播，狹義上來講，是以微博、微信等自媒體為媒介的信息傳播方式。微傳播的核心特征就是“微”，傳播的內(nèi)容是“微內(nèi)容”，可以是一句話、一張圖，亦或是一個(gè)表情符號等；傳播的體驗(yàn)是“微動作”，即簡單的按鍵操作或者鼠標(biāo)點(diǎn)擊動作而已；傳播渠道是“微介質(zhì)”，一部手機(jī)，一臺電腦即可；傳播對象是“微受眾”，可以是一個(gè)人，很小眾，是對象性傳播。

微傳播是以個(gè)人為媒介的微博、微信營銷平臺，致力于幫助廣告主（企事業(yè)單位或個(gè)人）將自己的業(yè)務(wù)項(xiàng)目通過微博裂變式傳播推廣給廣大受眾，并且以最快的速度傳播給每一個(gè)人。我國圖書館正是看中了微傳播這一全新的傳播方式的特點(diǎn)，將自己的文化傳播職能與大眾服務(wù)結(jié)合起來，形成了微傳播服務(wù)這一新模式。在我國信息傳播技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的推動下，圖書館微用戶隊(duì)伍不斷壯大，使得這一新型傳播模式在開始推行之初便蓬勃發(fā)展起來。當(dāng)然，就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，依然有很多方面需要改進(jìn)和完善，接下來就新媒體條件下的圖書館微傳播服務(wù)現(xiàn)狀作詳細(xì)分析。

一、圖書館微傳播服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)微博、微信的使用日益廣泛

作為新的社交媒體，微博和微信近幾年發(fā)展迅猛，幾乎人人都有賬號，尤其是微信，更是普遍，老老少少都在使用，可以說已經(jīng)滲透到了人們的日常生活中。隨著微博、微信用戶的大大增加，圖書館開始嘗試?yán)眯旅襟w的力量，結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，提高圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

微博與微信，以微型工具為渠道，以裂變的方式進(jìn)行信息多級化處理，以碎片化的微傳播途徑將信息快速地傳播給受眾，贏得了圖書館界的充分認(rèn)可和肯定，在傳播過程中有推送、互動、評論等人性化功能，成為信息傳播的重要渠道?？梢哉f，無論微博還是微信，在圖書館微傳播服務(wù)中，都起到了很大的推動作用。

(二)微博、微信的服務(wù)形式各有各的特點(diǎn)

微博，即微型博客，是一種基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺。用戶可以通過Web、Wap、Mail、App等客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以文字、圖片、視頻等形式發(fā)布動態(tài)，每條動態(tài)限制在140字以內(nèi)（含標(biāo)點(diǎn)符號），其發(fā)布內(nèi)容面向所有微博賬戶公開，微博在發(fā)布時(shí)還可以設(shè)置微話題，同一微話題被網(wǎng)友們不斷討論并轉(zhuǎn)發(fā)后，呈“病毒式”傳播，即使沒有添加關(guān)注也可以看得到。在微博中，圖書館、廣大讀者之間緊密地聯(lián)系在一起，可以通過發(fā)布評論、添加好友私信、“@”好友等方式進(jìn)行互動，能夠在短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間的交流。

微信，是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信配置有群聊、朋友圈、公眾號、消息推送等功能，用戶可以通過搜索手機(jī)號碼、掃二維碼等方式添加好友、關(guān)注公眾號，也可以編輯信息分享給好友或者將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到朋友圈。相比微博，微信具有封閉性，主要關(guān)聯(lián)與用戶相關(guān)的人，比較注重保護(hù)個(gè)人隱私，相互添加好友才能進(jìn)行互動和交流，對于公眾平臺，只有關(guān)注了之后才能獲取平臺推送的信息。圖書館主要利用微信龐大的使用群體、成熟的平臺構(gòu)架、多樣化的信息交流功能，憑借其在網(wǎng)絡(luò)使用率、占有率的優(yōu)勢，為用戶提供微傳播服務(wù)。

(三)微傳播內(nèi)容單調(diào)，信息量少

從目前圖書館的微傳播服務(wù)內(nèi)容來看，微博、微信這兩大媒體向讀者推送的內(nèi)容比較單一，沒有特色，大都是館內(nèi)新聞動態(tài)、通知公告等內(nèi)容，提供給讀者的服務(wù)也是最基本的借書、還書、續(xù)借、書目檢索查詢等常規(guī)服務(wù)，不能引起讀者的閱讀興趣，無法促進(jìn)讀者與圖書館之間的有效交流。圖書館與用戶之間的互動僅停留在回復(fù)留言、簡單的點(diǎn)贊與轉(zhuǎn)發(fā)階段，并沒有深入到用戶實(shí)際的信息需求中，這就注定圖書館的微傳播服務(wù)還有很長的改進(jìn)之路要走。

