后疫情時(shí)代公共圖書館知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)策略思考

劉中華 焦基鵬

2020年初，突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情，打破了原本祥和喧鬧的春節(jié)假期，宅家成為抗擊疫情最好的方式，同時(shí)也促進(jìn)了“萬(wàn)物皆可直播”的線上知識(shí)服務(wù)與“停課不停學(xué)”等直播教育知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的發(fā)展。如何滿足受疫情影響的公眾心理健康與精神、物質(zhì)文化需求，對(duì)圖情領(lǐng)域在重大公共安全突發(fā)事件中涉及應(yīng)急知識(shí)服務(wù)與管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)此次疫情，我國(guó)眾多綜合類數(shù)據(jù)庫(kù)商、公共圖書館特色電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)、出版機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)金融數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家政府機(jī)關(guān)、文化傳媒與信息科技公司等各行業(yè)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)逆流而上，紛紛推出免費(fèi)開放知識(shí)服務(wù)等舉措，為宅友們獲取更全面的疫情最新數(shù)據(jù)、普及防護(hù)知識(shí)、疫情問(wèn)答服務(wù)和教育學(xué)習(xí)資源間搭建起社會(huì)溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)付費(fèi)借助知識(shí)服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)傳播“信息疫情”的現(xiàn)象級(jí)矩陣效果。由此，引發(fā)筆者對(duì)于后疫情時(shí)代公共圖書館知識(shí)付費(fèi)轉(zhuǎn)免服務(wù)、輿情導(dǎo)向作用等現(xiàn)象的些許思考。

一、疫情期間知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)現(xiàn)狀

自2016年知識(shí)付費(fèi)元年伊始，我國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)得到迅速發(fā)展。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020年知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將超230億元，受此次疫情影響，這一目標(biāo)或提前完成，可見(jiàn)市場(chǎng)用戶規(guī)模之龐大。知識(shí)付費(fèi)是用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求推動(dòng)[1]，是公眾基于線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與移動(dòng)新媒體平臺(tái)為獲取知識(shí)而支付費(fèi)用的具體體現(xiàn)，其本質(zhì)是把知識(shí)作為產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，它是內(nèi)容付費(fèi)與知識(shí)共享的交集[2]。知識(shí)付費(fèi)的基本特征包括：時(shí)間成本、金錢成本與社會(huì)貨幣。垂直化服務(wù)和個(gè)性化需求已成為用戶對(duì)內(nèi)容、知識(shí)付費(fèi)意愿和消費(fèi)觀念的典型特征[3]，并呈現(xiàn)出向媒介平臺(tái)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。而知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)是連接用戶和知識(shí)生產(chǎn)者的中介，促成雙方或多邊達(dá)成知識(shí)付費(fèi)交易的場(chǎng)所，并從中可獲取收益的第三方互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)[4-5]，根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)篩選、過(guò)濾、分析、整合重組與應(yīng)用內(nèi)容產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)[6]。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在疫情期間全國(guó)163家知識(shí)付費(fèi)服務(wù)平臺(tái)(包括近30家公共圖書館)紛紛開設(shè)“疫情研究科普”“教育學(xué)習(xí)研究”“在線教育”“知識(shí)服務(wù)與問(wèn)答”“數(shù)字閱讀”“有聲讀物”“眾志成城共抗疫情”等免費(fèi)知識(shí)服務(wù)與開放獲取模塊，借助音視頻、權(quán)威專家講解、公益講座、政府發(fā)布會(huì)等短、平、快現(xiàn)場(chǎng)直擊傳播方式，為不同圈層大眾群體獲取易懂易得、甄別相關(guān)真實(shí)信息、求解與求證、選擇范圍寬泛的新的剛需知識(shí)服務(wù)信息提供重要途徑，且各數(shù)據(jù)信息一經(jīng)更新與推出便深受公眾歡迎，瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)率和轉(zhuǎn)載量居高不下?，F(xiàn)如今，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，各級(jí)各類公共圖書館需繼續(xù)深化知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)策略，呈現(xiàn)出數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、傳播時(shí)效強(qiáng)、免費(fèi)易懂易得的服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)情緒、增強(qiáng)用戶黏性、樹立品牌形象具有重要意義與價(jià)值。

