國(guó)際貿(mào)易便利化對(duì)顧客滿意度的影響研究

岳秋熒

【摘? 要】國(guó)際貿(mào)易發(fā)展是世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。全球化背景下，經(jīng)濟(jì)和科技不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活的要求也發(fā)生了各種各樣的變化，其中顧客對(duì)于產(chǎn)品的滿意度直接影響了企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，所以如何提高顧客滿意度是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。國(guó)際貿(mào)易便利化是全球化背景下出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，國(guó)際貿(mào)易便利化使各國(guó)對(duì)外貿(mào)易的政策發(fā)生了改變，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)際貿(mào)易鏈條的全部環(huán)節(jié)的覆蓋，順應(yīng)時(shí)代背景的發(fā)展。貿(mào)易便利化的發(fā)展趨勢(shì)必不可擋，在國(guó)際貿(mào)易便利化發(fā)展過(guò)程中對(duì)于顧客滿意度有著很大的影響。

【Abstract】The development of international trade is an important manifestation of the progress of the world economy. Under the background of globalization， the economy and science and technology are developing constantly， people's requirements for life have also undergone various changes. Among them， customers satisfaction with products has a direct impact on the profit growth of enterprises， so how to improve customer satisfaction is an important factor in economic development. International trade facilitation is a new economic feature emerging under the background of globalization. It changes the foreign trade policies of various countries， covers all links of the international trade chain， and conforms to the development of the times. The development trend of trade facilitation is inevitable. In the process of international trade facilitation， it has a great impact on customer satisfaction.

【關(guān)鍵詞】國(guó)際貿(mào)易便利化;顧客滿意度;影響

【Keywords】international trade facilitation; customer satisfaction; impact

【中圖分類號(hào)】F752? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）01-0142-02

1 國(guó)際貿(mào)易便利化發(fā)展的新特征

國(guó)際貿(mào)易便利化發(fā)展特征涉及國(guó)貿(mào)的各個(gè)方面，本文在研究顧客滿意度的基礎(chǔ)上，從以下三個(gè)特征進(jìn)行分析，分別是主體分散化、發(fā)展專業(yè)化和外延擴(kuò)張化，希望通過(guò)相關(guān)特點(diǎn)的分析能夠讓我們更深入地了解國(guó)際貿(mào)易便利化的發(fā)展進(jìn)程。

1.1 主體分散化

國(guó)際貿(mào)易便利化的相關(guān)規(guī)則制定逐步體現(xiàn)出了主體分散化的特征，其中一級(jí)化和多元化并存。貿(mào)易便利化是一個(gè)漫長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程，同樣也是世界各國(guó)迫切需要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，國(guó)際貿(mào)易便利化背景下，能夠使世界各地的相關(guān)組織、各個(gè)區(qū)域參加到國(guó)際貿(mào)易中來(lái)，逐步地從全球區(qū)域深入地區(qū)層面。其中主體分散化為國(guó)際貿(mào)易便利化提供了前提基礎(chǔ)，例如，通關(guān)便利化、政策透明化都使國(guó)家進(jìn)出口越來(lái)越為便利，同樣涉及的種類越多，產(chǎn)品的選擇性和性價(jià)比也就更合適，所以主體分散化對(duì)于顧客滿意度也有著積極性的影響。

1.2 發(fā)展專業(yè)化

國(guó)際貿(mào)易便利化的背景下，在相關(guān)規(guī)則的影響中專業(yè)性國(guó)際組織逐步參與到貿(mào)易中來(lái)，將國(guó)際貿(mào)易從綜合性向著專業(yè)性的方向推動(dòng)，其中貿(mào)易組織更加關(guān)注海運(yùn)供應(yīng)鏈的安全性，關(guān)注航空運(yùn)輸?shù)谋憷?，推?dòng)了貿(mào)易便利化的專業(yè)性發(fā)展。目前很多國(guó)家之間組織之間建立起了良好的合作關(guān)系，而合作和分工不斷深化使國(guó)際貿(mào)易便利化的發(fā)展更加具有專業(yè)化的特征，其中貿(mào)易便利化建設(shè)的分工層次化有利于國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。

