榜單揭曉

宋菲

“中國汽車金扳手獎評選”是國內(nèi)率先由媒體及本土機構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評選，主要圍繞用戶滿意，從專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗、創(chuàng)新等多個維度進行綜合評審。

“中國汽車金扳手獎評選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦15屆。歷經(jīng)15年的積淀，該評選活動已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車服務(wù)價值傳播平臺，每屆榜單都體現(xiàn)了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范。

十五年來，“中國汽車金扳手獎評選”順應(yīng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，見證了各車企服務(wù)品牌、服務(wù)理念和服務(wù)流程的不斷完善與升級。同時，“中國汽車金扳手獎評選”通過對品牌服務(wù)的深度報道、金扳手精英服務(wù)人員評選的舉辦，以及金扳手服務(wù)體驗店的開展等舉措，讓公眾零距離認知品牌服務(wù)的價值所在。每一屆榜單的發(fā)布，都將引導公眾持續(xù)關(guān)注并重視品牌服務(wù)的核心優(yōu)勢，可以說“中國汽車金扳手獎評選”見證了十五年來中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局變動及形勢變化。

“2020中國汽車金扳手獎評選”于2020年3月正式啟動，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會根據(jù)車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結(jié)果忠實體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。

“2020中國汽車金扳手獎評選”最終設(shè)置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評選標準及結(jié)果，自主品牌組和合資品牌組分別產(chǎn)生了6個分項獎獲獎品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個分項獎獲獎品牌。

2020中國汽車金扳手獎獲獎榜單

2020年，“中國汽車金扳手獎評選”迎來第15個年頭，主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動，包括“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、2020全國十佳金扳手服務(wù)顧問評選、2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查、2020金扳手服務(wù)體驗店活動、“新服務(wù)·新動能”2020車企高層系列訪談等。

在2020年“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車繼續(xù)聯(lián)合國內(nèi)知名的33家汽車企業(yè)共40個品牌發(fā)布了誠信服務(wù)聯(lián)合聲明，旨在傳遞“誠信服務(wù)，用‘心行動”的理念。面對新冠肺炎疫情突襲、消費群體日趨年輕化、需求個性化的市場環(huán)境，這33家車企時刻洞察用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)模式，全力為廣大車主持續(xù)創(chuàng)造“放心、貼心、省心”的服務(wù)體驗。

經(jīng)銷商體系的服務(wù)人員，作為品牌服務(wù)與客戶之間的一座重要橋梁，也成為主辦方持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務(wù)顧問評選、2019年精英鈑金技師評選后，2020年主辦方將評選崗位再次聚焦服務(wù)顧問。在本屆全國十佳金扳手服務(wù)顧問評選中，共有來自13個獲獎品牌的全國60多名優(yōu)秀服務(wù)顧問參與，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、專家評審及評委會終審等多個環(huán)節(jié)的嚴格考驗，最終成為全國十強，榮獲“2020全國十佳金扳手‘心悅誠服服務(wù)顧問”稱號！

2020全國十佳金扳手“心悅誠服”服務(wù)顧問獲獎名單

在2020年“金扳手服務(wù)體驗店”活動中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的13個獲獎品牌513家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗店”榮譽稱號，遍及全國一百多個城市。優(yōu)秀經(jīng)銷商們以用戶為中心深耕服務(wù)，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色，他們用實際行動詮釋了代表行業(yè)頂級水準的“金扳手服務(wù)”?！敖鸢馐址?wù)體驗店”稱號的授予，不僅是對他們的肯定與認可，在“金扳手服務(wù)體驗店”的引領(lǐng)下，中國汽車售后服務(wù)行業(yè)的整體水平也會隨之提升，使更多用戶獲得超乎想象的服務(wù)體驗。

“金扳手獎”見證了中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革，而國內(nèi)汽車售后服務(wù)體系的一步步邁進，正是基于諸多優(yōu)秀車企的共同努力。用恒心辦恒業(yè)，同聚力克艱難。正值金扳手獎15周年之際，組委會還設(shè)立并頒發(fā)了特別獎項——“卓越貢獻獎”，以此勉勵堅持不懈，一直深耕售后服務(wù)領(lǐng)域的各品牌，共有一汽一大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司斯柯達品牌、浙江吉利汽車銷售有限公司、廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda）、東風日產(chǎn)乘用車公司、一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌了家企業(yè)獲此殊榮。

此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”。隨著汽車“新四化”時代的到來，各車企相繼布局數(shù)字化服務(wù)，利用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)水平。主辦方從微信生態(tài)和APP體驗兩個方面，在涉及維修保養(yǎng)、售后增值、服務(wù)周邊等多個維度對市場主流車企數(shù)字化服務(wù)布局情況進行綜合考量，以期帶給行業(yè)同仁思考與借鑒的同時，促進中國汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平的提升。

整體調(diào)查結(jié)果顯示：在微信端，傳統(tǒng)車企在數(shù)字化服務(wù)完善方面更具優(yōu)勢。無論是傳統(tǒng)車企，還是新勢力車企，都更傾向“售后增值”領(lǐng)域;而在維保層面，傳統(tǒng)車企與新勢力的傾向差異明顯。新勢力車企目前所處市場環(huán)境及周期不同于傳統(tǒng)車企，從測評結(jié)果可以看出，新勢力車企在微信端服務(wù)功能的投入剛剛起步。

在APP端，新勢力車企相對傳統(tǒng)車企而言更重視增值業(yè)務(wù)的開展。與微信端相同，新勢力車企與傳統(tǒng)車企在維保領(lǐng)域的布局傾向差異明顯。服務(wù)周邊功能布局層面，傳統(tǒng)車企與新勢力車企勢均力敵。

如下分別是《2020車企微信生態(tài)布局測評》和《2020車企APP售后功能體驗測評》的兩項排名結(jié)果：

未來，“中國汽車金扳手獎評選”還將持續(xù)向全行業(yè)以及廣大消費者展示更多榜樣的力量，與業(yè)內(nèi)各界共同推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。