二、后疫情時(shí)代知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)特點(diǎn)

(一)免費(fèi)易得易懂

后疫情時(shí)代，知識(shí)付費(fèi)轉(zhuǎn)免服務(wù)能有效節(jié)約公眾獲取知識(shí)的時(shí)間成本與金錢成本。據(jù)第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2019年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長(zhǎng)2984萬(wàn)，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，較2018年底提升0.5個(gè)百分點(diǎn)?！盵7]移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及率得到迅速增長(zhǎng)與提升，為公眾通過(guò)手機(jī)或其他電子移動(dòng)設(shè)備從不同渠道及時(shí)獲取和疫情相關(guān)的知識(shí)信息的剛需信息需求提供了易懂易得的技術(shù)支撐，但公眾對(duì)所接收的各類信息存在認(rèn)知盈余與難辨真?zhèn)蔚惹闆r，仍需各級(jí)各類權(quán)威知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息篩選與甄別。

(二)流媒體音視頻數(shù)字化傳播時(shí)效強(qiáng)

由于新冠肺炎具有傳染速度快、傳播范圍廣、防控難度大、潛伏期長(zhǎng)等特點(diǎn)，“信息疫情”有加速傳染擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)各類知識(shí)服務(wù)平臺(tái)借助信息資源整合優(yōu)勢(shì)[8]，以易于公眾接受的載體多樣的流媒體音視頻形式，現(xiàn)象級(jí)、矩陣式、及時(shí)性擴(kuò)散傳播、更新、辟謠復(fù)雜多變的疫情信息。同時(shí)，流媒體音視頻數(shù)字化交互能力強(qiáng)，能為用戶提供內(nèi)容篩選、分發(fā)與填充升級(jí)所需的全面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化、體系化的知識(shí)服務(wù)，上下游貫通，突出解決公眾主動(dòng)求解的剛性需求，達(dá)到普及率高、全民參與的社會(huì)化效果。

(三)服務(wù)下沉，用戶圈層化

面對(duì)疫情帶來(lái)的精神壓力以及被迫在家、無(wú)事可做的空虛感，知識(shí)成為了撫慰人心的利器[9]。各知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)以滿足不同圈層用戶群體(精英/普通公眾)的剛需信息需求為最大公約數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)紅利，服務(wù)直達(dá)終端。上游知識(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化且體量多樣，中游借助自身知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和技術(shù)支持優(yōu)勢(shì)，時(shí)效化、場(chǎng)域化、場(chǎng)景化、在地性的文化重建，實(shí)現(xiàn)下游用戶服務(wù)下沉，達(dá)到無(wú)縫化、普及化、易得易懂的目標(biāo)，這種上下游貫通服務(wù)模式既能有效滿足公眾信息需求，也能幫助開發(fā)者快速集成所需服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。

(四)專家背書，權(quán)威化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)紅化特征明顯

社會(huì)主義集中力量辦大事的體制優(yōu)勢(shì)在此次疫情期間彰顯無(wú)疑。全社會(huì)集體參與主動(dòng)求解，各界權(quán)威專家紛紛現(xiàn)場(chǎng)背書、求證互動(dòng)，以短平快的直播平臺(tái)可視化方式答疑解惑，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、普及性與權(quán)威性程度高，呈現(xiàn)網(wǎng)紅化特征，可滿足不同群體需要。同時(shí)，信息管理與及時(shí)公開、辟謠，社會(huì)化透明度高，嚴(yán)懲徹查瀆職卸職與違背社會(huì)法治、公平正義、公民道德等違法亂紀(jì)行為，有利于營(yíng)造良好知識(shí)服務(wù)信息傳播氛圍，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。

