移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館聽書服務(wù)的創(chuàng)新策略

云鳳麗

（湖南省郴州市圖書館，湖南郴州 423000）

聽書，顧名思義即是用耳朵來(lái)獲取信息資料，通過(guò)聽覺(jué)系統(tǒng)來(lái)欣賞語(yǔ)言文字，有廣義和狹義之分，廣義上的聽書不僅包括將紙本圖書資料錄制成有聲讀物，還包括廣播、電視、綜藝欄目等各種音頻資源；狹義上的聽書是將紙本圖書通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換成音頻格式并用各種載體播放，供用戶使用、收聽有聲讀物的行為。我國(guó)的聽書從古時(shí)的酒肆茶樓說(shuō)書發(fā)展到收音機(jī)、廣播，再到現(xiàn)在的各種移動(dòng)聽書平臺(tái)，走過(guò)了漫長(zhǎng)的歷程。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，由于受到載體形態(tài)限制，聽書的受眾群體范圍被局限在特定的教育領(lǐng)域、視力障礙及閱讀障礙人群中。隨著中國(guó)國(guó)民教育水平提高，人們閱讀需求增高，同時(shí)智能數(shù)碼設(shè)備的普及，推動(dòng)數(shù)字化閱讀方式的推廣，有聲音頻閱讀方式能在更多應(yīng)用場(chǎng)景中滿足用戶閱讀需求[1]，聽書開始走向大眾化。

根據(jù)第十七次《全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，2019年，我國(guó)有三成以上（31.2%）的國(guó)民有聽書習(xí)慣，其中成年國(guó)民的聽書率為30.3%，0～17 周歲未成年人的聽書率為34.7%[2]，聽書已經(jīng)成為人們接收信息的新常態(tài)，滲入日常生活中。面對(duì)新興閱讀方式的興起，圖書館一直營(yíng)造著靜謐的文化氛圍，隨著閱讀載體、用戶群體、行為習(xí)慣的改變，面對(duì)聲音力量的復(fù)興，如何進(jìn)行方式創(chuàng)新，是圖書館需要迫切思考的問(wèn)題。

1 聽書形態(tài)的發(fā)展演變

1.1 在西方，聽書的發(fā)展伴隨著科技的發(fā)展

1977年，托馬斯·愛迪生發(fā)明的留聲機(jī),讓留存聲音成為可能。真正的聽書的出現(xiàn)始于特殊需求，屬于特定人群。20 世紀(jì)有聲讀物開始走進(jìn)人們的視野，從20 世紀(jì)30年代英國(guó)的“有聲讀物圖書館”到1948年紐約公共圖書館成立專門為視障人士錄制有聲讀物的錄音室，再到20 世紀(jì)70年代錄音卡帶的出現(xiàn)為有聲書的普及奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，聽書人群不再局限于視障及閱讀障礙人士，從小眾開始普及到普通大眾，尤其是與汽車文化的結(jié)合，讓有聲書煥發(fā)出一種新的生命力。數(shù)字播放器的出現(xiàn)一度風(fēng)靡全球，而智能手機(jī)的發(fā)展改變了聽書的媒介，打破了時(shí)間、空間限制，聽書行業(yè)發(fā)展迅速，聽書平臺(tái)更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

1.2 在中國(guó)，聽書文化古今傳承，延續(xù)千年，幾經(jīng)盛衰但始終在曲折向前發(fā)展

我國(guó)的聽書歷史可追溯到古來(lái)有之的評(píng)書、評(píng)彈、評(píng)話，盛時(shí)人們上茶館有“無(wú)書不喝茶”一說(shuō)，神話傳說(shuō)、人物傳奇、歷史故事、民間軼事等在說(shuō)書人聲情并茂的演繹下有了具象，有了活力，這在文化水平普遍不高、娛樂(lè)匱乏的時(shí)代，成為普通大眾休閑娛樂(lè)的一大樂(lè)趣，聽書文化也得到了廣泛長(zhǎng)久的傳播。

