醫(yī)院圖書館整合服務(wù)平臺的建設(shè)實踐

李向森，楊華

(中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院圖書館，沈陽市 110004)

圖書館屬于傳統(tǒng)行業(yè)，但較早地引入了以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，伴隨著新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的資源種類和讀者需求都產(chǎn)生了極大的變化，傳統(tǒng)服務(wù)形式已經(jīng)越來越不能滿足讀者的個性化需求，圖書館以讀者需求為導向的信息服務(wù)形式變得更加多元化、網(wǎng)絡(luò)化[1-3]。2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情給圖書館的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，疫情期間全國各級各類圖書館基本處于閉館狀態(tài)，讀者無法前往圖書館，圖書館的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)展現(xiàn)了其巨大的優(yōu)勢。我館走在信息服務(wù)時代的前列，2018年開始建設(shè)圖書館整合服務(wù)平臺，將圖書館所有信息服務(wù)都搬到網(wǎng)絡(luò)上，通過網(wǎng)絡(luò)向讀者提供365天24小時的時時服務(wù)，在疫情這個特殊時期，也時時滿足了讀者的信息服務(wù)需求。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)成為圖書館未來的發(fā)展趨勢，圖書館應(yīng)緊跟時代步伐，建設(shè)好圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺[4]。

1 醫(yī)院圖書館整合服務(wù)平臺建設(shè)的必要性

圖書館整合服務(wù)平臺，顧名思義就是將圖書館的各種信息服務(wù)整合到一個統(tǒng)一的在線平臺中，方便讀者時時利用，減弱時間和空間限制。醫(yī)院圖書館服務(wù)的讀者對象主要是臨床人員，包括醫(yī)生、護士、進修人員、在讀研究生等，繁忙的臨床工作性質(zhì)導致他們沒有太多時間親自到圖書館，因此如何滿足他們在醫(yī)教研方面的各種信息服務(wù)需求，是醫(yī)院圖書館必須解決的重要問題[5]。我館根據(jù)醫(yī)院讀者的特點，研究開發(fā)了圖書館整合服務(wù)平臺，根據(jù)讀者的實際需要和我館自身的信息服務(wù)內(nèi)容，為讀者打造了專屬的盛京醫(yī)院圖書館整合服務(wù)平臺。

目前我院圖書館提供的信息服務(wù)主要包括：全文傳遞、論文翻譯潤色、論文收錄證明、論文查重、課題查收查引、圖書借閱等，過去讀者往往需要親自到圖書館申請辦理，花費時間精力，特別是對我院這個大型三甲醫(yī)院，擁有三個院區(qū)一個基地，讀者分布在市區(qū)的各個不同位置，來一趟圖書館需要半天時間，給讀者帶來極大的不便，也影響醫(yī)院正常的醫(yī)療、教學工作。為了解決這一難題，給讀者創(chuàng)造更便捷的服務(wù)，圖書館開始建構(gòu)整合服務(wù)平臺，克服資金和技術(shù)人員等困難，精心組織和規(guī)劃，研制開發(fā)了圖書館整合服務(wù)平臺，開辟了醫(yī)院圖書館信息服務(wù)的先河。圖書館整合服務(wù)平臺將所有服務(wù)內(nèi)容集中到統(tǒng)一的在線平臺，讀者在平臺中實時提交服務(wù)申請，館員對其申請的服務(wù)時時處理，并將服務(wù)結(jié)果及時上傳到服務(wù)平臺中，這樣不管是對讀者，還是對圖書館員，都可以極大地節(jié)省時間，提升效率，所有服務(wù)都有據(jù)可查，留下痕跡，館長也可隨時掌握讀者申請服務(wù)和館員信息服務(wù)情況。

2 醫(yī)院圖書館整合服務(wù)平臺的建設(shè)實踐

2.1 圖書館整合服務(wù)平臺的設(shè)計理念和思路

圖書館服務(wù)對象就是讀者，在設(shè)計理念上我們秉承著“一切皆讀者”“一切皆服務(wù)”，從數(shù)據(jù)、平臺、服務(wù)三個層面構(gòu)建智慧服務(wù)，提供智能服務(wù)、知識服務(wù)、個性化服務(wù)[6]。圖書館開展的信息服務(wù)項目很多，過去都是各項單一的服務(wù)流程，需要讀者到圖書館來申請相應(yīng)的服務(wù)，每項工作量也不能進行完整的統(tǒng)計，此次總體設(shè)計理念就是通過整合服務(wù)平臺為讀者提供方便、快捷、多元化、一站式全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所有信息服務(wù)都通過服務(wù)平臺提交完成，網(wǎng)絡(luò)留痕，管理人員也可以隨時了解各項服務(wù)的需求情況，掌握各項服務(wù)動態(tài)情況，做好相應(yīng)的工作安排。

