基于用戶需求的智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)研究

姚川軍

(內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，圖書館必然將從物理圖書館、數(shù)字圖書館走向智慧圖書館，智慧圖書館將成為未來圖書館發(fā)展的方向和新形態(tài)。智慧圖書館集中體現(xiàn)了智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理等方面相互作用、相互融合的結(jié)果，其核心是智慧服務(wù)[1]。內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)經(jīng)過近兩年的建設(shè)，現(xiàn)在平臺(tái)已經(jīng)初具規(guī)模，平臺(tái)主要從門戶網(wǎng)站建設(shè)、LSP紙電管理平臺(tái)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)四個(gè)主要建設(shè)內(nèi)容，其中智慧門戶網(wǎng)站和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是讀者直接使用也是讀者最關(guān)心的平臺(tái)，LSP紙電管理平臺(tái)、讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)主要是圖書館館員管理電子和紙質(zhì)資源以及數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)[2]。

一、智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

劉煒從政策環(huán)境、技術(shù)挑戰(zhàn)、行業(yè)要求和時(shí)代機(jī)遇等方面，對(duì)下一代圖書館系統(tǒng)進(jìn)行了趨勢(shì)預(yù)測(cè)[3]；李娟從技術(shù)和功能兩個(gè)方面，對(duì)平臺(tái)的紙質(zhì)資源管理、電子資源管理、服務(wù)功能等方面進(jìn)行了研究[4]；肖錚、林俊偉通過利用FOLIO模式，運(yùn)用微服務(wù)技術(shù)，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)[5]；邵波、張文竹從構(gòu)建中央知識(shí)庫、采選平臺(tái)、館員服務(wù)平臺(tái)、讀者應(yīng)用平臺(tái)四個(gè)方面，指出智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方向和目標(biāo)[6]；施曉華從智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)理念、平臺(tái)功能、數(shù)據(jù)規(guī)范等方面，闡述了智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路[7]。謝蓉從基礎(chǔ)層、消息層、微服務(wù)、界面層四個(gè)方面，介紹了智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)和功能[8];錢國富從系統(tǒng)特征、聯(lián)盟應(yīng)用、統(tǒng)一管理、平臺(tái)轉(zhuǎn)型等角度對(duì)下一代圖書館集成管理系統(tǒng)的研究進(jìn)行總結(jié)，并提出了建設(shè)學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)是智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的趨勢(shì)[9]；吳元業(yè)對(duì)CALIS圖書館服務(wù)平臺(tái)CLSP的項(xiàng)目背景、系統(tǒng)框架和社區(qū)特征進(jìn)行探討并提出了建設(shè)對(duì)策[10]。

(二)國外研究現(xiàn)狀

馬歇爾·布利汀在自動(dòng)化產(chǎn)品市場(chǎng)2011年報(bào)告中提出新一代圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的概念，全新的圖書館服務(wù)平臺(tái)逐漸形成， 將協(xié)助各類型圖書館不斷改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與館藏服務(wù)策略，全面滿足智慧圖書館時(shí)代館員與讀者的應(yīng)用需求[11]；卡爾·格蘭特總結(jié)的圖書館服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)為軟件即服務(wù)、負(fù)責(zé)管理服務(wù)器與升級(jí)、云端運(yùn)算、多人共享資源庫與快速靈活部署的服務(wù)、多租戶軟件、費(fèi)用較低、效率較高、信息安全認(rèn)證[12]。喬治·馬喬維茨等提出圖書館服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該提供移動(dòng)界面，支持基于Web的用戶界面和社交媒體應(yīng)用[13]。

(三)內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的動(dòng)因

1.資源不足與利用的不充分

近年來，隨著內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)對(duì)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)投入不斷加大，文獻(xiàn)信息資源總量已經(jīng)達(dá)到本科教學(xué)審核評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)(生均100冊(cè))(如表1)。

