外企在華“試新”創(chuàng)造雙贏

本報(bào)駐日本、德國、比利時(shí)特派特約記者　蔣豐 青木 牛瑞飛

“中國先行”這四個(gè)字，已經(jīng)成為一些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的關(guān)鍵詞。由于過于偏重實(shí)體、轉(zhuǎn)型起步較晚，日本一些零售店轉(zhuǎn)而在中國搭建和推進(jìn)數(shù)字化模型，并逆向引入日本甚至第三方市場。此外，將在中國積累的成果和經(jīng)驗(yàn)帶到其他市場的還有歐洲企業(yè)。德國漢堡經(jīng)濟(jì)學(xué)者卡斯普爾對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，中國在許多領(lǐng)域都是最大市場，也是未來技術(shù)和數(shù)字化營銷的試驗(yàn)場。中國企業(yè)可以給國際企業(yè)提供更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。

日本超市是代表

盡管日本新冠肺炎疫情還在反復(fù)，但連鎖超市、連鎖便利店等實(shí)體店依舊強(qiáng)大。據(jù)日本《食品產(chǎn)業(yè)新聞社》報(bào)道，2020年3月至5月的數(shù)據(jù)顯示，該國食品超市和藥妝店大多數(shù)增收速度達(dá)到兩位數(shù)以上。這主要是因?yàn)橐咔槠陂g，日本人購買食品、日用品時(shí)都選擇在距家最近的店鋪購買。中國的形勢恰恰相反，超市零售業(yè)正在向著數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型。雖然日本各業(yè)界認(rèn)識到這是未來大趨勢，但在日本推行實(shí)屬不易，于是紛紛把中國當(dāng)成數(shù)字化建設(shè)的試驗(yàn)田，然后將開發(fā)的新服務(wù)逆向引入日本。

將這種路線踐行得不錯的肯定包括24小時(shí)連鎖便利店羅森。據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，開在中國的羅森店鋪從2016年開始就跟餓了么、美團(tuán)等合作，開啟手機(jī)下單24小時(shí)配送服務(wù)，并承諾30分鐘內(nèi)送到。如今，像重慶等羅森店鋪較多的城市，銷售額因此上漲15%。手機(jī)掃碼支付從2017年開始也在中國的店鋪里推行。2019年8月，羅森把在中國建立起來的上述模式和經(jīng)驗(yàn)帶回日本。不到一年時(shí)間，有1000多家店鋪可以提供手機(jī)下單24小時(shí)配送服務(wù)，截至2020年9月支持手機(jī)支付的店鋪也達(dá)到117家。不僅如此，羅森還利用高德地圖進(jìn)行商圈趨勢大數(shù)據(jù)調(diào)查，分析店鋪位置與周邊居民的收入等。羅森（中國）總裁三宅示修表示：“該技術(shù)可以讓我們正確預(yù)測出一天的銷售額，能夠更有效率地開設(shè)新店鋪。”

日本零售商永旺也是這種逆向輸入的代表。2019年，該購物中心在杭州市成立數(shù)字管理中心，而后對中國大陸的綜合超市和食品超市的全部顧客信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，還開發(fā)出可以使用多種服務(wù)的App以及支持刷臉支付的自助收銀機(jī)。永旺從這些服務(wù)中選擇適合的項(xiàng)目，推廣到日本甚至東南亞。

永旺在華業(yè)務(wù)規(guī)模并不是很大，為何還要從中國市場開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型？在《日本經(jīng)濟(jì)新聞》看來，第一個(gè)理由是先進(jìn)服務(wù)的浸透。支付寶等中國超級App根據(jù)用戶的使用情況，甚至將個(gè)人信用度進(jìn)行了數(shù)值化。由于個(gè)人信息使用遇阻較少，方便先進(jìn)服務(wù)進(jìn)行測試，還可以驗(yàn)證在日本推廣時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的人才也很多。另一個(gè)理由是“從零起步”。設(shè)立數(shù)字管理中心以后，永旺會長岡田元也曾氣憤地說，“日本過于保守，思想消極，做不成事”。正因?yàn)槿毡居蟹浅｝嫶蟮膶?shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化才遲遲沒有進(jìn)展。永旺在日本收購的每家企業(yè)系統(tǒng)都不一樣，開發(fā)跨系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

“窮人店”走輕奢風(fēng)

