試論企業(yè)如何定義特殊特性

徐安強

摘 要：汽車制造無論是對于國家經濟還是國家工業(yè)發(fā)展都有著積極的作用。而汽車制造本身很復雜，要制造出高質量的產品需要注意的內容有很多。文中，主要就針對設計和制造過程的特殊特性進行分析，希望為汽車制造提供借鑒。

關鍵詞：特殊特性 定義 識別 運用

On How to Define Special Characteristics for Enterprises

Xu Anqiang

Abstract：Automobile manufacturing plays a positive role in national economy and national industrial development. The automobile manufacturing itself is extremely complicated， and there are many things that need to be paid attention to produce high-quality products. The article mainly analyzes the special characteristics of the design and manufacturing process， hoping to provide a reference for automobile manufacturing.

Key words：special characteristics， definition， identification， application

1 引言

隨著社會發(fā)展，各地區(qū)互通有無、工程建設、人們出行等離不開汽車，汽車加速了社會發(fā)展。汽車制造帶動了一個國家國民經濟的發(fā)展。世界格局，發(fā)達國家其汽車產業(yè)就發(fā)達，從某種意義上說，汽車是否發(fā)達決定了一個國家是否是發(fā)達國家。汽車由上萬個零部件組成，零件設計制造又涉及到很多行業(yè)，零部件制造工藝方法多種多樣。在產品設計過程如何設計出高質量產品，在制造過程如何控制好過程制造出滿足設計要求的產品，確保整車質量，我們就一定要抓住設計和制造過程的主要矛盾——特殊特性。下面就特殊特性談談個人觀點，與同行共勉。

2 ISO/IATF16949《汽車質量管理體系標準》對特殊特性的表述

ISO/IATF16949：2016中給出的定義：可能影響產品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產品特性或制造過程參數(shù)。

ISO/IATF16949：2016中8.3.3.3特殊特性表述：

組織采用多方論證方法來建立、形成文件并實施用于識別特殊特性的過程，包括顧客確定的以及組織風險分析所確定的特殊特性，應包括：

a.將所有特殊特性記錄進圖紙（按要求）、風險分析（如：FEMA）、控制計劃和標準的工作/操作說明書;特殊特性用特定的標記進行標識，并且貫穿這些文件的每一個;

b.為產品和生產過程的特殊特性開發(fā)控制和監(jiān)視策略;

c.遵循顧客規(guī)定的定義和符號或組織的等效符號或標記，如符合轉換表所示。如有要求，應向顧客提交符號轉換表。

定義僅從影響產品的不良后果進行了描述。8.3.3.3條款要求建立、形成識別、控制和監(jiān)視特殊特性文件。首先是識別，其次是監(jiān)控和監(jiān)視。在產品和過程設計中依據(jù)特殊特性的具體情況，就能完成特殊特性的控制和監(jiān)視策略開發(fā)，主要方法：產品和/或過程設計防錯。

3 企業(yè)應有本企業(yè)的特殊特性定義

我們在參看或學習GM（通用汽車公司）、FIAT（菲亞特汽車公司）、IVECO（依維柯汽車公司）等的過程或體系審核資料時，會看到KPC/PQC/KCC（Key Product Characteristic/Product Quality Characteristic/Key Control Characteristic，關鍵產品特性/產品質量特性/關鍵控制特性）。KPC/PQC/KCC并不是IATF里面的術語，在IATF里面只定義了“特殊特性”這個術語，那么具體到每個公司，他們自己就定義了自己的特殊特性術語。

汽車由上萬個零部件組成，零件設計制造又涉及到很多行業(yè)，零部件制造工藝方法多種多樣。僅運用IATF標準對特殊特性的定義，不便指導我們去識別具體產品和過程的特殊特性。所以各汽車零部件企業(yè)應根據(jù)自身產品和過程結構，去定義出本企業(yè)產品和過程特殊特性。

4 特殊特性管理事項

產品和過程特性可分為法規(guī)特性、安全特性、關鍵特性、重要特性、主要特性、次要特性、一般特性等，除一般特性，其它特性均為特殊特性。企業(yè)可根據(jù)自身產品結構和過程方法明確適宜本企業(yè)管理的產品和過程特性等級。建議分為四個等級：安全法規(guī)特性、關鍵特性、重要特性和一般特性即可。

應明確各等級的重要程度。如：文件中明確：安全法規(guī)特性、關鍵特性、重要特性和一般特性的重要程度依次減弱。

明確了產品和過程特性等級后，規(guī)定出本企業(yè)各等級符號。一般特性可無需符號，一般特性不是特殊特性。

定義出本企業(yè)各等級特性概念。

將所有特殊特性記錄進圖紙（按要求）、風險分析（如：FEMA）、控制計劃和標準的工作/操作說明書;特殊特性用特定的標記進行標識，并且貫穿這些文件的每一個。

遵循各顧客規(guī)定的定義和符號，將顧客規(guī)定的定義和符號，轉換成本企業(yè)對應的等級和符號，建立轉換表。如有要求，應向顧客提交符號轉換表。

企業(yè)所有與產品和過程有關人員均應熟知本企業(yè)產品和過程特性有幾個等級、特殊特性各等級的符號、及其重要程度。

5 企業(yè)如何定義特殊特性

定義特殊特性概念注意事項：

（1）將產品和過程特殊特性分別定義;

（2）相同級別的產品特殊特性和過程特殊特性宜符號相同;