1.3 外延擴(kuò)張化

國(guó)際貿(mào)易我們可以理解為有形貨物的跨境流動(dòng)，而有形貨物跨境流動(dòng)性的便利化程度提升更能夠滿足消費(fèi)者的需求，而其中國(guó)際貿(mào)易外延的擴(kuò)張化就屬于重要特點(diǎn)之一。面對(duì)國(guó)際貿(mào)易便利化的重要背景，更多的組織和國(guó)家開(kāi)始朝著商務(wù)便利化發(fā)展，其中單一窗口建立，電子商務(wù)便利化、人員流動(dòng)便利化、投資便利化都屬于外延擴(kuò)張的一部分。國(guó)際貿(mào)易越來(lái)越為重要，近年來(lái)，國(guó)際貿(mào)易總額正在逐步上升，圖1為2012-2018年中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總額的變化趨勢(shì)，其中也代表了國(guó)際貿(mào)易便利化未來(lái)將進(jìn)一步發(fā)展。

2 國(guó)際貿(mào)易便利化的發(fā)展意義

國(guó)際貿(mào)易便利化背景下，多邊區(qū)域、雙邊單邊協(xié)作努力，使國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)發(fā)展速度越來(lái)越快，而貿(mào)易壁壘的影響正在減少，各國(guó)的貿(mào)易制度也呈現(xiàn)了開(kāi)放的態(tài)度和趨勢(shì)，國(guó)際貿(mào)易便利化對(duì)于國(guó)家發(fā)展起到了重要性的意義，以下是針對(duì)不同對(duì)象的國(guó)際貿(mào)易便利化的意義分析，以下對(duì)象中的意義推動(dòng)了顧客滿意度的提升，為顧客滿意度提高奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.1 貿(mào)易便利化提高了政府收益

國(guó)際貿(mào)易便利化使貿(mào)易更加自由，減少了很多煩瑣的手續(xù)，其中國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)兩種資源的合理配置，使國(guó)家更高效地利用人財(cái)物。同樣貿(mào)易便利化對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了積極性的影響，所以受到了各國(guó)的關(guān)注，貿(mào)易便利化使政府和海關(guān)的溝通合作越來(lái)越為順暢，改善了傳統(tǒng)貿(mào)易中存在的一些問(wèn)題，極大地節(jié)約了政府管理成本和時(shí)間，進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展使商品流通性增加，不僅改善了國(guó)家的投資環(huán)境，更在一定程度上滿足了人民大眾的需要。

2.2 有利于進(jìn)出口商及代理的發(fā)展

中國(guó)貿(mào)易離不開(kāi)進(jìn)出口商以及各類代理的存在，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易壁壘嚴(yán)重，使國(guó)際貿(mào)易商家的利益極大受到了限制，而目前國(guó)際貿(mào)易便利化的發(fā)展極大地提高了進(jìn)出口商以及各類代理的收益?，F(xiàn)在政府透明公正、海關(guān)管理更加科學(xué)合理，各類煩瑣的海關(guān)文件有了合理的管理標(biāo)準(zhǔn)，大大地節(jié)省了流轉(zhuǎn)時(shí)間，極大地改善了國(guó)際貿(mào)易的盲目性，在貿(mào)易成本降低的情況下，不僅規(guī)避了一些貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，更為市場(chǎng)的活躍性作出了極大的貢獻(xiàn)。國(guó)際貿(mào)易便利化為貿(mào)易商創(chuàng)造了更多的進(jìn)出口的商業(yè)機(jī)會(huì)，國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)越來(lái)越為活躍，對(duì)各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有了一定的影響，同樣貿(mào)易商的收益也得到了提高，在此基礎(chǔ)上市場(chǎng)活躍競(jìng)爭(zhēng)力度大，那么性價(jià)比越來(lái)越高，也使顧客滿意度進(jìn)一步提升。

2.3 國(guó)際貿(mào)易化保證了消費(fèi)者的權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益是提高顧客滿意度的重要組成部分，國(guó)際貿(mào)易化背景下，對(duì)消費(fèi)者有了很大的影響，消費(fèi)者是市場(chǎng)的一部分，也是物流鏈的終端部分，所以保證消費(fèi)者權(quán)益才能更好地開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。國(guó)際貿(mào)易便利化使貿(mào)易成本不斷降低，所以市場(chǎng)活躍度提升，產(chǎn)品的種類越來(lái)越為豐富，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越為激烈，同樣，性價(jià)比的提升也是消費(fèi)者的福利水平提高的重要表現(xiàn)，國(guó)際貿(mào)易便利化在一定程度上滿足了消費(fèi)者的需求。

3 國(guó)際貿(mào)易便利化對(duì)顧客滿意度的影響

顧客滿意度是消費(fèi)者心理的一個(gè)狀態(tài)變化，其中顧客滿意度的影響因素涉及各個(gè)方面，圖2是根據(jù)ACSI模型得出的顧客滿意度的關(guān)系圖，而在國(guó)際貿(mào)易便利化背景下，可以從以下幾個(gè)方面分析。

