基于關(guān)鍵鏈技術(shù)的多資源多項目進(jìn)度控制研究與應(yīng)用

摘 要：基于單一項目規(guī)劃利用復(fù)雜系列技術(shù)完善多項目系統(tǒng)、提高多項目實施的理念，提出了一種基于關(guān)鍵鏈的項目管理技術(shù)來發(fā)展和管理多項目系統(tǒng)。首先，對每個項目中的多個項目和流程進(jìn)行優(yōu)先排序，并識別多個項目之間的有限資源，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建關(guān)鍵的精簡工作流，然后確定緩沖區(qū)使用情況和項目進(jìn)度，及時并成功監(jiān)控多項目實施進(jìn)度，確保資源有限的多個項目的順利運行，提高項目效率。

引言

多項目的進(jìn)度管理一直是項目管理中的一大挑戰(zhàn)和管理。隨著社會環(huán)境的快速變化和組織的壯大，越來越多的組織面臨著管理多項目的挑戰(zhàn)。實施延遲、成本超支、資源濫用和數(shù)量不受控制通常會阻礙組織發(fā)展。由于Goldratt博士在CriticalChain項目管理中使用了約束理論（TOC），CriticalChain項目管理（CCPM）在國內(nèi)外受到了廣泛的關(guān)注，并已在多家公司成功應(yīng)用。項目管理的關(guān)鍵方法是關(guān)鍵鏈，而不是關(guān)鍵路徑，它表明關(guān)鍵鏈對整個項目的進(jìn)度施加了限制。它還著眼于流程提前期、快速流程問題和流程之間的資源問題，包括項目規(guī)劃和行為管理，并使用關(guān)鍵鏈來減輕項目的不確定性，在項目計劃中，以保持項目順利進(jìn)行。批準(zhǔn)多項目資源配置，縮短項目周期，降低項目成本，增加組織競爭。基于關(guān)鍵鏈的多鏈規(guī)劃研究有助于組織實現(xiàn)項目目標(biāo)，提高組織效益，為更好的組織發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本文主要從多項目的設(shè)計和規(guī)劃兩個角度來討論多項目規(guī)劃的管理。

1項目管理概述

項目管理是指整合各種程序、方法和人員，以按時、按預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)完成項目。項目管理包括五個階段：項目實施、項目計劃、項目實施、項目監(jiān)控和項目完成。并非所有項目都需要經(jīng)過上述階段，因為有些項目可能最終會完成，有些項目不需要規(guī)劃或監(jiān)控，有些項目需要重復(fù)進(jìn)行項目規(guī)劃、項目實施和項目監(jiān)控。

2項目進(jìn)度計劃

一個項目要成功完成，計劃很重要，項目計劃將直接影響整個項目的成敗。80%的項目成果由20%的項目規(guī)劃工作決定。在所有的項目工作中，項目規(guī)?；虼蠡蛐?，涉及的成本可能數(shù)萬或數(shù)億，人口或多或少，但構(gòu)建項目計劃的步驟幾乎相同。工作項目計劃包括六個主要步驟。

這些步驟相互影響，相互關(guān)聯(lián)。每一步工作都需要員工的辛勤工作和汗水，應(yīng)該認(rèn)真對待，因為每一步都是不可被忽視的。各個階段雖然清晰易懂，但正反面交織在一起，只有充分考慮各個階段之間的關(guān)系，才能制定出一個好的項目計劃。

（1）創(chuàng)建JobDesignFramework（簡稱WBS）

創(chuàng)建分解結(jié)構(gòu)圖，將一個項目按照特定的項目規(guī)則劃分為單獨的任務(wù)，然后將其劃分為任務(wù)，然后將工作劃分為員工工作，直到結(jié)構(gòu)圖完成為止。

（2）定義活動

結(jié)構(gòu)圖是基于一系列工作框架的開發(fā)，隨著分解，分解后的底層工作被劃分為更小的、特定的工作。

（3）繪制網(wǎng)絡(luò)圖

繪制網(wǎng)絡(luò)圖是識別任務(wù)和定義邏輯通信以及創(chuàng)建相關(guān)文檔的過程。首先描述任務(wù)，寫下任務(wù)，找出任務(wù)與技術(shù)項目之間的相互依存關(guān)系，最后找到項目網(wǎng)絡(luò)圖。

（4）活動時間和資源需求有限

衡量每項活動所需的時間長度和資源，估計時間應(yīng)以質(zhì)量保證為基礎(chǔ)，應(yīng)額外注意活動清單、所需資源的數(shù)量、工作人員的能力以及項目期間外部環(huán)境的影響。

（5）制定進(jìn)度表

在規(guī)劃項目時，您需要指定項目的開始和結(jié)束時間，需要定期改進(jìn)和驗證。

（6）制定基本計劃和預(yù)算

一個基線的建設(shè)標(biāo)志著規(guī)劃期的結(jié)束和實施計劃的開始，建立基準(zhǔn)的目的是制定一個普遍接受的項目計劃，該計劃基于運營許可、預(yù)算和控制。該計劃應(yīng)對所有項目利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，尤其是客戶，項目經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格控制與基本變更的偏差，不易更改初始計劃。

