如何提高IT領(lǐng)導(dǎo)力

Thor Olavsrud 陳琳華

如今的首席信息官們正在對企業(yè)進行重塑。正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及尋求實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，首席信息官處于這場變革的最前沿，他們正領(lǐng)導(dǎo)著IT部門完成各種推動創(chuàng)新、建立彈性以及與利益相關(guān)者合作創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值所需的變革。

在榮獲CIO 100 IT卓越獎的企業(yè)當(dāng)中，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，IT成功的關(guān)鍵在于將重點放在文化變革、協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上。

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要對業(yè)務(wù)流程進行重大變革，同時還要對技能組合和角色進行調(diào)整。許多IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，技術(shù)上的變革并不困難，最困難的地方在于推動人們工作方式的變革。如今IT部門的成功不僅需要與利益相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和行業(yè)專家進行深入的協(xié)作，還需要能夠確保團隊始終專注于解決業(yè)務(wù)問題，而不是為了單純地支持技術(shù)。

五位CIO 100大獎得主在此介紹了一些關(guān)于IT領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)驗，其中的重點是協(xié)作、變革管理和為業(yè)務(wù)增加價值的驅(qū)動力。

數(shù)據(jù)成功取決于文化變革

制藥巨頭葛蘭素史克公司（GSK）已經(jīng)建立了一個行之有效的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過挖掘即時數(shù)據(jù)，對與業(yè)務(wù)價值有關(guān)的數(shù)據(jù)展開針對性分析，該公司已經(jīng)為變革建立了必要的流程和技術(shù)基礎(chǔ)。同時，公司還加大了文化變革的宣傳力度。要想成為一家真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司，對文化變革的宣傳也是必不可少的。

葛蘭素史克（GSK）負(fù)責(zé)技術(shù)戰(zhàn)略和績效的高級副總裁Jen Baxter表示，這項被稱為“Value Strikes”的計劃采取了迭代方法，以展現(xiàn)公司在企業(yè)數(shù)據(jù)和分析方面的雄心壯志。她說：“為了獲得優(yōu)先權(quán)，以及重要的短期盈虧或現(xiàn)金價值，每一個‘Value Strikes用例都充分利用了我們的現(xiàn)有數(shù)據(jù)。與此同時，這些經(jīng)驗有助于在整個公司內(nèi)部培養(yǎng)人才和相應(yīng)的技術(shù)能力?！?p>

Value Strikes的關(guān)鍵涉及供應(yīng)鏈分析應(yīng)用程序，因為它們提供了對供應(yīng)鏈的可見性，并使用預(yù)測性和規(guī)范性分析來指導(dǎo)庫存和規(guī)劃決策。

Baxter的建議：讓整個公司都參與進來。在提升團隊和用戶的能力方面進行投資，然后確保所有新流程都有完整的文檔記錄。Baxter說：“我們想說的是，大約10%的努力在算法上，20%的努力在技術(shù)上，剩下的70%是行為改變?！?h3>關(guān)注業(yè)務(wù)問題

幾年前，電子制造服務(wù)公司Jabil坐擁著一座可以推動商業(yè)決策的數(shù)據(jù)金礦，但是他們卻很難找到能夠幫助挖掘這些金礦的數(shù)據(jù)科學(xué)家。

Jabil的首席信息官Gary Cantrell表示：“很長時間，我們只有三位數(shù)據(jù)科學(xué)家。我們無法招募到相關(guān)的人才。從那時起，我們設(shè)計出了一套代碼，但是這些代碼在一開始時對我們來說還是有點粗糙。”

為了彌補技能差距，Cantrell啟動了Jabil公民數(shù)據(jù)科學(xué)計劃，從擁有很高專業(yè)造詣的專家中培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)家。此外，Cantrell還與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)展開合作。他首先選擇與距離Jabil圣彼德斯堡總部不遠(yuǎn)的南佛羅里達(dá)大學(xué)進行合作。這所大學(xué)幫助Jabil開設(shè)了一門課程，利用16周的時間幫助具有工程和數(shù)學(xué)背景的員工學(xué)習(xí)分析技術(shù)。此后，全球多所大學(xué)也逐步加入到了該項目當(dāng)中。目前Jabil認(rèn)為這個計劃非常成功。

Cantrell的建議：專注于業(yè)務(wù)問題。Cantrell 說，該計劃的成功取決于兩個關(guān)鍵因素。一是心無旁騖地專注于實際的業(yè)務(wù)問題，二是通過成立高管培訓(xùn)班向公司高管們灌輸這一理念，從而幫助掌握決策權(quán)的高管了解如何利用數(shù)據(jù)和分析解決Jabil的業(yè)務(wù)問題。Cantrell 說：“當(dāng)他們看到自己部門的問題開始得到解決，產(chǎn)生的結(jié)果可以幫助他們變得更好之后，我們逐漸得到整個執(zhí)行團隊的認(rèn)同和支持?！?h3>深度合作的回報

得益于IT部門的卓越分析中心（COE）與創(chuàng)新團隊的材料科學(xué)家密切合作，制造商Owens Corning大幅縮短了用于風(fēng)力渦輪機葉片的新型復(fù)合材料的開發(fā)時間。

開發(fā)可以提高風(fēng)力渦輪機葉片使用壽命的新型復(fù)合玻璃纖維織物和化學(xué)樹脂是一個復(fù)雜、漫長和昂貴的過程。通過引入預(yù)測性分析，該公司已將給定的新材料的測試時間從10天縮短到了2小時。這意味著更快的產(chǎn)品開發(fā)速度和更低的迭代性能測試成本。