由于圖書館紙質(zhì)資源和電子資源未能實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理，造成紙電資源處于“割裂”的狀態(tài)，影響圖書館資源的整體利用率，以2019年為例，電子資源使用情況方面，在購買的65個(gè)數(shù)據(jù)庫中，讀者主要以利用中國知網(wǎng)為主，下載量達(dá)到662702次；紙質(zhì)資源借閱量方面，本科生平均借閱量?jī)H為3.4冊(cè)，主要集中在經(jīng)濟(jì)和文學(xué)兩大類。

可見，在傳統(tǒng)的資源服務(wù)平臺(tái)上，資源管理處于一種粗放式的狀態(tài)，各種資源是一個(gè)“信息孤島”，并且讀者使用習(xí)慣單一，館藏資源存在著利用率不高和利用不均衡的現(xiàn)象，使得有很大一部分資源難以發(fā)揮其效用，一定程度上造成了文獻(xiàn)資源的浪費(fèi)。

2.先進(jìn)技術(shù)難以發(fā)揮服務(wù)效應(yīng)

當(dāng)前，圖書館的核心技術(shù)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，諸如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)，都極大影響了圖書館的組織系統(tǒng)架構(gòu)和用戶服務(wù)理念。內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館一直緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，不斷將新技術(shù)運(yùn)用到圖書館的管理和服務(wù)中，利用RFID(射頻識(shí)別)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了書刊的自助借還，并且先后引進(jìn)了紙質(zhì)書刊管理系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、自助打印復(fù)印系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，一些技術(shù)在內(nèi)蒙古高校圖書館中處于領(lǐng)先水平。但受技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)的制約，各系統(tǒng)都處于獨(dú)立的狀態(tài)，無法實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，不能為讀者提供更加便捷高效的服務(wù)。

3.虛擬空間建設(shè)落后物理空間建設(shè)

“十三五”期間，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館重點(diǎn)加強(qiáng)物理和虛擬“兩大空間”建設(shè),在物理空間建設(shè)方面，增加了“漂流島”、“朗讀亭”、“文化墻”、“校園書店”和“書吧”等項(xiàng)目，進(jìn)一步改善了閱讀環(huán)境。但總體來說，虛擬空間建設(shè)依然落后物理空間建設(shè)，二者發(fā)展的不均衡、不匹配也對(duì)圖書館服務(wù)讀者造成了一定的阻礙。特別是隨著讀者信息獲取渠道的不斷增多，在泛在化的信息環(huán)境下，圖書館急需通過豐富虛擬空間建設(shè)，不斷滿足讀者多元化的信息需求。

4.服務(wù)水平較差，內(nèi)容單一

在傳統(tǒng)的圖書館，受技術(shù)和人員的制約，圖書館主要以開展圖書的借還服務(wù)為主。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的不斷轉(zhuǎn)變，單純的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，已經(jīng)無法適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求。在新信息技術(shù)環(huán)境下，讀者獲取信息的途徑更加廣泛，大量無序的信息給讀者帶來的并不一定是便利，更多的是災(zāi)難，如何將大量無序的信息進(jìn)行整合，為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，這為圖書館館員提出了巨大挑戰(zhàn)。因此，圖書館必須引入新的技術(shù)來提升自己的活力和生命力，積極構(gòu)建讀者、資源、數(shù)據(jù)、服務(wù)、系統(tǒng)之間的互通互聯(lián)的智慧服務(wù)體系，滿足讀者的個(gè)性化需求。

二、智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)

(一)從讀者的維度對(duì)平臺(tái)運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)

為了更好地為讀者提供服務(wù)，本文分別從門戶網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、布局、功能、檢索、資源服務(wù)以及學(xué)科服務(wù)等不同問題對(duì)讀者進(jìn)行了問卷調(diào)查。

1.樣本分析

為了保證讀者對(duì)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供最中肯的建議，本文選取了對(duì)圖書館服務(wù)了解并且關(guān)注圖書館發(fā)展的426名讀者進(jìn)行了問卷調(diào)查，其中本科生占68.89%，研究生占22.96%，教師占8.15%(見表2)。

