營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理對(duì)提升電力營(yíng)銷管理效率的研究

黃永坤

摘 要：社會(huì)的快速發(fā)展和我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，促使人們的生活水日益不斷得到提高，從而加大了對(duì)電能資源的需。而電力營(yíng)銷工作作為電力系統(tǒng)中重要的組成部分，其對(duì)電力企業(yè)的整體服務(wù)水平具有非常重要的影響。文章主要從電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作的規(guī)范化角度及精細(xì)化管理工作展開(kāi)分析，并并提出相應(yīng)的具體措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)管理;精細(xì)化;流程規(guī)范

0前言

近年來(lái)隨著我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程速度的日益加快，人們的日常生活與各行業(yè)的發(fā)展都會(huì)使用大量的電器設(shè)備，因此促使用電需求日益增漲，使我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)電力企業(yè)的管理工作帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。在社會(huì)用電需求不斷發(fā)生變化的同時(shí)，電力企業(yè)需不斷對(duì)其自身的運(yùn)營(yíng)模式根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整，并且對(duì)電力營(yíng)銷工作需不斷進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)提高電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)、及工作效率的同時(shí)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的供電服務(wù)，為電力企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障基礎(chǔ)。

1、營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的定義和特點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)工作的定義主要是指在電力企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，用電用戶從提出用電需求，到實(shí)際完成正常供電的一個(gè)全方位的過(guò)程，比如：在收到用電用戶提出的用電申請(qǐng)后，電力企業(yè)會(huì)對(duì)進(jìn)行需要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的施工場(chǎng)地環(huán)境等情況進(jìn)行勘察，再根據(jù)用電情況確定合理的供電方案，且對(duì)開(kāi)展用電工程設(shè)計(jì)的單位資質(zhì)進(jìn)行審查，此外對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、公司資質(zhì)以都要進(jìn)行審查，工程施工完成后需地蠔檢查驗(yàn)收，最后簽訂合同并接電入戶。

此外，業(yè)擴(kuò)管理工作存在于電能供應(yīng)及銷售的全過(guò)程中，其在電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中具有重要的地方。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)管理工作時(shí)需注意以下幾點(diǎn)原則：一是，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定規(guī)范進(jìn)行電能供應(yīng)和監(jiān)督管理;二是，在實(shí)際供電過(guò)程中電力企業(yè)需嚴(yán)格按照供電管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作;三是建立以用戶的需求作為重心的工作重點(diǎn)，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象并提升用戶的用電體驗(yàn)，保障和促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

2、開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)擴(kuò)管理工作對(duì)電力營(yíng)銷管理的重要性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益顯著，電力企業(yè)也面臨著更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此根據(jù)實(shí)際情況采用合理的管理方式和措施，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工作的管理才能有效提升電力營(yíng)銷的整體水平， 提升電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。而電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作，應(yīng)以消費(fèi)者、以及電力市場(chǎng)的展為核心來(lái)做為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的工作理念，致力于成為讓用戶滿意的企業(yè)。

3、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作的改善措施

3.1建立科學(xué)合理的管理制度，建立業(yè)務(wù)管理中心

為了保障電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作的順利開(kāi)展，科學(xué)、合理的的管理制度是保障的基礎(chǔ)，通過(guò)建立業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)管理中心來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行管理，為業(yè)擴(kuò)管理工作提供專業(yè)化的對(duì)口服務(wù)，確保電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作的成效。

業(yè)擴(kuò)管理工作主要針對(duì)兩個(gè)環(huán)節(jié)的管理為主，一是用戶的用電申報(bào)環(huán)節(jié)，二是執(zhí)行環(huán)節(jié)。用戶在提出用電申請(qǐng)后，電力營(yíng)銷管理工作也將正式開(kāi)始，首先根據(jù)用戶提出的申請(qǐng)單、以及實(shí)際施工的執(zhí)行情況等，進(jìn)行針對(duì)性檢查，針對(duì)體外循環(huán)或跳走流程等違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)查和懲處，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及用戶的合法權(quán)益。其次，針對(duì)用電的執(zhí)行環(huán)節(jié)，需要對(duì)申請(qǐng)單的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和核驗(yàn)，確保電力營(yíng)銷相關(guān)業(yè)擴(kuò)管理工作人員、或相關(guān)執(zhí)行部門嚴(yán)格按照制度和法律法規(guī)展開(kāi)工作。

3.2 建立完善的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)

由于電力企業(yè)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)服務(wù)需面向社會(huì)中各行各業(yè)，眾多不同類型用電人群，比如有國(guó)家機(jī)關(guān)單位或者企事業(yè)單位、及居民用戶等，根據(jù)不同用電群體對(duì)供電服務(wù)的需求不同，提供針對(duì)性的電力營(yíng)銷服務(wù)，能有效提升電力營(yíng)銷服務(wù)工作的專業(yè)性，以及提高用戶的滿意度，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷的整體工作效率。

3.3 簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)已不能很好的滿足用戶的需求，業(yè)擴(kuò)工作從最開(kāi)始的申請(qǐng)環(huán)節(jié)到項(xiàng)目竣工、以及投入運(yùn)行后的后期維護(hù)檢修等環(huán)節(jié)需涉及到多個(gè)部門，因此需要辦理的申批手續(xù)也較為繁瑣。在此種背景下，要想提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平，不僅需要提升業(yè)擴(kuò)管理工作人員的專業(yè)技能水平、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)構(gòu)建簡(jiǎn)化且有效的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，為用戶提供全方位便利的電力營(yíng)銷服務(wù)，比如：建立服務(wù)網(wǎng)站的方式可便于用戶能對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，或者95598進(jìn)行定期的服務(wù)回訪以確保用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)管理工作及時(shí)進(jìn)行了解，加深認(rèn)識(shí)程度【1】。此外， “一證受理”的模式目前已得到普及和運(yùn)用，通過(guò)此種方式可以用戶提供更為快捷、便利的電力營(yíng)銷服務(wù)。

3.4 明確職責(zé)劃分，規(guī)范管理工作的開(kāi)展

業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)在得到受理后應(yīng)針對(duì)客戶的特點(diǎn)和用電需求等進(jìn)行詳細(xì)的檔案調(diào)查，以決定用戶的用電性質(zhì)情況。且應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)調(diào)查根據(jù)實(shí)際情況，從科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性和合理性角度出發(fā)制定出一套符合要求的供電服務(wù)方案。此外，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)管理工作中，需要嚴(yán)格地按照相關(guān)規(guī)定的規(guī)范以及操作來(lái)開(kāi)展工，且要重視規(guī)章制度的透明公開(kāi)，在供用雙方和諧的環(huán)境下開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)管理工作的順利開(kāi)展。

3.4引起信息技術(shù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

目前，電力企業(yè)中電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展，與信息管理系統(tǒng)的融合程度，已經(jīng)成為其企業(yè)實(shí)力以及電力系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。而信息技術(shù)具有明顯的高效性、便捷性的特點(diǎn)，將其應(yīng)用在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)間的粘性，并且能有效強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作的業(yè)務(wù)范圍【2】。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在滿足用戶用電需求的基礎(chǔ)上提高電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

結(jié)束語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，業(yè)擴(kuò)管理工作對(duì)電力企業(yè)管理工作中具有非常重要的影響。隨著用戶用電需求的不斷增加，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模得到快速的發(fā)展，對(duì)業(yè)擴(kuò)管理工作采用更為專業(yè)化及信息化全新的管理理念制度，建立完善業(yè)擴(kuò)管理中心有效提高業(yè)擴(kuò)管理的整體工作水平，以此來(lái)為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力和保障。

參考文獻(xiàn)：

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