強(qiáng)化企業(yè)文化管理 激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力

李勇

理念是行動的先導(dǎo)，起到管全局、管根本、管方向、管長遠(yuǎn)的作用，在一定程度上決定著企業(yè)發(fā)展的命脈。企業(yè)文化解決的就是企業(yè)理念的問題，實際就是以企業(yè)的品格塑造企業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個文化管理的時代，用文化管理企業(yè)是最先進(jìn)的管理思想和管理手段。

關(guān)于管理理論的歷史脈絡(luò)及進(jìn)程

管理理論的發(fā)展，在世界范圍內(nèi)大致經(jīng)歷了五個階段：經(jīng)驗型管理階段，管理主要靠經(jīng)驗和感覺；古典科學(xué)管理階段，其代表人物是美國的泰羅，核心觀點是管理方法主要采用金錢誘惑和強(qiáng)制性紀(jì)律懲罰；行為科學(xué)階段，其理論代表是美國的梅奧和他的《工業(yè)文明中的社會問題》一書，強(qiáng)調(diào)工人是社會人，應(yīng)予人格的尊重；現(xiàn)代科學(xué)管理階段，進(jìn)入到管理叢林時代，大量吸收數(shù)學(xué)、計算機(jī)等工具理性，把規(guī)章制度和有形結(jié)構(gòu)作為控制工人的主導(dǎo)力量，把利潤和成本作為支配企業(yè)的唯一動力；企業(yè)文化管理階段，發(fā)端于20世紀(jì)80年代初美國對日本經(jīng)濟(jì)的理性研究，強(qiáng)調(diào)人的價值高于物的價值，強(qiáng)調(diào)共同價值高于個體價值，強(qiáng)調(diào)社會價值高于利潤價值。管理理論這五個階段的演進(jìn)充分說明了文化管理的重要性?，F(xiàn)代企業(yè)崛起的關(guān)鍵因素其實主要不在于物質(zhì)財富的創(chuàng)造，而在于職工是否具備人文品質(zhì)和價值觀念。

關(guān)于文化管理的本質(zhì)

企業(yè)文化管理是更高層級的管理。文化是流程、制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等背后的“基本法”，文化引領(lǐng)并匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等所有管理條線、管理模塊，文化是公司所有行為的唯一遵循。文化管理關(guān)注的是文化的植入，是文化對企業(yè)運行系統(tǒng)牽引和驅(qū)動作用的發(fā)揮，是用思想推動觀念，用觀念推動企業(yè)。一是從關(guān)注領(lǐng)域看，企業(yè)文化管理牽系管理的所有層面，不僅關(guān)聯(lián)到戰(zhàn)略、組織、人力、流程、營銷等職能序列面，還關(guān)聯(lián)到企業(yè)上至最高決策層、下至普通員工管理的等級序列層面，也涉及到企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的地域序列面和產(chǎn)業(yè)序列面等等。二是從與企業(yè)管理對接看，企業(yè)文化管理探尋企業(yè)的發(fā)展基因、動力和本原，探尋如何架構(gòu)新的商業(yè)模式、組織架構(gòu)和管控流程，探尋如何提升管理者的變革適應(yīng)性和管理勝任能力，探尋如何破解制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問題等等。三是從推進(jìn)重點看，企業(yè)文化管理清晰確立組織運行的價值核心，傳達(dá)文化信號，直接從企業(yè)最關(guān)鍵的問題著手，推動架構(gòu)、人力、流程等各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的調(diào)整和組織的系統(tǒng)變革。企業(yè)作為一個由人組成的經(jīng)濟(jì)組織，凡是生產(chǎn)要素之間發(fā)生關(guān)系的地方，都是企業(yè)文化存在并發(fā)揮作用的地方。

文化管理沒有終點

每一家優(yōu)秀的公司都是有夢想的公司，而這個“夢想” 的生長則需要立足原點、立足未來、立足企業(yè)“基本面”，展開關(guān)于公司一系列重大問題的系統(tǒng)思考，構(gòu)建一個理性客觀符合常識和邏輯的價值觀體系。一般來說，現(xiàn)代企業(yè)文化的核心至少要體現(xiàn)五個方面。一是創(chuàng)新。創(chuàng)新提倡全員、全方位、全領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)造。企業(yè)創(chuàng)新要更側(cè)重于實際、實效和價值，在理論創(chuàng)新的基礎(chǔ)上去觸摸新的世界，不斷繼承和發(fā)展人類的成果。二是開放。企業(yè)文化兼顧員工、客戶、利益相關(guān)方等多方位、全領(lǐng)域。三是包容。企業(yè)文化倡導(dǎo)包容性成長，包容客戶、員工還有競爭對手以及利益相關(guān)方，并始終在這一格局和境界下前行。四是人文。企業(yè)文化有溫度有溫暖有溫情，讓每一位員工有更大的獲得感。五是價值。企業(yè)文化致力于牽引公司和員工走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)、走得更長，并在這個過程中始終追求價值、獲得增值，實現(xiàn)理想與社會責(zé)任。有形承載無形，無形貫通有形。文化管理不是一道選擇題，而是多方面融合后打造出的管理范式基因圖譜，嵌入企業(yè)的戰(zhàn)略、管理和變革之中，并驅(qū)動企業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展。