表2 調(diào)查樣本分析

2.問卷調(diào)查的結(jié)果與分析

(1)讀者對(duì)門戶網(wǎng)站的風(fēng)格滿意度。新的智慧圖書館門戶網(wǎng)站改變了原有的簡(jiǎn)單的展示風(fēng)格，以蒙古藍(lán)為主要色調(diào)，以提供精準(zhǔn)服務(wù)為目的，網(wǎng)站主要通過資源、學(xué)習(xí)支持、交流空間、鏡湖發(fā)現(xiàn)檢索幾大模塊，使讀者使用方便。對(duì)滿意度調(diào)查顯示87.41%的讀者對(duì)頁面風(fēng)格滿意(見表3)。

表3 讀者對(duì)智慧門戶風(fēng)格滿意度

(2)讀者對(duì)智慧圖書館門戶網(wǎng)站頁面布局滿意度。智慧圖書館門戶網(wǎng)站采用當(dāng)前比較流行的瀑布流頁面展示技術(shù)，整個(gè)頁面分為搜索、新聞、資源、學(xué)習(xí)研究支持、交流空間等板塊，將整個(gè)門戶網(wǎng)站進(jìn)行了功能劃分，使讀者很容易找到自己使用的模塊，讀者對(duì)智慧門戶的頁面布局滿意度為85.93%(表4)。

表4 智慧圖書館門戶網(wǎng)站頁面布局滿意度

(3)讀者對(duì)智慧圖書館門戶網(wǎng)站的內(nèi)容和功能感覺。門戶網(wǎng)站的內(nèi)容和功能是對(duì)讀者提供服務(wù)的最直接的體現(xiàn)，建設(shè)初期建設(shè)小組對(duì)整個(gè)圖書館的業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)讀者需求對(duì)各類功能進(jìn)行了分類，讀者對(duì)智慧圖書館提供的內(nèi)容和功能比較滿意(見表5)。

表5 讀者對(duì)智慧圖書館提供的服務(wù)滿意度

(4)讀者使用鏡湖發(fā)現(xiàn)查找資源成功比。鏡湖發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)資源和電子資源的統(tǒng)一檢索，項(xiàng)目實(shí)施過程整合了圖書館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源元數(shù)據(jù)，給讀者檢索帶來極大的方便。通過調(diào)查問卷分析大部分讀者的資源還是能查到的，查不到主要原因是圖書館的資源沒有覆蓋到，讀者可以通過文獻(xiàn)傳遞等辦法解決，新的門戶網(wǎng)站同時(shí)具備文獻(xiàn)傳遞功能(見表6)。

表6 讀者使用統(tǒng)一檢索查找資源成功比

(5)讀者對(duì)智慧圖書館門戶網(wǎng)站提供的服務(wù)滿意度。服務(wù)是圖書館永恒不變的主題和發(fā)展根源，智慧圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是為讀者提供更專業(yè)、更個(gè)性、更智慧的服務(wù)。如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)也是智慧圖書館建設(shè)小組前期工作重要工作。從問卷結(jié)果顯示讀者對(duì)門戶上提供的服務(wù)滿意度平均84%以上(見表7)。

表7 智慧圖書館提供服務(wù)滿意度

(6)讀者對(duì)學(xué)科服務(wù)的了解和應(yīng)用情況。學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)開拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)，是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的服務(wù)[3]。智慧圖書館門戶網(wǎng)站涉及學(xué)科服務(wù)。讀者通過自己設(shè)置研究的關(guān)鍵詞，門戶后臺(tái)自動(dòng)推送最新的書目書單以及論文題目。作為圖書館新的服務(wù)嘗試，讀者對(duì)這方面的了解不是很多，問卷結(jié)果顯示用過的只有35.92%(見表8)，說明內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)上還需要加強(qiáng)。

表8 學(xué)科服務(wù)利用分析

(二)從圖書館館員的維度對(duì)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)

