體育休閑度假區(qū)的參與體驗與拓展路徑

潘宏偉

（1.哈爾濱體育學院，黑龍江 哈爾濱 150008；2.佳木斯大學，黑龍江 佳木斯 154007）

隨著我國大健康產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》的頒布，近年來國內(nèi)涌現(xiàn)出一大批以休閑度假、健身養(yǎng)生為主題的體育休閑度假區(qū)。國務院辦公廳2019年9月發(fā)布的《關于促進全民健身和體育消費推動體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，也為體育休閑度假區(qū)的發(fā)展帶來了政策紅利。在體育休閑度假區(qū)建設和運營過程中，“游客”始終在整個活動體系中居于主動位置。體驗訴求是現(xiàn)代人們需求的重要組成，是體驗經(jīng)濟的主要發(fā)展依托[1]，提升游客參與體育休閑度假區(qū)活動的體驗感知是形成體育休閑度假區(qū)競爭力的關鍵議題。因此，本文對體育休閑度假區(qū)的游客參與體驗及拓展路徑展開研究，從游客體驗感知的角度探索提升體育休閑度假區(qū)開發(fā)和服務質(zhì)量的措施。

目前，國內(nèi)外對有關“體育休閑度假區(qū)”的研究比較稀少。從國外來看，John.Tuppen就歐洲阿爾卑斯滑雪度假區(qū)建設運營策略展開研究[2]，作者發(fā)現(xiàn)由于滑雪度假區(qū)在運營制度上存在漏洞，導致對當?shù)丨h(huán)境和社區(qū)關系產(chǎn)生了一系列負面影響。Christune.Hope則對美國的滑雪度假區(qū)的發(fā)展模式進行了研究，并且從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，提出了創(chuàng)新滑雪度假區(qū)運作機制的對策。Kathleen.Sealey和Nicolle.Cuahiona運用案例研究法，對北美地區(qū)的高爾夫度假區(qū)進行了研究，并且從資源、服務、費用和信息等幾個方面，提出了革新高爾夫度假區(qū)管理制度的方法。Josip.Mikuli和Darko.Prebe運用游客問卷調(diào)查的方法，從體育活動、晚間娛樂和兒童娛樂三個方面，對體育休閑度假區(qū)服務滿意度開展了研究，并提出了多元化和非均衡性服務策略以滿足更多游客的消費需求。從國內(nèi)來看，熊健、黃洪利等學者分別對東北三省的滑雪度假區(qū)進行了研究。研究結(jié)果表明，東北地區(qū)的滑雪場在統(tǒng)籌規(guī)劃、滑雪設備更新以及服務人員培訓等多個方面與北美、歐洲、日本的大型滑雪場相比存在比較明顯的差距，這直接決定了游客對滑雪度假區(qū)的滿意度評價。馮淑鳳、李現(xiàn)武等學者提出，體育休閑度假區(qū)是促進體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種重要形式，應大力宣傳開展。學者王飛提出，建設大型滑雪旅游度假區(qū)不僅需要對其投資主體與運營模式形成正確判斷，還需要對其自然環(huán)境及人文環(huán)境形成重視[3]?？傮w來看，國內(nèi)對于體育休閑度假這一新興行業(yè)的研究成果較少，難以對國內(nèi)體育休閑度假區(qū)建設實踐提供足夠的理論支持。而且一些研究并沒有對體育休閑度假區(qū)的內(nèi)涵進行詳細的定義和闡述，籠統(tǒng)地將體育休閑度假區(qū)與一般性的旅游度假區(qū)等同看待，這樣并不利于體育休閑度假區(qū)的針對性建設和運營。因此，這也是本文將重點解決的一個議題。

