服務(wù)理念導(dǎo)向下的成人教育管理研究

晉塵莫

摘 要：在我國教育體系中，成人教育一直處于十分尷尬的地位，雖然得到了國家政府和社會機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，但一直徘徊與系統(tǒng)化教育體系之外。在這種前提下，盡管經(jīng)過了多年發(fā)展，各方面制度初步健全，但是由于種種現(xiàn)實(shí)因素的影響，一直沒有形成十分完善的教育管理制度，還存在一些問題和不足之處，還需要進(jìn)一步的優(yōu)化改進(jìn)，才能夠為教學(xué)活動提供更大的助力，為學(xué)生帶來更好的教育體驗，為社會持續(xù)輸送高素質(zhì)優(yōu)質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念;導(dǎo)向;成人教育;管理;

前言：

在當(dāng)今時代，人們迫切地想要為教學(xué)活動注入更多的教育價值，以此來培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的人才，但是卻過多地將目光投向了教學(xué)活動的變革與創(chuàng)新上，對于教育管理存在一定程度的輕視，沒能夠在最大程度上發(fā)揮出教育管理的重要作用。在這篇文章中，將會以教育管理為核心出發(fā)點(diǎn)，在充分考慮教育實(shí)際狀況和學(xué)生核心需求的前提下，系統(tǒng)性闡述我國現(xiàn)階段成人教育管理工作中的弊端與不足之處，并在此基礎(chǔ)上提出切實(shí)可行的優(yōu)化措施，補(bǔ)足傳統(tǒng)教育管理模式的短板，從而為學(xué)生提供更好的教育體驗。

一、我國現(xiàn)階段教育管理工作中的不足之處

（一）發(fā)展時間不足，沒有形成十分健全的規(guī)章制度

制度，是一切工作運(yùn)行的核心保障。但是一個健全制度的形成，往往需要在工作實(shí)踐中緩慢探索，才能夠在長時間的積累過程中逐漸成形。但遺憾的是，一方面，現(xiàn)代教育起源于西方，我國現(xiàn)代教育事業(yè)起步時間較晚，教育管理工作成型時間有限，還處于初始階段，沒有邁入成熟階段;另一方面，我國將教育建設(shè)的重心放在教學(xué)活動中，沒有足夠的精力去推動行政管理制度建設(shè)，導(dǎo)致遲遲沒有形成十分健全的行政管理制度[1]。

（二）職責(zé)不清，拖累教育管理效率

在我國現(xiàn)階段教育管理工作中，存在著職責(zé)不清的問題，沒有建立起系統(tǒng)化、成體系的行政管理結(jié)構(gòu)，各個部門、各個人員之間職責(zé)不清，常常會出現(xiàn)工作內(nèi)容重合的尷尬局面，不僅嚴(yán)重浪費(fèi)了人力物力，并且當(dāng)彼此之間欠缺溝通，又經(jīng)常會出現(xiàn)不同的看法，往往會出現(xiàn)“令出多門”的問題，導(dǎo)致成人教育管理工作一團(tuán)亂麻，不僅不能夠發(fā)揮出其教學(xué)輔助作用，對教學(xué)活動造成積極影響，反而會在一定程度上形成反作用力，拖累教學(xué)效率，制約教學(xué)質(zhì)量再提高，對教學(xué)活動造成較為嚴(yán)重的消極影響[2]。

（三）成人教育管理人員職業(yè)素養(yǎng)不足，無法支撐工作高效開展

在我國教育體系中，教育管理工作一般由教學(xué)教師兼任，優(yōu)缺點(diǎn)都很明顯，優(yōu)點(diǎn)是能夠有效節(jié)約人力成本支出，并有利于教育管理工作和教學(xué)活動的高效對接;缺點(diǎn)是教師要負(fù)責(zé)日常教學(xué)工作，時間精力有限，不能夠全身心投入到教育管理工作中去，并且本身沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)，行政素養(yǎng)較為欠缺，并且缺乏教育管理經(jīng)驗，不足以支撐教育管理工作高效開展。