實現(xiàn)這一目標(biāo)需要Owens Corning公司的數(shù)據(jù)科學(xué)團隊獲得科學(xué)技術(shù)部門的信任。Owens Corning公司卓越中心全球信息服務(wù)和分析主管Malavika Melkote說：“我們通常不會處理非常深入的科學(xué)技術(shù)問題。我們大量處理的是市場營銷、客戶供應(yīng)鏈和制造業(yè)中的問題集。這是我們第一次在創(chuàng)新團隊中展開純科學(xué)項目?！?/p>

作為該項目的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，Gideon van den Broek與創(chuàng)新小組密切合作，在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的背景下研究材料科學(xué)問題。此前，Van den Broek和他的團隊創(chuàng)建的第一個預(yù)測模型是一個黑箱模型，由于這個模型的輸出得不到創(chuàng)新小組科學(xué)家們的信任，因此Van den Broek和他的團隊不得不放棄了這個模型。

Melkote的建議：花時間建立信任。分析項目的成功執(zhí)行需要分析專家和主題專家之間的協(xié)作和信任。Melkote 說：“一旦Gideon建立起了信任，數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠充分理解其模型生成的結(jié)果，那么團隊就可以在其中構(gòu)建更復(fù)雜的東西，讓它們變得更加可信，更加有用?！?h3>變革管理才是王道

作為美國家庭醫(yī)生協(xié)會（AAFP）的副會長兼首席信息官，Michael Smith于2015年受聘負(fù)責(zé)對這個落后并失去市場份額的協(xié)會進行現(xiàn)代化改造。盡管當(dāng)時該協(xié)會的成員占美國家庭醫(yī)生總數(shù)的近八成，但是該協(xié)會10多年來沒有進行過任何技術(shù)升級或更新。例如，他們?nèi)匀皇褂肗ovell作為其網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證平臺。

這讓該協(xié)會的成員深感不滿，許多人正在考慮放棄自己的年度會員資格。Smith的任務(wù)是執(zhí)行一項戰(zhàn)略計劃，幫助該協(xié)會再次與13萬多會員保持聯(lián)系。這涉及重塑整個協(xié)會的文化，調(diào)整所有18個部門的業(yè)務(wù)流程和程序。盡管向協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)層宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景很重要，但是Smith面臨的最大挑戰(zhàn)之一是讓協(xié)會的其他部門都加入進來。

Smith說：“我不得不成為協(xié)會的變革推動者。我們不僅要面對協(xié)會在特定時間內(nèi)的財務(wù)限制，還要不得不確保自己執(zhí)行這些工作的熱情與耐心。與此同時，每天我們還要與領(lǐng)導(dǎo)層進行最艱難的溝通。對于文化變革，許多人嘴上說‘我們想改變，但是實際上他們并不想改變。所以，我們只有不斷地推動這件事，并對那些人說，‘聽著，我知道你不同意。你不喜歡這樣，但是我們還是要這樣做。”

Smith的建議：向團隊成員表明，你把他們的最大利益放在心上。對于員工，Smith尤其強調(diào)將精力集中在職業(yè)發(fā)展上，幫助他們培養(yǎng)技能，無論他們是留在AAFP還是另謀高就。Smith說：“如果你不具備使用相應(yīng)技術(shù)的技能，那么你就沒有市場，這些例子曾經(jīng)在AAFP身上發(fā)生過。在堪薩斯城，也許仍然會有二三家公司在使用Novell作為網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證平臺，但是一般來說，這些公司都是非常小的公司?！?h3>采取團隊領(lǐng)導(dǎo)的方法

過去5年，在對醫(yī)院和醫(yī)療辦公室的數(shù)據(jù)操作進行全面檢查的過程中，醫(yī)療保健財團Kaiser Permanente已經(jīng)從自上而下的領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎脠F隊領(lǐng)導(dǎo)的方法，讓團隊中的每個人都有發(fā)言權(quán)和決策權(quán)。

Kaiser Permanente使用規(guī)?；艚菘蚣埽⊿AFe）作為其開發(fā)和持續(xù)改進工作的框架。SAFe是運營觀察列表（OWL）的核心，后者是Kaiser Permanente于2018年開發(fā)的一款移動應(yīng)用程序，旨在為關(guān)鍵的醫(yī)院質(zhì)量、安全和吞吐量指標(biāo)提供全面的近實時視圖，從而幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作流程中的瓶頸并解決這些問題。

Kaiser Permanente執(zhí)行副總裁兼首席信息官Dick Daniels表示：“這種方法讓醫(yī)院運營主管和一線管理人員能夠及時提供相應(yīng)的指導(dǎo)和投入，以滿足開發(fā)周期較短的解決方案的需求和期望?！?/p>

在SAFe環(huán)境下，由反饋、應(yīng)用程序優(yōu)化和部署構(gòu)成的循環(huán)要求Kaiser Permanente的臨床和運營主管、業(yè)務(wù)和IT部門之間建立緊密的合作關(guān)系。Daniels指出，采部署SAFe需要在文化上進行調(diào)整。

Daniels的建議：致力于文化變革以實現(xiàn)真正的合作。”Daniels說：“當(dāng)我們把決策權(quán)從團隊領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到團隊本身時，我們必須不斷強化這種工作方式以及我們長期堅持的直言不諱的原則。為此，我們加大了努力，以確保團隊能夠感受到，當(dāng)一件事情有助于推動項目發(fā)展，會有人站出來說出自己的意見，做出決策以及消除差距?！?/p>

本文作者Thor Olavsrud長期負(fù)責(zé)CIO.com網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué)專欄。

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