綜合性醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的應用與深度實踐

◆梁智星 高芳

綜合性醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的應用與深度實踐

◆梁智星 高芳

（蘭州大學第一醫(yī)院 甘肅 730000）

隨著近幾年我國信息技術不斷深化，醫(yī)療行業(yè)在發(fā)展過程中就將這一技術應用問題重視了起來，以通過信息技術應用不斷提高運行與管理效率，因此在發(fā)展過程中各醫(yī)療單位就將醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)應用了起來，在實際工作中各醫(yī)療單位應用這一系統(tǒng)有效提高了信息整合力度，同時在管理過程中還有效提升了日常服務質(zhì)量。但是在對這一系統(tǒng)進行深入探索應用研究時卻發(fā)現(xiàn)了一些問題，且這些問題會直接影響到日常工作效率與質(zhì)量，所以在發(fā)展過程中就需要針對這些存在的問題進行優(yōu)化，以保證系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，并提高日常工作效率。

醫(yī)院；IT運維管理；應用分析

醫(yī)療行業(yè)在近幾年社會發(fā)展背景下發(fā)生了翻天覆地的變化，首先出現(xiàn)的變化就是在發(fā)展過程中其涉及的工作內(nèi)容越來越廣泛，同時醫(yī)療單位運行更加注重服務質(zhì)量，所以在實際工作中就需要結(jié)合實際情況去制定相應工作計劃。因此，在信息技術不斷深化發(fā)展背景下，各醫(yī)療單位為了進一步提高技術應用效率與質(zhì)量，就將醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)應用了起來，通過這一系統(tǒng)有效提高了醫(yī)院日常工作效率與質(zhì)量，同時在對工作進行總結(jié)時還了解到，其服務質(zhì)量與效率也得到了進一步提升。那么本文就對醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的應用進行深入總結(jié)分析。

1 醫(yī)院IT運維管理現(xiàn)狀

（1）日常運維事件記錄混亂

通過對醫(yī)院IT運維管理工作的了解得知，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，那就是在管理過程中其運維事件的記錄十分混亂，因為在實際管理中包含的工作環(huán)節(jié)較多，這就導致在管理過程中因為要對不同的事情進行處理，所以就經(jīng)常會出現(xiàn)事件記錄混亂的問題。雖然這一問題看起來并不會對日常工作的開展帶來任何影響，但是若要對其風險因素進行深入探索卻會了解到一些問題所在，例如在實際工作中若是出現(xiàn)了運維事件記錄混亂的問題，就會出現(xiàn)無法對事件及時進行補錄的問題，長此以往就會出現(xiàn)部分工作其實已經(jīng)完成了，但是卻未見成果的情況，最終影響到管理部門對事件的追蹤與統(tǒng)計記錄。

（2）交接班記錄流于形式

在對工作人員每天需要完成的工作進行總結(jié)時了解到，工作人員在日復一日的工作中就會忽視這一工作的重要性，那就是對交接班記錄的填寫。在實際工作中，工作人員在完成工作后與開始工作前都需要對交接班信息進行記錄，同時還要認真核對信息內(nèi)容，這就導致部分工作人員在日復一日的記錄中出現(xiàn)了懶散的情況，即在工作開始前不認真翻閱交接班手冊，在工作結(jié)束后也不愿認真記錄每天的工作詳情，長此以往就會導致交接班記錄工作流于形式，不利于IT運維管理工作長久穩(wěn)定發(fā)展。那么在深入改革發(fā)展過程中，有關部門就需要針對這一問題制定出相應解決方案，進而有效提高工作人員交接班記錄填寫質(zhì)量[1]。

（3）信息系統(tǒng)需求管理不到位

在對IT運維管理工作進行深入探索時還發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題，那就是在管理過程中相關工作人員經(jīng)常會出現(xiàn)信息系統(tǒng)管理不到位的情況，在實際工作中需要通過信息系統(tǒng)來提高管理工作有效性，例如在信息系統(tǒng)管理過程中需要對其完整性與功能性進行檢查，同時還要對信息數(shù)據(jù)庫中的信息進行整理，并將出現(xiàn)的錯誤信息休整，以保證系統(tǒng)可以正常運行。但是在實際工作中卻出現(xiàn)了這樣的問題，那就是在實際管理過程中，雖然部門內(nèi)部制定出了相應工作與管理流程，但是在實際管理過程中，工作人員卻沒有結(jié)合實際情況去落實相應工作條例，這就導致信息系統(tǒng)管理工作無法為后續(xù)工作帶來幫助，使得系統(tǒng)無法及時優(yōu)化改進，嚴重的話還會直接影響到用戶使用。

