新媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員談心談話路徑創(chuàng)新

徐晨晨

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北武漢 430070）

隨著我國(guó)技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐加快，我國(guó)邁入社會(huì)主義新時(shí)代，各式各樣的新媒體工具層出不窮，從舊時(shí)的紙信再到現(xiàn)在的微博微信，當(dāng)代的中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入新媒體工具充盈的數(shù)據(jù)化信息時(shí)代。在新媒體時(shí)代下，高校的思想政治教育形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治工作的引領(lǐng)者，更要與時(shí)俱進(jìn)[1]。談心談話作為高校輔導(dǎo)員思想教育工作重點(diǎn)，需要和時(shí)代發(fā)展緊密結(jié)合。一個(gè)好的談心談話可以有效地避免危機(jī)事件的發(fā)生，甚至挽救一條生命，但目前的談心談話存在一些不盡如人意的問(wèn)題，嚴(yán)重降低了輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話的效率，因此該文具體分析在當(dāng)前新媒體的背景下談心談話存在的問(wèn)題及形成根源，并提出針對(duì)性的政策加以實(shí)施。

1 談心談話的必要性

《普通高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求：“輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性開展談心談話，做好學(xué)生的思想政治教育工作。”當(dāng)前時(shí)代，社會(huì)紛繁復(fù)雜，各種利益誘惑頗多，學(xué)生容易遇到諸如戀愛問(wèn)題、學(xué)業(yè)壓力、人際等多方面問(wèn)題，而處于世界觀人生觀還未成熟的大學(xué)生而言很容易因?yàn)樽陨頍o(wú)法解決面臨的問(wèn)題從而導(dǎo)致抑郁甚至自殺等情況。因此高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)掌握正確的談心談話技巧，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

輔導(dǎo)員工作作為一對(duì)多的工作，學(xué)生往往對(duì)輔導(dǎo)員認(rèn)同感、信任度不足，相反，教師對(duì)學(xué)生的了解也不深，僅僅停留在表面，而談心談話便是一個(gè)提升思政教育工作認(rèn)同和信任的有效方式。輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生開展談心談話，加強(qiáng)了彼此間的溝通和交流，更加強(qiáng)了相互間的情感認(rèn)同。

談心談話也是輔導(dǎo)員工作就評(píng)價(jià)制度的重要指標(biāo)。談心談話早在2012年就被列為全國(guó)輔導(dǎo)員技能大賽的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，由此可見其重要性。談心談話的技巧考察輔導(dǎo)員自身的知識(shí)儲(chǔ)備以及溝通能力，一個(gè)具有高超的談心談話能夠有效化解問(wèn)題，讓思政教育工作入心入腦。

2 當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話存在的問(wèn)題

2.1 談心談話的對(duì)象信息搜集

談心談話的信息既包括學(xué)生家庭信息，又包括學(xué)生的學(xué)校信息，同時(shí)還囊括學(xué)生的社會(huì)信息等。輔導(dǎo)員對(duì)于目標(biāo)談話學(xué)生的信息攝取主要來(lái)源于學(xué)生大一入學(xué)個(gè)人身份信息的填寫，以及入學(xué)后通過(guò)紙質(zhì)表格或者QQ 等在線表格等一系列的信息統(tǒng)計(jì)表填寫，因此信息的全面性存在很大的疑問(wèn)。當(dāng)遇到突發(fā)事件或者意外事件需要談心談話時(shí)，由于學(xué)生對(duì)于教師存在天生的畏懼屏障，導(dǎo)致輔導(dǎo)員教師搜集信息十分困難，在教師面前談話所說(shuō)的信息有所保留或者有所偽裝。比如，當(dāng)寢室同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，有的學(xué)生不愿訴說(shuō)真實(shí)的情況，不愿意打開心扉和輔導(dǎo)員教師進(jìn)行心與心的對(duì)話，讓輔導(dǎo)員教師很難判斷事情真實(shí)的走向，從而降低處理突發(fā)事件的效率[2]。其次，學(xué)生的信息主觀性很大，現(xiàn)在學(xué)生自主性很強(qiáng)，外向一點(diǎn)的學(xué)生愿意在QQ 空間或者微信朋友圈展現(xiàn)自己的心理動(dòng)態(tài)，而內(nèi)向一點(diǎn)的學(xué)生不愿意通過(guò)公開渠道表達(dá)內(nèi)心的獨(dú)白，而更傾向于對(duì)自己的朋友或者自我消化的方式排解內(nèi)心不暢，因此這就要求輔導(dǎo)員教師不僅要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新媒介的學(xué)生動(dòng)態(tài)，還要通過(guò)“第三者”旁敲側(cè)擊來(lái)了解事情原委，但不同的當(dāng)事人了解的事情發(fā)生的信息帶有這樣或者那樣的感情色彩，從而影響教師的辨別判斷。因此這就要求輔導(dǎo)員教師不僅要有辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，更要有信息加工的能力，將?lái)自學(xué)生，家長(zhǎng)的碎片化的信息整合加工變成為之有用的信息。

