新零售時(shí)代零售行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

王遠(yuǎn)

摘 要：集“線上、線下、物流”于一體的“新零售”銷售理念的提出，為傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供新方向的同時(shí);零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作模式優(yōu)化調(diào)整的主要目的轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保零售行業(yè)市場(chǎng)的健康化發(fā)展。鑒于此，本文主要剖析了新零售時(shí)代下零售行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀，立足于動(dòng)態(tài)化市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)就零售企業(yè)的有效性營(yíng)銷策略展開了深入探討，由此為零售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好條件。

關(guān)鍵詞：新零售時(shí)代;零售行業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷

引言

新零售時(shí)代并不是簡(jiǎn)單將零售與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，而是在電子商務(wù)技術(shù)的支持下，對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步資源整合，這是一種與傳統(tǒng)電子商務(wù)完全不同的發(fā)展模式。從當(dāng)代零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，線上與線下資源的互相聯(lián)動(dòng)，特別是通過(guò)銷售與物流的融合，能夠進(jìn)一步促進(jìn)零售行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)新時(shí)代零售行業(yè)的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，必須要適應(yīng)新零售時(shí)代所提出來(lái)的一些新的思路與觀點(diǎn)，對(duì)各種資源進(jìn)行整合并原有優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)揮，這些都是需要通過(guò)新零售時(shí)代所提供的各種資源，進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，線上與線下的銷售模式往往是尖銳對(duì)立的，但是在新零售時(shí)代中，新零售理念逐漸滲透到相對(duì)較大型的零售業(yè)巨頭，因此傳統(tǒng)的線上與線下對(duì)立的思維已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展需求，必須要讓消費(fèi)者在線上與線下的聯(lián)動(dòng)中享受到更多的服務(wù)。零售行業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，也必須要把新零售時(shí)代中所表現(xiàn)出的線上與線下聯(lián)動(dòng)的方式， 特別是把產(chǎn)品與訂單以及對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)整合到當(dāng)前線上與線下的聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，真正實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)在新零售時(shí)代的突破式發(fā)展。

1 新零售時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

新零售模式是一種新型的營(yíng)銷模式，強(qiáng)調(diào)推進(jìn)線上、線下、物流一體化，不僅需要將零售與電子商務(wù)有效結(jié)合，拓寬零售的渠道，更需要實(shí)現(xiàn)線上、線下有利資源的高效化整合利用。新零售時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷的思路、觀念和方式也發(fā)生了一定的變化，給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。新零售模式推動(dòng)著市場(chǎng)營(yíng)銷模式、理念、手段和方式的創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)新零售時(shí)代的需求，提升自身的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展，如實(shí)施線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式，拓寬營(yíng)銷的渠道，提供更便捷的產(chǎn)品銷售，以搶占更大的市場(chǎng)份額;強(qiáng)調(diào)提升產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)施售前、售中、售后一站式服務(wù);以“顧客為中心”，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位，為其提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)和購(gòu)買體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度、忠誠(chéng)度;重視拓寬物流渠道，優(yōu)化物流的模式;強(qiáng)調(diào)打造專業(yè)化的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，做好線上+線下+ 物流服務(wù)工作，有效的推進(jìn)產(chǎn)品、訂單、會(huì)員、服務(wù)等的融合，提高產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)水平。

2 現(xiàn)階段我國(guó)零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀剖析

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)規(guī)模化建設(shè)在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。而企業(yè)為在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化和革新行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷首選現(xiàn)已迫在眉睫。經(jīng)調(diào)查：在新零售時(shí)代下，零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)中行業(yè)發(fā)展成效不容樂(lè)觀的根本原因有兩點(diǎn)，即市場(chǎng)營(yíng)銷理念的滯后性（缺乏營(yíng)銷定位、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃以及各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏針對(duì)性方案）及專業(yè)性、技能型人才匱乏。

“新零售”理念的提出，零售企業(yè)在搶占市場(chǎng)資源的同時(shí)為保障行業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)已迫在眉睫。從某方面而言，在互聯(lián)網(wǎng)和電商的共同推動(dòng)下，對(duì)零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷調(diào)整，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略基礎(chǔ)。為在新零售時(shí)代下全面提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度、認(rèn)可度，零售企業(yè)需以消費(fèi)者需求為中心，通過(guò)緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，并在加快建立“售前、售中、售后一站式”服務(wù)體系和“線上+線下”一體式市場(chǎng)營(yíng)銷模式的前提下，快速化升級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，由此來(lái)全面地提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 新零售時(shí)代零售行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略剖析

