關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的探討

黃美愛

摘 要：供電企業(yè)除了供電之外，還包含電力營(yíng)銷服務(wù)管理等內(nèi)容，為了更好地滿足用戶的需求，電力企業(yè)開始注重精細(xì)化工作內(nèi)容，精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)不僅可以提高用戶的使用感，還能夠提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，通過采取有效的措施，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)觀念，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度、數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的良好發(fā)展。本文闡述了精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，然后從多個(gè)方面對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施展開探究。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷;服務(wù)管理;措施

前言：電力行業(yè)是我國(guó)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，想要提升電力企業(yè)的綜合實(shí)力，就需要提升其營(yíng)銷服務(wù)以及管理質(zhì)量。精細(xì)化管理是一種新的思想，在電力營(yíng)銷服務(wù)管理中應(yīng)用這種思想不僅能夠轉(zhuǎn)換營(yíng)銷策略，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，還能夠增強(qiáng)用戶的使用感，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，通過對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理進(jìn)行探討，為電力企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性

1.1 有利于提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在社會(huì)的快速發(fā)展中，電力企業(yè)營(yíng)銷管理的要求越來(lái)越高，做好電力營(yíng)銷管理具有重要的意義，也成為電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著市場(chǎng)的不斷變化，電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)一定的地位，就需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念，完善管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)過程進(jìn)行精細(xì)化管理，減少電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

1.2 有利于提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平

在電力企業(yè)的發(fā)展中，電費(fèi)收繳是其中非常重要的一部分，以往的繳納方式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展，所以，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)十分重要。電力企業(yè)通過引入先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)，加強(qiáng)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理，提升電費(fèi)收繳的效率與質(zhì)量，防止出現(xiàn)繳納誤差等現(xiàn)象，提升用戶的滿意度，從而進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平。

1.3 有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力

大多數(shù)電力企業(yè)在運(yùn)行過程中存在的一大問題便是執(zhí)行力度不夠，其主要原因是電力企業(yè)的營(yíng)銷制度以及營(yíng)銷管理存在較大的問題。電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍配合度不夠、企業(yè)管理缺乏精細(xì)化、管理目標(biāo)不夠清晰明了，這些問題的存在在一定程度上影響著電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。而精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理則能夠細(xì)化企業(yè)的管理目標(biāo)，提升企業(yè)的執(zhí)行能力和運(yùn)行效率。

2 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施

2.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)觀念

在電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，想要進(jìn)行精細(xì)化管理，就需要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)觀念，相關(guān)的管理人員以及工作人員都應(yīng)重視精細(xì)化這一理念，從而確保其順利實(shí)施，從而更好地應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)利益，其主要途徑是通過電費(fèi)，在精細(xì)化管理理念下，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的管理，加大電能銷售力度，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，以及電力營(yíng)銷服務(wù)管理良性循環(huán)。首先，在這個(gè)過程中，電力企業(yè)工作人員發(fā)揮著重要的作用，所以，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與教育，轉(zhuǎn)變其管理理念，企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身管理方式，與電力市場(chǎng)的發(fā)展協(xié)調(diào)，通過精細(xì)化管理，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為其提供良好的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境[1]。其次，確立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，完善電力營(yíng)銷體系以及電費(fèi)收益今夕，更新營(yíng)銷管理方式，提高主動(dòng)服務(wù)的效率。最后，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化管理，以此推動(dòng)精細(xì)化管理，并結(jié)合當(dāng)前的營(yíng)銷管理模式，構(gòu)建相應(yīng)的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的規(guī)范化，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)。

2.2 電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度的精細(xì)化

電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度與服務(wù)管理水平有著很大的關(guān)系，制度是企業(yè)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況以及市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，在精細(xì)化管理理念下，構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷制度，規(guī)范政府與企業(yè)的交流管理制度，提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理效率，從而保障電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的有效落實(shí)。同時(shí)，構(gòu)建完善的電價(jià)機(jī)制，完善服務(wù)管理制度體系，建立農(nóng)網(wǎng)電力技術(shù)改造工程的管理標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)電力企業(yè)供電安全性、服務(wù)有效性、農(nóng)網(wǎng)建設(shè) 管理等方面的問題，使精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理有據(jù)可依[2]。

2.3 電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的精細(xì)化

在電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理中，營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)是其重要的技術(shù)支撐，該平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)自身情況以及當(dāng)期的自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算與分析，并根據(jù)用戶的用電和電壓等級(jí)、容量等不同需求，使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、智能分析預(yù)算等一些較為先進(jìn)的技術(shù)，將智能化功能引入到電力營(yíng)銷服務(wù)管理當(dāng)中，通過確定新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，提升營(yíng)銷服務(wù)管理中數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)效率的提升以及經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理目標(biāo)。

2.4 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化

首先，在電力企業(yè)，電力營(yíng)銷服務(wù)管理人員需要根據(jù)電力營(yíng)銷實(shí)際情況，對(duì)用戶服務(wù)功能、營(yíng)服務(wù)管理程序等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，通過完善協(xié)調(diào)制度，簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。其次，電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)根據(jù)電力營(yíng)銷的實(shí)際情況，對(duì)營(yíng)銷期間的每一項(xiàng)問題進(jìn)行精細(xì)化描述，并總結(jié)相應(yīng)的解決方案，保證營(yíng)銷業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的問題都能夠得到有效控制。最后，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化以及精細(xì)化過程中，相關(guān)人員應(yīng)保證兼顧業(yè)務(wù)總進(jìn)度以及分進(jìn)度目標(biāo)，明確電力營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，順利開展電力營(yíng)銷工作，確定營(yíng)銷期間的關(guān)聯(lián)性，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程由縱向轉(zhuǎn)為橫向，從而保證電力營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的明確性[3]。同時(shí)，精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)流程能夠在很大程度上增強(qiáng)電力營(yíng)銷的專業(yè)性，提升用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可度。

結(jié)語(yǔ)：電力企業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是社會(huì)良好發(fā)展的關(guān)鍵。精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理是一種發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行能力等有著重要的作用，通過創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)觀念，電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度的精細(xì)化，電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的精細(xì)化，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李瑩，曹輝，劉玲.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（12）：4.

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