人力資源共享服務(wù)模式與創(chuàng)新效率研究

章新

摘 要：人力資源是重要的市場(chǎng)資源，在目前企業(yè)、單位發(fā)展過程當(dāng)中具有至關(guān)重要的作用，其對(duì)于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的促進(jìn)效果是極為明顯的，能夠協(xié)調(diào)好人力資源，通過資源整合達(dá)到更好的資源利用效率，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增幅上也會(huì)有所顯現(xiàn)。而近年來人力資源共享服務(wù)模式的普及也給很多企業(yè)在人力資源上實(shí)現(xiàn)成本控制和資源協(xié)調(diào)提供了有效幫助本文就人力資源共享服務(wù)模式與創(chuàng)新效率做淺要研究與分析，旨在探索新形勢(shì)下，企業(yè)在人力資源優(yōu)化上的發(fā)展與出路。

關(guān)鍵詞：資源共享;創(chuàng)新效率;人力資源

人力資源共享當(dāng)前時(shí)代是較為熱門的話題，企業(yè)想在新時(shí)代環(huán)境下尋求發(fā)展，在人力資源優(yōu)化上就要多下功夫，而人力資源共享服務(wù)的出現(xiàn)，讓原本企業(yè)的經(jīng)營模式產(chǎn)生了改變。在無紙化辦公興起的時(shí)代，通過人力資源共享服務(wù)模式提升企業(yè)經(jīng)營效率是切實(shí)可行的方式，但在模式優(yōu)化及創(chuàng)新內(nèi)容展現(xiàn)上應(yīng)當(dāng)做更深層次的探究與理解。

一、人力資源共享服務(wù)發(fā)展沿革及現(xiàn)實(shí)意義

（一）人力資源共享服務(wù)發(fā)展沿革

人力資源發(fā)展共享服務(wù)在上世紀(jì)的歐美及韓國，日本等地區(qū)已經(jīng)有了較為完善的發(fā)展，而我國自改革開放之后，企業(yè)高速發(fā)展，才有了人力資源共享意識(shí)和相關(guān)服務(wù)的提供，我國在人力資源上的經(jīng)驗(yàn)及理論不斷積累的過程當(dāng)中，人力資源外包的現(xiàn)象變得越來越頻繁，還會(huì)有人力資源。管理部門針對(duì)于人力資源外包的情況，進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)籌和工作安排，這對(duì)于企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益提升及競(jìng)爭(zhēng)力的展現(xiàn)起到了積極作用。

我國人力資源共享服務(wù)發(fā)展共分為三個(gè)階段，第一階段是萌芽起步，在改革開放左右的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)體制改革深入，使得企業(yè)的市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)外服務(wù)工作協(xié)會(huì)于1989年成立，至此，開始有了一定規(guī)模的人力資源共享服務(wù)。在第二階段我國人力資源共享服務(wù)是快速發(fā)展的，改革開放以來人才招聘會(huì)層出不窮，財(cái)務(wù)外包，福利外包，崗位外包等情況開始在各行業(yè)內(nèi)普及，海外勞務(wù)，教育培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，也開始有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行負(fù)責(zé)，但至此此類資源共享公司的經(jīng)營模式還較為單一，而到新的十年，此類公司的發(fā)展開始變得更加國際化，表現(xiàn)形式也更加多樣，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也開始逐漸激烈了起來，行業(yè)體質(zhì)得到了逐步完善，至此，人力資源共享服務(wù)正式迎來了完善的服務(wù)體系對(duì)于多方位的服務(wù)內(nèi)容，開始有了周全的安排和計(jì)劃，對(duì)企業(yè)人力資源整合及綜合管理帶來的優(yōu)勢(shì)也開始逐步凸顯。

（二）人力資源共享服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

人力資源共享服務(wù)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展都有著極為重要的意義，在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營過程當(dāng)中，通過人力資源共享服務(wù)，可以省去很多的麻煩，如在財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，如果能通過財(cái)務(wù)外包的方式來進(jìn)行財(cái)務(wù)內(nèi)容的審核和管理，可以減少財(cái)務(wù)人員招聘及財(cái)務(wù)人員管理上的支出與協(xié)調(diào)工作而相應(yīng)的共享服務(wù)方在該方面有著較為專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可以為公司提供良好的財(cái)務(wù)服務(wù)，這使得該項(xiàng)合作給服務(wù)方帶來經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，也為需要財(cái)務(wù)服務(wù)的客戶提供了便利為相應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)及綜合運(yùn)營效率提升奠定了良好基礎(chǔ)。

此外，人力資源共享服務(wù)可以提高運(yùn)營穩(wěn)定性，在現(xiàn)在市場(chǎng)中，許多人力資源共享服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)都得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，在進(jìn)行合作的過程當(dāng)中，也會(huì)簽訂相關(guān)協(xié)議，并為服務(wù)方提供相應(yīng)的保障，如果在服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)相應(yīng)問題，會(huì)有一系列的解決對(duì)策，這使得許多企業(yè)可以以較小的成本代價(jià)獲得較為專業(yè)的服務(wù)，讓企業(yè)的整體職能得以分解，降低企業(yè)的運(yùn)營壓力。