3.1 產(chǎn)品質(zhì)量有效提升

顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)最看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量，所以產(chǎn)品質(zhì)量的提升能夠推動(dòng)顧客滿意度的提升。國(guó)際貿(mào)易便利化背景下具有著發(fā)展專業(yè)化的特點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易過(guò)程中大多涉及的是某地區(qū)或國(guó)家的特色性產(chǎn)品，從而在價(jià)格合適的情況下保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量，這些都屬于顧客對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。進(jìn)出口貿(mào)易中對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的審核越來(lái)越為嚴(yán)格，改變了過(guò)去市場(chǎng)上進(jìn)出口質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，很大程度上給予了顧客購(gòu)買(mǎi)安全性，甚至不同地區(qū)的產(chǎn)品還存在著一些產(chǎn)品個(gè)性，使產(chǎn)品創(chuàng)新更新速度越來(lái)越快，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意度得到了提升。

3.2 滿足了顧客對(duì)產(chǎn)品的期望需求

顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和需求來(lái)選擇，甚至很多顧客對(duì)于國(guó)貿(mào)產(chǎn)品具有一定的依賴性心理。在過(guò)去全球化發(fā)展水平不高，使國(guó)際貿(mào)易受到了多方面的影響，很多顧客不能夠購(gòu)買(mǎi)到自己所需要的產(chǎn)品，使他們對(duì)于產(chǎn)品的期望需求難以滿足。但是目前國(guó)際貿(mào)易便利化能夠更多地滿足顧客的產(chǎn)品需求，滿足顧客對(duì)于產(chǎn)品的期望要求。其中顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，質(zhì)量與預(yù)期值的關(guān)系就是顧客滿意度的重要表現(xiàn)，產(chǎn)品的豐富、質(zhì)量的提升很大程度上提高了顧客滿意度，同樣對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是具有積極性作用的。

3.3 優(yōu)化了產(chǎn)品價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵性要素，消費(fèi)者除了對(duì)質(zhì)量要求之外，更關(guān)注的就是價(jià)格指標(biāo)了，在同等質(zhì)量的情況下產(chǎn)品價(jià)格越低，顧客所得到的價(jià)值越高，同樣顧客的滿意程度也就越高，甚至有時(shí)候當(dāng)顧客對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法判斷的情況下，往往會(huì)根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格來(lái)進(jìn)行推斷，那么這一前提條件下，會(huì)摒棄先前的消費(fèi)觀念，所以說(shuō)國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位是非常高的，產(chǎn)品價(jià)格越低使消費(fèi)者的顧客滿意度也就越高。進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格一直是很多顧客心中所顧慮的重要內(nèi)容，而且國(guó)貿(mào)產(chǎn)品的價(jià)格高幾乎是一種默認(rèn)規(guī)則了。隨著國(guó)際貿(mào)易便利化的發(fā)展，國(guó)貿(mào)成本逐步降低，一定程度上也使產(chǎn)品價(jià)格下降，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在自己經(jīng)濟(jì)能力承受范圍以內(nèi)，那么購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量也會(huì)越多。綜上所述，國(guó)際貿(mào)易便利化在一定程度上降低了市場(chǎng)上國(guó)貿(mào)產(chǎn)品的價(jià)格，不僅僅提高了市場(chǎng)活躍度，更提升了顧客滿意度，同等質(zhì)量等級(jí)下的產(chǎn)品價(jià)格下降，使顧客的心理滿足感極度攀升。

4 結(jié)語(yǔ)

顧客滿意度對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有積極性的作用，國(guó)際貿(mào)易便利化成為了國(guó)貿(mào)發(fā)展趨勢(shì)，而且在貿(mào)易便利化過(guò)程中，整個(gè)供應(yīng)鏈都在高速發(fā)展，無(wú)論是生產(chǎn)商、進(jìn)口商、出口商，還是中間商以及消費(fèi)者，都在便利化背景下得到了一定的好處，當(dāng)然在國(guó)際貿(mào)易背景下想要更高速地提高顧客滿意度還需要我們結(jié)合國(guó)貿(mào)實(shí)際，不斷地制定出應(yīng)對(duì)策略，因?yàn)閲?guó)際貿(mào)易背景下不僅僅給國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了更多的機(jī)遇，而我們面臨著的挑戰(zhàn)也是越來(lái)越多，相信未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，國(guó)際貿(mào)易便利化將會(huì)在全球各個(gè)地區(qū)全面鋪展開(kāi)來(lái)。

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