LSP紙電管理平臺(tái)、讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)是面向管理員的系統(tǒng)平臺(tái),不對(duì)讀者開放。LSP紙電管理平臺(tái)通過智能數(shù)據(jù)采集技術(shù)實(shí)現(xiàn)了紙電聯(lián)合編目聯(lián)合管理，定期進(jìn)行工作質(zhì)量分析，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行任務(wù)調(diào)度下達(dá)，提高采訪質(zhì)量，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)就是資源，圖書館更是需要大量的數(shù)據(jù)分析來揭示讀者的需求，智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)提供了讀者行為分析和大數(shù)據(jù)信息發(fā)布系統(tǒng)。

內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)測(cè)試階段調(diào)研了不同部門中參與測(cè)試的館員，館員首先對(duì)智慧服務(wù)平臺(tái)提出了肯定的意見，認(rèn)為平臺(tái)解決了很多年圖書館人想解決而一直沒有解決的問題。一是解決了紙電資源的統(tǒng)一管理，防止資源重復(fù)購買，檢測(cè)電子資源的使用狀況，避免圖書館購買資源重復(fù)浪費(fèi)，節(jié)省了資金；二是解決了圖書館資源的統(tǒng)一檢索，過去受困于各個(gè)數(shù)據(jù)庫廠家的利益無法共享元數(shù)據(jù)，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了本館館藏和數(shù)據(jù)庫資源的統(tǒng)一檢索，既給讀者帶來極大的使用方便，又可有效解決“信息孤島”的問題。同時(shí)根據(jù)自己業(yè)務(wù)的不同提出了很多建設(shè)意見，課題組總結(jié)了以下幾個(gè)方面的建議。

1.LSP紙電資源管理平臺(tái)對(duì)資源整合有滯后性

LSP紙電管理平臺(tái)受限于各個(gè)數(shù)據(jù)庫廠商對(duì)于元數(shù)據(jù)的保護(hù)以及本館匯文文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接口的問題，存在數(shù)據(jù)整合滯后，不能做到元數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，同時(shí)因接口問題館藏資源數(shù)據(jù)需要經(jīng)常手動(dòng)導(dǎo)入。

2.資源訂購對(duì)資源分析維度有待增多

LSP中資源訂購方便了館員，能夠讓館員從網(wǎng)上直接訂購圖書，很大程度上節(jié)省了館員的工作時(shí)間，提高了工作效率。但是，對(duì)所要訂購圖書分析維度少，一定程度上影響對(duì)資源的適用性分析的科學(xué)性。所以，應(yīng)從本館相同類圖書借閱情況，書商售賣情況等多條件中，分析出訂購圖書是否適合本館購買，生成訂購意見。

3.讀者opac功能有待進(jìn)一步完善

讀者查詢功能是LSP平臺(tái)現(xiàn)在欠缺的部分，沒有面向讀者的查詢頁面，像匯文opac一樣，讀者可以查詢館藏目錄，登錄后，可以查看所借圖書、借還日期、續(xù)借、修改密碼等。

(三)同行技術(shù)專家評(píng)價(jià)和建議

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)是大數(shù)據(jù)時(shí)代各個(gè)圖書館都在熱議的話題，有很多圖書館也開始規(guī)劃建設(shè)，更有些知名圖書館已經(jīng)邁出堅(jiān)定的步伐，開始上線試運(yùn)行，例如中山大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等。智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)初期也進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)研，同行技術(shù)專家肯定了智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的整體架構(gòu)技術(shù)先進(jìn)，門戶網(wǎng)站布局合理功能豐富，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫安全可靠，大數(shù)據(jù)分析全面，同時(shí)同行技術(shù)專家也存在以下幾個(gè)顧慮和建議。

1.數(shù)據(jù)遷移安全可靠性

目前，LSP部署在云端。因?yàn)閿?shù)據(jù)量較大，很難遷移到圖書館服務(wù)器上。因?yàn)樾畔踩⒕W(wǎng)絡(luò)安全等方面的考慮，也許會(huì)要求把服務(wù)部署到本地服務(wù)器上，這時(shí)可以把圖書館的資源和一些相關(guān)的服務(wù)單獨(dú)部署到本地服務(wù)器，其他如中央知識(shí)庫等共享服務(wù)仍然部署在云端。

