基于結(jié)構(gòu)方程和Bootstrap法檢驗(yàn)人際間情緒調(diào)節(jié)在盡責(zé)性和團(tuán)隊(duì)情緒智力間的中介作用

周雪妃，孫雪芹，袁 娟

團(tuán)隊(duì)指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的、相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。當(dāng)今社會(huì),團(tuán)隊(duì)廣泛地存在于各種工作和學(xué)習(xí)單位，例如心理咨詢中的團(tuán)隊(duì)咨詢、學(xué)生的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、科研團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)。已有研究[1]表明那些善于處理成員關(guān)系的團(tuán)隊(duì)比那些有較多技能突出和高智商的團(tuán)隊(duì)更容易獲得高績(jī)效。DRUSKAT等[2]將團(tuán)隊(duì)善于處理成員關(guān)系的能力定義為團(tuán)隊(duì)情緒智力，即團(tuán)隊(duì)情緒智力是個(gè)體在互動(dòng)過程產(chǎn)生，它反映了團(tuán)隊(duì)感知、評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)和表達(dá)各種情緒信息的能力和與其他團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)情緒智力不僅可以提高團(tuán)隊(duì)合作水平和學(xué)習(xí)行為[3],減少團(tuán)隊(duì)成員的競(jìng)爭(zhēng)行為[4],還可以提高團(tuán)隊(duì)的滿意度、信任度和凝聚力[5]、團(tuán)隊(duì)績(jī)效[6-7]和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[8-9]。因此，研究團(tuán)隊(duì)情緒智力，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的選拔、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理都具有重要的理論意義，尤其對(duì)于大學(xué)生的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)心理咨詢的開展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

根據(jù)團(tuán)隊(duì)效能理論“輸入-過程-產(chǎn)出”的框架，團(tuán)隊(duì)績(jī)效屬于產(chǎn)出，團(tuán)隊(duì)情緒智力、團(tuán)隊(duì)氛圍是過程變量，而人格、態(tài)度是前因變量。即人格引起團(tuán)隊(duì)情緒智力的改變，進(jìn)而引起團(tuán)隊(duì)績(jī)效改變。相關(guān)研究[10]也證實(shí)了五大人格中的盡責(zé)性、外向性、宜人性、情緒穩(wěn)定性與團(tuán)隊(duì)過程及團(tuán)隊(duì)結(jié)果有密切的聯(lián)系。有關(guān)人格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的研究發(fā)現(xiàn)，在人格五大因素中，盡責(zé)性是最重要的預(yù)測(cè)因素[10]。盡責(zé)性指面對(duì)目標(biāo)，行為、持久和積極的特點(diǎn)[12]。已有研究[13-14]表明，盡責(zé)性對(duì)情緒智力有重要影響，具體表現(xiàn)為盡責(zé)性對(duì)情緒感知、情緒運(yùn)用和情緒理解有預(yù)測(cè)作用[15]。然而，人格特質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定，很難做到通過改變?nèi)烁裉刭|(zhì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)情緒智力，有必要探討盡責(zé)性與團(tuán)隊(duì)情緒智力之間的中間變量，進(jìn)而通過中間變量的干預(yù)提高團(tuán)隊(duì)情緒智力。

社會(huì)互動(dòng)理論認(rèn)為，個(gè)體的許多情緒都源于個(gè)體間的社交互動(dòng)，個(gè)體因互動(dòng)產(chǎn)生的情緒進(jìn)一步影響其他個(gè)體。團(tuán)隊(duì)情緒智力是成員在互動(dòng)中形成，研究[16]表明，人際間情緒互動(dòng)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)情緒智力的形成。而在團(tuán)隊(duì)中的人際間情緒互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)的情緒互動(dòng)發(fā)揮更重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的情緒互動(dòng)包括積極情緒互動(dòng)和消極情緒互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)的積極情緒互動(dòng)更能影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。鐘得琿[17]研究發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)積極的情緒互動(dòng)可以正向影響團(tuán)隊(duì)情緒智力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