二、共享服務(wù)模式人力資源領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀

（一）服務(wù)人員水平良莠不齊

人力資源領(lǐng)域的共享服務(wù)在近年來發(fā)展十分迅速，相關(guān)的服務(wù)企業(yè)和店鋪如雨后春筍一般逐漸蔓延開來，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但與此同時(shí)大量企業(yè)對(duì)于共享服務(wù)的需求，也給這些公司提供了龐大市場(chǎng)，但行業(yè)中的服務(wù)人員水平并不在同一水平線上，很多時(shí)候同一個(gè)公司服務(wù)人員水平良莠不齊，處理事務(wù)的能力也不盡相同，在提供相應(yīng)服務(wù)的時(shí)候，很難滿足客戶的實(shí)際需求，容易耽誤客戶正常的工作項(xiàng)目開展，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是具有較高專業(yè)素質(zhì)的人員需要較高的維護(hù)成本，部分企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)有效成本控制，往往會(huì)招收經(jīng)驗(yàn)較差，但是具有學(xué)習(xí)與服務(wù)能力的從業(yè)人員參與到實(shí)際服務(wù)中來，同一家公司提供相應(yīng)的人力資源共享服務(wù)依舊存在服務(wù)質(zhì)量上的較大波動(dòng)。

（二）業(yè)務(wù)交接不清晰

要想實(shí)現(xiàn)有效人力資源共享，利用這種服務(wù)模式帶來企業(yè)經(jīng)營上的便利，業(yè)務(wù)交接就必須要清晰詳盡，但目前很多企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程當(dāng)中對(duì)于共享服務(wù)模式不夠熟悉，在業(yè)務(wù)交接的過程當(dāng)中，未能將詳細(xì)信息提供給對(duì)方，而對(duì)方在服務(wù)的過程當(dāng)中容易出現(xiàn)信息缺失導(dǎo)致辦事效率差的情況，這會(huì)嚴(yán)重阻礙雙方的服務(wù)發(fā)展。人力資源共享服務(wù)商多會(huì)按照顧客交予的第一首資料來進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和工作的完成，在客戶有后續(xù)補(bǔ)充內(nèi)容需要做業(yè)務(wù)的變更與優(yōu)化時(shí)，往往會(huì)采取推脫，議價(jià)的形式，這對(duì)于雙方達(dá)成良好合作關(guān)系是極為不利的。

（三）人員安排不合理

人力資源共享服務(wù)過程當(dāng)中，很多服務(wù)商為了產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)讓人員通過一對(duì)多的方式來處理，相應(yīng)企業(yè)在該板塊的服務(wù)內(nèi)容，但在如此高的工作強(qiáng)度下，很難保證向每一家公司提供的服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上很難實(shí)現(xiàn)平衡，甚至很多教育培訓(xùn)及財(cái)稅服務(wù)公司會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的加班情況，而加班人員由于工作內(nèi)容繁重，很難保證較高的服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)影響其他企業(yè)在該板塊的實(shí)際運(yùn)營。而且從長期發(fā)展的角度來講，通過讓人員勝任更高的工作強(qiáng)度，而忽略服務(wù)質(zhì)量及水平，在客戶維護(hù)與實(shí)現(xiàn)多方人力資源長期共享而言是不利的。

三、人力資源共享服務(wù)模式與創(chuàng)新效率研究

（一）培訓(xùn)與實(shí)踐同步

要想讓人力資源共享服務(wù)在未來有新的發(fā)展空間，對(duì)于人力資源共享服務(wù)模式與創(chuàng)新效率應(yīng)當(dāng)做進(jìn)一步的探究，首先就要對(duì)于人員的專業(yè)素質(zhì)實(shí)現(xiàn)有效提升，目前很多企業(yè)雖然有在為入職員工提供相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，但是未能結(jié)合實(shí)踐，將培訓(xùn)內(nèi)容予以應(yīng)用，員工的成長速度還是沒有辦法達(dá)到預(yù)期，要想讓員工具有更好的服務(wù)質(zhì)量和效率，讓員工在培訓(xùn)的同時(shí)與實(shí)現(xiàn)同步，讓培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)踐相對(duì)應(yīng)，往往可以更大程度的提升人員的培養(yǎng)效率，所以作為管理者，想通過人力資源的共享服務(wù)模式與創(chuàng)新效率來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，就需要對(duì)人員培訓(xùn)和實(shí)踐的緊密結(jié)合做重點(diǎn)關(guān)注。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)交接管理

企業(yè)在人力資源共享服務(wù)模式與創(chuàng)新效率上，要想實(shí)現(xiàn)有效突破，業(yè)務(wù)交接管理也應(yīng)當(dāng)重視起來，確保業(yè)務(wù)交接足夠完善，將相應(yīng)的信息進(jìn)行有效提供，還未落實(shí)的信息，及時(shí)向?qū)Ψ接枰哉f明，告訴對(duì)方哪些信息還需要在之后的過程當(dāng)中做進(jìn)一步提供該業(yè)務(wù)工作處理所包含的詳細(xì)內(nèi)容。只有將實(shí)際業(yè)務(wù)交接過程當(dāng)中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)盡數(shù)落實(shí)，讓對(duì)方明確實(shí)際的服務(wù)需求和具體服務(wù)內(nèi)容的細(xì)節(jié)把控，才能確保雙方在合作的過程當(dāng)中，能夠明確對(duì)方需求，為雙方的效率及效益提供良好保障。

四、結(jié)語

在當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)于人力資源共享服務(wù)的需求較為迫切，且在人力資源共享服務(wù)模式與創(chuàng)新效率探究上，都有著結(jié)合自身發(fā)展的獨(dú)到想法，就當(dāng)前形勢(shì)而言，企業(yè)要想通過人力資源共享獲得更好的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)紅業(yè)務(wù)交接，人員部署及服務(wù)人員水平幾個(gè)方面進(jìn)行考量，以確保工作的長穩(wěn)開展。

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