三、后疫情時(shí)代知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)價(jià)值

(一)社會(huì)價(jià)值

面對(duì)疫情，以得到、喜馬拉雅等為代表的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)紛紛通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送VIP會(huì)員權(quán)益或開放免費(fèi)知識(shí)服務(wù)等方式，向公眾傳遞疫情信息、科普知識(shí)與防護(hù)指南。后疫情時(shí)代，各級(jí)各類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)更需憑借良好的資源優(yōu)勢(shì)和制作能力，管控與篩選上游輸出具有價(jià)值性與普適性的知識(shí)內(nèi)容，整合信息資源，拓寬各類流量渠道(包括微信生態(tài)和所有大用戶App、分銷體系等)并分發(fā)給用戶，使整個(gè)知識(shí)付費(fèi)價(jià)值鏈條可以延伸至更深處。這不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┦r(shí)高效、現(xiàn)實(shí)剛需的知識(shí)服務(wù)，一定程度上也緩解了宅族群體居家隔離的焦慮情緒，達(dá)到穩(wěn)定社會(huì)、履行社會(huì)責(zé)任、堅(jiān)定信心與弘揚(yáng)正能量的普惠價(jià)值。

(二)經(jīng)濟(jì)價(jià)值

疫情期間各級(jí)各類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)積極推出的專家背書、免費(fèi)開放資源、豐富產(chǎn)品體系與內(nèi)容升級(jí)、AI虛擬播報(bào)、“知識(shí)營(yíng)銷+產(chǎn)品服務(wù)”等種種舉措，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，對(duì)于拉新、促活、推廣品牌、保持用戶黏性具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。后疫情時(shí)代，逆勢(shì)而上的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)借助5G移動(dòng)通信與數(shù)字化建設(shè)技術(shù)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)合作打造“人人都是流量包，人人都是大IP”的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)模式，以短、平、快的音視頻類型免費(fèi)為不同層次、圈層的用戶高頻推送結(jié)構(gòu)化展示與優(yōu)質(zhì)信息組合資源，可有效節(jié)省公眾的時(shí)間成本、金錢成本，不斷滿足用戶深度學(xué)習(xí)的需求，同時(shí)也提高其經(jīng)濟(jì)效益。

(三)文化價(jià)值

疫情期間，由于線下知識(shí)消費(fèi)受到限制，線上知識(shí)付費(fèi)迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)，各級(jí)各類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)舉措對(duì)于擴(kuò)大流量池、吸引大量用戶起到了重要作用。后疫情時(shí)代，隨著用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的剛需要求越來(lái)越高，各級(jí)各類知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也在經(jīng)歷一場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的文化重構(gòu)，根據(jù)用戶需求變化，發(fā)掘大眾痛點(diǎn)，不斷調(diào)整自身定位與多元化服務(wù)策略，搭建普通大眾求解、專家學(xué)者求證的文化溝通橋梁，轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)角色，可無(wú)形中在公眾心里樹立起良好的品牌形象，傳遞企業(yè)文化與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅有利于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還能增加用戶的信任度與依賴感，達(dá)到口碑與流量雙豐收的目的[10]。

四、后疫情時(shí)代公共圖書館深化知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)策略

后疫情時(shí)代，公共圖書館作為掌握一定社會(huì)資源的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，繼續(xù)發(fā)揮其知識(shí)付費(fèi)轉(zhuǎn)免服務(wù)等社會(huì)文化職能作用，為公眾有效甄別各類信息，持續(xù)做好正確的宣傳與輿論引導(dǎo)，提高管理服務(wù)水平，對(duì)于用戶拉新、留存、促活和提升公共圖書館地位與形象有顯著作用，其具體實(shí)現(xiàn)策略有以下四點(diǎn)。