一、“體育休閑度假區(qū)”內(nèi)涵及要素

（一）“體育休閑度假區(qū)”內(nèi)涵

所謂“體育休閑度假區(qū)”是指為滿足游客在閑暇時間參與體育活動和觀看體育賽事的需求，而建設和開發(fā)的具有體育特征、休閑內(nèi)涵、區(qū)域性文化特色并提供的相應配套設施與服務綜合開發(fā)體系，是以“體育＋文化＋體驗”為一體的體育旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。自古以來，體育活動就與休閑度假區(qū)的運營有著深刻的聯(lián)系。從最早的14世紀東羅馬帝國的溫泉度假，到18世紀英國貴族的濱海度假，再到近代歐洲的滑雪度假區(qū)和美國的高爾夫度假區(qū)，體育活動一直是休閑度假區(qū)的一個重要組成部分。到二十世紀后半葉，隨著人類科學技術的飛躍式進步，人們的物質(zhì)生活水平越來越高，但是人類社會也伴隨著出現(xiàn)了體力勞動減少、營養(yǎng)過剩等健康問題，人類健康受到了極大的挑戰(zhàn)和威脅。加之終身體育、休閑體育、體育資源全球化在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播，使得一大批區(qū)域性、國家性和全球性的體育休閑度假區(qū)應運而生。為了貫徹落實《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，國家旅游局將17家度假區(qū)評為國家級旅游度假區(qū)。這些國家級為旅游度假區(qū)幾乎都開發(fā)了高爾夫球場、休閑健身區(qū)等體育活動設施[3]。另外，近年來國家體育總局評選的中國體育旅游十佳精品景區(qū)，也成為中國體育休閑度假區(qū)建設的優(yōu)秀典范，下表1是2020年中國體育旅游十佳精品景區(qū)（部分）。

表1 2020年中國體育旅游十佳精品景區(qū)（部分）

為了明確研究主體，有必要厘清“體育休閑度假區(qū)”與“體育旅游”的區(qū)別。“體育旅游”是指個人暫時離開常住地參加體育活動、觀看體育活動或者觀賞與體育活動有關的吸引物的、以休閑為基礎的旅游活動[4]?！绑w育休閑度假區(qū)”與“體育旅游”的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下三個方面：首先，雖然兩者都是體育實踐的過程，但是體育旅游的內(nèi)涵和外延更廣泛，體育休閑度假是體育旅游的下位概念，體育旅游包含體育休閑度假，體育旅游抽象，而體育休閑度假較為具體；其次，兩者的活動區(qū)域不一樣，體育旅游沒有明確的區(qū)域限制，可以發(fā)生在任何地，有較大的隨意性，而體育休閑度假區(qū)的活動區(qū)域較為明確和具體，就是在某一體育休閑度假區(qū)從事體育實踐活動。第三，體育旅游的時間較為寬泛，注重的是旅游的過程并獲得身心放松的一種休閑方式，而體育休閑度假強調(diào)的重點是在假期參與體育休閑活動，滿足體育需求，個人的主觀參與性更積極一些，是主動參與體育休閑并獲得身心愉悅與發(fā)展的過程。

（二）“體育休閑度假區(qū)”要素

從提高供給質(zhì)量的角度看，在體育休閑度假區(qū)開發(fā)系統(tǒng)中，由體育環(huán)境、體育場地設施和體育服務構成的供給系統(tǒng)，是影響游客感知體驗最直接的要素。根據(jù)林朝暉對度假區(qū)資源的分類，將體育休閑度假區(qū)的資源分為體育資源、體育設施和體育服務這三大要素[5]。

1.體育資源

體育休閑度假區(qū)的體育資源，國外也稱作“體育旅游吸引物”（Sport Tourist Attrac-Tion），即“體育旅游目的地之于游客的關鍵吸引物”[6]。體育資源是體育休閑度假區(qū)建設和運營的基礎所在，也是體育休閑度假區(qū)形成核心競爭力的基本原料。只有對體育資源進行科學有效地開發(fā)，才能滿足不同游客的多元化需求。從我國旅游度假區(qū)的劃分標準出發(fā)，體育休閑度假區(qū)體育資源分為體育自然資源和體育人文資源兩個部分。前者包括了河流、山地、滑雪、森林、湖泊、濱海、溫泉、草地等類別，所涵蓋的體育活動包括了山地自行車、滑雪、攀巖、帆船、游泳等。后者包括了主題體育資源、歷史文化體育資源以及農(nóng)業(yè)體育資源等三個類型，涵蓋的體育內(nèi)容包括主題樂園、體育度假公園、高爾夫、武術、釣魚等。