日本企業(yè)的這種例子也存在于歐洲企業(yè)之中。德國大眾在中國市場已經(jīng)與人工智能企業(yè)“出門問問”合作，將其語音識別、處理和人工智能技術(shù)融入到大眾汽車中。此外，大眾還加入由百度創(chuàng)立的中國Apollo自動駕駛平臺，借助這一全球最大的汽車市場開發(fā)自動駕駛汽車。大眾在中國積累的數(shù)字成果還被應(yīng)用到其他市場。比如，大眾汽車最近在各個(gè)社交平臺及官網(wǎng)進(jìn)行直播，內(nèi)容包括新產(chǎn)品介紹、消費(fèi)者疑問解答，以及汽車預(yù)訂。

這樣的例子還有不少。2019年5月，在巴黎的一場科技展上，化妝品集團(tuán)歐萊雅與阿里巴巴集團(tuán)共同發(fā)布全球首個(gè)針對痘痘問題的移動端人工智能檢測應(yīng)用。該應(yīng)用旨在幫助受油痘肌膚困擾的消費(fèi)者獲得個(gè)性化科學(xué)護(hù)理方案。歐萊雅集團(tuán)首席數(shù)字官盧博米拉·羅歇表示，中國已成為歐萊雅全球數(shù)字化和創(chuàng)新的全新樞紐，新應(yīng)用正是歐萊雅在中國憑借開放式創(chuàng)新，幫助全球消費(fèi)者擁有健康美麗生活的新嘗試。同年7月，歐萊雅還攜手騰訊微信，上線微信小程序端全網(wǎng)首個(gè)動態(tài)虛擬試妝應(yīng)用，并向全球市場推廣。

中國模式的逆襲也不僅存于高科技領(lǐng)域。德國的“窮人店”阿爾迪（Aldi）一直定位廉價(jià)超市。直到2019年在上海開設(shè)中國首家實(shí)體店，一改此前風(fēng)格，走起輕奢路線。不僅店內(nèi)裝潢考究，而且連名字也改成“奧樂齊”，店內(nèi)貨品從寵物用品到成品速食可謂相當(dāng)豐富。在上海取得成功后，奧樂齊準(zhǔn)備把中國的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到德國及其他國家的一些分店上。

那么對中國企業(yè)來說，該如何利用好跨國公司在華開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型等“試驗(yàn)”帶來的機(jī)會？后者在這一過程中勢必需要熟悉中國市場以及掌握優(yōu)勢技術(shù)的本地團(tuán)隊(duì)共同參與，而中國企業(yè)在技術(shù)升級和商業(yè)模式發(fā)展的速度上握有優(yōu)勢。在這方面，機(jī)會也不僅僅是巨頭公司的。據(jù)日本最大的機(jī)器人數(shù)據(jù)網(wǎng)站去年底發(fā)布的消息，日本大和運(yùn)輸開始對北京優(yōu)時(shí)科技出資，意在跟后者開展技術(shù)交流，并且將后者研發(fā)的小型無人車引入日本，以解決日本物流業(yè)勞動力日益不足的嚴(yán)峻問題。

從單向變雙向

經(jīng)濟(jì)學(xué)者卡斯普爾表示，經(jīng)過幾十年發(fā)展，中國現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)全球玩家，涌現(xiàn)很多領(lǐng)先世界的企業(yè)。過去是中國企業(yè)做下游，跨國企業(yè)做上游，現(xiàn)在已不是這種關(guān)系，兩者更多是競爭與合作的關(guān)系。這種變化不僅僅發(fā)生在中國市場，也發(fā)生在全球市場。國際企業(yè)與中國市場的關(guān)系也正從單向的產(chǎn)品提供，變成雙向提供。也就是說，國際企業(yè)給中國市場提供產(chǎn)品的同時(shí)，中國市場也給這些企業(yè)更多的前瞻性經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)中國企業(yè)在國際企業(yè)走向其他市場時(shí)提供產(chǎn)品與服務(wù)。

需要提醒的是，跨國企業(yè)把中國模式帶回日本、歐洲等地，也要進(jìn)行本地化調(diào)整。這意味著，為這些企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的中國企業(yè)也需要跟著調(diào)整。比如，中國的手機(jī)支付跟隨歐洲各大品牌進(jìn)入歐洲市場，現(xiàn)在主要針對中國游客。如果日后擴(kuò)大到歐洲顧客，那么就需要特別注意數(shù)據(jù)和隱私的保護(hù)。這時(shí)可能就需要與當(dāng)?shù)氐闹Ц都夹g(shù)企業(yè)合作。

“隨著中國企業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的提升，未來上述相關(guān)機(jī)會會更多?！笨ㄋ蛊諣柋硎?，尤其對中小企業(yè)，這是一條借助中國市場走向海外的良好途徑。▲