美好企業(yè)是有“靈魂”的

文|石亞娟

企業(yè)有著十分巨大的、為世界行善的潛力。

作者：[美]拉金德拉·西索迪亞（RajendraSisodia），賈格迪什·謝斯（JagdishSheth)，戴維·沃爾夫（David Wolfe）譯者：彭 劍出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

這不是一本關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的書，講的是啟迪智慧的企業(yè)管理。

如果企業(yè)將贏利作為其存在的唯一目標(biāo)，那它一般不可能獲得長期、可觀的利潤；如果企業(yè)沒有利潤，那它就沒有條件去實現(xiàn)任何其他目標(biāo)。這就是所謂的“目標(biāo)與利潤”悖論。但美好企業(yè)證明，它們能夠在“行善”的同時通過創(chuàng)造情感價值、體驗價值、社會價值等間接方式創(chuàng)造財務(wù)價值，獲得穩(wěn)定的可觀利潤。

星巴克公司創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨的兩本書《將心注入》和《一路向前》影響很深遠(yuǎn)。舒爾茨在書里特別寫了他的藍(lán)領(lǐng)父親。他的父親當(dāng)過卡車司機(jī)、車間工人、出租車司機(jī)，一年從未賺過2 萬美元，因而無力擁有自己的房子，舒爾茨是在紐約布魯克林的廉租房里長大的。舒爾茨的父親因工作跌斷腳踝，這導(dǎo)致他們一家沒有收入，而且他父親沒有醫(yī)療保險，沒有工傷賠償。舒爾茨回憶：“他沒有積蓄，沒有養(yǎng)老金，最糟糕的是，他從來沒有從自己的工作中獲得人生的尊嚴(yán)和生活的意義?！?/p>

父親的悲慘經(jīng)歷，讓少年舒爾茨對企業(yè)無法成就員工、不能以人為本的一面刻骨銘心。創(chuàng)辦星巴克成功，成為商業(yè)領(lǐng)袖后，舒爾茨破天荒地給所有員工（包括兼職員工）提供醫(yī)療保險，并向員工提供股票期權(quán)。“我們對倉庫保管員和剛進(jìn)門的新手所給予的敬重，在許多公司只有高級管理者才能享有?！?/p>

舒爾茨深刻地寫道：商界至今還有許多人沒有領(lǐng)悟到勞方和資方絕非在進(jìn)行零和游戲的道理。仁慈地對待員工并非就意味著成本增加和利潤減少，而是一種強有力的興奮劑，它使企業(yè)達(dá)到憑領(lǐng)導(dǎo)者個人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能達(dá)到的高度……雇員有自信、有尊嚴(yán)時，就會貢獻(xiàn)出更多：為公司，為家庭，為世界。

星巴克的例子代表了美好企業(yè)的第一階段，即人的尊嚴(yán)、自由、互助、創(chuàng)造力等美好的社區(qū)精神在一個企業(yè)中被激發(fā)出來。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主米爾頓·弗里德曼曾說過：“企業(yè)只有一種社會責(zé)任，那就是利用其資源從事旨在增加利潤的活動，只要它遵守游戲規(guī)則?！备ダ锏侣闯饽切╆P(guān)心員工、社區(qū)和環(huán)境的企業(yè)家，反對企業(yè)家將提供就業(yè)機(jī)會、消除不公平待遇、避免環(huán)境污染當(dāng)成自己的責(zé)任。在他看來，企業(yè)唯一的目的就是利潤最大化。幾十年來，這個觀點對全球企業(yè)家影響巨大。

這其實是挺荒謬的一個論斷。企業(yè)需要利潤才能存活，但認(rèn)為企業(yè)存在的目的就是利潤，這是偷換概念，就像“人活著必須要吃飯”，但不能說“人生的意義和目的就是吃飯”。

為什么那么多企業(yè)家“明知故犯”，而且特別推崇這個論斷？因為這個論斷能遮掩很多不能明說的行為，它是企業(yè)家回避內(nèi)心拷問、回避價值抉擇、回避是非判斷的遮羞布。

杰克·韋爾奇曾對弗里德曼的論斷提出看法：“從表面上看，‘股東價值’是世界上最愚蠢的想法。股東價值是結(jié)果，而不是戰(zhàn)略。你的員工、客戶和產(chǎn)品才是你的主要依靠?！?/p>

美好企業(yè)的第二階段，是打破“股東利益最大化”這個迷思，從“股東利益最大化”轉(zhuǎn)向“與利益相關(guān)者共生”。

舉個例子。1981年的一天，只有一家門店的全食超市誕生才8 個月時，它所在的美國奧斯汀市遭遇了暴雨，全食超市被暴雨引發(fā)的洪水淹沒，所有設(shè)備和庫存都?xì)Я?，損失接近40萬美元。

“我們沒有積蓄，沒有購買保險，沒有庫存。我們破產(chǎn)了?！边@是全食超市聯(lián)合創(chuàng)始人約翰·麥基給自己的創(chuàng)業(yè)下的定論。然而，當(dāng)麥基和員工們眼含淚花目睹超市被淹的慘狀時，幾十個顧客來到超市。他們穿著工作服，帶著工具，真誠地對麥基他們說：“朋友們，加油！大家開始干活，把這里打掃干凈，讓這個超市重新開起來。我們不會坐視這個超市就這么倒閉了?！?/p>

在后來的幾周里，一撥又一撥的顧客來幫助修復(fù)全食超市。麥基感受到了來自顧客的熱愛，決定重新開張。員工們則不計報酬地工作著，工資是后來補發(fā)的。其他利益相關(guān)者接著跟進(jìn)：數(shù)十個供應(yīng)商繼續(xù)供貨，而且允許賒賬；銀行提供了額外的貸款……所有的主要利益相關(guān)者——顧客、員工、供應(yīng)商和投資人，都毫不猶豫地參與進(jìn)來，力挺全食超市。

后來，麥基把全食超市打造成全美最大的天然食品零售品牌，年營業(yè)額近200 億美元，他所實踐的便是“與利益相關(guān)者共生”理念。全食超市的故事告訴我們：企業(yè)與利益相關(guān)者共生，不僅能給企業(yè)帶來獨特的競爭力，還能使企業(yè)引領(lǐng)整個生態(tài)鏈一起變得更美好。

2020年第50 屆世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會發(fā)布了新版《達(dá)沃斯宣言》，再次擁抱半個世紀(jì)前提出的“利益相關(guān)者理論”，主張企業(yè)不僅要服務(wù)股東，也要服務(wù)客戶、員工、社區(qū)和整個社會。

為什么是“利益相關(guān)者理論”？論壇主席施瓦布提出了三條理由：踐行環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念刻不容緩；新生代消費者再也不愿為那些只顧追求股東價值最大化而缺乏社會價值觀的企業(yè)工作、投資或購買其產(chǎn)品；愈來愈多的企業(yè)高管和投資人逐漸理解，他們能不能獲得長期成功，其實與客戶、員工和供貨商的成功息息相關(guān)。

今天，中國企業(yè)家和中國企業(yè)也必須擁抱“與利益相關(guān)者共生”理念，全球共此時（石亞娟，鄭州西亞斯學(xué)院）。