2.2 談心談話的工作具有滯后性

教育部對(duì)于高校輔導(dǎo)員的建議配比是1∶200，但是很多高校由于這樣或者那樣的實(shí)際問(wèn)題無(wú)法落實(shí)這一指導(dǎo)意見，部分高校能夠滿足這一配比，但是由于給輔導(dǎo)員教師的事務(wù)性工作過(guò)多，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的談心談話總是處于一種被動(dòng)地位，即“滅火型”補(bǔ)救，也就是當(dāng)事情發(fā)生之后，談心談話才會(huì)進(jìn)行，并且談心談話目的性極強(qiáng)，及問(wèn)題在誰(shuí)就和誰(shuí)談。但這樣的方式導(dǎo)致的結(jié)果是談心談話總是治標(biāo)不治本，“各個(gè)擊破式”的滅火總是不能防止“火災(zāi)”的出現(xiàn)，不僅造成有“傷亡”還給輔導(dǎo)員工作的開展帶來(lái)困難。另一方面，當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，學(xué)生這時(shí)的心理本身就處于脆弱時(shí)期，“威嚴(yán)”的教師此時(shí)的“辦公室”訪談可能更會(huì)加劇學(xué)生的心理壓力，造成與其相反的結(jié)果。因而這不僅不利于學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)，也會(huì)給教師的工作帶來(lái)很大壓力。

2.3 談心談話的方式具有粗放型

在傳統(tǒng)的談心談話中，教師主要采用一對(duì)一的方式，交流方式刻板嚴(yán)肅，訪談的地點(diǎn)一般都是在教師的辦公室，這與新時(shí)代新媒體的要求已經(jīng)格格不入了，而且輔導(dǎo)員的角色是以一個(gè)權(quán)威者切到談話中，被訪談的對(duì)象處于一種被動(dòng)的地位，被動(dòng)地接受一問(wèn)一答的形式，被訪談?wù)咴谶@種情況下往往不愿意訴說(shuō)真心話。此外，輔導(dǎo)員教師掌握談心談話的技巧方法參差不齊，部分教師不是心理或者思政專業(yè)，在談心談話上面憑借個(gè)人主觀，或者僅憑工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡“萬(wàn)金油”式的談法，即所有學(xué)生都以同樣的藥方醫(yī)治，不具有針對(duì)性，因此無(wú)法觸及被訪談?wù)叩膬?nèi)心深處； 更有些輔導(dǎo)員教師在和學(xué)生談心談話的時(shí)候邊在電腦上辦公邊談話，這樣更讓學(xué)生有種不被尊重的感覺。最后談話的內(nèi)容目的性太強(qiáng)，大多數(shù)的談心談話都發(fā)生在出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，因此教師的談話內(nèi)容主要都是針對(duì)問(wèn)題的提問(wèn)，雖然這樣“頭痛醫(yī)頭”的提問(wèn)方式具有應(yīng)急性，確實(shí)能了解部分事情的原委，但也會(huì)給學(xué)生的心理造成一定的戒備和壓力，學(xué)生會(huì)內(nèi)心有抵觸和畏懼，認(rèn)為和教師談話就是要來(lái)接受批評(píng)和職責(zé)的，因而不能根治問(wèn)題[3]。