（4）程序配置管理和版本控制混亂

隨著近幾年我國醫(yī)療事業(yè)不斷深化改革，很多工作內(nèi)容與制度都發(fā)生了變化，這就使得醫(yī)院單位在運行過程中需要更加高效的系統(tǒng)運行方式與功能加以支撐，所以在發(fā)展過程中信息系統(tǒng)的內(nèi)部運行代碼就需要不斷更迭，進而有效提高系統(tǒng)運行效率與質(zhì)量。但是在實際工作中卻經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，那就是在代碼更迭過程中相關工作人員沒有對當前所應用的程序及其配置進行總結(jié)分析，使得代碼在更新應用后出現(xiàn)了部分功能缺失的問題，這就會導致系統(tǒng)在大范圍應用后直接影響到了醫(yī)院管理系統(tǒng)。在工作中還會出現(xiàn)這樣的問題，那就是在管理系統(tǒng)更新時相關工作人員未給出提醒，使得用戶在使用軟件時面對陌生的界面出現(xiàn)了無從下手的問題，最終嚴重影響醫(yī)療單位工作有效開展。

（5）知識庫空白

對工作問題進行總結(jié)分析后還了解到這樣的問題，那就是在實際管理過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，即某一問題已經(jīng)處理過很多次，但是在下一次遇到時還是無法很好處理。究其根本原因就是在工作中沒有對相應的工作經(jīng)驗進行加工處理，從而導致知識無法有效被轉(zhuǎn)化成為相對應的資本，最終影響到工作與管理效率。所以在實際優(yōu)化過程中就需要將這一問題重視起來，并結(jié)合實際情況去制定相應改革優(yōu)化意見，進而有效提高工作效率與質(zhì)量，保證在遇到同類問題后可以有效將其處理，并為用戶的問題處理提供指導意見。

2 系統(tǒng)應用需求分析

（1）工作記錄管理

在實際工作中，信息部門就需要結(jié)合實際情況去制定相應工作優(yōu)化制度，因為在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)因為管理制度應用不合理而引發(fā)出的問題。那么在實際工作中首先就需要針對工作記錄管理進行優(yōu)化，在以往工作中，工作人員經(jīng)常會出現(xiàn)運維事件記錄混亂的問題，那就是在優(yōu)化過程中就需要針對這一問題進行優(yōu)化，例如應用工作信息記錄系統(tǒng)來對工作人員行為進行規(guī)范，工作人員在處理問題前需先行利用系統(tǒng)對事件的處理以及處理方案進行記錄，同時還要將事件的緊急程度進行劃分，在記錄完成后才能夠?qū)栴}進行處理。在處理結(jié)束后還需要結(jié)合實際情況對工作記錄進行完善，如實際處理方案以及問題嚴重程度，通過這樣的方式來進一步提高日常工作合理性與有效性。

（2）交接班管理

在工作中還需要對交接班記錄工作進行優(yōu)化，因為這一工作會影響到后續(xù)工作開展的質(zhì)量與效率，那么在優(yōu)化過程中就可以將其記錄方式改變成為電子記錄，并設計出相應的記錄表格，這樣工作人員只需要在工作結(jié)束后在表格中填寫相應信息即可。同時在交接班過程中還可以利用信息化的方式來提高接班時記錄的應用效率，在交接班記錄顯示設置中可以將其調(diào)整為定時查閱的瀏覽方式，即每天交接班的事件都需要置頂顯示，接班人員需要將記錄中所有事件全部點擊并標記為已處理置頂才會消失，在置頂設置結(jié)束后還需要將標記時間進行設置，以免接班人員沒有認真查看接班事項就全部標記為已處理，通過這樣的方式來提高交接班記錄工作合理性與有效性[2]。

（3）信息系統(tǒng)需求管理功能

工作人員在管理過程中一定要將這一問題重視起來，那就是信息系統(tǒng)需求管理問題，因為在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)由于這一工作開展不合理導致后續(xù)工作受到影響的問題。那么在實際管理過程中就需要嚴格落實相應工作計劃，例如在實際管理過程中一定要將相應需求進行登記，在登記過程中還需要保證信息完整，如信息中一定要包含科室、分類、系統(tǒng)名稱、內(nèi)容等一系列信息，同時還需要對其需求進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果填寫反饋信息[3]。當信息準確無誤后再將其合理分配并編碼，以通過這樣的方式有效提升工作效率與質(zhì)量。