設(shè)計思路：圖書館現(xiàn)有的服務(wù)都通過整合服務(wù)平臺得以展示，一個入口完成所有信息服務(wù)申請，讀者注冊后通過自己的賬號申請各項服務(wù)，隨時查看和下載自己申請服務(wù)的結(jié)果，館員根據(jù)服務(wù)模塊分工，只可瀏覽、提供自己負責模塊的服務(wù)，保證部分服務(wù)項目的讀者隱私和數(shù)據(jù)安全。整合服務(wù)平臺把現(xiàn)有的服務(wù)項目全文傳遞、論文翻譯潤色、論文收錄證明、論文查重、課題查收查引、圖書借閱和問題咨詢等全部整合在一個在線平臺，圖書館館員時時提供服務(wù)。醫(yī)院三個院區(qū)和一個基地的讀者都可隨時隨地申請圖書館的各項服務(wù)，各院區(qū)的讀者享受時時在線的同等服務(wù)，免去其他院區(qū)讀者路途奔波。圖書館管理員對各項服務(wù)可隨時了解和監(jiān)控服務(wù)狀況并督促受理服務(wù)結(jié)果反饋，每位館員的服務(wù)情況和各項信息服務(wù)內(nèi)容都可實時統(tǒng)計，也便于全年的信息服務(wù)情況匯總。

2.2 圖書館整合服務(wù)平臺的建設(shè)實踐

2.2.1 整合服務(wù)平臺的功能模塊。整合服務(wù)平臺建設(shè)的目的是將圖書館已有的信息服務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一整合，采取線上的方式，提升工作效率。為了保證整合服務(wù)平臺信息服務(wù)的安全，經(jīng)與平臺開發(fā)人員溝通，平臺首先需要具備注冊登錄功能，以便讀者根據(jù)自己的員工或?qū)W生身份進行注冊，獲取賬號和密碼后才能使用。整合服務(wù)平臺對讀者和管理員根據(jù)所需內(nèi)容不同，分別建設(shè)兩個不同的系統(tǒng)頁面，平臺需涵蓋圖書館現(xiàn)有的七大主要服務(wù)項目：論文查重服務(wù)、全文傳遞服務(wù)、送書上門服務(wù)、課題成果檢索證明服務(wù)、論文翻譯潤色服務(wù)、圖書館留言服務(wù)、論文收錄證明自助打印服務(wù)等。各項服務(wù)模塊根據(jù)內(nèi)容的不同特點逐項設(shè)計，每個模塊需要提交不同的信息內(nèi)容，各項服務(wù)因其特點還需要給讀者不同的選擇權(quán)。

2.2.2 各功能模塊的建設(shè)過程。為了使圖書館整合服務(wù)平臺設(shè)計合理、功能齊備，圖書館多次召開討論會，討論平臺各服務(wù)模塊的具體框架、需要讀者提交的各字段內(nèi)容，同時將之前翻譯潤色服務(wù)等需要的紙質(zhì)協(xié)議變?yōu)殡娮影婕尤肷暾埩鞒讨校骷曳g公司的翻譯費用和翻譯時間以及付費方式等都在模塊中給予體現(xiàn)。考慮到讀者提交服務(wù)申請較多時，為便于查找，在平臺中提供了檢索功能，可根據(jù)題名或服務(wù)狀態(tài)進行檢索。此外，2017年9月圖書館開發(fā)的SCI論文收錄證明自助打印系統(tǒng)廣受讀者歡迎，使用率非常高，讀者只需填寫自己的姓名、科室及SCI唯一入藏號，即可在線打印自己的SCI論文收錄證明，操作簡單格式規(guī)范，數(shù)據(jù)準確方便快捷[7]。因此將SCI論文收錄證明自助打印系統(tǒng)及之后陸續(xù)推出的中文論文收錄證明自助打印功能加入到整合服務(wù)平臺中，方便讀者利用。

整合服務(wù)平臺有圖書館服務(wù)人員作為管理員的專門登錄頁面，管理員根據(jù)服務(wù)分工有自己服務(wù)模塊的相應(yīng)權(quán)限，超級管理員具有最高權(quán)限，可時時調(diào)配人員服務(wù)權(quán)限，如疫情高峰時期，館員值班是輪班制，超級管理員就調(diào)整了館員的服務(wù)權(quán)限，恢復上班后又調(diào)整回原分工。普通管理員只能在自己權(quán)限范圍下看到自己應(yīng)服務(wù)的項目，也保證了信息服務(wù)工作的安全和時效性，超級管理員可對各服務(wù)申請數(shù)量及普通管理員的工作量進行時時統(tǒng)計，了解館員信息服務(wù)工作量及完成情況。

