高校志愿服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題及成因分析

陳曉楠

1調(diào)查設(shè)計(jì)

近年，高校志愿服務(wù)得到蓬勃發(fā)展，成為實(shí)踐育人的重要途徑，同時(shí)在青年志愿服務(wù)整體格局上，對(duì)青年學(xué)生成長(zhǎng)成才、教育現(xiàn)代化建設(shè)及社會(huì)發(fā)展都起到了巨大推動(dòng)作用。但由于高校在志愿服務(wù)活動(dòng)方面還處于發(fā)展初期，在實(shí)施開展形式化等多種因素影響，目前我國(guó)高校志愿服務(wù)活動(dòng)還面臨一些問(wèn)題，為了能更直接全面了解志愿服務(wù)開展情況，結(jié)合相關(guān)理論制作一份調(diào)查問(wèn)卷。該問(wèn)卷劃分為兩個(gè)部分，第一部分為基本信息，包括性別、年級(jí)、角色，第二部分為三個(gè)維度，從學(xué)生參與活動(dòng)前的招募、培訓(xùn);活動(dòng)中的管理包括指導(dǎo)服務(wù)、反思情況及活動(dòng)后的分享總結(jié)、獎(jiǎng)勵(lì)提升等角度進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)置，同時(shí)涵蓋學(xué)生對(duì)學(xué)校組織志愿服務(wù)的滿意度、與專業(yè)聯(lián)系度及學(xué)生的能力提升進(jìn)行調(diào)查。

根據(jù)上述角度并與社工老師進(jìn)行可行性討論，初步編制出關(guān)于志愿服務(wù)開展情況的調(diào)查問(wèn)卷，并隨機(jī)對(duì)20名學(xué)生進(jìn)行初試，結(jié)合反饋情況進(jìn)行再次修改。調(diào)查問(wèn)卷詳見(jiàn)附錄A附件。

2樣本信息

自2019年6月開始，依據(jù)學(xué)校所處區(qū)域不同，從陜西省西安市區(qū)隨機(jī)選取一所高校A，和從縣級(jí)市隨機(jī)抽取高校B，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談。問(wèn)卷發(fā)放前，分別和兩所學(xué)校的老師和學(xué)生進(jìn)行溝通，講明問(wèn)卷的目的和意義，希望的到他們的支持和幫助，特別感謝這兩所學(xué)校的師生，本次共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收388份，有效問(wèn)卷375份，有效回收率為93.75%，調(diào)查結(jié)束后，使用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為陜西A高校192名學(xué)生和陜西B高校183名學(xué)生，涉及一年級(jí)、二年級(jí)和三年級(jí)，根據(jù)問(wèn)卷的基礎(chǔ)信息部分調(diào)查結(jié)果，問(wèn)卷樣本的年級(jí)分布為：一年級(jí)159人，占42.4%;二年級(jí)135人，占36%;三年級(jí)81人，占21.6%，性別項(xiàng)：男生246人，占65.6%;女生129人，占34.4%。樣本中其中擔(dān)任班級(jí)或社團(tuán)干部54人，占14.4%，普通學(xué)生321，占85.6%。由此可見(jiàn)，參與本次調(diào)查活動(dòng)的學(xué)生在性別、年級(jí)及學(xué)校角色三個(gè)維度上分布較均衡，調(diào)查所得數(shù)據(jù)涉及范圍較全面，具備一定的參考價(jià)值，可以作為本論題研究重要參數(shù)。

3高校志愿服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題

3.1志愿服務(wù)活動(dòng)前缺少專業(yè)匹配

在問(wèn)卷關(guān)于“學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容豐富程度”時(shí)，有258人選擇“一般豐富”占68.9%，選擇“不豐富”41人，占10.9%，選擇“比較豐富”65人，占17.3%，“非常豐富”有11人，占2.9%，此題調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容豐富程度不高，部分的學(xué)生對(duì)學(xué)校組織的志愿活動(dòng)的豐富性還有很大的期待。學(xué)校所涉專業(yè)較多，多為技術(shù)性專業(yè)，但志愿服務(wù)活動(dòng)常常是清掃清潔、搬運(yùn)物資等較單一，往往學(xué)生會(huì)產(chǎn)生自己參加志愿服務(wù)活動(dòng)就是無(wú)薪出賣勞動(dòng)力的認(rèn)知，活動(dòng)內(nèi)容的單一也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)社會(huì)不能多領(lǐng)域的接觸，對(duì)社會(huì)認(rèn)知也不能多角度。