(一)堅(jiān)持內(nèi)容為王，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

高質(zhì)量信息內(nèi)容是吸引用戶之基石。后疫情時(shí)代，我國(guó)各級(jí)各類公共圖書館應(yīng)憑借響應(yīng)速度快與專業(yè)化程度高的優(yōu)勢(shì)，積極履行職能并篩選、過(guò)濾與整合優(yōu)質(zhì)信息資源(心理健康、居家健身、疫情防護(hù))，持續(xù)免費(fèi)開放短、平、快知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，不斷強(qiáng)化線上免費(fèi)服務(wù)(學(xué)術(shù)論文、電子期刊、在線講座與展覽)，加大專題庫(kù)挖掘力度與導(dǎo)航等服務(wù)，全面真實(shí)記錄抗疫最新研究成果、防治政策法規(guī)、輿情追蹤、心理疏導(dǎo)、衛(wèi)生健康、歷史資料與專家知識(shí)庫(kù)等信息[11]，打造優(yōu)質(zhì)免費(fèi)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為決策提供信息資源[11]。如湖北省圖書館設(shè)置疫情信息更新、權(quán)威辟謠、心理疏導(dǎo)等信息服務(wù)欄目[11]，對(duì)緩解、穩(wěn)定人們的恐慌心理與緊張情緒起到促進(jìn)作用。

(二)構(gòu)建應(yīng)急服務(wù)體系，全媒體打通完整產(chǎn)業(yè)鏈

后疫情時(shí)代，知識(shí)付費(fèi)幾乎已經(jīng)遍及用戶可以接觸到的所有終端場(chǎng)景，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)化合作，轉(zhuǎn)變以往“單廂情愿”填鴨式的錄播與圖文形式，充分發(fā)揮抖音、微博、微信等新媒體平臺(tái)，以公益直播與音視頻場(chǎng)域化方式，增強(qiáng)了與終端用戶互動(dòng)與定制化求解問(wèn)題的服務(wù)能力，并對(duì)多種形式的數(shù)字信息及資源進(jìn)行傳播、共享與整合，全媒體互動(dòng)跨界融合打造更加多元化、專業(yè)化、精細(xì)化的知識(shí)內(nèi)容，及時(shí)傳遞高質(zhì)量信息，實(shí)現(xiàn)互利共贏。如國(guó)家圖書館聯(lián)合新浪微博及地方圖書館開展“抗疫不孤讀”等系列活動(dòng)，有效宣傳引導(dǎo)公眾正確看待疫情。同時(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事件，公共圖書館需加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)體系與服務(wù)能力建設(shè)，制定與完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮各級(jí)公共圖書館學(xué)會(huì)/協(xié)會(huì)作用[11]，盡快啟動(dòng)館員應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)館館、館政、館社間聯(lián)動(dòng)，建立信息共享機(jī)制，提升自身應(yīng)急能力[11]，切實(shí)做到責(zé)任落實(shí)、執(zhí)行有力與應(yīng)對(duì)高效。

(三)做好疫情信息采集，分層挖掘用戶需求，擴(kuò)大內(nèi)容生態(tài)圈

作為社會(huì)記憶存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，公共圖書館應(yīng)通過(guò)文字、口述與音視頻等多種形式，真實(shí)記錄此次疫情全生命周期中有關(guān)各級(jí)黨組織、醫(yī)護(hù)人員、疾控工作者與志愿者的抗疫歷程，做好信息采集、整理、存儲(chǔ)等相關(guān)工作，便于今后借鑒與參考。如國(guó)家圖書館2003年建立“非典”知識(shí)數(shù)字資源庫(kù)，免費(fèi)向社會(huì)提供服務(wù)，推進(jìn)信息資源工程，提高公眾自我防范意識(shí)[11]。另外，后疫情時(shí)代，公共圖書館仍需嘗試多元化知識(shí)載體運(yùn)營(yíng)方式，逐步堅(jiān)持向內(nèi)容升級(jí)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌產(chǎn)業(yè)鏈化等專業(yè)化細(xì)分產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，通過(guò)抗疫公益直播系列課程、專題論壇、親歷者口述疫情音頻故事等前線內(nèi)容及時(shí)共享，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)合作，構(gòu)建大眾求解、專家求證互動(dòng)服務(wù)模式，不斷拓寬信息傳播渠道，依據(jù)認(rèn)知水平拉近上下游大眾與精英階層用戶群體間的距離，有效填補(bǔ)其碎片化時(shí)間空隙，極大程度地為不同層級(jí)群體提供優(yōu)質(zhì)剛需可視化與高效專業(yè)權(quán)威的疫情防護(hù)服務(wù)措施，全方位、全流程、多維度來(lái)提升公共圖書館的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，切實(shí)做到學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐相結(jié)合且互為指導(dǎo)的目的，分層挖掘用戶需求，擴(kuò)大內(nèi)容生態(tài)圈。