人格特質(zhì)研究[18]發(fā)現(xiàn),大五人格對(duì)人際互動(dòng)有預(yù)測(cè)作用，具有盡責(zé)性的個(gè)體傾向使用理性的人際互動(dòng)。盡責(zé)性還是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的最重要因素[20]。BARRICK等[19]研究發(fā)現(xiàn)盡責(zé)性高的領(lǐng)導(dǎo)更希望得到他人認(rèn)同，在組織中關(guān)注成員的工作需求和情感需求，更積極建立良好的人際關(guān)系。

已有的研究通常是分別探討盡責(zé)性、領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力的預(yù)測(cè)作用。本研究旨在探究領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)在盡責(zé)性和團(tuán)隊(duì)情緒智力間的中介作用。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 本研究采用分層隨機(jī)整群抽樣的方法,先以年級(jí)分層，然后隨機(jī)抽取班級(jí)。調(diào)查安徽省2所本科院校840名護(hù)理專業(yè)大學(xué)生,其中男生103人(14.10%),女生628人(85.90%)，年齡18～24歲。

1.2 工具和方法

1.2.1 大五人格問卷的盡責(zé)性分量表[20]該量表摘自國(guó)際人格題庫，由Goldberg(1992)基于大五人格理論編制，用于測(cè)量人格的5個(gè)維度:神經(jīng)質(zhì)、外傾性、開放性、宜人性和盡責(zé)性。盡責(zé)性分量表有10個(gè)項(xiàng)目，其中15、30、55為反向計(jì)分題。該量表采用Likert 5級(jí)計(jì)分,得分越高表示調(diào)查對(duì)象越具有盡責(zé)的性格特質(zhì)。本次研究測(cè)量Cronbach′s α系數(shù)為0.772。

1.2.2 團(tuán)隊(duì)情緒智力問卷[21]張茜在Hamme編制的團(tuán)隊(duì)情緒智力問卷基礎(chǔ)上本土化的量表，測(cè)量團(tuán)隊(duì)情緒感知、情緒評(píng)價(jià)、表達(dá)情緒和情緒調(diào)節(jié)的能力。該量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度，在學(xué)生、軍隊(duì)和不同組織中的員工樣本中得到了驗(yàn)證。共有28個(gè)項(xiàng)目，包括六個(gè)維度：人際理解、征求反饋意見、情緒管理、組織的認(rèn)知、建立關(guān)系和解決問題的能力。問卷采用Likert 7級(jí)評(píng)價(jià)。本研究中Cronbach′s α系數(shù)分別為0.904、0.875、0.722、0.597、0.792和0.737,總表的α系數(shù)為0.955。

1.2.3 領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)問卷 采用OZCELIK等[22]編制的問卷,測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員情緒的調(diào)動(dòng)和情緒支持。該量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度，在學(xué)生、不同組織中的員工樣本中得到了驗(yàn)證。問卷共有6個(gè)題項(xiàng),采用Likert 7級(jí)評(píng)分,本研究測(cè)得Cronbach′s α系數(shù)為0.919。

1.2.4 施測(cè)過程 在征得學(xué)生本人的知情同意后，以班級(jí)為單位進(jìn)行團(tuán)體施測(cè)。主試經(jīng)過嚴(yán)格的心理學(xué)培訓(xùn)，2018年12月發(fā)放問卷,調(diào)查前向被試說明問卷內(nèi)容將嚴(yán)格保密，問卷結(jié)果僅做科學(xué)研究之用，要求被試根據(jù)指導(dǎo)語要求認(rèn)真、獨(dú)立作答。被試完成全部問卷約需15 min，所有問卷當(dāng)場(chǎng)回收。本研究共發(fā)放問卷840份，有效回收有效問卷731份，有效回收率為87.02%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用Pearson相關(guān)分析。