問(wèn)題關(guān)于“志愿服務(wù)活動(dòng)與所學(xué)專業(yè)關(guān)聯(lián)程度”中可以看出，有177人選擇“聯(lián)系較少”，占46.9%，有78人選擇“沒(méi)有密切”占21%，由此可見(jiàn)，絕大部分的志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與志愿者的專業(yè)相關(guān)度較低，活動(dòng)內(nèi)容是活動(dòng)的載體，是活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑，而高校開設(shè)的專業(yè)課程較多，多是技能性課程，學(xué)生所學(xué)內(nèi)容與志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容相結(jié)合比較少，不能滿足學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展需要。

3.2志愿服務(wù)活動(dòng)前缺少系統(tǒng)培訓(xùn)

在問(wèn)卷關(guān)于學(xué)校志愿服務(wù)開展前期培訓(xùn)的情況中，我們?cè)O(shè)置了培訓(xùn)頻率、培訓(xùn)內(nèi)容情況及志愿者本身自己對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否了解的問(wèn)題調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，我們可以看出，學(xué)生在投入到服務(wù)之前，自己對(duì)項(xiàng)目也只是大體了解，雖能知道大體做什么，但在深入思考，怎么做可以效果更優(yōu)等方面沒(méi)有進(jìn)步思考。在培訓(xùn)頻率數(shù)據(jù)中，選擇“很少”和“沒(méi)有”共占29%，選擇“偶爾”占59%，說(shuō)明學(xué)校在活動(dòng)前對(duì)學(xué)生相關(guān)指導(dǎo)的培訓(xùn)較少，在關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容方面的調(diào)查中，“比較全面”和“一般全面”占比較大，說(shuō)明學(xué)校在有意識(shí)開展服務(wù)前培訓(xùn)時(shí)，都能較全面的進(jìn)行指導(dǎo)，這也從側(cè)面反映出，部分學(xué)校對(duì)服務(wù)前培訓(xùn)還是比較重視的。

3.3志愿服務(wù)活動(dòng)中缺少興趣吸引

在關(guān)于參加志愿服務(wù)活動(dòng)頻率調(diào)查中，關(guān)于“你參加志愿服務(wù)活動(dòng)的頻率”問(wèn)題中，選擇“經(jīng)常參加”的占51%，選擇“偶爾參加”的占33%，我們可以看出志愿服務(wù)活動(dòng)基本上學(xué)生全覆蓋，只要學(xué)校提供志愿服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，學(xué)生們基本都能較高頻率的參加，這也反應(yīng)出志愿服務(wù)在學(xué)生社會(huì)實(shí)踐中所起到的作用不容忽視。

結(jié)合第7題“影響你參加志愿服務(wù)頻率的原因”多選題，調(diào)查可以看出（見(jiàn)圖7），在問(wèn)卷所涉及的六個(gè)影響因素中，選擇選項(xiàng)“活動(dòng)吸引力”、“對(duì)自我提升大小”、“對(duì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量”集中這三項(xiàng)都是90%以上，“學(xué)校統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排”的影響也較大。綜合可以看出，影響學(xué)生參加志愿服務(wù)的主要原因集中在活動(dòng)是否符合學(xué)生的興趣，對(duì)自身的能力提升方面，并且大部分的學(xué)生渴望通過(guò)自己的服務(wù)，對(duì)社會(huì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，志愿服務(wù)學(xué)生大部分都是愿意參與自己感興趣的活動(dòng)。

3.4志愿服務(wù)活動(dòng)中缺少教育督導(dǎo)

第13題關(guān)于“在你參加學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，老師進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)的頻率”時(shí)，有56人選擇“經(jīng)?！?，占14.9%，選項(xiàng)“偶爾”有281人，占74.9%，我們可以看出在平時(shí)志愿服務(wù)過(guò)程中大部分的活動(dòng)中教師偶爾參與服務(wù)指導(dǎo)，教師在準(zhǔn)備初期對(duì)學(xué)生的安全等常規(guī)性的教育比較重視，但在實(shí)際活動(dòng)開展中，不能與學(xué)生共同參與其中，對(duì)學(xué)生活動(dòng)中的表現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)行關(guān)注，對(duì)問(wèn)題也缺少相應(yīng)的引導(dǎo)。

3.5志愿服務(wù)活動(dòng)后缺少相互評(píng)價(jià)