(四)強(qiáng)化主流引領(lǐng)作用，持續(xù)為公眾提供助力

在此次疫情期間，我國(guó)眾多公共圖書館借助5G移動(dòng)通信技術(shù)、音視頻互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化主流引領(lǐng)的奉獻(xiàn)精神與使命擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)扮演分發(fā)平臺(tái)角色，服務(wù)下沉，線上線下馳援武漢，捐贈(zèng)疫情防控急需物資。如全國(guó)100多家公共圖書館聯(lián)合籌集捐贈(zèng)了口罩、手套、消毒液等大量物資，上海圖書館與湖北省圖書館聯(lián)合開通“上圖方艙數(shù)字公共圖書館”，將上海書展和上圖各大優(yōu)質(zhì)資源精準(zhǔn)服務(wù)武漢方艙等。國(guó)家廣播電視總局還組織7家互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)、6家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)視聽網(wǎng)站和湖北IPTV分平臺(tái)主動(dòng)為湖北人民免費(fèi)提供助力，針對(duì)不同年齡層次家庭成員觀看需求，精心搭配了5000余部精品網(wǎng)絡(luò)視聽公益節(jié)目套餐[12]。后疫情時(shí)期，各級(jí)各類公共圖書館更需把握技術(shù)趨勢(shì)，持續(xù)為公眾提供相關(guān)信息推薦類、專業(yè)學(xué)術(shù)類、大眾普及類、互動(dòng)問(wèn)答類等科普型和服務(wù)型知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與新經(jīng)濟(jì)企業(yè)合作，全方位、多角度、深層次開展法律援助、心理健康疏導(dǎo)、在線課堂、云服務(wù)等保障公眾需求與社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)等服務(wù)策略，讓公眾情真意切地感受家國(guó)情懷。

五、后疫情時(shí)代公共圖書館知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)現(xiàn)象思考

(一)繼續(xù)深挖優(yōu)質(zhì)資源，打造完整用戶運(yùn)營(yíng)鏈

疫情期間，公共圖書館知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)最初目的是提升、拉新用戶。后疫情時(shí)代，公共圖書館如何繼續(xù)深挖優(yōu)質(zhì)資源，找準(zhǔn)自身定位，有效劃分用戶圈層，留存、轉(zhuǎn)化用戶并構(gòu)建用戶互動(dòng)社區(qū)，打造完整的用戶運(yùn)營(yíng)鏈，保住戰(zhàn)果才是最需要思考的問(wèn)題。另外，是否繼續(xù)免費(fèi)并輸出社交貨幣來(lái)保持用戶高度黏性，仍是各級(jí)各類公共圖書館未來(lái)不斷探索的創(chuàng)新方式，需進(jìn)一步客觀審視探討與觀望其他付費(fèi)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)。如中國(guó)移動(dòng)咪咕公司與中信出版集團(tuán)聯(lián)合推出“頭部IP+共讀社群”的會(huì)員制知識(shí)付費(fèi)模式，將在后疫情時(shí)代在追求品質(zhì)、升級(jí)會(huì)員權(quán)益之路上不斷探索，讓用戶獲取知識(shí)的過(guò)程變得更有溫度。