（4）程序配置管理和版本控制功能

在實際工作中還需要將這一問題重視起來，那就是在管理過程中一定要保證程序配置合理，同時還需要進行合理的版本控制。那么在實際工作中，相關工作人員就需要結(jié)合實際情況對不同的程序進行分類，同時還要對不同的版本進行編號處理，以通過這樣的方式來提高程序配置能力。與此同時，還需要在優(yōu)化過程中結(jié)合實際情況去填寫版本描述，即該全新版本的改動以及優(yōu)化后的應用方式，通過這樣的方式來有效提高系統(tǒng)應用有效性[4]。

（5）合理應用IT運維管理系統(tǒng)

在實際工作中還需要將IT運維系統(tǒng)的應用重視起來，因為只有這樣才能有效提高IT運維管理系統(tǒng)運行能力，那么在實際管理過程中就可以將SNMP、WMI、TELNET、SYSLOG等方式進行資源管控，以保證在工作中能夠更好地收集日志信息，并在遇到問題后及時發(fā)布警告。這樣在實際運行過程中既可以保證IT運維管理系統(tǒng)能夠為醫(yī)院日常工作合理開展打下堅實基礎，避免因為系統(tǒng)運行出現(xiàn)失誤直接影響到醫(yī)院日常工作。

（6）采用虛擬化技術

為了更好地推動IT運維管理工作有效開展，在實際工作中就可以將VMware虛擬化技術應用起來，以通過這樣的方式去開展整合工作，在虛擬化技術應用過程中可以合理地將物理機業(yè)務轉(zhuǎn)移到虛擬機上，這樣工作人員在維護過程中就能夠快速將問題處理并優(yōu)化。同時在虛擬機應用過程中還可以有效提高醫(yī)院運行效率與質(zhì)量并最大程度上節(jié)省機房空間，進而有效控制醫(yī)院日常運行成本支出，最終為全面信息化發(fā)展打下堅實基礎。

（7）結(jié)合實際工作制定發(fā)展計劃

在實際工作中經(jīng)常應用到動環(huán)監(jiān)控以及網(wǎng)絡環(huán)境管理，同時交換機間協(xié)議管理、終端有管理軟件、新門診使用云桌面技術也成了工作的重要組成部分，所以在發(fā)展過程中就需要更好地去提升工作質(zhì)量與效率。例如在實際工作中可以將經(jīng)常應用到的機房動環(huán)、殺毒軟件、自助機、云桌面等，與運維平臺進行融合，同時還要將運營軟件進行統(tǒng)一，并制定規(guī)范化的管理人員結(jié)構(gòu)體系，以保證可以有效控制管理人員數(shù)量，并提高系統(tǒng)運行與管理效率，進而有效提高工作質(zhì)量，那么這就需要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，并制定出合理的發(fā)展計劃[6]。

3 結(jié)束語

通過以上總結(jié)可以了解到，在當前這一信息技術不斷深化發(fā)展的背景下，醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的應用存在哪些問題，同時也了解到在實際工作若要合理應用系統(tǒng)開展工作應注意哪些問題。那么在實際工作中，各醫(yī)療單位不僅要在工作中針對系統(tǒng)運行常見問題進行總結(jié)優(yōu)化，同時還要在發(fā)展過程中對內(nèi)部工作中存在的問題進行總結(jié)分析，以通過這樣的方式有效提高系統(tǒng)應用效率與質(zhì)量，并結(jié)合時代發(fā)展制定出相對應的優(yōu)化方案，以保證可以推動醫(yī)療單位長久穩(wěn)定運行，還可以保證醫(yī)療單位在發(fā)展過程中能夠做到與時俱進，進而為我國醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展打下堅實基礎。

[1]劉艷亭，郭敬鵬，牟偉杰.基于智能終端虛擬化技術的醫(yī)院終端管理體系建設與實踐[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志，2020，17（06）：769-774.

[2]章肖琴.醫(yī)院IT運維管理系統(tǒng)的應用研究[J].福建電腦，2020，36（11）：106-107.

[3]孫遠俊.基于互聯(lián)網(wǎng)技術的智慧醫(yī)院后勤運維平臺構(gòu)建[J].現(xiàn)代信息科技，2020，4（14）：79-81+84.

[4]劉興淮.基于IT IL的醫(yī)院IT運維服務管理系統(tǒng)設計應用[J].醫(yī)學信息，2020，33（08）：4-6.

[5]張倩.醫(yī)院信息科運維管理系統(tǒng)開發(fā)和應用的必要性[J].電腦知識與技術，2020，16（09）：19-21.

[6]盧志賀.大型三甲醫(yī)院后勤智能化管理平臺的建設與應用[J].中國醫(yī)院管理，2018，38（12）：72-73+76.