電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案構(gòu)架分析

王剛

摘 要：最近幾年，我國(guó)的綜合國(guó)力的發(fā)展迅速，人們生活水平提高，也加大了對(duì)電力的需要。電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐，已經(jīng)成為電力企業(yè)的重要研究方向，這樣的研究特點(diǎn)使得相關(guān)工作人員在電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架過(guò)程中，需要對(duì)新型的方案構(gòu)架方式和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)踐模式進(jìn)行探究和創(chuàng)新，方能增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體水平。因此本文此次研究的內(nèi)容和提出的策略對(duì)豐富電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案構(gòu)架的改革內(nèi)容具有理論性意義，對(duì)指導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案構(gòu)架和實(shí)踐的改革方式具有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;方案構(gòu)架分析

引言

電力企業(yè)的發(fā)展情況將會(huì)直接影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展水平。因此，這就需要電力企業(yè)不斷完善自身的服務(wù)體系，在確?？蛻?hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度能夠提升的基礎(chǔ)上，為廣大用戶(hù)提供高效、安全的電力能源。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，就需要跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，升級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，為用戶(hù)提供更加智能、便捷的服務(wù)。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的特點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)整個(gè)電力管理系統(tǒng)而言實(shí)際上都是非常重要的，即供電企業(yè)與用電消費(fèi)者之間存在的供電關(guān)系。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息基本上來(lái)源于行業(yè)拓展或者供電公司的安裝人員，業(yè)擴(kuò)的安裝人員通常會(huì)使用計(jì)算方式，對(duì)用電客戶(hù)的具體信息實(shí)施全面分析和系統(tǒng)整理，并完成數(shù)據(jù)上傳操作，可以有效地方便業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)和供電公司的其他部門(mén)基本上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。供電公司需要在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)體系優(yōu)化建設(shè)的前期，構(gòu)建一個(gè)比較合理、相對(duì)規(guī)范的業(yè)擴(kuò)安裝體系。業(yè)擴(kuò)安裝不僅代表了供電公司的企業(yè)形象，還是供電公司與用電客戶(hù)之間建立協(xié)同關(guān)系的重要接觸內(nèi)容。在進(jìn)行供電擴(kuò)容安裝期間，基本上供電公司每天都需要協(xié)助申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)客戶(hù)完成供電擴(kuò)容安裝，因此供電公司的供電和用電擴(kuò)容安裝部門(mén)經(jīng)常需要花費(fèi)很多時(shí)間完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)信息的查詢(xún)和調(diào)整，在一定程度上影響了供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的工作效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安裝系統(tǒng)的全面推行，在一定程度上可以有效地降低人工業(yè)擴(kuò)需要花費(fèi)的時(shí)間，系統(tǒng)可以使相關(guān)工作人員在比較短的期間內(nèi)實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)信息的深入分析和整合，從而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員可以提升回復(fù)客戶(hù)信息的效率，進(jìn)而顯著的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的實(shí)際工作效率，可以有效地推動(dòng)電力供應(yīng)公司和電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的高速發(fā)展，還可以協(xié)助供電企業(yè)樹(shù)立一個(gè)健康的形象，進(jìn)而滿(mǎn)足用電客戶(hù)用電業(yè)擴(kuò)需求供應(yīng)和達(dá)到供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。業(yè)擴(kuò)安裝系統(tǒng)基本上可以解決供電業(yè)擴(kuò)和用電業(yè)擴(kuò)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從前供電企業(yè)的人工業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相對(duì)而言比較隨意，相關(guān)工作人員進(jìn)行換票比較容易?，F(xiàn)如今供電企業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化拓展，已經(jīng)基本完成供電業(yè)擴(kuò)安裝系統(tǒng)的程序化管理，有效地解決換裝問(wèn)題，在一定程度上限制了供電企業(yè)相關(guān)員工出現(xiàn)濫用職權(quán)、違背業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化機(jī)制。