(二)專注垂直領(lǐng)域，滿足用戶多元化個(gè)性需求

隨著疫情逐漸穩(wěn)定與消退，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)將再次回歸到理性消費(fèi)狀態(tài)，以往通過(guò)販賣焦慮為用戶提供碎片化知識(shí)的方式，難以幫助其建立完整的知識(shí)體系。各級(jí)各類公共圖書館需根據(jù)用戶對(duì)于知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化的動(dòng)態(tài)化需求及時(shí)調(diào)整策略方式，專注垂直領(lǐng)域，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動(dòng)和增長(zhǎng)空間的細(xì)化，不斷拓寬知識(shí)付費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景，深耕細(xì)分與篩選內(nèi)容質(zhì)量，創(chuàng)造具有競(jìng)爭(zhēng)力的高質(zhì)量精品，滿足用戶深層次、多元化、個(gè)性化需求，只有這樣才能增加用戶復(fù)購(gòu)率，保障行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

(三)深化“內(nèi)容+技術(shù)”服務(wù)體系，提升館員應(yīng)急信息素養(yǎng)

后疫情時(shí)代，公共圖書館需借助5G移動(dòng)通信與區(qū)塊鏈等技術(shù)，深化“內(nèi)容+技術(shù)”服務(wù)體系，為全網(wǎng)用戶提供更好的知識(shí)咨詢與知識(shí)服務(wù)，在上游變更開發(fā)與豐富產(chǎn)品服務(wù)類型，升級(jí)內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)與中游技術(shù)平臺(tái)融合共享，構(gòu)建“知識(shí)營(yíng)銷+產(chǎn)品服務(wù)”新型傳播營(yíng)銷模式，整合資源，服務(wù)下沉化，將下游消費(fèi)者用戶的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化成主動(dòng)性的剛需消費(fèi)體驗(yàn)，定制化解決用戶問(wèn)題，才能切實(shí)保住后疫情時(shí)期的用戶紅利。另外，各公共圖書館需全面提升館員們信息獲取、整合分析等專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能，有針對(duì)性地組織、策劃和免費(fèi)共享館員線上應(yīng)急素養(yǎng)培訓(xùn)，能夠更加從容應(yīng)對(duì)重大公共安全突發(fā)事件，進(jìn)而提升公共圖書館應(yīng)急服務(wù)能力。

(四)凝聚各方力量，盡快完善應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)機(jī)制

疫情突發(fā)，各級(jí)各類公共圖書館主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全意識(shí)，凝聚行業(yè)力量，根據(jù)各層級(jí)用戶需求分別推出多終端、多載體、多樣化與可定制的智能服務(wù)模式，共享知識(shí)服務(wù)信息資源，保障移動(dòng)終端服務(wù)的送達(dá)率。后疫情時(shí)期，各公共圖書館需盡快完善公共安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，制定可操作性強(qiáng)的公共安全管理制度體系與工作方案，做好日常應(yīng)急響應(yīng)方案培訓(xùn)與演練，避免面對(duì)突發(fā)事件時(shí)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，確保搶占服務(wù)先機(jī)，高效篩選與整合分析為用戶提供可信賴和準(zhǔn)確權(quán)威的信息資源服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)民付費(fèi)與版權(quán)保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)和提高，加之眾多知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、付費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)品涌現(xiàn)，充分滿足用戶對(duì)碎片化時(shí)間的利用與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)的渴求，為疫情期間知識(shí)付費(fèi)逆勢(shì)增長(zhǎng)與走熱奠定了基礎(chǔ)。后疫情時(shí)代，各級(jí)各類公共圖書館知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)轉(zhuǎn)免服務(wù)，以短、平、快的音視頻、在地化的現(xiàn)場(chǎng)直擊等模式，收集、整理、分析、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，可滿足用戶信息疫情的剛需，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)付費(fèi)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、輸出社交貨幣，節(jié)省用戶時(shí)間成本與金錢成本并免費(fèi)傳播的目的，是有力的公眾教育和價(jià)值背書，在外防輸入、內(nèi)防反彈的疫情常態(tài)化背景下，未來(lái)該何去何從，尚處于起步發(fā)展階段，仍需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。