圖書館健康服務(wù)模式及其實(shí)現(xiàn)路徑探討

摘 要：圖書館的功能定位就是為社會(huì)提供更加高質(zhì)量的公共文化供給。就現(xiàn)階段而言，人們的公共文化需求開始轉(zhuǎn)向健康服務(wù)方向，人們越來越重視養(yǎng)生方面的信息，但是相關(guān)健康服務(wù)領(lǐng)域的信息傳遞尚存在各種壁壘，虛假信息層出不窮，這就需要我們重視起高質(zhì)量健康服務(wù)信息的供給工作。圖書館作為信息的資源庫，需要整合自身的健康服務(wù)信息，以需求為導(dǎo)向提供更加精細(xì)化的信息。本文從圖書館健康服務(wù)模式的建設(shè)方向著手，重點(diǎn)分析闡述了如何構(gòu)建以用戶為主導(dǎo)的圖書館健康服務(wù)模式，希望可以為未來該模式的建設(shè)提供一些建議。

關(guān)鍵詞：圖書館;健康服務(wù)模式;公共文化服務(wù);健康信息

一、圖書館構(gòu)建健康服務(wù)模式背景闡述

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷改善。按照馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容來理解，在基礎(chǔ)的生理需求被滿足以后，人們開始逐步關(guān)注更高層次的需求，所以越來越多人開始關(guān)注自身的健康問題。但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各類信息集中地匯集到人們的生活當(dāng)中，一時(shí)間信息的良莠不齊導(dǎo)致人們難以分辨信息的真?zhèn)危缫恍┨摷俚酿B(yǎng)生信息就是一群不良商家在利益驅(qū)使下肆意編造的誘導(dǎo)群眾的虛假信息，但這對于群眾而言卻往往具有較大的分辨難度。現(xiàn)階段我國的圖書館健康服務(wù)模式正處于構(gòu)建的初步時(shí)期，難以滿足社會(huì)上各類健康信息需求，相應(yīng)的健康服務(wù)資源也不能有效地滿足社會(huì)的供給，這就導(dǎo)致很多的群眾無法直接有效的通過正規(guī)途徑獲取到最有價(jià)值的健康服務(wù)信息。因此，我國的圖書館必須要進(jìn)一步加強(qiáng)對于健康服務(wù)領(lǐng)域的信息搜集，并且合理配置資源，建設(shè)圖書館健康服務(wù)模式，為社會(huì)提供更加高水平的公共文化服務(wù)。

二、圖書館健康服務(wù)模式的探索方向

圖書館面向公眾提供健康服務(wù)需要具備幾點(diǎn)要求，首先是服務(wù)對象必須是廣泛的社會(huì)群體，且保證受眾范圍的廣泛多元，其次是提供的健康服務(wù)必須是能夠滿足大多數(shù)群眾的需求，提供的服務(wù)供給要能夠確保貼近群眾的生活，最后是服務(wù)的手段一定要多樣化，能夠針對不同的需求開展多樣化的健康服務(wù)形式。為社會(huì)提供廣泛的健康服務(wù)符合時(shí)代的要求，也符合現(xiàn)今時(shí)代提出的“沒有全面健康就沒有全面小康”的建設(shè)理念，所以想要提升國民的健康素質(zhì)，做好健康服務(wù)就勢在必行。

（一）服務(wù)的內(nèi)容要有針對性

圖書館的健康信息服務(wù)要根據(jù)社會(huì)的需求不斷做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保提供的健康領(lǐng)域的服務(wù)能夠是最具有實(shí)效性的，是最新且符合時(shí)代需求的，且能夠?qū)θ罕姷慕】瞪钚纬捎行е敢?。在?shù)據(jù)信息推動(dòng)時(shí)要能夠準(zhǔn)確匹配到群眾的需求，提供更加精準(zhǔn)化的健康領(lǐng)域信息，不能一味追求信息的數(shù)量而不注重信息的質(zhì)量，所以要結(jié)合群眾的需求，提供更加符合需求的健康服務(wù)信息。圖書館為社會(huì)所提供的健康服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)是最為權(quán)威最為可靠的，只有確保滿足了社會(huì)的信息需求，才能抵制其他虛假信息的傳播，有效切斷一些虛假信息的傳播途徑。

