在"銀杏舍"實(shí)習(xí)的日子

? 李佳音

我是在美國(guó)就讀藥劑學(xué)專(zhuān)業(yè)的大二學(xué)生李佳音。新冠肺炎疫情讓我有機(jī)會(huì)在北京進(jìn)行了一年的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，也因此更多地接觸和了解了老齡化對(duì)未來(lái)社會(huì)的挑戰(zhàn)。2021年6月，我有幸來(lái)到了位于北京市東城區(qū)東四十三條53號(hào)院內(nèi)的銀杏舍長(zhǎng)者公寓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀杏舍”），開(kāi)始了為期一個(gè)月實(shí)習(xí)生活。通過(guò)這次在銀杏舍為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到了當(dāng)下養(yǎng)老院的現(xiàn)況和發(fā)展趨勢(shì)，尤其對(duì)老年人、對(duì)養(yǎng)老方面有了全新的認(rèn)知與體驗(yàn)。

實(shí)習(xí)第一天，我還沒(méi)走進(jìn)銀杏舍，就看到幾位老人在陽(yáng)臺(tái)的太陽(yáng)傘下跟銀杏管家們說(shuō)笑聊天。這讓我想起了高中在宿舍時(shí)，也會(huì)在空閑時(shí)和朋友一起閑聊打鬧。這個(gè)畫(huà)面消減了一些我剛開(kāi)始面對(duì)一個(gè)新的群體和環(huán)境的緊張感。因?yàn)樽孕『图依镒孑呄嗵幦谇?，所以我?duì)老年人并不陌生，盡管如此，實(shí)習(xí)的前兩天，我在銀杏舍接觸這里的長(zhǎng)者時(shí)，還是有一種無(wú)助感，也顛覆了我往日理解老人的認(rèn)知。

看到行動(dòng)不便或患有輕度阿爾茨海默癥的老人，我不知道從何處下手可以妥當(dāng)?shù)貛椭剿麄儯鍪裁词虑槎紩?huì)小心翼翼，也常常不知道要說(shuō)什么。后來(lái)，我慢慢地跟著銀杏舍管家到老人的房間坐下陪他們聊天，才意識(shí)到，老人其實(shí)在變老的過(guò)程中會(huì)越來(lái)越像小孩子，就像看到幼兒園里的小朋友，他們會(huì)互相開(kāi)玩笑，會(huì)撒嬌，會(huì)耍賴皮。這不由得讓我想到了自己的弟弟，他是我從小帶大的，我似乎找到一些方法和他們相處。

銀杏舍的每位老人都有各自的性格特點(diǎn)、愛(ài)吃的食物、獨(dú)特的說(shuō)話方式。隨著接觸和了解，我和長(zhǎng)者們之間的距離感也慢慢變成了親切感。

老人在銀杏舍里最享受的就是和銀杏管家們打鬧和說(shuō)笑。平常吃完飯，銀杏管家會(huì)在陽(yáng)臺(tái)上陪老人聊天，這時(shí)候你才能發(fā)現(xiàn)他們有多么渴望與人分享故事和被聆聽(tīng)的需求：蘇奶奶會(huì)分享她在大使館工作的幾十年和外國(guó)人打交道時(shí)的趣事；李奶奶總會(huì)一直惦記著外孫女馬上就要高考了；徐奶奶每次見(jiàn)到銀杏管家時(shí)還會(huì)用英文夸一句“beautiful”；胡奶奶見(jiàn)面就一直拉著我進(jìn)房間和她聊天。

在我以往的認(rèn)知里，養(yǎng)老服務(wù)更多偏向于健康管理和生活照護(hù)。而這次實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到了很多我們平常理所當(dāng)然地得到的陪伴和與他人交流的機(jī)會(huì)，已經(jīng)變成了老人們所最渴望的需求。老人真實(shí)感受到來(lái)自他人的關(guān)心后，會(huì)毫無(wú)保留地反映出來(lái)，同時(shí)對(duì)我們的角色印象就慢慢跳出了照護(hù)員的局限性，老人是真誠(chéng)地向往得到一個(gè)雙向的關(guān)系而并非是被服務(wù)者。

變老是一個(gè)比我想象中困難很多的過(guò)程，在很多方面老人已經(jīng)跟不上這個(gè)社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏了，但是他們還是渴望外界的信息和新鮮的事物。盡管老人住在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境里，但是銀杏舍保證了這個(gè)環(huán)境不妨礙和限制他們接觸和接受新的信息，這點(diǎn)非常難得和寶貴。

在銀杏舍，每位老人的房間都配上了智能電視和智能管家。每天早起老人會(huì)感到新奇地問(wèn)諸如“小愛(ài)同學(xué)，今天天氣怎么樣？”。下午，大家也會(huì)期待一起在客廳用智能電視點(diǎn)歌，徐奶奶可以張口就唱起《甜蜜蜜》，翁爺爺平常最?lèi)?ài)哼哼《草原上升起不落的太陽(yáng)》。睡覺(jué)前他們會(huì)找到他們感興趣的電視節(jié)目觀看。我每次走在樓道里都能聽(tīng)到2號(hào)房間里在播放《養(yǎng)生堂》，3號(hào)房間里在播放京劇，7號(hào)房間里在播放《水滸傳》。只有我們關(guān)注和重視每位老人的差異性，長(zhǎng)者們?cè)阢y杏舍里才能感覺(jué)到親切和被尊重。

養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的一大挑戰(zhàn)就包括了這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的不確定性。在銀杏舍中很難預(yù)測(cè)下一秒老人的身體情況和心理狀態(tài)會(huì)發(fā)生怎樣的變化。所以銀杏舍打造了一個(gè)靈活的模式，每天的活動(dòng)和日常并不是一個(gè)固定的時(shí)間表，而是根據(jù)老人的需求隨時(shí)調(diào)整，這就需要照護(hù)團(tuán)隊(duì)的人性關(guān)懷和服務(wù)智慧。

短暫的實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到讓銀杏舍或者任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)有吸引力的并非僅僅停留在他的專(zhuān)業(yè)度和硬件條件，而更多的是每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中展現(xiàn)的真實(shí)和真誠(chéng)。

據(jù)了解，在豐富的居家照護(hù)與社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，北京慈愛(ài)嘉養(yǎng)老服務(wù)有限公司成立了自有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理品牌——銀杏舍，向社會(huì)積極推廣健康、愉悅的老年生活方式。

謝謝北京慈愛(ài)嘉養(yǎng)老服務(wù)有限公司為我提供了這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在養(yǎng)老服務(wù)中得到寶貴的體驗(yàn)，擁有了一個(gè)與眾不同的暑假實(shí)習(xí)體驗(yàn)。非常感激銀杏舍照護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)我的指導(dǎo)和包容。我只是體會(huì)一個(gè)月，那些把長(zhǎng)者服務(wù)當(dāng)作終身事業(yè)的照護(hù)團(tuán)隊(duì)令人敬佩！