2 結(jié)果

2.1 共同方法偏差檢驗(yàn) 使用Harman單因子檢驗(yàn)法對(duì)相關(guān)問卷的所有題項(xiàng)進(jìn)行共同方法偏差檢驗(yàn)[23]。結(jié)果顯示，未旋轉(zhuǎn)探索性因子分析中特征值大于1的因子共有46個(gè)，且第一個(gè)因子對(duì)變異量的解釋為19.23%，小于40%的臨界標(biāo)準(zhǔn)，說明本研究共同方法偏差并不明顯。

2.2 相關(guān)性分析 大學(xué)生團(tuán)隊(duì)情緒智力總分(5.07±0.70)分、人際理解(4.89±0.82)分、征求反饋意見(5.42±0.71)分、情緒管理(4.73±0.81)分、組織的認(rèn)知(4.72±0.85)分、建立關(guān)系(5.27±0.85)分、解決問題的能力(5.48±0.85)分均超過量表中值。團(tuán)隊(duì)情緒智力和盡責(zé)性呈正相關(guān)關(guān)系(P<0.01)。領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)和盡責(zé)性、團(tuán)隊(duì)情緒智力均呈正相關(guān)關(guān)系(P<0.01)。上述結(jié)果表明可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)做中介效應(yīng)檢驗(yàn)。

2.3 領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)在盡責(zé)性和團(tuán)隊(duì)情緒智力間中介效應(yīng)檢驗(yàn) 運(yùn)用Amos 24.0軟件根據(jù)研究假設(shè)建立領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)在盡責(zé)性和團(tuán)隊(duì)情緒智力之間的中介作用模型，擬合指標(biāo)如下：χ2/df=2.55,CFI=0.96,TLI=0.95,IFI=0.96,RFI=0.92,NFI=0.93,RMSEA=0.046,說明該模型擬合較好。采用Bootstrap法檢驗(yàn)中介效應(yīng)。隨機(jī)抽取5 000個(gè)Bootstrap樣本對(duì)模型進(jìn)行擬合，進(jìn)行5 000次運(yùn)算，如果路徑系數(shù)的95%CI不包括0，表明中介效應(yīng)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果表明，總效應(yīng)0.573，其中直接效應(yīng)0.205，95%CI=0.101、0.309，間接效應(yīng)0.368，95%CI=0.264、0.494，間接效應(yīng)占總效應(yīng)的64.22%，領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)在盡責(zé)性與團(tuán)隊(duì)情緒智力之間起到部分中介的作用(P<0.01)(見圖1)。

表1 各變量描述性統(tǒng)計(jì)與Pearson相關(guān)系數(shù)(n=731)

3 討論

3.1 大學(xué)生團(tuán)隊(duì)情緒智力現(xiàn)狀 本研究發(fā)現(xiàn),大學(xué)生團(tuán)隊(duì)情緒智力為(5.07±0.70)分,其中解決問題最高，組織理解水平最低。說明當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)具有一定程度的團(tuán)隊(duì)情緒智力，但是組織理解能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，仍有待提高。這主要是由于傳統(tǒng)的教育模式忽視了團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練,表現(xiàn)在參與集體活動(dòng)的積極性不高，主動(dòng)與他人溝通和交流的意愿不強(qiáng),缺乏協(xié)同合作意識(shí)[23]。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)在盡責(zé)性和團(tuán)隊(duì)情緒智力間的中介作用 本研究采用大學(xué)生作為被試對(duì)象,研究盡責(zé)性人格特質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力的影響，以及領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)在盡責(zé)性和團(tuán)隊(duì)情緒智力間的中介作用。結(jié)果表明盡責(zé)性正向預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)情緒智力，與相關(guān)研究[10,13-15]一致。高度盡責(zé)的成員都是以任務(wù)為中心,自我激勵(lì)高,他們更關(guān)心的是團(tuán)隊(duì)的成功。團(tuán)隊(duì)的平均盡責(zé)性水平越高時(shí),成員更愿意與他人溝通,積極發(fā)表自己的看法,會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)投入更多的情感承諾[25],從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)感知和表達(dá)情緒的能力。同時(shí),研究[26]發(fā)現(xiàn),盡責(zé)性高的領(lǐng)導(dǎo)通過關(guān)懷和激勵(lì)下屬能預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)情緒智力。這可能因?yàn)楸M責(zé)性高的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)自身和他人發(fā)展更高的責(zé)任感。而在對(duì)“盡責(zé)性”維度高度偏愛的中國(guó)文化環(huán)境中，具有盡責(zé)性人格特征的領(lǐng)導(dǎo)者更愿意與下屬溝通,表達(dá)對(duì)下屬的關(guān)懷和激勵(lì),從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)情緒評(píng)價(jià)和團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)能力。