2.4 談心談話呈現(xiàn)碎片式缺乏系統(tǒng)性模式

大多數(shù)的談心談話都是為了問(wèn)題而談，因此談話的時(shí)間和內(nèi)容都具有隨機(jī)性，即有問(wèn)題就談，沒問(wèn)題就不談，談心談話之后往往沒了下文，當(dāng)下一次問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候又開始了新的一輪循環(huán)，因此這種談心談話是流水線式的操作，沒有任何規(guī)律可言。輔導(dǎo)員教師往往以為談完之后，穩(wěn)定了學(xué)生的情緒就萬(wàn)事大吉，常常未將與學(xué)生的談話內(nèi)容進(jìn)行記錄歸檔整理，因此在進(jìn)行下一個(gè)談話時(shí)經(jīng)常要重新把控談話的方式，這樣耗時(shí)耗力，加劇了輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)[4]。同時(shí)，談心談話不是一勞永逸的事，不是談一次就可以終身制的解決學(xué)生的問(wèn)題，相反，談心談話是建立在追蹤式，記錄式的認(rèn)知之上，是一個(gè)長(zhǎng)線教育而非是臨時(shí)性教育，這樣才能達(dá)到談心談話的最終目的。

3 新媒體背景下談話解決路徑

3.1 科學(xué)梳理，建立學(xué)生個(gè)人信息檔案

在與學(xué)生談心談話之前，輔導(dǎo)員教師需要掌握學(xué)生的基本信息，進(jìn)行多維度全方位的認(rèn)識(shí)，其中最基礎(chǔ)的就是基本信息的采集，包括學(xué)生的出生年月、家庭情況、學(xué)歷背景、獎(jiǎng)懲情況等。首先此類信息可以借助學(xué)生入學(xué)個(gè)人信息表的填寫，以及與高考電子檔案信息核驗(yàn)真實(shí)性的方式來(lái)采集。其次學(xué)校信息，此類信息包括學(xué)校的學(xué)習(xí)成績(jī)、課堂出勤情況、社會(huì)活動(dòng)參與等，這類信息可以利用高校教務(wù)系統(tǒng)的信息導(dǎo)入進(jìn)行采集。最后為社會(huì)關(guān)系，主要指與室友和寢室的關(guān)系、工作兼職等。這類信息可采用心理委員作為第三方，填寫“晴雨表”，實(shí)現(xiàn)班級(jí)寢室情況周周報(bào)，及時(shí)匯報(bào)班級(jí)和寢室矛盾或者突然情況，同時(shí)開展班會(huì)實(shí)行匿名評(píng)價(jià)的方式，采集真實(shí)的學(xué)生信息，這樣既保護(hù)了填寫的個(gè)人隱私，又可以將最大程度了解班級(jí)的個(gè)人情況。每學(xué)期期末將這些信息進(jìn)行電子匯總，裝訂成檔，這樣可以最大限度掌握學(xué)生的信息[5]。

3.2 借助新媒體，更新談心談話模式

新媒體是隨著社會(huì)高速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，現(xiàn)在的學(xué)生絕大多數(shù)是“00 后”的新生代，他們思想新穎，樂(lè)意接受新鮮事物，是新媒體工具的主流受眾群，QQ、微信、微博、APP 等一系列前沿事物都是學(xué)生日常信息接收和宣泄的主渠道。因此針對(duì)傳統(tǒng)的面對(duì)面談話地點(diǎn)單一，時(shí)間受限，形式古板等弊端，輔導(dǎo)員應(yīng)該構(gòu)筑新媒體陣地，搶占意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)權(quán)，這就要求首先教師自己要“玩轉(zhuǎn)”這些新媒體工具，努力推進(jìn)線上溝通新渠道，通過(guò)QQ 群照片查寢、微信小程序在線簽到、QQ 空間動(dòng)態(tài)洞察、QQ 簽名及時(shí)更新狀態(tài)追蹤等多種方式，對(duì)異常學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)高校處理，這樣不僅拉近和學(xué)生之間的距離，同時(shí)可以更快速便捷的把握第一手資訊[6]。