2.體育設施

體育設施是指體育休閑度假區(qū)為游客參與或觀賞體育活動所提供的體育場地、建筑物以及其他相關體育設施器材等。體育設施的安全性、適用性和環(huán)保性，直接決定了游客對于體育休閑度假區(qū)的總體滿意度。體育休閑度假區(qū)比較常見的人工體育設施涵蓋了高爾夫球場、網(wǎng)球場、游泳池、自行車賽道、滑雪場、健身器材等。另外，為了保證有個良好的休閑度假環(huán)境，體育休閑度假區(qū)通常建在城市周邊、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的邊緣區(qū)。因此，體育休閑度假區(qū)的體育設施不僅包括人工設施，還有大量的以自然景觀為背景的非人工設施。

3.體育服務

體育服務是體育休閑度假區(qū)為滿足游客體育休閑和健身需求而開展的為人們提供便利的活動，其目的在于同時滿足游客物質(zhì)和精神的享受需求。體育休閑度假區(qū)只有向游客提供高質(zhì)量的體育服務，才能使體育休閑度假區(qū)形成完善閉環(huán)的體育產(chǎn)品，從而滿足體育休閑度假區(qū)的體育效益、經(jīng)濟效益和社會效益。鑒于體育休閑度假區(qū)的服務項目多是有償性的，因此體育休閑度假區(qū)的服務工作要以市場規(guī)律為導向，以滿足不同游客消費需求為標準，結(jié)合度假區(qū)所在地區(qū)的季節(jié)性和地域性特點，來因地制宜制定收費服務方式。

二、體育休閑度假區(qū)游客參與體驗問題分析

（一）體育自然資源開發(fā)充分，體育人文資源開發(fā)優(yōu)勢不突出

對體育資源體驗感知，是游客選擇體育休閑度假區(qū)作為休閑旅游目的地的一個關鍵變量，“當體驗被融入經(jīng)濟活動中，成為經(jīng)濟效益的來源時，體驗才被推到經(jīng)濟領域中至關重要的位置”[7]，因此，游客體驗是決定體育休閑度假區(qū)具有怎樣核心競爭力的關鍵要素。游客群體在選擇體育休閑度假區(qū)時，往往十分看重度假區(qū)所在地的特色體育景觀、風土人情是否對其有足夠的吸引力，當?shù)伢w育資源的吸引力與游客群體的期望值是否吻合。當前，我國體育休閑度假區(qū)在體育資源開發(fā)上下足了功夫，可是仍然存在一些比較突出的問題。其中包括：首先在體育自然資源開發(fā)上，當前我國各地的體育休閑度假區(qū)對于體育自然資源的開發(fā)相對比較充分。體育休閑度假區(qū)往往都建設在環(huán)境優(yōu)美，能夠產(chǎn)生邊際帶動效應的城郊或農(nóng)村地區(qū)，這些地區(qū)自然資源豐富，如山地、草原、溫泉、滑雪場等自然資源基本都得到了廣泛的開發(fā)利用。但是隨著城市的快速發(fā)展會占用大量郊區(qū)和農(nóng)村土地，使得體育休閑度假區(qū)可再開發(fā)的自然資源空間逐漸減少。其次在體育人文資源開發(fā)上，一方面體育人文資源與地域文化特色結(jié)合不緊密。以我國東北地區(qū)的滑雪度假區(qū)為例，很多游客到這些滑雪度假區(qū)的目的，一方面是為了在滑雪運動中使身心得到休憩和熏陶，但更看重的是體驗冰天雪地的自然環(huán)境與當?shù)靥厣幕嘟Y(jié)合的體育產(chǎn)品，這種文化層面的強烈沖擊往往更能給游客留下深刻的印象。然而很多滑雪度假區(qū)的體育產(chǎn)品開發(fā)單一，與當?shù)匚幕厣Y(jié)合也不緊密。為了豐富當?shù)伢w育度假的形式，萬達集團和萬科集團分別斥巨資建造了萬達長白山度假區(qū)和萬科松花湖度假區(qū)，但是這些度假區(qū)照搬國外滑雪度假區(qū)的建造模式較多，與當?shù)匚幕厣Y(jié)合并不緊密。此外，對大型體育賽事資源開發(fā)不夠。眾所周知，舉辦大型體育競賽是體育休閑度假區(qū)吸引游客群體的一個重要方式?？梢哉f，一些重要的體育賽事的舉辦，對于促進體育休閑度假區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展有著極大的促進作用。盡管國內(nèi)很多體育休閑度假區(qū)紛紛舉辦有多種多樣的體育競賽，但是其賽事影響力還比較有限，并且舉辦的體育賽事產(chǎn)品單一、周期性短，吸引客源量有限。所以，體育休閑度假區(qū)對于大型體育賽事還缺乏深度挖掘，導致大型體育賽事的潛力沒能充分發(fā)揮，已然無法滿足游客參與或欣賞體育賽事的需求。