文化融入戰(zhàn)略

在互聯(lián)網(wǎng)+這個充滿挑戰(zhàn)和不確定的時代中，方向變得尤為重要。如果方向錯了一切皆失去意義。企業(yè)文化本質(zhì)上是在描述和明晰企業(yè)的事業(yè)邊界，它負(fù)責(zé)引領(lǐng)戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略提供牽引和推力，為公司的未來發(fā)展指明了方向、確定了目標(biāo)，并把企業(yè)帶到正確的路上。

企業(yè)文化是企業(yè)解決如何在外部生存和內(nèi)部生活中獲得平衡與提升的管理哲學(xué)。并不是所有的文化都能取得價值，只有戰(zhàn)略支持型的文化才能獲得成功。對戰(zhàn)略的 “支持”，是文化管理的重要內(nèi)容。文化匹配戰(zhàn)略，是向生而生，是真正讓別人看得見卻拿不走的核心競爭力。因此，要將企業(yè)文化戰(zhàn)略納入到企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮企業(yè)文化對戰(zhàn)略的引導(dǎo)、修正和保障、強(qiáng)化的功能，著眼于解決影響制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展最突出的問題，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃和頂層設(shè)計，同時，要細(xì)化企業(yè)文化的功能，清晰企業(yè)文化的改進(jìn)重點，調(diào)動一切可以調(diào)動的資源和積極性，為戰(zhàn)略推進(jìn)提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

文化融入管理

《論語》云：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”大道理必須落實于制度、落實于細(xì)節(jié)、落實于行動。文化是大道，行簡最有效的辦法就是把大道理變成小道理，把價值倡導(dǎo)變成制度、規(guī)程和行動準(zhǔn)則，把思維方式變?yōu)樾袆臃绞?、管理方式和發(fā)展方式。企業(yè)文化最終必須體現(xiàn)在企業(yè)的組織運作、業(yè)務(wù)模式和員工的行為結(jié)果上，必須通過文化制度化來實現(xiàn)。

文化制度化必須從績效管理導(dǎo)入。企業(yè)文化的重點是績效文化。企業(yè)的本質(zhì)是功利，管理的本質(zhì)是效率，經(jīng)營的本質(zhì)是盈利。這一切均落腳于公司的績效、組織的績效和員工的績效?？冃Э己耸亲屍髽I(yè)文化落地的最直接、最有效的方式?？冃Ч芾肀仨毥?gòu)價值觀牽引的價值評價體系、價值分配體系。員工的價值觀是可以考核的，這種考核是有實現(xiàn)形式的。因為一個人的價值觀，總會體現(xiàn)在工作中，體現(xiàn)在為人處世的態(tài)度中。文化制度化非常重要的一個方面，是部門文化建設(shè)。企業(yè)的制度體系，由各部門、各專業(yè)的制度共同構(gòu)建。文化的源頭來自于假設(shè)，來自于企業(yè)家對經(jīng)營管理實踐的深層次考量，這一假設(shè)是否成立，是否合理，必須由各類管理制度和管理實踐來驗證。站在這一立場，企業(yè)各部門責(zé)無旁貸。要讓企業(yè)文化從某個部門走出來，走向各個部門，營造一個人文精神與科學(xué)精神相統(tǒng)一的文化建設(shè)環(huán)境，從而充分釋放管理思想、管理哲學(xué)。

文化融入改革

德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提到，預(yù)測未來最好的辦法就是參與改革創(chuàng)造，參與創(chuàng)新創(chuàng)造。而身處這個時代，現(xiàn)代企業(yè)的最好選擇，就是全力以赴投入管理變革，投入創(chuàng)新創(chuàng)造，投入管理基因和管理優(yōu)勢的重構(gòu)，以文化融入改革，打造推進(jìn)管理變革的強(qiáng)大引擎。

