工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺新模式新業(yè)態(tài)之個性化定制

張朝

2020年12月22日，工信部正式發(fā)布《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021-2023年）》，為深入實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，推動工業(yè)化和信息化在更廣范圍、更深程度、更高水平上融合發(fā)展指明了方向。

當前，海爾、航天云網(wǎng)、紅領等企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺打通用戶需求與研發(fā)設計之間的數(shù)據(jù)流，構建覆蓋產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)貫通體系，以數(shù)據(jù)自由流動帶動企業(yè)內(nèi)各部門人力、物力、財力等資源協(xié)調配置，高效率、全方位地滿足了用戶個性化、碎片化、多樣化需求。

“平臺+個性化定制”的特征

用戶中心化

用戶中心化是個性化定制的本質。當前，企業(yè)價值鏈正加速由以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉變，呈現(xiàn)出三個明顯特征。一是用戶地位由被動變主動。在個性化定制新模式中，用戶由被動接受標準化產(chǎn)品向主動主導產(chǎn)品供給轉變，深度參與產(chǎn)品設計、制造和裝配等環(huán)節(jié)，大幅提高消費自由度。二是出售產(chǎn)品由標準化變個性化。以往制造企業(yè)主要面向重點大客戶提供統(tǒng)一化、模塊化的拳頭產(chǎn)品，而長尾經(jīng)濟理論則啟示制造企業(yè)要同時兼顧具有個性化、定制化需求的用戶，挖掘更廣闊市場空間。三是服務邊界由銷售部門變企業(yè)內(nèi)所有部門。用戶與制造企業(yè)分離的邊界點由前端銷售部門不斷向企業(yè)內(nèi)部延伸，研發(fā)、生產(chǎn)、運維等部門以用戶定制需求信息為依據(jù)，合理安排相關工作，全程響應用戶需求。

數(shù)據(jù)貫通化

數(shù)據(jù)貫通化是個性化定制的核心。企業(yè)基于平臺將用戶定制數(shù)據(jù)貫通產(chǎn)品全生命周期，串聯(lián)研發(fā)、生產(chǎn)、運維等部門，為協(xié)調各類資源開展個性化定制服務提供重要支撐，具體表現(xiàn)有三點。一是數(shù)據(jù)準確貫通。企業(yè)要準確獲取用戶對產(chǎn)品原材料、結構、外觀和性能等各方面的個性化需求，結合實際使用場景進行數(shù)據(jù)轉化，將定制數(shù)據(jù)在各業(yè)務環(huán)節(jié)準確貫通，實現(xiàn)各業(yè)務部門一致性、協(xié)調性、準確性。二是數(shù)據(jù)實時貫通。企業(yè)要保障用戶定制數(shù)據(jù)和生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)在研發(fā)、生產(chǎn)、運維等部門間快速貫通，靈活配置制造資源，及時響應客戶需求。三是數(shù)據(jù)交互貫通。企業(yè)要確保數(shù)據(jù)在各部門之間自由流動，驅動各部門依據(jù)定制信息變動進行同步調整，提高企業(yè)整體協(xié)作水平。

生產(chǎn)柔性化

生產(chǎn)柔性化是個性化定制的關鍵。企業(yè)基于平臺整合用戶多樣化定制需求，提升研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、原料供應等環(huán)節(jié)的快速響應和柔性切換能力，開展高精度、高可靠、高質量的個性化定制服務，重點要把握三項內(nèi)容。一是設計協(xié)同。企業(yè)準確識別用戶需求，協(xié)調材料、結構和性能等設計部門，實時共享設計數(shù)據(jù)，制定個性化產(chǎn)品設計方案和生產(chǎn)計劃，充分響應用戶需求。二是柔性制造。企業(yè)根據(jù)定制產(chǎn)品的加工要求，通過軟件控制系統(tǒng)無縫切換刀具、工裝、傳輸設備等產(chǎn)線配置，確保各工序之間緊密銜接，高質量完成定制產(chǎn)品生產(chǎn)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。三是敏捷供應鏈。匯聚和梳理用戶定制信息，按產(chǎn)品結構拆分形成原材料需求清單，確定采購計劃，減少原材料采購提前期，提高供應鏈協(xié)作水平，保障生產(chǎn)活動的原材料供應。

典型應用場景

少品種大批量定制

家電、服裝、汽車等行業(yè)應面向用戶積極開展少品種大批量個性化定制服務。企業(yè)為敏捷響應用戶個性化需求，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺加速將碎片化、通俗化的需求信息轉化為標準化、可執(zhí)行的工藝語言，驅動研發(fā)、生產(chǎn)、運維等部門協(xié)調配置制造資源，開展智慧化營銷、交互式設計、可視化生產(chǎn)和精準化服務等，實現(xiàn)制造資源與用戶需求全方位、全生命周期精準對接。