(四)圖書館服務(wù)技術(shù)不完善，團(tuán)隊(duì)專業(yè)化程度不高

目前，我國的圖書館只是借助微博、微信等平臺開展自身的傳播服務(wù)，由于圖書館本身人才稀缺，沒有專門從事圖書館微傳播服務(wù)的館員，普通的圖書管理人員文化水平普遍不高，沒有能力開發(fā)出適合自身發(fā)展的微傳播服務(wù)平臺。另一方面，國家對圖書館投資力度不夠，軟件、硬件設(shè)施均不完善，情報(bào)管理系統(tǒng)及數(shù)字信息系統(tǒng)的研發(fā)與配置沒有專門的技術(shù)人員置身其中，沒有一支強(qiáng)有力的微傳播服務(wù)隊(duì)伍，從而導(dǎo)致圖書館的微傳播服務(wù)質(zhì)量不能滿足用戶的需求。

二、圖書館微傳播服務(wù)的發(fā)展策略

(一)優(yōu)化現(xiàn)有的微博、微信服務(wù)平臺，有效利用其運(yùn)營資源

現(xiàn)有的微博、微信平臺在微傳播服務(wù)方面有很大的發(fā)展空間，圖書館微傳播的服務(wù)效果，在很大程度上需要依靠關(guān)注用戶的數(shù)量，這就要求圖書館官方微博做好自身的推廣與宣傳，可以通過微信公眾號開展自我營銷，在微信平臺發(fā)布微博鏈接，也可以在微博主頁放置二維碼，讓讀者及時(shí)掃碼加關(guān)注，擴(kuò)大受眾群體，有效利用微博、微信的運(yùn)營資源，二者相互關(guān)聯(lián)，優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)圖書館微傳播的雙向推廣，使微傳播服務(wù)范圍盡可能地最大化。

(二)對圖書館微傳播服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理，提高微傳播服務(wù)的精準(zhǔn)度

新媒體條件下，用戶的需求變化巨大，圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，轉(zhuǎn)變思想觀念，有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，細(xì)化館藏資源、細(xì)化用戶群體，從“大眾”化傳播向個(gè)性化引導(dǎo)轉(zhuǎn)變，將館藏資源盡可能詳盡、細(xì)致地編排發(fā)布，使用戶能夠根據(jù)自身需求，準(zhǔn)確定位，快速、有效地選擇信息資源。圖書館要重視對用戶使用意見及建議的收集，這樣有利于微傳播服務(wù)的精細(xì)化管理，有利于圖書館微傳播服務(wù)的良性發(fā)展。

圖書館在進(jìn)行微傳播服務(wù)的過程中，還要將傳播內(nèi)容精細(xì)化，應(yīng)當(dāng)從小處著手，細(xì)致入“微”。比如，在微博主頁要將推廣話題“最小化”，簡單來講，就是要把著力點(diǎn)聚焦在貼近讀者生活的某一個(gè)“點(diǎn)”。

(三)培養(yǎng)技術(shù)人才，自主創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館提供的服務(wù)更加多樣化，所面對的讀者，層次也越來越高，為了更好地服務(wù)讀者，圖書館對工作人員的綜合素質(zhì)有了更高的要求，不僅要重視對圖書管理員服務(wù)意識的培養(yǎng)，還要重視對員工專業(yè)知識、科學(xué)技術(shù)方面的培養(yǎng)，要有計(jì)劃、有目的地對圖書管理人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，還應(yīng)該引進(jìn)并培養(yǎng)一批高學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)人員，建立一支專業(yè)的微傳播營銷隊(duì)伍，在服務(wù)讀者的同時(shí)，認(rèn)真觀察讀者，分析讀者的興趣、了解讀者的需求，團(tuán)結(jié)合作，自主創(chuàng)新，不斷摸索，爭取打造出一套屬于自己館內(nèi)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，使圖書館的信息快速、有效地傳播給用戶，讓用戶能夠在圖書館復(fù)雜的信息浪潮中獲得更舒適、更愉悅的“微服務(wù)”體驗(yàn)。

三、結(jié) 語

在新媒體條件下，無論信息技術(shù)如何發(fā)展，圖書館都應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展規(guī)律，正視在微傳播服務(wù)中存在的問題，立足實(shí)際，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)平臺，細(xì)化用戶結(jié)構(gòu)，壯大服務(wù)隊(duì)伍，完善服務(wù)系統(tǒng)，從而促進(jìn)自身微傳播服務(wù)水平的不斷提高。