盡責(zé)性能有效地預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)，與相關(guān)研究[20,27-28]一致。具有盡責(zé)性人格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),他們內(nèi)在有較強(qiáng)的情感認(rèn)同需要。在人際交往過程中,擅長(zhǎng)理解他人的情感和需求,表達(dá)對(duì)下屬的關(guān)懷和激勵(lì),以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員情感需求的滿足,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中的積極情緒，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的情感氛圍，向更輕松和積極的方向發(fā)展[28]。

領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)能顯著預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)情緒智力和相關(guān)研究一致[18,22]。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力的影響過程中,至少存在兩種機(jī)制[29]。其一,情緒誘發(fā)機(jī)制,即領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格作為外部刺激條件,能直接誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生特定的情緒感受,提高情緒感知能力。例如,盡責(zé)性高的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員尊重體貼、關(guān)懷備至,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)增加對(duì)滿足、自足情緒的感知。其二,情緒傳染機(jī)制,即領(lǐng)導(dǎo)的情緒通過傳染過程,直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)到與領(lǐng)導(dǎo)相似的情緒。例如,領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)情感的方式和敏感度將直接成為團(tuán)隊(duì)成員如何進(jìn)行情緒管理的模仿對(duì)象。團(tuán)隊(duì)成員通過學(xué)習(xí)建立情感的表達(dá)規(guī)范,情緒智力會(huì)在團(tuán)隊(duì)水平得到提升。

最后，本研究通過結(jié)構(gòu)方程分析表明，領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)在盡責(zé)性與團(tuán)隊(duì)情緒智力之間起到部分中介的作用。在實(shí)踐中我們可以看到，團(tuán)隊(duì)中盡責(zé)性成員越多，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通、情感承諾越多，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)感知情緒能力和表達(dá)情緒的能力提升。因此在團(tuán)隊(duì)咨詢或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中可以引入更多盡責(zé)性高的成員。同時(shí)，盡責(zé)性又可通過領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)部分影響團(tuán)隊(duì)情緒智力，在實(shí)踐中可以看到，團(tuán)隊(duì)中具有盡責(zé)性人格傾向的領(lǐng)導(dǎo)，更注重滿足團(tuán)隊(duì)成員情感需求,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中的積極情緒，這有助于團(tuán)隊(duì)情緒感知能力和情緒調(diào)節(jié)能力。因此，在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)積極情緒互動(dòng)的培訓(xùn)。

本研究也存在一些局限。首先，本研究基于大學(xué)生的自我報(bào)告，今后可以采用更為客觀的方法收集數(shù)據(jù)資料。其次，本研究采用橫斷設(shè)計(jì)，今后仍需采用追蹤設(shè)計(jì)檢驗(yàn)本研究的發(fā)現(xiàn)。最后，本研究只考察了人際情緒調(diào)節(jié)中積極情緒互動(dòng)，而對(duì)可能的消極情緒互動(dòng)沒有考慮，今后的研究應(yīng)多角度的驗(yàn)證該研究結(jié)果。