2.2.3 整合服務(wù)平臺運行情況。我院圖書館整合服務(wù)平臺于2018年10月19日正式上線，兩年以來運行平穩(wěn)，得到了全院醫(yī)教研職工及廣大學生的一致好評，利用率逐漸提升。截至2020年11月，整合服務(wù)平臺訪問人次達到108 576人次，所有服務(wù)模塊中，論文收錄證明自助打印最受歡迎，目前共服務(wù)27 470人次，其中SCI論文收錄證明自助打印19 179人次，CNKI自助打印4 439人次，萬方自助打印2 330人次，CSCD自助打印1 522人次。論文收錄證明自助打印在本年度的職稱等級調(diào)整和職稱晉升中發(fā)揮了重要作用，讀者無需來圖書館即可自助打印自己的論文收錄證明，保證晉級過程檢索證明的順利出具，在短短一周的職稱晉升申請時間中，自助打印系統(tǒng)為全院讀者出具了5 266份證明，彰顯了自助打印服務(wù)的巨大優(yōu)勢。其余各服務(wù)模塊的讀者服務(wù)人次分別為論文查重服務(wù)4 119人次(中文論文查重3 436人次，英文論文查重683人次)，論文翻譯潤色服務(wù)1 347人次，全文傳遞服務(wù)862人次，課題成果檢索證明75人次，送書上門服務(wù)14人次，圖書館留言服務(wù)8人次。

3 醫(yī)院圖書館整合服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)注意的問題

3.1 醫(yī)院信息化建設(shè)程度是圖書館整合服務(wù)平臺建設(shè)的關(guān)鍵

醫(yī)院強大的信息化水平可為整合服務(wù)平臺建設(shè)提供支撐。醫(yī)院的信息化建設(shè)是新時期對醫(yī)院發(fā)展提出的全新要求[8]，只有醫(yī)院信息化做強做大了，才可能有圖書館信息服務(wù)水平提升的空間。由于院領(lǐng)導對信息化的重視和投入，我院在信息化建設(shè)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先位置，正因如此，圖書館整合服務(wù)平臺才有建設(shè)和發(fā)展的空間，圖書館的信息服務(wù)水平才可能大幅度地提升。

3.2 網(wǎng)絡(luò)信息時代讀者需求導向決定圖書館整合服務(wù)平臺的存在和發(fā)展

隨著整個社會的信息服務(wù)水平的不斷提升，讀者的需求也緊跟時代的發(fā)展在變化中，智慧化圖書館已經(jīng)成為圖書館未來的發(fā)展趨勢，作為智慧化圖書館的一部分，整合服務(wù)平臺就是以讀者需求為導向，滿足讀者各項信息服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來完成的需求。圖書館整合服務(wù)平臺緊跟了時代發(fā)展的步伐，使讀者不受時間和空間及地點的束縛，可享受圖書館服務(wù)的同等便利，這是整合服務(wù)平臺的生命力所在。

3.3 圖書館專業(yè)隊伍人才決定圖書館整合服務(wù)平臺的建設(shè)和服務(wù)水平

圖書館館員隊伍的技術(shù)力量高低決定了整合服務(wù)平臺建設(shè)的完善程度及服務(wù)質(zhì)量，只有注重專業(yè)隊伍人才的儲備，才能使圖書館整合服務(wù)平臺的服務(wù)得以正常運轉(zhuǎn)。整合服務(wù)平臺模塊較多，這要求圖書館館員隊伍要專業(yè)齊整，需要有明確分工并授予不同的服務(wù)權(quán)限，這樣既能提升工作效率，又能考核館員的工作量和服務(wù)時效，同時對于讀者申請的信息服務(wù)也起到保密作用，一旦出現(xiàn)紕漏，及時找到負責人進行糾正[9]。

4 圖書館整合服務(wù)平臺的優(yōu)勢及未來優(yōu)化方向

圖書館整合服務(wù)平臺為一站式無接觸服務(wù)平臺，主要優(yōu)勢體現(xiàn)為安全、方便、快捷；無時間、地點限制；提升了工作效率、服務(wù)統(tǒng)計準確。更重要的是通過服務(wù)平臺可以對科技論文信息進行全生命周期管理，從信息查找階段的全文傳遞服務(wù)，到初稿完成后的查重服務(wù)，再到文章語言質(zhì)量提升的翻譯潤色服務(wù)，最后到文章發(fā)表后的成果認證服務(wù)等，便于醫(yī)院對員工和學生的科研論文進行全方位跟蹤，是服務(wù)科研的強有力抓手。

整合服務(wù)平臺雖然具有以上優(yōu)勢，但仍需要在實際應(yīng)用中根據(jù)讀者的使用反饋和需求持續(xù)優(yōu)化和改進。ESI高被引論文是當前科技評價中的一項重要指標，在課題申報、成果評選、職稱評聘中的使用越來越廣泛[10]，越來越多的讀者需要圖書館出具ESI高被引論文收錄證明。因此下一步的優(yōu)化方向就是開發(fā)ESI論文收錄證明自助打印系統(tǒng)，并將其加入到整合服務(wù)平臺中以方便讀者使用，真正體現(xiàn)以讀者需求為中心的服務(wù)理念。此外，對讀者利用率較低的送書上門服務(wù)和圖書館留言服務(wù)，要通過微信公眾號等多種途徑加大宣傳，使更多讀者加以利用。