3關(guān)鍵鏈技術(shù)的內(nèi)容和應(yīng)用方法

3.1基于約束理論的關(guān)鍵鏈技術(shù)

Goldratt博士發(fā)現(xiàn)了交貨時間和公司生產(chǎn)能力之間的差異，然而，他認(rèn)為單純地努力提高不同部門之間的生產(chǎn)力是荒謬的，也就是說，局部優(yōu)化并不會導(dǎo)致全局優(yōu)化。因此，專注于產(chǎn)品管理技術(shù)是資源的絆腳石。Goldratt認(rèn)為，使用約束理論應(yīng)該是一個不斷改進(jìn)和多次改進(jìn)的過程。它的主要內(nèi)容是開發(fā)和改進(jìn)限制系統(tǒng)性能的工作或資源障礙?；炯僭O(shè)是任何系統(tǒng)都至少有一個限制因素，即瓶頸。同時，Goldratt認(rèn)為，在一個項目過程中，資源的使用和利用是無法衡量的，項目在特定延遲階段的關(guān)鍵資源只是有限資源的一部分，而不是全部。特定類別的進(jìn)度延遲僅受某些基本資源而非所有來源的限制。因此，為了減少項目的啟動時間，需要增加瓶頸資源的使用。

3.2關(guān)鍵鏈技術(shù)的主要思想

（1）平均工作時間是不確定的時間段，概率為50%。以可能完成時間的50%幾率作為時間長短的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以去除關(guān)鍵鏈中每個活動的風(fēng)險因素，從而可以減少項目工期，從而縮短項目時間。

（2）識別構(gòu)建的各種障礙，并將關(guān)鍵鏈視為構(gòu)建障礙。資源約束和功能之間的邏輯關(guān)系在關(guān)鍵鏈的管理中起著不可逆轉(zhuǎn)的作用。因此，關(guān)鍵鏈技術(shù)滿足客觀概念、資源問題和其他建設(shè)問題，最長的路線是關(guān)鍵鏈。

（3）在關(guān)鍵鏈之后準(zhǔn)備項目緩沖區(qū)。估計50%的項目延遲很常見。在關(guān)鍵鏈結(jié)束時避免項目可以有效地消除延遲，緩沖類型的項目類似于一項耗時但資源消耗少的工作。

（4）匯入緩沖放置在非關(guān)鍵鏈匯入處。在非關(guān)鍵鏈匯入關(guān)鍵鏈會如初放置導(dǎo)入緩沖區(qū)，可以確保關(guān)鍵鏈的項目進(jìn)度無法因非關(guān)鍵鏈中的流程延遲而啟動。

（5）緩沖監(jiān)測以監(jiān)測項目進(jìn)展。項目一旦啟動，就需要在整個過程中監(jiān)控緩沖區(qū)位置，以確保項目按計劃進(jìn)行和結(jié)束。

（6）盡量晚開始非關(guān)鍵鏈任務(wù)。關(guān)鍵路徑系統(tǒng)認(rèn)為，盡早開始項目可以減少項目延遲的機會。但是，關(guān)鍵的項理認(rèn)為，最好盡快啟動流程，因為啟動晚會減少返工，而財務(wù)成本也會延遲支出。

3.3關(guān)鍵鏈理論的基本假設(shè)與原理

（1） 局部最優(yōu)并不能使整體最優(yōu)

傳統(tǒng)的項目管理認(rèn)為，只要任何一個過程按時完成，項目就可以按計劃按時完成。然而，關(guān)鍵鏈理論認(rèn)為，部分績效不能提供絕對的確定性，現(xiàn)代項目管理支持這一觀點。

（2）瓶頸理論

項目中的瓶頸嚴(yán)重影響了項目時間，即項目時間的增加。因此，必須找到瓶頸，并取得進(jìn)展，只有這樣，才能不斷地調(diào)整項目，以達(dá)到良好的項目計劃。

（3）影響進(jìn)度的各種因素

傳統(tǒng)的項目規(guī)劃技術(shù)只看過程之間的邏輯關(guān)系，但影響項目工期的因素不僅限于此，有很多因素需要考慮，例如資源的可用性、個人錯誤、項目時間要求、項目資格等。

（4）資源有限

在實際項目中，資源是無窮無盡的，很多相關(guān)項目的資源需求無法滿足。在需要可以滿足供應(yīng)的情況下，流程或項目可以按順序或交叉安排。

（5）緩沖區(qū)理論

項目過程中會出現(xiàn)各種不確定性，為了應(yīng)對風(fēng)險，關(guān)鍵鏈在系統(tǒng)中插入了一個緩沖區(qū)，以確保項目按時或提前完成。