（二）體育設施創(chuàng)新利用率不高，游客安全存在隱患

體育休閑度假區(qū)的體育設施建設，必須同時滿足游客的“吃、住、行、花、娛”等多個方面的需求，相應的配套服務實施也是吸引游客的一個關鍵所在。體育設施的規(guī)模大小、舒適性、知名度和集聚度，都在很大程度上決定了體育休閑度假區(qū)對游客的設施吸引力。整體來看，我國很多體育休閑度假區(qū)普遍配有泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場、高爾夫球場、體育游樂主題公園等基礎設施。而且這些體育設施的現(xiàn)代化程度越來越高，多數(shù)游客對于體育設施相對比較滿意。然而，體育休閑度假區(qū)的體育設施建設也并非盡善盡美，整體上依然存在以下四個方面的問題：一是單一體育休閑度假區(qū)的體育設施知名度不高，規(guī)模也比較有限，尤其是缺乏具備多功能用途的綜合性體育設施。如此一來，很多體育休閑度假區(qū)不具備開展大型體育賽事的基礎設施條件。二是像滑雪、游泳等體育休閑度假區(qū)受季節(jié)性影響明顯，體育設施在旅游淡季會出現(xiàn)嚴重的閑置問題。三是在創(chuàng)新利用體育設施方面還做得遠遠不夠。創(chuàng)新不僅是挖掘體育設施潛力的重要手段，同時也是解決體育設施在旅游淡季閑置問題的有效途徑。例如在室內(nèi)開設仿真體育設施、仿真生態(tài)體育設施等。四是度假區(qū)標識系統(tǒng)構建不完善。標識和標志是體育休閑度假區(qū)體育設施特色最直觀的表現(xiàn)形式，通過標識和標志能夠激發(fā)游客對度假區(qū)的體驗、感知和聯(lián)想，從而加深游客對度假區(qū)體育設施的印象，甚至刺激游客的消費欲望。然而，目前我國各地的體育休閑度假區(qū)標識系統(tǒng)構建還很不完善，標識系統(tǒng)混亂的現(xiàn)象比比皆是，甚至有的度假區(qū)標識連最基本的導向服務也做不到。標識系統(tǒng)不完善不僅會降低游客對度假區(qū)的感觀體驗，而且在很大程度上制約了度假區(qū)的品牌建設。除此之外，度假區(qū)體育設施存在一些安全隱患，體育休閑度假區(qū)游客群體中，有相當多的人屬于初次體驗者，這些首次來到度假區(qū)的游客缺乏參與經(jīng)驗，安全意識也不強，這就對度假區(qū)體育設施的安全系數(shù)提出了更高的要求。度假區(qū)體育設施安全隱患主要來源于兩個方面：一方面，度假區(qū)對纜車、吊椅、防護網(wǎng)等基礎性體育設施的日常維護意識不強，無法及時發(fā)現(xiàn)和解決體育設施因磨損出現(xiàn)的安全隱患。另一方面，在滑雪、攀巖、自行車等需要游客佩戴安全護具時，有些初學者出于尋求刺激的虛榮心，放棄佩戴安全護具參加體育活動，從而出現(xiàn)很多安全事故。