20 世紀(jì)后期，西方的先進(jìn)技術(shù)傳入中國(guó)后，聽書隨之發(fā)生了巨大變革，留聲機(jī)、收音機(jī)、廣播、磁帶、MP3 等的先后出現(xiàn)漸漸代替了現(xiàn)場(chǎng)聽書。隨著娛樂(lè)多樣化，聽書也不再占據(jù)娛樂(lè)主流地位，多被局限在視障人士、開車一族、有聽書習(xí)慣的中老年群體中。進(jìn)入21 世紀(jì)，飛速發(fā)展的數(shù)字化音頻識(shí)別技術(shù)、計(jì)算技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)和傳播技術(shù)，分別解決了聲音在判讀、轉(zhuǎn)換、記錄、存取和傳遞方面的問(wèn)題[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及及智能手機(jī)的廣泛使用，引發(fā)了聲音革命，聽書又有了跨越式的發(fā)展，下至咿呀學(xué)語(yǔ)的幼兒，上至耄耋老人，不論文化水平高低，人人都可以隨時(shí)隨地的聽書，聽書內(nèi)容也擴(kuò)大到教育、培訓(xùn)、天文地理、古今傳說(shuō)、時(shí)事評(píng)論等，涉及生活的方方面面，在教育學(xué)習(xí)和娛樂(lè)方面，豐富度和可選擇性都在不斷擴(kuò)大。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下聽書格局不斷細(xì)分

我國(guó)的有聲書發(fā)展得益于美、英等西方國(guó)家，但又有所不同，以美國(guó)為例，美國(guó)有聲書市場(chǎng)品種和數(shù)量連年遞增，實(shí)體有聲書和數(shù)字有聲書都有增長(zhǎng)，數(shù)字版增長(zhǎng)更快，有聲書閱讀量被計(jì)入國(guó)民人均年閱讀量統(tǒng)計(jì)中。我國(guó)有聲書的發(fā)展主要是依賴移動(dòng)智能終端。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97 億[4]，龐大的智能手機(jī)用戶群給聽書產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。伴隨著聽書人群的擴(kuò)大化，有聲書的商業(yè)價(jià)值凸顯，巨大的市場(chǎng)需求助推音頻產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。

目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)原聲音頻內(nèi)容平臺(tái)增長(zhǎng)迅速，國(guó)內(nèi)線上聽書網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和聽書類APP 已超過(guò)500家，各家音頻資源多數(shù)集中在有聲小說(shuō)、新聞、廣播、相聲等領(lǐng)域。根據(jù)用戶需求，聽書類APP 側(cè)重點(diǎn)又有所不同，隨著產(chǎn)品定位明顯，細(xì)分市場(chǎng)已是必然趨勢(shì)。音頻行業(yè)的長(zhǎng)足可持續(xù)發(fā)展要求在細(xì)分市場(chǎng)里尋求突破，要爭(zhēng)奪用戶注意力，必須提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新特色品牌，樹立差異化品牌優(yōu)勢(shì)，滿足細(xì)分市場(chǎng)里受眾的需求。

2 聽書服務(wù)對(duì)圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

2.1 促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)普及化、手機(jī)智能化、文獻(xiàn)數(shù)字化，人們可以即時(shí)地從移動(dòng)終端獲取到信息，使用量呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)成年國(guó)民人均每天手機(jī)接觸時(shí)常連年增長(zhǎng)，與之相對(duì)的是紙本圖書、報(bào)刊閱讀率有所下降，而圖書館的服務(wù)還是以傳統(tǒng)服務(wù)為主，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，讀者群正在逐漸流失?，F(xiàn)有的有聲圖書館發(fā)展及傳播的有限性，使得受眾群體始終局限于小眾群體中。面對(duì)新的局勢(shì)，要求圖書館不僅要開展好傳統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)拓展新的服務(wù)項(xiàng)目，提供個(gè)性化服務(wù)，開展聽書服務(wù)專項(xiàng)項(xiàng)目。

2.2 便于優(yōu)秀文化的傳播

聽書使文化傳播的覆蓋面更廣、受眾更多，提升了國(guó)民綜合閱讀率。聽書不同于看書，看書受限于視覺(jué)系統(tǒng)，不能一心二用，而聽書則不同，屬性呈現(xiàn)多樣化，可以全神貫注地去聽，也可以邊做其他事邊聽書，帶有伴隨性和移動(dòng)性。

2.3 引領(lǐng)閱讀新風(fēng)尚

互聯(lián)網(wǎng)的開放性，決定了音頻資源的獲取更為方便快捷，人們的需求更易得到滿足。古人云開卷有益，隨著時(shí)代變遷，聽書也是益處頗多，打開耳朵就可以聆聽世界的聲音，視覺(jué)系統(tǒng)和聽覺(jué)系統(tǒng)一同影響著人的行為。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓聽書內(nèi)容豐富、翔實(shí)，聽書不僅可以學(xué)到知識(shí)，聲音的演繹帶來(lái)豐富的情感表達(dá)，引發(fā)聽者共鳴和思考。聽書平臺(tái)更是努力讓聽書受眾群體擴(kuò)大化，如喜馬拉雅FM 在2018年4月23日發(fā)起中國(guó)首個(gè)“聽書節(jié)”，旨在覆蓋更多有聲閱讀用戶，推動(dòng)閱讀新風(fēng)尚，帶動(dòng)更多人養(yǎng)成聽書習(xí)慣，形成全民閱讀新模式。