（四）缺乏對成人教育管理的認(rèn)識

對于成人教育管理的認(rèn)識缺乏，是一種普遍現(xiàn)象，不僅僅是高等院校，即便是受教育者，也往往沒能夠意識到教育管理的重要性。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于對高等院校來說，成人教育并不是教育主體，只是高等院校用來吸納資金的一種方式，對其缺乏重視;對于受教育者來說，參與成人教育的核心目的是要學(xué)習(xí)到實(shí)實(shí)在在的技能知識，實(shí)現(xiàn)能力上的提高與突破，從而獲得更加廣闊的晉升通道和發(fā)展空間，更加看重于教育的本質(zhì)，而非教育管理過程。同時，對于成人教育來說，受教育者人員結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)，來自社會各個群體，高等院校對其約束能力有限，教育管理的權(quán)威性得不到有效展現(xiàn)。此外，教育管理工作僅局限于在校教育層面，沒有深度貫徹服務(wù)理念，未能深入探索學(xué)生的內(nèi)心世界，在德育管理方面有所疏漏，成為成人教育短板之一[3]。

二、我國現(xiàn)階段成人教育管理優(yōu)化改革的有效措施

（一）確立教育目標(biāo)，建立成人教育管理評價機(jī)制

在進(jìn)一步完善成人教育管理制度的過程中，可以從兩方面入手，一是教育管理目標(biāo)，一是教育管理評價機(jī)制。首先，只有確立明確的教育管理目標(biāo)，才能夠為教育管理指明發(fā)展方向，從而促使教育管理工作走上正確的發(fā)展道路，避免走不必要的“彎路”;其次，無論對于任何工作而言，評價機(jī)制都是十分核心的內(nèi)容之一，歸根結(jié)底，工作始終是需要一線員工進(jìn)行操作的，而評價機(jī)制的出現(xiàn)，能夠在最大程度上調(diào)動員工的工作積極性，將員工權(quán)益與工作權(quán)益相統(tǒng)一，從而提高工作人員的認(rèn)同感和責(zé)任意識，使其更加地投入到工作活動中去，杜絕消極怠工行為的出現(xiàn)[4]。

（二）梳理教育管理脈絡(luò)，進(jìn)一步明確職責(zé)

系統(tǒng)化的教育管理結(jié)構(gòu)，能夠進(jìn)一步明確各自職責(zé)，從而促使各項工作有條不紊地進(jìn)行，能夠在最大程度上提高工作效率，為學(xué)生帶來更好的教育服務(wù)。首先，要理清工作內(nèi)容，梳理行政管理脈絡(luò)，杜絕職責(zé)重疊現(xiàn)象的出現(xiàn);其次，要根據(jù)教育管理實(shí)際需求，優(yōu)化教育管理結(jié)構(gòu)，使其更加高效的運(yùn)行。

（三）強(qiáng)化行政管理團(tuán)隊建設(shè)，提高工作人員素養(yǎng)

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，任何工作的運(yùn)行與突破，都離不開經(jīng)濟(jì)支持，只有在充足資金的幫助下，才能夠提高教育管理人員的薪資待遇，在經(jīng)濟(jì)市場導(dǎo)向力量的作用下，吸引更加優(yōu)秀的行政管理人才前來應(yīng)聘;才能夠做好招聘宣傳工作，讓更多的高素質(zhì)人才知曉招聘信息，更好的吸納社會閑散人才。

同時，要想保障所招聘人才的質(zhì)量，避免濫竽充數(shù)、魚目混珠問題的發(fā)生，一方面要細(xì)化招聘條件，做好把關(guān)工作;另一方面也可以委托給高水平的中介公司，挑選出更為可靠的人才[5]。