2.自助借還對(duì)接問題

借還書是圖書館對(duì)讀者提供的最基本業(yè)務(wù)，圖書館現(xiàn)在大部分都實(shí)現(xiàn)了自助借還，而且各個(gè)圖書館自助借還的系統(tǒng)又各不相同，如何對(duì)接自助借還系統(tǒng)也是智慧圖書館項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。由于是兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫，這時(shí)要考慮到數(shù)據(jù)通信的準(zhǔn)確性和快速性，也要防止通信其間數(shù)據(jù)的丟失。

3.數(shù)據(jù)分析是否準(zhǔn)確充分

智慧圖書館面臨的趨勢(shì)將是基于數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)化服務(wù)，通過大量的數(shù)據(jù)分析讀者行為記錄讀者行為，把讀者在實(shí)體圖書館和虛擬圖書館中行為活動(dòng)痕跡保留下來進(jìn)行分析，從而給讀者提供最想要的資源和服務(wù)，只有數(shù)據(jù)夠大夠多通過數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)分析才能得到最優(yōu)服務(wù)。一是數(shù)據(jù)來源問題，圖書館各個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，門禁系統(tǒng)、借還書系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、門戶瀏覽、檢索、數(shù)據(jù)庫訪問等，必須把圖書館各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接好才能保證數(shù)據(jù)的完整。二是智慧服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力，圖書館的數(shù)據(jù)非常龐大，包含讀者數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、圖書館空間數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)等等，大量收集的數(shù)據(jù)怎么設(shè)計(jì)最優(yōu)算法，才能把數(shù)據(jù)從收集、整理、清洗、再利用，只有整個(gè)算法過程做到最優(yōu)才能發(fā)揮智慧服務(wù)平臺(tái)的最好功能，提供最智慧的服務(wù)。

三、智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)下一步建設(shè)的對(duì)策

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是可持續(xù)建設(shè)的過程，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展必將帶來更多變革。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，圍繞資源、技術(shù)、服務(wù)、館員和讀者五大核心要素一定會(huì)使智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)給讀者提供最智慧、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。智慧學(xué)科服務(wù)和智慧館員將是未來智慧圖書館建設(shè)發(fā)展方向[14]。根據(jù)學(xué)校自身發(fā)展以及智慧校園建設(shè)情況未來智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)將從以下幾個(gè)方面建設(shè)。

(一)轉(zhuǎn)變思想，強(qiáng)化宣傳推廣

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，從一定程度上改變了讀者和館員的資源使用和管理的習(xí)慣，因此，館員首先要轉(zhuǎn)變思想，積極主動(dòng)的去利用新技術(shù)、新平臺(tái)服務(wù)廣大師生讀者，同時(shí)圖書館要不斷加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的使用推廣，讓讀者了解智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的使用方法，基于讀者需求和使用體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷的完善智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

(二)深度融入智慧校園建設(shè)當(dāng)中

教育部在《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中明確指出：到2020年高等院校要實(shí)現(xiàn)智慧校園建設(shè)的基本目標(biāo)。圖書館作為校園的重要組成部分，要深度融入智慧校園建設(shè)當(dāng)中，要從學(xué)校層面提高對(duì)智慧圖書館建設(shè)的重視力度。通過更多的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，融入更多的數(shù)據(jù)分析為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打破信息孤島，通過和教務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)等學(xué)校各類系統(tǒng)對(duì)接起來，把學(xué)生在學(xué)校的所有行為軌跡數(shù)據(jù)整合，深度挖掘整理，從不同的維度分析，形成一套完整的人才培養(yǎng)計(jì)劃。