（三）體育服務供給不足，服務差異化、個性化和智慧化特色不強

服務水平不僅決定了體育休閑度假區(qū)運營的質(zhì)量，而且專業(yè)化、精細化的服務方式，也能夠提升游客群體對體育休閑度假區(qū)的體驗滿意度和忠誠度，激發(fā)游客群體愿意重復出游的強烈意愿。目前，我國游客對體育休閑度假區(qū)服務體驗感知，主要存在以下幾個方面的問題：第一，對整體服務質(zhì)量還不甚滿意。其中最主要原因在于多元化體育旅游產(chǎn)品供給不足，并且旅游產(chǎn)品的更新速度也較慢。第二，度假區(qū)差異化服務水平不高。根據(jù)邁克爾·波特競爭戰(zhàn)略理論，差異化是提高企業(yè)競爭力的關鍵要素，差異化服務水平的高低是體育休閑度假區(qū)營銷戰(zhàn)略是否成熟的重要標志，也是占領某些特殊市場份額的有效手段。然而，目前很多體育休閑度假區(qū)的服務體系同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重。第三，體育服務的個性化不強。隨著社會經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，人類社會已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代。體驗經(jīng)濟時代背景下，游客的體育旅游消費需求也出現(xiàn)了一些新的變化，其中消費需求的個性化、消費方式的主動化就是新的變化趨勢。換言之，現(xiàn)在的游客不再僅僅滿足于體育旅游服務的被動接受者，而是希望能夠親身參與到服務過程之中，從而滿足其個性化成長的需求?？墒牵壳坝慰驮隗w育休閑度假區(qū)的體育服務主觀參與性不強，在“吃、住、行、玩”的度假旅游過程中，相對比較缺乏參與的主觀能動性。第四，智慧化體育服務建設相對滯后。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動支付等新興信息技術的發(fā)展，“智慧體育”的出現(xiàn)為體育休閑度假區(qū)服務體系發(fā)展帶來了新的機遇。通過構建“智慧化”的體育服務管理體系，能夠滿足游客更多元化的運動和消費需求，但是目前我國體育休閑度假區(qū)與“智慧化”服務管理體系的結(jié)合還不夠緊密。例如，很多體育休閑度假區(qū)沒有自建的網(wǎng)上訂票信息服務平臺，或者自建服務平臺的信息更新滯后，導致大部分游客只能通過第三方團購網(wǎng)站訂票。度假區(qū)自助掃碼裝置數(shù)量不足，導致游客入園不通暢，等等。第五，體育旅游專業(yè)人才缺乏，也是造成體育休閑度假區(qū)服務水平上不去的關鍵因素之一。高水平、高能力的體育旅游人才，不僅能夠為游客在體育景點和服務項目的選擇上提供專業(yè)化的指導和建議，而且還能在體育休閑度假區(qū)的日常統(tǒng)籌管理、資源整合、決策執(zhí)行等多個方面，發(fā)揮舉足輕重的作用。然而，目前國內(nèi)很多體育休閑度假區(qū)缺乏高水平、復合型體育旅游人才供給，高校和社會培訓機構也缺乏對體育旅游人才的培養(yǎng)，這在很大程度上制約了體育休閑度假區(qū)服務質(zhì)量的提升。