（二）服務(wù)的手段要有科學(xué)性

現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息化的手段被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，在圖書館健康服務(wù)領(lǐng)域也要充分依托信息化的手段開展各類服務(wù)活動(dòng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是當(dāng)前技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的核心，可以將大數(shù)據(jù)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于該領(lǐng)域的服務(wù)模式建立中，區(qū)塊鏈技術(shù)的的運(yùn)用對健康服務(wù)信息管理能夠起到至關(guān)重要的作用，可以保障健康服務(wù)信息的安全性。健康服務(wù)區(qū)塊鏈包含有數(shù)據(jù)信息的傳輸和儲(chǔ)存以及對于用戶信息的記錄，包含有查閱資料的信息、具體閱讀內(nèi)容的信息等。這些信息在傳輸和存貯的過程中需要有等級較高的安全系統(tǒng)為其保駕護(hù)航，所以大數(shù)據(jù)信息共享的優(yōu)勢就被放大，可以有效提升管理的效率。

（三）服務(wù)的過程要有民主性

圖書館健康服務(wù)的本質(zhì)是以人為本，為人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以資源配置的過程中要結(jié)合群眾的需求，盡量實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)模式的民主化。健康服務(wù)的基礎(chǔ)在于依托先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)以及廣泛的健康服務(wù)資源，只有在滿足資源和技術(shù)要求的情況下，圖書館健康信息服務(wù)才能有效實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的全面服務(wù)，這需要各區(qū)域圖書館的主管部門自上而下的支持，在具體執(zhí)行的過程中也需要做好廣泛的調(diào)研，能夠充分了解社會(huì)各界對于健康服務(wù)的需求，唯有如此才能真正做到過程的民主化。

三、構(gòu)建以用戶為主導(dǎo)的圖書館健康服務(wù)模式

圖書館健康服務(wù)模式能否建立的核心是能否產(chǎn)生用戶粘性，為廣大的群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。按照高質(zhì)量發(fā)展的方向指引，想要實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的健康服務(wù)供給，就需要建立以用戶為核心的發(fā)展導(dǎo)向，充分利用好圖書館的各類健康服務(wù)信息，滿足不同用戶群體的個(gè)性化需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建以用戶為核心的健康服務(wù)模式。作為圖書館需要做的就是將各類健康服務(wù)信息進(jìn)行整合，在智慧的發(fā)展模式下全面提升信息的有效協(xié)同性，確保建立良好的圖書館健康服務(wù)模式。

（一）以需求為導(dǎo)向，完善館藏建設(shè)

圖書館想要建立健康服務(wù)模式的前提就是需要能夠確保在健康服務(wù)領(lǐng)域擁有足夠的圖書資源，當(dāng)然這些健康服務(wù)資源還需要能夠結(jié)合時(shí)代所需且符合新時(shí)代用戶的健康需求的優(yōu)質(zhì)資源，不然館內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源是不能夠有效匹配市場當(dāng)中的用戶資源的。因此圖書館在建立健康模式時(shí)最重要的一步就是要合理資源配置，進(jìn)一步匹配用戶的需求，提高館內(nèi)資源的使用效率。無論是館內(nèi)資源還是平臺(tái)資源都需要進(jìn)行相應(yīng)的信息處理。同時(shí)在健康服務(wù)的資源目錄的整合上需要引入更為專業(yè)的設(shè)置，結(jié)合用戶經(jīng)常使用的信息進(jìn)行改良，保證能夠在起始端實(shí)現(xiàn)有更好的技術(shù)支撐，逐步完善圖書館內(nèi)健康服務(wù)領(lǐng)域的資源，以滿足客戶多元化的健康服務(wù)需求。