(三)搭建智慧的教參服務(wù)平臺(tái)，支撐教學(xué)改革

《普通高校圖書館規(guī)程》規(guī)定：高校圖書館主要任務(wù)之一是建設(shè)全校的文獻(xiàn)信息資源體系，為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障。特別是這次突發(fā)的新冠疫情，為圖書館服務(wù)學(xué)校的線上教學(xué)，提供教參資源支撐，提出了巨大挑戰(zhàn)。因此，圖書館必須強(qiáng)化虛擬空間建設(shè)，打通紙電資源統(tǒng)一管理的“最后一公里”，充分借助智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，搭建紙電一體化的教參服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)基于本校課程體系，融合海量多元的教參學(xué)習(xí)空間，為用戶提供多終端一站式的教參服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教師教學(xué)過程和學(xué)生學(xué)習(xí)過程的“合璧”，節(jié)省師生時(shí)間成本，提高教學(xué)效果，支撐教學(xué)改革。

(四)建立更加精準(zhǔn)的智慧學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

智慧學(xué)科服務(wù)是信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的高級(jí)階段，是智能技術(shù)、圖書館業(yè)務(wù)和學(xué)科館員三者智慧結(jié)合的產(chǎn)物，是新信息技術(shù)環(huán)境下圖書館發(fā)展的新形態(tài)，也是未來圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)，也是智慧圖書館發(fā)展更智慧的表現(xiàn)形式。圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)將抓取讀者在門戶網(wǎng)站上的行為軌跡，通過大數(shù)據(jù)分析，為讀者提供精準(zhǔn)的智慧學(xué)科服務(wù)。智慧學(xué)科服務(wù)主要體現(xiàn)在基于資源組織與管理的智慧資源服務(wù)、基于信息獲取與利用的智慧教育服務(wù)、基于數(shù)據(jù)挖掘與分析的智慧內(nèi)容服務(wù)、基于服務(wù)需求與反饋的智慧用戶服務(wù)[15]。這就要求學(xué)科館員要構(gòu)建用戶深度參與的學(xué)科服務(wù)，挖掘用戶參與在學(xué)科服務(wù)中的價(jià)值,重視學(xué)科資源導(dǎo)航檢索服務(wù)中的用戶引導(dǎo),提供深度交互的學(xué)科資源服務(wù)。提供引文管理服務(wù)，介紹如何引用資料、數(shù)據(jù)的方法以及引用規(guī)范，還提供相關(guān)的引用工具和軟件，并對(duì)比各自特點(diǎn)。增強(qiáng)咨詢服務(wù)的針對(duì)性與實(shí)效性，提供學(xué)科專家咨詢服務(wù)。提高學(xué)科服務(wù)的影響力與穿透力。打造全周期嵌入式學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)，全流程跟蹤用戶的知識(shí)需求[16]。

(五)多平臺(tái)接入，打造更加智慧化的服務(wù)平臺(tái)

嵌入?yún)R文系統(tǒng)全部功能和一卡通繳費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)超期提醒和自助繳費(fèi)功能；與自助選座系統(tǒng)和自助打復(fù)印系統(tǒng)相融合，實(shí)行一鍵式預(yù)約座位和打復(fù)印功能；探索開發(fā)移動(dòng)圖書館APP，全方位嵌入圖書館資源和服務(wù)，滿足讀者的移動(dòng)閱讀需求，通過校園一卡通賬戶登錄，打破IP地址限制，實(shí)現(xiàn)讀者不限時(shí)間和空間使用圖書館資源。

(六)利用智能機(jī)器人，提升服務(wù)層次

智能機(jī)器人圖書館管理員是基于智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)支撐的機(jī)器人，他能實(shí)現(xiàn)圖書館日常咨詢服務(wù)、借還書服務(wù)、圖書盤點(diǎn)等。“南大的圖寶”、“上圖圖小靈”都是智慧圖書館管理員，他們通過人臉識(shí)別技術(shù)能準(zhǔn)確判斷你是誰，你借了幾本書，可以回答你想知道的圖書館使用指南，同時(shí)還可以推薦你想看的書。