近年來(lái)文化類綜藝節(jié)目悄然興起，如由著名主持人董卿主持的《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》《見字如面》《朗讀者》等節(jié)目引發(fā)收視熱潮，其中影響力巨大的《朗讀者》欄目，將個(gè)人經(jīng)歷、體驗(yàn)與經(jīng)典佳作相結(jié)合，文字融入情感，直擊聽眾內(nèi)心，廣受社會(huì)好評(píng)。隨后視頻被制作成音頻資源在聽書平臺(tái)上廣泛傳播，吸引大量聽眾收聽，以一種獨(dú)特新穎的方式向社會(huì)傳遞健康文化。之后喜馬拉雅FM 在平臺(tái)開辟“全民朗讀”欄目為廣大朗讀愛好者練習(xí)朗讀，共同分享聲音提供平臺(tái)。“全民朗讀”里可以聽他人的聲音，也可以誦讀各類文章并可以將個(gè)人聲音成果上傳到平臺(tái)供大家分享交流，這為圖書館建設(shè)自己的有聲圖書館提供了良好的范例。

3 圖書館聽書服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 重視圖書館數(shù)字館藏建設(shè)，將有聲閱讀納入閱讀推廣服務(wù)體系

圖書館作為社會(huì)信息中心，承擔(dān)著保存文獻(xiàn)信息資源、傳播人類文化的職責(zé)。長(zhǎng)久以來(lái)，各類型圖書館都是以收藏圖書、期刊、報(bào)紙等紙本文獻(xiàn)為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、傳播介質(zhì)的改變及職能設(shè)備的普及，紙本文獻(xiàn)利用率逐年下降，傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣已經(jīng)在悄然改變，圖書館信息中心地位也受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這要求圖書館必須做出改變，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。（1）圖書館在規(guī)劃資源配置時(shí)，重視數(shù)字資源建設(shè)，條件允許情況下設(shè)立有聲圖書館，不僅收藏傳統(tǒng)有聲資源，包括CD/VCD、光碟等音頻資源，更要擴(kuò)展到建設(shè)具有朗讀聽書功能的新型圖書館，既可以自制各類音頻資源，也可以搜集目前流行并被廣泛使用的聽書網(wǎng)站、聽書APP、微信語(yǔ)音讀書等開放的教育資源，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將可讀性強(qiáng)的音頻資源線上線下聯(lián)通，讀者即時(shí)收聽、下載各類讀物。（2）將有聲閱讀納入閱讀推廣服務(wù)體系中。全民閱讀已連續(xù)七年被寫入《政府工作報(bào)告》，有聲閱讀作為一項(xiàng)重要的閱讀形式，應(yīng)加入全民閱讀推廣服務(wù)中，在每年的閱讀宣傳周、閱讀宣傳月、世界讀書日及日常閱讀活動(dòng)中設(shè)立專項(xiàng)展臺(tái)，在圖書館內(nèi)設(shè)立優(yōu)秀有聲書目薦讀展板，提供聽書服務(wù)。

3.2 做好人員保障工作，致力于培養(yǎng)品質(zhì)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館聽書館員是管理者，也是協(xié)調(diào)者，作為聽書服務(wù)工作中的導(dǎo)航員，聽書館員是聽書工作開展的有力保障。第一，聽書館員要有職業(yè)認(rèn)同感，聽書服務(wù)是圖書館閱讀服務(wù)的重要組成部分，在普及知識(shí)、傳播文化方面聽發(fā)揮著極其重要的作用。第二，擴(kuò)大聽書的推廣范圍，完善聽書服務(wù)體系，讓更多的人獲得聽書價(jià)值認(rèn)知，進(jìn)而加入聽書這種新興閱讀方式中。第三，聽書館員要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)中有數(shù)量龐大的音頻資源，需要館員搜集、篩選、組織各類資源，摒棄低質(zhì)量資源，將有較高價(jià)值、可讀性強(qiáng)的資源推薦給聽者，方便聽書者獲取，同時(shí)提高優(yōu)質(zhì)資源利用率，優(yōu)化組合傳統(tǒng)聲音資源和新型聲音資源，為已有資源增值。第四，具備主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。聽書產(chǎn)業(yè)版圖不斷擴(kuò)大，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)及數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)，發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，聽書館員只有不斷學(xué)習(xí)相關(guān)各類知識(shí)，培養(yǎng)敏銳的知識(shí)獲取能力及對(duì)新技術(shù)的感知和使用能力，才能提供更好的服務(wù)。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)的音頻資源，便捷的獲取渠道及較強(qiáng)的閱讀體驗(yàn)

