新時(shí)代員工敬業(yè)度提升對(duì)策

□張容瑄 張思雨 馬欣雨

“家國(guó)一體”一向是國(guó)人傳承的理念，因此國(guó)人的敬業(yè)精神往往是國(guó)家、工作和個(gè)人追求三個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合。隨著近年來(lái)國(guó)人愛國(guó)情懷的倡導(dǎo)和民族自信的提升，敬業(yè)作為新時(shí)代社會(huì)主義核心價(jià)值觀之一再次受到人們關(guān)注。然而據(jù)美國(guó)知名民調(diào)機(jī)構(gòu)蓋洛普發(fā)布的2013年“員工敬業(yè)度和工作環(huán)境研究”報(bào)告稱，中國(guó)的敬業(yè)員工比例僅為6%，遠(yuǎn)低于13%的全球平均水平。該機(jī)構(gòu)2009年發(fā)布的相同主題調(diào)查報(bào)告中，中國(guó)員工敬業(yè)度為2%。另一方面，韜?；輴偣?011年中國(guó)員工敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)員工整體敬業(yè)度得分78%，與美國(guó)市場(chǎng)的81%及全球高績(jī)效企業(yè)的85%相比仍然偏低。本文對(duì)不同背景的員工展開敬業(yè)情況調(diào)查，試圖了解其中敬業(yè)度較低的原因，并重點(diǎn)從企業(yè)和員工個(gè)人角度提出解決對(duì)策。

一、中國(guó)員工敬業(yè)情況的現(xiàn)狀分析

1.員工對(duì)工作與自我的認(rèn)知是較為匹配的。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有89.5%的員工知道自己大部分的工作要求，甚至完全知道自己的工作要求；有79.4%的員工擁有大部分，甚至完全擁有做好自己工作所需要的材料和設(shè)備；有61.6%的員工在工作中常常有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)做的事。可見，大部分員工對(duì)工作本身的要求以及自我的認(rèn)知是較為清晰的。具體實(shí)踐中，通常在企業(yè)的招聘環(huán)節(jié)，大部分員工會(huì)主動(dòng)了解職位需求并進(jìn)行自我分析，對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)考慮工作與自身的匹配程度進(jìn)行選擇。

2.員工自身情況在大多數(shù)工作中被忽略，且員工參與度較低。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有14.7%的員工反映在過(guò)去的一個(gè)星期里，曾確因工作出色而獲得過(guò)表?yè)P(yáng)；有23.3%的員工反映領(lǐng)導(dǎo)和同事較為關(guān)心自己的個(gè)人情況，而完全關(guān)心員工個(gè)人情況的只占17.9%；有48.2%的員工表示工作單位有人較為鼓勵(lì)自己的發(fā)展，其中，完全鼓勵(lì)員工發(fā)展的只占20.3%。考慮到激勵(lì)理論在管理中可以提高員工的工作效率，激發(fā)員工創(chuàng)造性、潛力以及革新精神，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值需求，幫助員工自身發(fā)展，合理運(yùn)用該理論可以有效提升企業(yè)的績(jī)效和員工自身的敬業(yè)度，而在實(shí)踐中，這一重要因素是企業(yè)常常忽略的。另外，數(shù)據(jù)顯示，僅有16.2%的員工認(rèn)為在工作中自己的意見受到重視，在單位的使命目標(biāo)下，感到自己工作重要的員工也僅占27.9%，員工參與感偏弱，企業(yè)在員工方面的關(guān)注多有不足。

3.工作環(huán)境中大多數(shù)非正式組織起較為積極的作用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有56.1%的員工反映自己較多的甚至全部同事都在努力實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作，有57.9%的員工表示自己在工作單位里有一個(gè)非常要好的朋友。非正式組織的存在主要是由人員間有種共同的認(rèn)知，此種“認(rèn)知”的力量會(huì)把員工們緊密團(tuán)結(jié)在一起。而在工作中起積極引導(dǎo)作用的非正式組織，一般出現(xiàn)在企業(yè)文化良好的企業(yè)，員工和企業(yè)的命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起。任意一個(gè)正式組織無(wú)論其政策與規(guī)章制定得如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無(wú)遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補(bǔ)正式組織的不足。此外，正式組織若能得到非正式組織的支持，也能提高工作效率和促進(jìn)任務(wù)的完成。調(diào)查分析顯示，大部分員工保持了積極的工作態(tài)度，在一定程度上促進(jìn)了整體工作效率的提高。

4.員工的個(gè)人提升和發(fā)展呈現(xiàn)較好的前景。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，有78.2%的員工在過(guò)去的半年里，單位里或多或少有人談到了自己的進(jìn)步；有86.3%的員工表示在過(guò)去一年里，自己在工作中或多或少有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?？梢姀墓ぷ鞅旧韥?lái)看，員工在不同程度上仍能得到一定的鍛煉，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并且形成了大環(huán)境下員工個(gè)人提升和發(fā)展的較好前景。