（3）產品特殊特性概念需要關聯(lián)的內容：a.安全或法規(guī);b.顧客要求;c.產品特性失效后的嚴重程度，即：重要度（S）;d.相同或類似產品特性失效的歷史頻度，即：頻度（O）;

（4）過程特殊特性概念需要關聯(lián)的內容：a.安全或法規(guī);b.產品特殊特性;c.過程特性失效后帶來產品特性失效的嚴重程度，即：重要度（S）;d.相同或類似過程特性失效帶來產品特性失效的歷史頻度，即：頻度（O）。

我們都知道，特殊特性應該與經驗有很大關系。上述頻度（O）即歷史的經驗值，同時頻度（O）也是從顧客（包括內部的/整車廠/最終用戶）端的反應。所以我們定義關聯(lián)了頻度（O），就應用了經驗，就關注了顧客需求。

產品特性概念定義舉例（供參考，建議直接運用）：

產品安全法規(guī)特性——凡與安全或法規(guī)有關的產品特性，用符號“”表示。

關鍵產品特殊特性——顧客明確的產品關鍵特殊特性，以及DFMEA中，重要度（S）≥7，頻度（O）≥4的產品特性。用符號“”表示。

重要產品特殊特性——顧客明確的產品重要特殊特性，DFMEA中，重要度（S）=5或6，頻度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，頻度（O）≥7的產品特性。用符號“”表示。

產品一般特性——產品安全或法規(guī)特性、關鍵產品特殊特性、重要產品特殊特性以外的產品特性。無符號表示。

過程特性概念定義舉例（供參考）：

過程安全法規(guī)特性——凡與安全或法規(guī)有關的過程特性，用符號“”表示。

關鍵過程特殊特性——與產品安全或法規(guī)特性，和產品關鍵特殊特性有很強因果關系的過程特性，以及PFMEA中，重要度（S）≥7，頻度（O）≥4的過程特性。用符號“”表示。

重要過程特殊特性——與產品重要特殊特性有很強因果關系的過程特性，PFMEA中，重要度（S）=5或6，頻度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，頻度（O）≥7的過程特性。用符號“”表示。

過程一般特性——過程安全或法規(guī)特性、關鍵過程特殊特性、重要過程特殊特性以外的過程特性。無符號表示。

注：1.通過產品/過程的設計更改，降低了嚴重度（S）或頻度（O），依據(jù)變更后嚴重度（S）和頻度（O）識別特殊特性。2.充分識別好嚴重度（S）和頻度（O）。

以上特殊特性定義，緊扣了ISO/IATF16949：2016中給出的定義（可能影響產品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產品特性或制造過程參數(shù)）。影響程度從縱向明確了重要度（S），橫向明確了頻度（O），同時兼顧了安全法規(guī)和顧客要求。依據(jù)影響程度對特殊特性進行了分級，利于為產品和生產過程的特殊特性開發(fā)不同程度的控制和監(jiān)視策略，在控制產品質量的同時又可兼顧質量成本。以上特殊特性定義，對識別特殊特性有極強的可操作性。

6 特殊特性運用

按產品特性對產品的分類（供參考）：

安全法規(guī)產品/件——有安全或法規(guī)特性的產品/件。標識符號：

關鍵產品/件——無安全或法規(guī)特性，有關鍵特殊特性的產品/件。標識符號：

重要產品/件——無安全或法規(guī)特性，和關鍵特殊特性，有重要特殊特性的產品/件。標識符號：

一般產品/件——無特殊特性的產品/件。無標識符號。

注：標識符號宜標注在產品圖上（企業(yè)可以規(guī)定在圖紙的某處）及產品相關的文件上，如有需要，宜在產品上標識。

按過程特性對過程的分類（供參考）：

安全法規(guī)過程——有安全或法規(guī)特性的過程。標識符號：

關鍵過程——無安全或法規(guī)特性，有關鍵特殊特性的過程。標識符號：

重要過程——無安全或法規(guī)特性，和關鍵特殊特性，有重要特殊特性的過程。標識符號：

一般過程——無特殊特性的過程。無標識符號。

注：宜在過程流程圖、PFMEA、CP、過程作業(yè)指導書上相應的過程處進行標注，宜在現(xiàn)場相應的過程工位牌上進行標注。

按產品和過程特性，對產品和過程進行分類，有助于企業(yè)對產品和過程設計開發(fā)及生產制造的管控過程抓住重點、提高效率、降低陳本。例如：安全法規(guī)件、關鍵件、重要件和一般件，外購時對潛在供應商評價選擇可以有不同要求，簽署它們的PPAP等級可不一樣。再如：安全法規(guī)過程、關鍵過程、重要過程和一般過程，對它們過程參數(shù)的監(jiān)控頻次、分層審核、過程審核等的關注度可分別對待。

特殊特性不僅運用于此，對編制控制計劃和作業(yè)指導書，以及防錯運用都具有很重要的指導意義，這里就不再闡述。

7 結語

本文為產品和過程的特殊特性的定義、識別提供了切實可行的方法，并簡單地闡述了特殊特性的運用。以上方法及運用，在本人SQE（供應商質量工程師）期間，指導了部分我所負責汽車電器供應商，起到了很好的效果。供應商技術人員都有這樣的感慨：“徐工，你給我們這樣一指導，在產品/過程設計開發(fā)，以及生產制造管控中，很容易就抓住了關鍵和重點，比起以往減少了質量問題的發(fā)生?！?/p>

參考文獻：

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