關(guān)于志愿服務(wù)活動(dòng)后的調(diào)查問(wèn)題一共涉及兩個(gè)題目，其中第15題是調(diào)查關(guān)于老師是否在志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后組織學(xué)生們進(jìn)行總結(jié)及分享，在選項(xiàng)“經(jīng)?！庇?1人，占10.9%，選項(xiàng)“偶爾”占76%，選項(xiàng)“沒(méi)有”占“13.1%”，通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，大部分學(xué)生在參加完志愿服務(wù)活動(dòng)后，學(xué)校對(duì)后續(xù)的總結(jié)和分享活動(dòng)較不充分，進(jìn)行的反思也比較少，這就容易造成開始轟轟烈烈，結(jié)束時(shí)偃旗息鼓，教育的載體的效果沒(méi)有得到一進(jìn)步的提升。這也為我們今后志愿服務(wù)的開展在組織方面提供了改進(jìn)角度，而服務(wù)-學(xué)習(xí)的理念則對(duì)活動(dòng)后期的反思及分享提供了提升改進(jìn)的思路。

3.6志愿服務(wù)活動(dòng)后缺少分享激勵(lì)

第16題關(guān)于“學(xué)校對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的方式有哪些”（多選）經(jīng)統(tǒng)計(jì)，可以看出，學(xué)生在學(xué)校參加志愿服務(wù)大部分都能得到學(xué)分或者獲得證書，但在榜樣樹立，文化氛圍營(yíng)造方面重視程度較低，同時(shí)接受服務(wù)方給與的反饋較少，在學(xué)校的志愿服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)分享環(huán)節(jié)需要得到改善。

4.大學(xué)生志愿服務(wù)存在問(wèn)題的成因分析

通過(guò)志愿服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查，我們可以看出目前大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)開展現(xiàn)狀情況可以看出，目前存在的問(wèn)題成因主要從以下三方面進(jìn)行分析：

4.1個(gè)人方面

4.1.1對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不足

通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，我們可以看出，絕大多數(shù)的學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵是有所了解的，但了解程度不太高，55%的學(xué)生選擇“一般了解”同時(shí)仍有部分學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)沒(méi)有基本的了解，可見(jiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)教育的普及度不夠高或者普及效果還有需要提升空間。同時(shí)由于大部分學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠全面，往往認(rèn)為志愿服務(wù)就是利他，不能正確認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)與自身發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的作用，這也就導(dǎo)致參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不足，主動(dòng)參與度較低。

4.1.2專業(yè)技能不高

在平時(shí)的志愿服務(wù)活動(dòng)中，專業(yè)技能不夠凸顯，理論與實(shí)踐的結(jié)合較差，較多的關(guān)注理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，但在在實(shí)際生活場(chǎng)景中的應(yīng)用缺少相應(yīng)的融合。同時(shí)職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)缺少，我們重視傳授知識(shí)，而忽視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，對(duì)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)情感等方面的培養(yǎng)，忽視了學(xué)生情感需要、社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)不利于學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。

4.1.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作欠缺

高校學(xué)生在此階段具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，缺少較全面自我認(rèn)知、自我管理和自我服務(wù)的能力，在與他人合作中缺少一定的協(xié)調(diào)配合能力，而老師在平時(shí)的班級(jí)管理和校園活動(dòng)中缺少有意識(shí)的積極引導(dǎo)，對(duì)搭臺(tái)補(bǔ)位、樂(lè)于奉獻(xiàn)等團(tuán)隊(duì)合作精神引導(dǎo)較少，導(dǎo)致學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作、人際交往等社會(huì)適應(yīng)性較低。

4.2學(xué)校方面

4.2.1重視程度不高

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)比對(duì)可以看出學(xué)生的志愿服務(wù)中與專業(yè)結(jié)合的較少，使得學(xué)生在參與服務(wù)的同時(shí)職業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和能力提升方面較差，同時(shí)也可以看出學(xué)校在組織志愿服務(wù)時(shí)，還存在形式化，活動(dòng)多流于表面，往往是因?yàn)樽陨隙碌幕顒?dòng)安排而組織進(jìn)行，沒(méi)有進(jìn)步深挖志愿服務(wù)的德育功能，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)中育人的深刻內(nèi)涵挖掘不深，導(dǎo)致在活動(dòng)內(nèi)容選擇、師資培訓(xùn)、資金支持、后勤保障等方面投入較少，這樣導(dǎo)致志愿服務(wù)不能持續(xù)性的開展，同時(shí)育人效果不能產(chǎn)生持續(xù)性。