三、體育休閑度假區(qū)游客參與體驗拓展路徑

（一）開發(fā)地域特色體育人文資源，打造豐富的體育休閑體驗產(chǎn)品

一方面，地域特色是體育休閑度假區(qū)保持長期生命力的源泉，也是實現(xiàn)體育休閑度假區(qū)品牌化發(fā)展的羅盤。近年來，在各種體育休閑旅游政策的支持下，全國各地的體育休閑度假區(qū)遍地開花，但是由于盲目照搬開發(fā)經(jīng)驗，使各地的體育休閑度假區(qū)的旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。例如，靠近山地的幾乎都開設登山、攀爬、徒步穿越等項目，靠近濱海的都開設了游泳、劃船、摩托艇、海釣等項目。這種盲目復制其他經(jīng)驗的做法，由于缺乏與地方特色的結(jié)合，使旅游產(chǎn)品創(chuàng)新性和差異性不足，無法給游客留下深刻的印象。雖然滿足游客需求始終是體育休閑度假區(qū)最重要的使命之一，也是體育休閑度假區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然之舉?？墒牵瑢τ诒就廖幕谋Ｗo和宣傳也應是體育休閑度假區(qū)不可推卸的職責之一。體育休閑度假區(qū)多建在人煙稀少的邊界地區(qū)，這就注定了體育休閑度假區(qū)不可能以一次性、物質(zhì)性消費的游客為主要目標群體，體育休閑度假區(qū)也不應是純粹的物質(zhì)性體育用品的提供場所。體育休閑度假區(qū)必須將腳下這片土地獨有的生活風貌和體育人文特質(zhì)，清晰地展現(xiàn)在游客們的面前，才能吸引更多地游客跨越地理的障礙，踴躍來到體育休閑度假區(qū)。換言之，體育度假期必須充分展現(xiàn)本地特有的文化自信和體育自信，才能實現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。另一方面，要加強對大型體育賽事的體育人文資源的開發(fā)，這對于提升游客體驗具有突破性意義。體育休閑度假區(qū)在舉辦大型體育賽事時，要將傳統(tǒng)媒體和新興媒體相結(jié)合開展賽事的宣傳工作，從而提升體育賽事的知名度和品牌效應。大型體育賽事的舉辦，會帶動一系列體育賽事旅游產(chǎn)品的開發(fā)和設計，所帶來的經(jīng)濟效益和社會效益是不可估量的。當然，體育資源對于體育休閑度假區(qū)游客體驗的影響并非絕對的。即便體育休閑度假區(qū)的體育資源并沒有太強的獨特性，也可以通過強化體育項目的新奇性和刺激性，來加深游客對于體育資源的體驗感知。另外，通過提升住宿、餐飲、交通等方面的基礎設施服務，也可以提升游客群體對體育資源的整體認同感。

（二）創(chuàng)新管理方式，提升體育場地設施的利用率和安全性

為了提升體育休閑度假區(qū)體育設施的利用率，防止體育設施在旅游淡季出現(xiàn)閑置浪費的問題，體育休閑度假區(qū)應著力打造全季度的體育度假旅游綜合體。以北方的滑雪度假區(qū)來說，冬季是滑雪度假區(qū)的旅游旺季，夏季則是其旅游淡季。但是滑雪度假區(qū)建有滑雪服務中心、大劇院、公寓式酒店以及各種娛樂中心，而且這些體育設施多數(shù)都是依山而建。在夏季旅游淡季時，完全可以將這些豐富的體育基礎設施改造成山地體育活動基地。而且滑雪度假區(qū)設有很多室內(nèi)水上樂園，這些水上樂園的水溫常年保持不變，能夠讓游客在不同的季節(jié)都感受到水上項目的快樂。而對南方的濱海度假區(qū)來說，夏季是其旅游旺季，游客絡繹不絕；冬季是其旅游淡季，無論是泳池還是高爾夫球場都鮮有游客的身影。度假區(qū)則可以通過加蓋防風防雨的設施，在室內(nèi)建設恒溫游泳池和仿真體育場等，這樣可以保證體育設施一年四季都可以舒適地使用。一直以來許多旅游度假地主要還是單純依靠自然、人文資源，缺乏創(chuàng)新娛樂功能及服務設施的配套，難以與國際著名的度假勝地相比。因此，解決體育休閑度假區(qū)場地設施的季節(jié)性閑置問題，尤其需要加強對體育場地設施的創(chuàng)新和改造。其次，雖然充滿刺激和挑戰(zhàn)是體育活動的魅力所在，也是很多游客參與體育活動的動力所在。但是尋求挑戰(zhàn)性不意味著可以忽視游客們的安全，最大限度保證游客的安全，也是提升體育休閑度假區(qū)游客體驗感知的一項重要工作。一方面，體育休閑度假區(qū)應對體育設施危險系數(shù)進行分級，這樣可以有效保證初學者在使用體育設施過程中的安全。另一方面，要加強對基礎性設施的日常維護檢查，為此要加強對體育設施維護人員安全防控意識的強調(diào)和培養(yǎng)。