除此之外，也要建立成熟的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，一方面，每個學(xué)校都有著不同的運(yùn)行狀況，內(nèi)部培訓(xùn)計劃可以幫助新入職的員工了解工作內(nèi)容，更好地開展各項工作;另一方面，社會是不斷發(fā)展的，教育管理工作也必須要與時俱進(jìn)，才能夠帶給學(xué)生更好的服務(wù)體驗，這就對工作人員的能力素養(yǎng)提出了全新要求，例如，在當(dāng)今時代，信息化成為時代的主旋律，社會信息化程度不斷加深，教育管理工作中也越來越多的應(yīng)用信息工具，這就要求員工具備一定程度的信息素養(yǎng)，內(nèi)部培訓(xùn)計劃的出現(xiàn)，正是給予了員工一個不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的平臺。

（四）做好宣傳工作，強(qiáng)化教育管理認(rèn)知

在進(jìn)行宣傳工作的過程中，要注重兩點(diǎn)，一點(diǎn)是宣傳方式，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)體系日漸成熟，新媒體展現(xiàn)出了極為旺盛的活力和生命力，對于人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透力度更加強(qiáng)大，也間接導(dǎo)致了傳統(tǒng)媒體的落寞，在這種情況下，要更加注重新媒體宣傳布局，不能夠昧地依靠于傳統(tǒng)媒體;一點(diǎn)是宣傳對象，宣傳活動所面向的人群，不僅僅要囊括教育管理人員，更要面向廣大的受教育者，因為教育管理工作和受教育者的權(quán)益息息相關(guān)，要使其明白教育管理工作的重要性，并在受教育者的敦促下，進(jìn)一步提高學(xué)籍管理效率[6]。

（五）堅持“立德樹人”的基本原則

在人文主義教育觀念指導(dǎo)下，教師應(yīng)當(dāng)回歸教育的本質(zhì)，兼顧學(xué)生的知識學(xué)習(xí)和道德培育，清楚地認(rèn)識到在當(dāng)代社會中，“有才無德”之人往往會比“無才無德”之人造成更加強(qiáng)大的破壞，只有“德才兼?zhèn)洹钡母咚刭|(zhì)人才才能夠成為社會發(fā)展的核心推動力，為時代進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。在成人教育管理工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對學(xué)生內(nèi)在德行的培育，特別是對于成年人來說，身處在社會這樣一個“大染缸”之中，會有更大的概率接觸到不良信息和不良誘惑，更應(yīng)加強(qiáng)思想道德教育。同時，由于成年人身份的特殊性，不僅是“學(xué)習(xí)者”，同時也是“生產(chǎn)者”與“工作者”。在此前提下，不僅要培育受教育者普世價值觀和社會道德，幫助其形成健全的人格，還要聯(lián)系工作性質(zhì)和職業(yè)實(shí)際，切實(shí)提升受教育者的職業(yè)道德修養(yǎng)，使其在實(shí)現(xiàn)人生價值的同時，能夠為社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)[7]。

結(jié)語：

總的來說，教育管理最為一項教學(xué)輔助工作，無法對教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，但健全的教育管理制度，卻是教學(xué)活動的基礎(chǔ)保障之一，不健全的教育管理制度，勢必會造成教學(xué)活動的諸多不便之處。在這種情況下，進(jìn)一步健全高等院校成人教育管理制度，不僅是社會發(fā)展的核心要求，也是教育進(jìn)步的必然趨勢，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對成人教育管理建設(shè)的重視程度，給予足夠的人力物力支持，并且在信息時代，要充分利用信息工具的優(yōu)越性，加強(qiáng)教育管理工作中的信息化建設(shè)，全面提高教育管理效率。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王娟，張啟航. 管理者參與下繼續(xù)教育管理研究的發(fā)展[J]. 中國成人教育，2017（05）：131-134.

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[6]龔萬松，李昌鈺. 終身教育理念下的成人教育與繼續(xù)教育[J]. 蘭州教育學(xué)院學(xué)報，2019，28（08）：66-67.

[7]尉遲文珠. 新時期高校成人教育管理隊伍建設(shè)的若干思考[J]. 山西師大學(xué)報（社會科學(xué)版），2017，42（S2）：195-196.