二、敬業(yè)度的個(gè)人角度分析

1.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是影響敬業(yè)度的最重要因素之一。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)員工個(gè)人而言，認(rèn)為在職業(yè)中獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬至關(guān)重要的占比高達(dá)89.2%。經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，據(jù)全球第二大的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)任仕達(dá)集團(tuán)的《2015中國(guó)任仕達(dá)獎(jiǎng)?wù){(diào)研報(bào)告》顯示，在中國(guó)，影響員工敬業(yè)度的首要原因是“工作與生活的平衡”。工作內(nèi)容的豐富性對(duì)于青年員工來(lái)說(shuō)有著很強(qiáng)的敬業(yè)激勵(lì)作用，但年長(zhǎng)的員工可能更會(huì)考慮工作與生活的平衡。在發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷中可以看到，填答問(wèn)卷的員工處于80后及以上年齡段的占73.8%，處于90后及00后年齡段的占26.3%，認(rèn)同經(jīng)濟(jì)報(bào)酬至關(guān)重要的占比高達(dá)89%，從而更加證實(shí)了這一觀點(diǎn)。

2.他人和自我的認(rèn)同感是影響敬業(yè)度的重要個(gè)人因素。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有76.7%的員工認(rèn)為在職業(yè)中成為他人眼中的成功人士至關(guān)重要；有88.7%的員工希望在單位里被大家看成是一個(gè)能干的人；有91.2%的員工希望獲得一份社會(huì)地位高的職業(yè)。在中國(guó)，他人和自我的認(rèn)同感是影響敬業(yè)度的重要個(gè)人因素，獲得他人的認(rèn)同，培育歸屬感，從而更加肯定自我價(jià)值，會(huì)幫助員工在生活、工作中更積極向上。

3.員工自我實(shí)現(xiàn)的需求應(yīng)與工作相平衡。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有97.3%的員工認(rèn)為對(duì)個(gè)人而言，職業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是至關(guān)重要的；且93.8%的員工認(rèn)為職業(yè)能提供從事有意思工作的機(jī)會(huì)是至關(guān)重要的；有93.8%的員工希望通過(guò)參與廣泛而多樣的工作任務(wù)獲得經(jīng)驗(yàn)；96%的員工認(rèn)為職業(yè)發(fā)展過(guò)程中提高自己的技能是至關(guān)重要的。中國(guó)情境下，國(guó)人也更關(guān)注自我能力的提升，并且希望能夠從工作中得到文化和技能的提升鍛煉，與工作相輔相成。

4.積極的社會(huì)影響是中國(guó)員工敬業(yè)度的參考因素。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，94.3%的員工希望通過(guò)自己的工作對(duì)他人或社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生積極的影響。中國(guó)情境下，國(guó)人崇尚的愛國(guó)情懷也體現(xiàn)在想對(duì)他人與社會(huì)產(chǎn)生積極影響的程度上，在“家國(guó)一體”的中國(guó)文化中，敬業(yè)度與員工的愛國(guó)情懷也息息相關(guān)。

三、培養(yǎng)和提升敬業(yè)度的對(duì)策建議

1.企業(yè)應(yīng)全方位保障員工合理權(quán)益及福利，給予員工更多的關(guān)注。人力資源管理理論認(rèn)為，要想為員工營(yíng)造一個(gè)健全完備的工作環(huán)境，需提供必要的要素支持，主要做好兩個(gè)方面：一是合理的薪酬體系，對(duì)薪酬體系的設(shè)置實(shí)現(xiàn)最大限度的公平、公正、合理，以此來(lái)吸引更多優(yōu)質(zhì)員工；二是有一個(gè)獎(jiǎng)懲結(jié)合的有效考核機(jī)制，建立一支高效的考核團(tuán)隊(duì)和一整套完善的考核激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)要想滿足員工的合理需求，必須對(duì)員工有一個(gè)全面客觀的了解。在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工提出的需求進(jìn)行科學(xué)判斷，如果有利于員工和組織的發(fā)展，要積極予以幫助和解決；如果不利于員工和組織的發(fā)展，要積極與員工進(jìn)行溝通，取得員工的理解和認(rèn)可。

2.企業(yè)應(yīng)提高社會(huì)影響力。對(duì)于員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)整體形象和個(gè)人形象互相影響、不可分割。因此，如果企業(yè)在一定范圍內(nèi)具有較好的聲譽(yù)和廣泛的社會(huì)影響力，身為組織中的員工也將會(huì)積極地融入其中。作為員工，會(huì)更加深刻地領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，進(jìn)一步提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，強(qiáng)化敬業(yè)度。

3.企業(yè)應(yīng)促進(jìn)員工在工作中的投入度及參與感的提升。工作投入程度反映了一個(gè)員工對(duì)工作的自我感知和努力程度。加大員工工作投入程度，對(duì)于提升員工敬業(yè)度有著不可忽視的作用。在實(shí)踐中，企業(yè)要給予員工更多的自由，讓員工更多地參與決策，為員工獨(dú)立完成工作創(chuàng)造合理、寬松、適度的空間，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，促使員工對(duì)提升工作績(jī)效擁有一個(gè)清醒的自我認(rèn)知，對(duì)個(gè)人的工作績(jī)效有一個(gè)明確的心理預(yù)期，同時(shí)又保持工作的熱情，可以有效提高員工敬業(yè)度。