2電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案構(gòu)架分析

2.1營(yíng)銷(xiāo)組合策略模式創(chuàng)新

首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。電力企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略時(shí)，應(yīng)基于通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶(hù)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，深度挖掘市場(chǎng)中消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，并以消費(fèi)者的需求作為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向進(jìn)行電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。同時(shí)，還應(yīng)考慮好電力產(chǎn)品的深度與廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當(dāng)增加一些附加產(chǎn)品，并將其作為新產(chǎn)品的部分，確保電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升。其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。對(duì)于電力企業(yè)的組合營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)說(shuō)，彈性最大的部分就是價(jià)格策略，因此，電力企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，也應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集大量的信息進(jìn)行分析，然后確定產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集分析確定市場(chǎng)需求，進(jìn)而估算產(chǎn)品成本，了解市場(chǎng)中存在的競(jìng)爭(zhēng)因素，再通過(guò)合理的定價(jià)方法確定產(chǎn)品的最終價(jià)格。電力企業(yè)要適當(dāng)加大與外部企業(yè)的合作力度，積極獲取到大功率電力的用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而搭建電力銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為接下來(lái)的電網(wǎng)改造工作提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。

2.2加強(qiáng)監(jiān)督、完善制度、整合資源

首先實(shí)施一站式管理與服務(wù)。企業(yè)在受理用戶(hù)申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)用戶(hù)供電方案實(shí)施一站式設(shè)計(jì)、答復(fù)、制定、驗(yàn)收、審查及接電裝表等服務(wù)，以此節(jié)約電力用戶(hù)在不同部門(mén)的奔波時(shí)間，提高資源整合效率，降低對(duì)內(nèi)推諉問(wèn)題的發(fā)生幾率，加速電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體速度。此外，在加強(qiáng)管理與整合資源的過(guò)程中，供電企業(yè)還需要將電網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，明確配電線(xiàn)路、配電所、變電所、送點(diǎn)線(xiàn)路等各環(huán)節(jié)的狀況，以此為電力用戶(hù)提供更可靠、更科學(xué)地服務(wù)，奠定基礎(chǔ);其次，制定獎(jiǎng)懲制度?，F(xiàn)代供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本性質(zhì)、工作流程及其所存在的影響因素，規(guī)定不同崗位的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、時(shí)限及效率，并對(duì)其進(jìn)行定期或不定期地考核，劣者罰、優(yōu)者獎(jiǎng)，按季度對(duì)相關(guān)工作人員的報(bào)裝業(yè)務(wù)完成率、時(shí)間、質(zhì)量及用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，使其作為當(dāng)季考核的基本內(nèi)容，從而增強(qiáng)業(yè)務(wù)受理人員、服務(wù)人員、管理人員的服務(wù)效率，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體質(zhì)量;最后，推進(jìn)二級(jí)監(jiān)管制度。企業(yè)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)報(bào)裝工作開(kāi)展分級(jí)監(jiān)控機(jī)制。第一級(jí)監(jiān)控應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部和崗位人員對(duì)供電企業(yè)客服部門(mén)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)時(shí)間實(shí)施稽查，隨后對(duì)方案答復(fù)、制定、設(shè)計(jì)審核、合同簽訂、接電裝表等工作進(jìn)行監(jiān)控;第二級(jí)監(jiān)控應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)相關(guān)的監(jiān)控辦法，對(duì)下級(jí)單位或部門(mén)進(jìn)行監(jiān)控，以此簡(jiǎn)化工作流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與營(yíng)銷(xiāo)MISS系統(tǒng)的同步

現(xiàn)階段，營(yíng)銷(xiāo)MISS系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝傳遞時(shí)間與現(xiàn)實(shí)工作還存在不完全同步的問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)填報(bào)“滯后”于現(xiàn)實(shí)環(huán)節(jié)。而造成系統(tǒng)延誤及數(shù)據(jù)滯后的基本原因在于崗位人員通常根據(jù)工作單來(lái)開(kāi)展工作的，難以堅(jiān)持每天查看系統(tǒng)流程或數(shù)據(jù)，或者直接將系統(tǒng)流程放在一旁，致使系統(tǒng)流程始終滯后于現(xiàn)實(shí)流程。此外，紙質(zhì)工作單的記錄填寫(xiě)，雖然能夠根據(jù)實(shí)際的時(shí)間和情況來(lái)填寫(xiě)，然而在系統(tǒng)流程上，不同環(huán)節(jié)的完成時(shí)間都是當(dāng)期時(shí)間，容易導(dǎo)致系統(tǒng)流程與紙質(zhì)流程的時(shí)間出現(xiàn)不一致的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在人們生活水平不斷提升背景下，電力企業(yè)提升客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度很有必要，再加上傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)時(shí)代的發(fā)展需求。這就需要電力企業(yè)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的服務(wù)體系，切實(shí)有效地提升自身服務(wù)效率與營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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