（二）助力方式多樣，滿足個(gè)性化差異

現(xiàn)階段圖書館的查詢服務(wù)并不健全，但這也是用戶最需要的功能，所以就需要圖書館結(jié)合用戶需求對現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行再造。流程再造的第一個(gè)核心重點(diǎn)就是通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)將圖書館現(xiàn)有的信息進(jìn)行重組，在保證信息安全的同時(shí)還要滿足用戶多元化的需求。前期可以依托大數(shù)據(jù)匹配用戶的使用習(xí)慣，篩選出健康服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的重要圖書信息，將信息進(jìn)行重新整合，能夠按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)給予用戶相關(guān)的查閱指南，通過大數(shù)據(jù)的推送，滿足用戶的閱讀需求。第二個(gè)需要做的工作就是需要利用各種方式了解用戶所關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，從而促使健康服務(wù)模式的建立可以滿足用戶的需求。例如在圖書館設(shè)立老年健康服務(wù)終端機(jī)，為老年用戶群體提供老年常見慢性病的健康信息，為老年群體提供更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)供給。

不同群體的用戶對于健康服務(wù)會(huì)有著不同的需求，需求之間也會(huì)存在著個(gè)性化的差異，這就需要圖書館在建立健康服務(wù)模式時(shí)能夠結(jié)合這些個(gè)性化的需求進(jìn)行精細(xì)化的分類，將分類的內(nèi)容逐步細(xì)化，建立多元化的資源分類目錄。比如人的功能可以劃分為生理和心理兩個(gè)部分，但是很多用戶會(huì)詳細(xì)到心理功能再向下的一個(gè)延伸。這就需要對于健康服務(wù)信息進(jìn)行更加詳細(xì)化精細(xì)化的分類，能夠?yàn)橛脩籼峁└泳珳?zhǔn)高效化的服務(wù)信息。從而保證建立更好的用戶粘性，形成圖書館與用戶的良性互動(dòng)模式，建立更加系統(tǒng)全面的健康服務(wù)模式。

（三）增強(qiáng)社會(huì)合作，強(qiáng)化人員的專業(yè)性培訓(xùn)

專業(yè)的人才能做專業(yè)的事，想要實(shí)現(xiàn)圖書館健康服務(wù)的專業(yè)化就需要提升健康信息管理人員的專業(yè)水平，所以要結(jié)合實(shí)際開展專業(yè)化的健康服務(wù)培訓(xùn)，確保管理人員能夠提升對于相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)知水平，保證提供的服務(wù)能夠做到高水準(zhǔn)化以及專業(yè)化。在此過程中還要強(qiáng)化社會(huì)各領(lǐng)域的合作與交流以彌補(bǔ)人員不夠充沛的情況。只有加強(qiáng)交流與分享才能不斷吸收更好的經(jīng)驗(yàn)，不斷取長補(bǔ)短，助力健康服務(wù)模式更好地打造，比如圖書館可以定期邀請高校中相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家進(jìn)行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，又或者可以前往健康服務(wù)模式建設(shè)得比較高的圖書館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，不斷吸收經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的不足，建立更加精細(xì)化、合理化的健康服務(wù)模式。

總的來說，想要建立圖書館健康服務(wù)模式，就需要對于該模式的建設(shè)結(jié)構(gòu)有所了解，其中最重要的就是能夠合理利用館內(nèi)現(xiàn)存的資源，將資源的分類不斷地細(xì)化，以用戶的需求為核心導(dǎo)向，從而凝聚成滿足群眾需求的健康服務(wù)資源，為建設(shè)健康服務(wù)模式打好資源基礎(chǔ)。健康服務(wù)模式的建立要確保健康服務(wù)信息的全面，分類要精準(zhǔn)，能夠及時(shí)結(jié)合需求給予充足的信息供給。在為社會(huì)提供良好的公共文化服務(wù)的同時(shí)，確保在健康服務(wù)這一領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)流程能夠得到優(yōu)化，滿足不同用戶群體的需求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的健康服務(wù)供給。

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作者簡介：

李穎（1992-），女，上海，學(xué)士，文獻(xiàn)管理員，助理館員，文獻(xiàn)管理與服務(wù)。