（1）音頻資源獲取方式和渠道。一是通過(guò)從出版商處購(gòu)買正規(guī)出版的有聲讀物； 二是通過(guò)聽書館員從互聯(lián)網(wǎng)上搜集、整理、下載免費(fèi)有聲資源；三是與具有影響力的音頻資源平臺(tái)達(dá)成協(xié)議，鏈接使用優(yōu)秀音頻資源；四是圖書館建設(shè)音頻資源數(shù)據(jù)庫(kù)，制作各類音頻資源，完善信息檢索平臺(tái)。

（2）音頻資源平臺(tái)建設(shè)。有聲圖書館建設(shè)硬件方面要有專門的實(shí)體空間場(chǎng)地建成集朗讀、聽書、娛樂(lè)、上網(wǎng)一體化的多功能室，一方面實(shí)體聽書環(huán)境不僅為視障、有閱讀障礙讀者提供必要的空間，更是為普通聽眾提供悅聽去處，對(duì)于提高聽書率有著巨大的促進(jìn)作用。同時(shí)組織建設(shè)本館音頻資源，并促進(jìn)音頻資源的制作規(guī)范化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集、整理高質(zhì)量的免費(fèi)音頻資源，鏈接各個(gè)聽書平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)音頻資源，做好資源組織和揭示工作，方便讀者獲取資源。圖書館也應(yīng)把有聲圖書館建設(shè)成為開放平臺(tái)，為聽眾提供資源上傳空間，有播音經(jīng)驗(yàn)的聽眾可以成為有聲圖書館的兼職或全職主播，有寫作專長(zhǎng)的用戶可以提交申請(qǐng)聯(lián)合錄制有聲讀物，高校專業(yè)教師可以提交講課音頻等，從而為有聲圖書館創(chuàng)造大量音頻資源[5]。

（3）注重服務(wù)過(guò)程。圖書館建立有聲圖書館關(guān)鍵在資源，本質(zhì)在服務(wù)。聽書服務(wù)，線下聽書環(huán)境體驗(yàn)和線上便捷獲取及下載是重要一環(huán)。①有聲圖書館的建設(shè)要方便用戶使用，界面簡(jiǎn)潔易操作，查詢方便，收聽人性化設(shè)計(jì)，對(duì)線下到館的聽眾耐心指導(dǎo)，協(xié)助完成聽書過(guò)程，對(duì)線上操作的聽眾提供操作流程示意圖，設(shè)立資源反饋空間，及時(shí)解決問(wèn)題跟進(jìn)服務(wù)。②圖書館的性質(zhì)決定了大多數(shù)圖書館不能向企業(yè)那樣做大做強(qiáng)聽書平臺(tái)，但是可以充分利用各類聽書平臺(tái)為聽眾服務(wù)，針對(duì)高質(zhì)量的音頻資源與平臺(tái)達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)連接，低費(fèi)用下載[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

據(jù)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人類從視覺(jué)獲得的知識(shí)，能夠記憶25.0%，從聽覺(jué)獲得的知識(shí)，能夠記憶15.0%，而把聽覺(jué)和視覺(jué)結(jié)合起來(lái)，能夠記住的知識(shí)可達(dá)65.0%，聽書的重要性不言而喻，將聽書服務(wù)納入圖書館的常規(guī)服務(wù)體系中是必然趨勢(shì)。

聽書的廣泛傳播對(duì)圖書館的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，也提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。新的閱讀載體、閱讀平臺(tái)及閱讀方式，閱讀觸角已經(jīng)延伸到每個(gè)人的手中，改變了長(zhǎng)久以來(lái)的閱讀習(xí)慣，進(jìn)入到大眾的生活場(chǎng)景中。聽書補(bǔ)充了人們?cè)谒槠瘯r(shí)間里的閱讀空白，開創(chuàng)了新的教育和學(xué)習(xí)方式，是對(duì)紙本閱讀的有益補(bǔ)充。對(duì)聽眾而言，多了一種信息獲取渠道；對(duì)圖書館而言，為圖書館的發(fā)展注入新的血液；對(duì)社會(huì)而言，文明更進(jìn)一步。