管理變革既要冷靜理性，又要在大膽試錯中奮勇前行。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要想清楚為什么改革、怎樣改革，改革會給利益相關(guān)者帶來哪些積極或者消極的變化，從而統(tǒng)一全員思想、統(tǒng)一全員合力，共同投入到變革實踐中。另一方面，要認(rèn)真研究如何讓員工真正認(rèn)可改革并積極配合改革。必須認(rèn)真思考變革給員工帶來的正負(fù)面影響是什么，以及如何在企業(yè)文化方面做出調(diào)整以促進(jìn)員工的支持力度等問題。通過關(guān)注這些“薄弱環(huán)節(jié)”和“關(guān)鍵問題”，采取措施積極優(yōu)化改進(jìn)，引導(dǎo)全員共同尋找改革紅利，最終形成廣大員工參與改革、支持改革、推進(jìn)改革的文化場和正能量，把管理變革不斷引向深入。

堅持企業(yè)文化管理，關(guān)鍵要做到堅持求實精神、遵循企業(yè)規(guī)律，堅持理性精神、遵循科學(xué)規(guī)律，堅持合作精神、遵循人性規(guī)律。

文化管理要堅持求實精神遵循企業(yè)規(guī)律

企業(yè)文化就是企業(yè)的生存理念、生存方式和生存道路?；谶@一邏輯，文化管理必須立足企業(yè)實際，尊重企業(yè)自身展階段和成長規(guī)律。也就是堅持求實精神，實事求是，從企業(yè)實際出發(fā)來研究和解決企業(yè)文化管理的問題。企業(yè)文化要立足于解決企業(yè)問題，不能解決問題的文化是沒有存在感、沒有價值的。解決戰(zhàn)略性和關(guān)鍵性問題時的觀點、方法、過程和結(jié)果，以及問題解決后帶來的影響，是評價企業(yè)文化好與壞的重要依據(jù)。文化管理就是要樹立問題意識、問題導(dǎo)向，奔著問題去而不是繞著問題走，在解決問題中構(gòu)建企業(yè)的靈魂和活力。

文化管理要堅持理性精神遵循科學(xué)規(guī)律

企業(yè)文化管理是一個復(fù)雜性的系統(tǒng)，有其自身的規(guī)律、特征和模式，理性思維、科學(xué)觀念是其自身屬性。從這一邏輯出發(fā)，文化的提出必然是基于圍繞傳承、理性、系統(tǒng)、發(fā)展的思考，文化的實踐必然是基于與戰(zhàn)略、管理、員工、基層、客戶等因素的對接而不是僅限于宣貫和氣場的營造，文化的評價必然是基于組織的文化管理實踐和員工的價值觀評估而不是傳統(tǒng)意義上領(lǐng)導(dǎo)是否重視以及有哪些重點舉措。落實理性精神，實質(zhì)就是遵循尊重企業(yè)文化建設(shè)自身的規(guī)律。關(guān)鍵在于要洞察企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)，確立以價值觀引領(lǐng)和驅(qū)動系統(tǒng)管理提升的精準(zhǔn)文化定位；要遵循事物推進(jìn)的基本節(jié)奏和原理，既仰望星空又腳踏實地，既蹄疾步穩(wěn)又循序漸進(jìn)，努力探尋文化宣貫、落地的最佳契合點和路徑；要把握企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵和瓶頸，著力破解文化管理體系機(jī)制滯后甚至是不管用的困境，突出抓好企業(yè)文化建設(shè)考核和員工價值觀考核，并與組織、個人的業(yè)績績效真正掛鉤。

文化管理要堅持合作精神遵循人性規(guī)律

企業(yè)文化要建立利益共同體、事業(yè)共同體、文化共同體和感情共同體，必須圍繞企業(yè)各類人群展開。首先要依靠領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動力。企業(yè)文化建設(shè)的水平一定程度上能反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的水平，這體現(xiàn)出企業(yè)的價值觀、發(fā)展觀和路徑選擇。重點要關(guān)注員工。企業(yè)文化一定要接地氣，把員工融入進(jìn)來，讓員工在企業(yè)生活中自覺地接受、踐行文化，這是事關(guān)文化能否落地的根本性問題。此外，企業(yè)還應(yīng)認(rèn)真思考研究企業(yè)家文化和員工文化如何對接的問題、企業(yè)文化和社會文化如何融入的問題等。在這個邊界模糊的時代，企業(yè)的發(fā)展和價值最大化，一定要提倡共享的理念，和員工、客戶、服務(wù)對象和利益相關(guān)方同步前行。

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