新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

關(guān)健

摘 要：在電力市場中，電站投資能否順利回收并獲得合理回報，關(guān)鍵在于電力營銷。隨著電力市場化改革的不斷深入推進，發(fā)電企業(yè)電力營銷工作將越來越重要。在電力市場由賣方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方主導(dǎo)的過程中，為取得更大的進步和發(fā)展，發(fā)電企業(yè)必須要深刻認清面臨的形勢，快速轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，不斷完善電力營銷體系，提升電力營銷能力，開拓創(chuàng)新，提升自身的競爭力，打造強有力的營銷隊伍，主動適應(yīng)新形勢下電力市場化發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷管理;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

1當(dāng)前電力市場發(fā)展?fàn)顩r分析

（1）電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變。在電力匱乏的年代，我國的電力企業(yè)是絕對的賣方市場，電力企業(yè)在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營銷。

（2）電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業(yè)的服務(wù)沒有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場，電力企業(yè)根本就不會注重服務(wù)，更不會關(guān)注客戶的體驗。然而當(dāng)前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受到人們的認可，電力企業(yè)就會失去相當(dāng)多的客戶，電力企業(yè)通過提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

（3）電力企業(yè)電網(wǎng)的升級?？v觀全球，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時，環(huán)境問題也越來越嚴重，越來越受到人們的關(guān)注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環(huán)境不斷惡化。因此，全球各個國家都在關(guān)注和改善這個問題，以求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)的碳排放量很高，已經(jīng)不適應(yīng)新時代經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求，這就促使電力企業(yè)不斷對電網(wǎng)進行升級，減少碳的排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，在提高經(jīng)濟效益的同時，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

2市場經(jīng)濟下電力企業(yè)市場營銷存在的問題

2.1電力企業(yè)市場管理與市場發(fā)展脫節(jié)

從目前的狀況看，許多電力企業(yè)在電力營銷工作中并沒有將電力市場需求納入整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中。隨著人們對電力產(chǎn)品的需求逐漸多樣化，許多電力企業(yè)的市場管理方式與電力市場的發(fā)展存在不同程度的脫節(jié)，從而在激烈的市場競爭中喪失了自己的特點和競爭優(yōu)勢。此外，一些電力企業(yè)的管理人員在思想上對電力市場的認識不足，種種因素加在一起，對電力企業(yè)營銷活動的開展產(chǎn)生了制約作用。

2.2電力企業(yè)市場營銷模式落后

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)特別是移動電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)電力企業(yè)的價值鏈條，電力企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷是通過一定的銷售渠道來創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)價值循環(huán)。如今傳統(tǒng)的市場營銷方式已遠遠不能滿足電力企業(yè)市場的發(fā)展需求。電力企業(yè)市場營銷模式落后，管理制度未能緊跟市場經(jīng)濟發(fā)展步伐，內(nèi)部管理制度不健全加上崗位職責(zé)不明確，外部電力企業(yè)所處經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生改變，導(dǎo)致企業(yè)市場競爭壓力變大，出現(xiàn)越來越多的管理問題，嚴重影響電力企業(yè)的發(fā)展。

2.3電力企業(yè)服務(wù)態(tài)度欠佳

電力企業(yè)要想在客戶中形成良好的口碑，得到認可，就應(yīng)該充分整合現(xiàn)階段自身所擁有的資源，以為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣才能為使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到保障。但在當(dāng)前的電力市場中，部分工作人員的服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度仍需改善。電力企業(yè)需要從服務(wù)意識與態(tài)度方面進行改善，轉(zhuǎn)變落后的服務(wù)理念，認真了解用戶需求，在營銷的各方面為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。同時，部分電力企業(yè)由于缺乏服務(wù)意識，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中沒有找準(zhǔn)自己的市場定位，暴露出了許多問題。

3電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

（1）營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向。傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

（2）突出品牌營銷策略的作用。電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應(yīng)充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，解決負面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

（3）企業(yè)員工面向客戶、面向大眾時代表的不是個人，而是企業(yè)，尤其是營銷部門、技術(shù)維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務(wù)客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務(wù)的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務(wù)態(tài)度，不斷對員工進行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。引進高學(xué)歷、高素質(zhì)的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對于電力企業(yè)的滿意度。

（4）堅持以客戶為中心的營銷理念?？蛻羰瞧髽I(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

結(jié)束語

電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要[1-3]。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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