（三）注重體育服務的差異化、個性化和智慧化供給，優(yōu)化體驗感知

第一，要加強體育旅游產(chǎn)品供給，尤其是加快體育旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代速度，轉(zhuǎn)變體育旅游產(chǎn)品給游客留下的“數(shù)十年不變”的印象和觀感，盡可能讓游客每次重復旅游時，都能夠感受到體育旅游產(chǎn)品的新鮮感。根據(jù)有關體育旅游游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對體育服務滿意的游客，通常會將其滿意經(jīng)歷平均告知給4-6個人；而對體育服務不滿意的游客，通常會將其不滿意經(jīng)歷平均告知給8-10個人。如果能夠有效保持現(xiàn)有游客群體，則旅游產(chǎn)品推銷成功率能提升50%。由此可見，加強旅游產(chǎn)品的更新和供給，對于提升游客滿意度具有重要意義。第二，打造差異化體育服務項目。比如在漂流、帆船等挑戰(zhàn)性比較強的體育項目中，加入短途親子挑戰(zhàn)項目，這樣可以調(diào)動整個游客家庭積極參與其中?；蛘咴隗w育項目中挖掘趣味娛樂元素，增強體育項目對于游客的吸引力。第三，加強體育服務個性化開發(fā)，有針對性地發(fā)掘潛在目標客戶群。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要對消費者進行觸發(fā)與推動[8]，體育休閑度假區(qū)亦是如此，應針對不同人群的特點有針對性地打造不同的體驗產(chǎn)品，充分調(diào)動人們的主動參與性。例如，大學生群體就是一個重要的客戶群，近年來大學生的體育參與和消費意識逐漸提高，休閑體育的需求不斷增加，體育參與活動進一步向校外拓展，體育休閑度假區(qū)與自然生態(tài)融合的特點，對于豐富大學生的生命體驗和促進身心發(fā)展至關重要，能夠為大學生參與體育運動提供了良好的環(huán)境，是促進大學生全面發(fā)展的一個重要平臺，不但彌補了高校體育資源的不足，同時還能夠增加體育休閑度假區(qū)的吸引力，擴大度假區(qū)的客戶群。第四，加快智慧化體育服務建設。首先體育休閑度假區(qū)要加快自建網(wǎng)絡訂票信息服務平臺的建設，安排專業(yè)的信息服務管理人才對平臺進行日常運營維護，保證平臺信息的更新時效性。其次，借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術，為游客提供全方位動態(tài)的運動分析服務、體質(zhì)監(jiān)測服務、健身指導服務和購物指引服務，實現(xiàn)體育服務的線上線下結(jié)合，讓游客感受到更加高效、快捷、貼心的服務體驗。第五，歸根結(jié)底，體育度假期服務工作還是要由“人”來完成。為了給游客留下更加良好的體育休閑度假體驗，必須要建立一支高水平、復合型的體育旅游專業(yè)人才隊伍。隨著旅游業(yè)上升為國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，如今體育旅游市場對于體育旅游人才的需求很大。各旅游職業(yè)院校應該緊緊抓住這一發(fā)展契機，加大對體育旅游復合型人才的培養(yǎng)力度。所培養(yǎng)的體育旅游人才，必須同時具備旅游、體育、市場經(jīng)濟、產(chǎn)品開發(fā)等多個領域的知識和能力。同時，體育休閑度假區(qū)運營方應加強與地方政府、高校和社會培訓機構的合作，采取靈活多變的方式豐富體育旅游人才培養(yǎng)的渠道。

結(jié)論

總之，體育休閑度假區(qū)是一個關于體育與休閑度假有機結(jié)合的復雜命題，因此如何更好地開發(fā)體育休閑度假區(qū)，以及如何給游客留下更好地體驗感知，是推動體育休閑度假區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。本文對于體育休閑度假區(qū)內(nèi)涵的界定，能進一步明確“體育休閑度假區(qū)”與“體育旅游”的異同之處，從而使研究主體更有針對性，對體育休閑度假區(qū)游客參與體驗問題和拓展路徑的分析，能夠為體育休閑度假區(qū)的資源開發(fā)、設施改進和服務質(zhì)量提升，提供有益的參考和借鑒。