3.1 融合線上、線下產(chǎn)品

（1）首先保證產(chǎn)品價(jià)格一致。零售企業(yè)應(yīng)該注意促進(jìn)線上、線下產(chǎn)品的深度融合，然而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先要做的便是保證產(chǎn)品價(jià)格的一致。由于零售實(shí)體店需要涉及到房租、人員薪酬等問(wèn)題，因此在產(chǎn)品價(jià)格方面均要高于網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格，對(duì)此開始有越來(lái)越多的消費(fèi)者開始抵觸實(shí)體店中商品高昂的價(jià)格，更加傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，這也是電商購(gòu)物最吸引消費(fèi)者的地方，也是對(duì)傳統(tǒng)零售實(shí)體店最大的影響。對(duì)此必須要選擇有效的方式解決當(dāng)前的困境，堅(jiān)持以“為消費(fèi)者服務(wù)”為核心，而不是以企業(yè)為中心。要盡可能的保證線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的價(jià)格一致，避免二者之間的價(jià)格差距過(guò)大從而影響實(shí)體店的銷售情況，以此來(lái)緩解線上銷售和線下銷售之間的對(duì)立問(wèn)題，從另一個(gè)角度促進(jìn)二者之間的協(xié)調(diào)與互助。（2）其次保證產(chǎn)品質(zhì)量一致。在過(guò)去的一段時(shí)間里，很多人們都認(rèn)為線上購(gòu)物需要在未了解產(chǎn)品質(zhì)量之前付款，由于不能足夠了解線上產(chǎn)品，因此無(wú)法保證線上產(chǎn)品是否會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此很多消費(fèi)者并不信任線上購(gòu)物。要想改善這種情況，線上零售店應(yīng)該做好產(chǎn)品質(zhì)量的保證，確保與線下產(chǎn)品質(zhì)量相同，這樣才能有效改變消費(fèi)者對(duì)于線上產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，以此來(lái)促進(jìn)線上消費(fèi)的發(fā)展，不斷提高線上零售店的銷售額。

3.2 促進(jìn)線上、線下會(huì)員深度融合

為更好的適應(yīng)新零售模式的要求，需要積極的推進(jìn)線上線下的深度融合。一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效融合。新零售時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，很多消費(fèi)者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，主要是網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)比較便宜，優(yōu)惠力度比較大，而且現(xiàn)在的物流也十分方便，極大地節(jié)省了消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間和成本。但是，很多消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品與實(shí)體店的產(chǎn)品質(zhì)量上有差異。零售行業(yè)需要保障線上線下產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格相一致， 科學(xué)有效地協(xié)調(diào)產(chǎn)品定價(jià)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù);二是實(shí)現(xiàn)訂單的有效融合。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的宣傳和營(yíng)銷推廣，精準(zhǔn)地為消費(fèi)者推送產(chǎn)品信息，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)線上訂單的生成，而且線上還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全面的服務(wù)，及時(shí)解決和處理消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題;在全面分析消費(fèi)者情況、瀏覽記錄等的基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷方案和內(nèi)容。加強(qiáng)線上網(wǎng)店和線下實(shí)體店之間的溝通交流，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的共享利用，以線上帶動(dòng)線下發(fā)展;三是實(shí)現(xiàn)會(huì)員的深度融合。零售企業(yè)為刺激消費(fèi)者購(gòu)買，提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施了很多的優(yōu)惠政策和會(huì)員服務(wù)，要求實(shí)現(xiàn)會(huì)員的線上線下整合，提升會(huì)員服務(wù)的質(zhì)量和水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，新零售時(shí)代下，零售行業(yè)要積極迎接挑戰(zhàn)，抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，線下實(shí)體店零售行業(yè)要突破傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷局限，加強(qiáng)與線上營(yíng)銷理念、營(yíng)銷手段之間的融合，統(tǒng)一營(yíng)銷理念，做好線上、線下產(chǎn)品定價(jià)，尊重消費(fèi)者消費(fèi)需求，強(qiáng)化消費(fèi)者線上、線下消費(fèi)體驗(yàn)，從產(chǎn)品質(zhì)量、訂單、售后等方面為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。零售行業(yè)在新零售時(shí)代下， 競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，未來(lái)線上、線下營(yíng)銷融合，將成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)， 不斷優(yōu)化線上營(yíng)銷手段、拓寬線下實(shí)體店銷售質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，仍是零售業(yè)在新零售時(shí)代中亟需優(yōu)化的環(huán)節(jié)。

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