例如，海爾是家電行業(yè)開展個性化定制服務的領軍企業(yè)，其中海爾沈陽電冰箱廠通過部署COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，將客戶作為產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的核心，深刻重塑客戶關系，實現(xiàn)從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制模式的業(yè)務轉型升級，使定制產(chǎn)品不合格率降低59%，生產(chǎn)效率提高79%，企業(yè)營業(yè)收入上漲44%。

多品種小批量定制

航空、船舶等行業(yè)應面向用戶企業(yè)積極開展多品種小批量個性化定制服務。企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺推動重點產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫開放共享，準確梳理和分析用戶企業(yè)對產(chǎn)品材料、結構、性能等方面的個性化需求，將復雜產(chǎn)品需求拆分為標準化、通用化、模塊化的零部件和產(chǎn)線配置，提升高端產(chǎn)品模塊化設計、柔性化制造、定制化服務能力，提高用戶企業(yè)滿意度。

例如，外高橋造船有限公司在豪華郵輪設計方面建立了全球大型協(xié)同設計平臺，與國外設計公司開展全球化協(xié)同設計，并實現(xiàn)與船東之間的圖紙送審協(xié)同，根據(jù)船東反饋不斷完善設計方案，實時響應船東定制需求，設計效率提高30%。

“小作坊式”單件定制

面向模具、工藝品等加工精度高、交付周期短、定制水平高的用戶需求，可以積極開展“小作坊式”單件定制服務。企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺統(tǒng)籌建設線上服務中心和運營線下消費體驗中心，明確用戶定制需求，并將需求數(shù)據(jù)貫穿設計、生產(chǎn)、服務等產(chǎn)品全生命周期，自動生成3D打印等先進工藝代碼參數(shù)，快速生產(chǎn)出結構復雜、工藝先進、功能完備的小批量定制產(chǎn)品。

例如，航天云網(wǎng)3D打印云平臺，可為用戶開放多工藝、多材料、多應用的一體化3D打印應用解決方案，實現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代，縮短供需距離，減少設計制造溝通時間，使“所想即制造”變?yōu)榭赡?，助力企業(yè)大幅縮短定制產(chǎn)品需求響應時間，提高客戶滿意度。

對策和建議

聚焦業(yè)務協(xié)作，打造數(shù)據(jù)貫通體系

一是圍繞需求數(shù)據(jù)貫通，依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為用戶搭建產(chǎn)品定制需求信息搜集渠道，準確反映用戶意愿，協(xié)調各部門緊密圍繞用戶需求信息開展相關工作。二是圍繞設計數(shù)據(jù)貫通，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺推動定制產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)與其他部門、用戶之間的實時共享，根據(jù)用戶反饋準確調整設計參數(shù)，并為其他部門提供重要數(shù)據(jù)基礎。三是圍繞生產(chǎn)數(shù)據(jù)貫通，加強定制產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)據(jù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中的自由流動，方便用戶實時查看生產(chǎn)進度，并有利于加強各部門業(yè)務間的協(xié)調。

圍繞實時響應，完善邊云協(xié)同體系

一是加強邊緣計算應用。面向產(chǎn)品定制信息整理、生產(chǎn)制造、實際應用等環(huán)節(jié)，加快邊緣計算功能模塊與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的集成部署，提高數(shù)據(jù)采集質量，滿足企業(yè)與客戶之間的敏捷響應。二是部署高性能傳輸網(wǎng)絡。為滿足個性化定制新模式中全流程數(shù)據(jù)貫通的實時性、可靠性、敏捷性要求，需要加快內(nèi)網(wǎng)改造升級和新型網(wǎng)絡部署，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運行提供重要網(wǎng)絡保障。三是加強大數(shù)據(jù)中心建設。加速在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中建立面向需求數(shù)據(jù)、設計數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)中心，加強數(shù)據(jù)資源整合，推動數(shù)據(jù)跨領域流動，帶動全局資源配置優(yōu)化。

深化技術融合，夯實應用技術基礎

一是面向客戶，加強AR/VR等新一代人機交互技術在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中的融合應用，降低用戶參與個性化定制門檻，通過產(chǎn)品可視化、互動性展示，準確采集定制產(chǎn)品信息，實現(xiàn)智慧化營銷和精準化服務。二是面向生產(chǎn)，加強在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中集成3D掃描、3D打印等先進制造技術應用，增強生產(chǎn)制造柔性，滿足用戶產(chǎn)品定制需求。三是面向管理，加強人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺融合應用，保障各部門實時響應用戶需求，強化企業(yè)內(nèi)各部門協(xié)調合作，加快業(yè)務流程重組，提高企業(yè)管理效率。