（6）風(fēng)險整合原則

獨立風(fēng)險之間的整合效果顯著，并且在風(fēng)險眾多的情況下，效果非常明顯。風(fēng)險整合的原則用于減少項目管理時間：在估計的時間段內(nèi)減少預(yù)算工期的水分，從聚合原理可以看出，在相同的置信度下，整個項目的工期會顯著減少，隨著關(guān)鍵鏈中執(zhí)行的流程數(shù)量的增加，效果會更加明顯。

顯然，關(guān)鍵鏈中程序的重要性應(yīng)該大于非關(guān)鍵鏈中程序的重要性，原因是，當(dāng)一個關(guān)鍵鏈過程延遲時，整個關(guān)鍵鏈都會延遲，直接導(dǎo)致項目延遲的風(fēng)險。

3.4關(guān)鍵鏈中的緩沖區(qū)管理機制

項目范圍三角形表示項目是一個需要平衡的動態(tài)系統(tǒng)。

三角形的幾何面積代表了項目的規(guī)模和質(zhì)量，三角形的三邊代表時間、成本和資源。項目預(yù)算三角形中的時間表示完成期限，成本表示項目預(yù)算。項目資源的內(nèi)容包括確保項目完成所需的所有原材料、人員、場地和資源。在項目規(guī)劃階段之初，項目團(tuán)隊會根據(jù)客戶需求衡量項目范圍三角形，但隨著項目環(huán)境的不斷變化，這種平衡也會發(fā)生變化。在《關(guān)鍵鏈》中，緩沖區(qū)管理方法假設(shè)緩沖區(qū)被定期消耗，然而，在實際操作中，情況并非如此，隨著項目使用量的積累，項目中緩沖空間的使用趨于加速。項目延期了，傳統(tǒng)的緩存管理流程沒有看出項目延期的嚴(yán)重性，這可能會失去彌補的絕佳工作機會。緩沖區(qū)管理是通過在安裝關(guān)鍵鏈后監(jiān)控項目緩沖區(qū)來控制項目進(jìn)度。項目緩沖區(qū)分為三個區(qū)域：安全區(qū)（綠色）、警戒區(qū)（黃色）和危險區(qū)（紅色），有關(guān)項目進(jìn)度管理計劃。

根據(jù)項目所在的位置，即緩存區(qū)的平均使用情況，管理者根據(jù)實際情況采取適當(dāng)?shù)牟襟E來跟蹤項目管理的進(jìn)度，如表1所示。

緩沖突破的設(shè)計和決策是基于緩沖區(qū)的靜止?fàn)顟B(tài)和工作鏈中的突破狀態(tài)。

（1）更詳細(xì)的考慮

傳統(tǒng)的項目規(guī)劃爭取局部優(yōu)化，以實現(xiàn)全局優(yōu)化。它只著眼于項目計劃中過程之間的邏輯關(guān)系的效果，而不著眼于其他因素。關(guān)鍵鏈技術(shù)仔細(xì)考慮了諸如流程之間的合理關(guān)系、項目開發(fā)環(huán)境、資源分配特征和項目經(jīng)理風(fēng)險偏好等因素?？梢钥闯?，關(guān)鍵鏈技術(shù)所考慮的是非常廣泛的。

（2）改進(jìn)施工工期計量

在統(tǒng)計數(shù)據(jù)方面，每個項目的時間顯示數(shù)據(jù)通常遵循標(biāo)準(zhǔn)分布。根據(jù)這個規(guī)律，關(guān)鍵鏈技術(shù)智能確定每個過程的時間，消除安全時間，確保正常運行，確保過程正常。

（3）工序最晚開始

關(guān)鍵鏈技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中的環(huán)節(jié)劃分為關(guān)鍵鏈和非關(guān)鍵鏈，關(guān)鍵鏈技術(shù)不將非關(guān)鍵鏈中的所有流程都作為制約的關(guān)鍵因素，而是側(cè)重于流程管理。關(guān)鍵鏈技術(shù)要求按照最晚的開始時間施工，可以有效降低項目延期和項目資金外流的風(fēng)險。

（4）確保進(jìn)度穩(wěn)定

傳統(tǒng)的規(guī)劃技術(shù)通常會出現(xiàn)延遲，因此項目經(jīng)理會不斷調(diào)整項目計劃以適應(yīng)實際情況。因此，按照實際計劃完成項目的可能性很低。先進(jìn)的技術(shù)，通過監(jiān)控項目的緩沖區(qū)來控制項目進(jìn)度。

5結(jié)語

雖然關(guān)鍵鏈的研究很多，但沒有一種科學(xué)的方法來處理緩沖區(qū)設(shè)置后出現(xiàn)的資源糾紛，這將是一個重要的研究領(lǐng)域。此外，進(jìn)度保證可以推動進(jìn)展，這個過程的關(guān)鍵目標(biāo)在于如何在確保進(jìn)展的同時促進(jìn)實現(xiàn)提高項目質(zhì)量、降低項目成本和提高資源利用率。

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作者簡介：

趙美香，女，漢族，江蘇無錫人，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。