4.2.2組織規(guī)劃缺少

在本文的調(diào)查中，活動(dòng)前的準(zhǔn)備、活動(dòng)中的教育引導(dǎo)和活動(dòng)后的評(píng)價(jià)與分享都存在較多問(wèn)題?？梢钥闯?，目前學(xué)校在志愿服務(wù)活動(dòng)開展中缺少組織系統(tǒng)的規(guī)劃。通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，學(xué)生服務(wù)與專業(yè)結(jié)合度低，服務(wù)成就感低，崗位匹配不精準(zhǔn)，不能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，學(xué)生普遍社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，在活動(dòng)前的培訓(xùn)，是學(xué)生初步了解服務(wù)內(nèi)容，所需技能和預(yù)判性準(zhǔn)備的重要途徑，同時(shí)，在活動(dòng)中，缺少過(guò)程的反思和引導(dǎo)，錯(cuò)過(guò)了實(shí)踐中的教育環(huán)節(jié)，讓具有意義的事情缺少了意義。在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)與分享是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，但往往由于學(xué)校在組織方面沒(méi)有形成系統(tǒng)性的管理，也導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量不高，學(xué)生服務(wù)過(guò)程中收獲甚微，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的健康開展帶來(lái)不利影響。

4.2.3評(píng)價(jià)體系不完善

在實(shí)際志愿服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)中，重視結(jié)果性評(píng)價(jià)，而缺乏成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)和增能性評(píng)價(jià)，這也導(dǎo)致了，在對(duì)志愿者過(guò)分關(guān)注結(jié)果而忽視了過(guò)程，和在這個(gè)過(guò)程中志愿者自身的提升，個(gè)體的成長(zhǎng)被忽視，學(xué)生的參與感、成就感降低，對(duì)以后志愿服務(wù)的支持度較低。

4.3社會(huì)方面

4.3.1社會(huì)保障缺乏

在調(diào)查訪談中發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給與的支持較少，同時(shí)，學(xué)生在志愿服務(wù)期間，有的根本沒(méi)有辦理相關(guān)的保險(xiǎn)，有的辦理保險(xiǎn)，但由于沒(méi)有專門政策性規(guī)定，社會(huì)組織方一般都是短期旅游險(xiǎn)，缺少國(guó)家指導(dǎo)性和規(guī)范性法律要求。同時(shí)在實(shí)際活動(dòng)開展中統(tǒng)一服飾的配發(fā)、基本工作防護(hù)及交通等方面往往也存在缺少相關(guān)保障。

4.3.2社會(huì)認(rèn)可度低

學(xué)生所參加的志愿服務(wù)多是校內(nèi)或者基礎(chǔ)勞動(dòng)性的服務(wù)居多，由于社會(huì)上對(duì)學(xué)生的整體認(rèn)可度低，缺少信任，通常提供的志愿服務(wù)崗位比較基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)學(xué)生的付出不能給與公平的評(píng)價(jià)，這也導(dǎo)致學(xué)生再整個(gè)過(guò)程中主體地位模糊，學(xué)生對(duì)社會(huì)的初印象并不友好，不利于學(xué)生社會(huì)情感與責(zé)任的培養(yǎng)。同時(shí)，這也再次說(shuō)明社會(huì)和學(xué)校雙方需要溝通，協(xié)同育人。

聯(lián)合國(guó)教科文組織提出未來(lái)社會(huì)合格公民應(yīng)具有基本的創(chuàng)新品質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力，而這兩點(diǎn)僅僅依靠學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)還不夠，需要依賴社會(huì)的學(xué)習(xí)背景和資源，創(chuàng)設(shè)實(shí)踐情景，引導(dǎo)學(xué)生的實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并模仿所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行遷移，通過(guò)本次對(duì)目前高校志愿服務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題和成因分析，為今后相關(guān)課題的研究提供研究基礎(chǔ)和解決思路。

本論文依托項(xiàng)目：

1、西安翻譯學(xué)院教學(xué)改革研究項(xiàng)目《“雙一流背景下陜西民辦高校青年志愿服務(wù)課程化對(duì)提升實(shí)踐育人策略研究”》（項(xiàng)目編號(hào)：J20B52）;

2、西安翻譯學(xué)院科研項(xiàng)目《基于服務(wù)學(xué)習(xí)理念的高校青年志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐研究》（項(xiàng)目編號(hào)：21B23）。

作者簡(jiǎn)介：

陳曉楠（1983.11-）女，漢族，河北石家莊人，研究生，教育碩士，畢業(yè)于陜西師范大學(xué)，講師，主要研究方向：教育管理，高等教育，任西安翻譯學(xué)院輔導(dǎo)員兼黨支部書記，西安翻譯學(xué)院詠安工作室成員。