3.3 創(chuàng)新談心談話流程，建立系統(tǒng)化談心談話模式

傳統(tǒng)的談心談話大都是“一次性”的，為了應(yīng)付處理應(yīng)急事件而產(chǎn)生的。因此創(chuàng)新談話模式勢(shì)在必行。首先預(yù)防性談話應(yīng)在事情發(fā)生之前就提前介入，可以對(duì)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的苗頭性傾向性問(wèn)題進(jìn)行排查引導(dǎo)；也可以對(duì)思想上已經(jīng)成型，但行為上還未行動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)干預(yù)防止更大事情的發(fā)生。其次對(duì)學(xué)生建立談話檔案，談話要分階段、分重點(diǎn)的談，

例如，學(xué)生高職學(xué)生三年的大學(xué)生涯可劃分為3 個(gè)階段，學(xué)習(xí)適應(yīng)期（大一）—能力發(fā)展期（大二）—求職探索期（大三），每個(gè)階段談話的側(cè)重點(diǎn)都不同，大一的學(xué)生可能會(huì)有寢室矛盾，戀愛矛盾，學(xué)習(xí)不適應(yīng)性等問(wèn)題，而大三的學(xué)生就會(huì)有求職恐慌、挫敗問(wèn)題。因此不同時(shí)期的針對(duì)性和指向性都不同。此外還要重點(diǎn)學(xué)生重點(diǎn)談，對(duì)于心理測(cè)評(píng)有問(wèn)題的學(xué)生，以及家庭困難的學(xué)生以及突遭意外事故的學(xué)生都要作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，這些學(xué)生都要建立個(gè)人專門檔案，及時(shí)梳理個(gè)人信息。最后要及時(shí)追蹤，關(guān)注反饋，了解學(xué)生談話后的動(dòng)態(tài)，要從不同視角對(duì)學(xué)生進(jìn)行了解，這不僅可以“治本”而且可以不斷總結(jié)輔導(dǎo)員的工作方式方法，為以后的職業(yè)生涯積累經(jīng)驗(yàn)。

豐富技巧，掌握談心談話理論知識(shí)，輔導(dǎo)員工作不是一個(gè)“萬(wàn)金油”工作，也是“術(shù)業(yè)有專攻”的工作，工作中的談心談話不是簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)性的談天說(shuō)地，而是一個(gè)有理論支撐的專業(yè)化的技能。因此，輔導(dǎo)員首先應(yīng)該詳細(xì)了解思想政治教育、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加專業(yè)培訓(xùn)以及“實(shí)戰(zhàn)”比賽，可以及時(shí)“擴(kuò)容”讓輔導(dǎo)員教師“查漏補(bǔ)缺”，加強(qiáng)談心談話技能學(xué)習(xí)。此外，對(duì)于新進(jìn)輔導(dǎo)員，學(xué)校應(yīng)該為其配備資深輔導(dǎo)員作為導(dǎo)師，及時(shí)向新輔導(dǎo)員傳授談心談話的技巧，同時(shí)將談心談話納入考核績(jī)效，讓輔導(dǎo)員教師更有動(dòng)力完成此事。

4 結(jié)語(yǔ)

談心談話是輔導(dǎo)員工作日常中重要的一部分，針對(duì)傳統(tǒng)談心談話存在問(wèn)題，高校輔導(dǎo)員應(yīng)更新談話方式，創(chuàng)新談話模式，更新談話技巧，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到和學(xué)生早談、重點(diǎn)談、跟蹤談才能真正落實(shí)談心談話的作用，將立德樹人落到實(shí)處。