基于角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程相似度計(jì)算

劉 靜，郭文艷，魯法明，李 昂，周長紅，曾慶田,2

(1.山東科技大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院，山東 青島 266590； 2.山東科技大學(xué) 電子信息工程學(xué)院，山東 青島 266590)

近年來，突發(fā)事件頻發(fā)，給人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成了巨大威脅。突發(fā)事件應(yīng)急處置需要相關(guān)組織和人員按照應(yīng)急預(yù)案快速執(zhí)行各項(xiàng)應(yīng)急處置措施。突發(fā)事件應(yīng)急處置流程是一個(gè)涉及多組織、多角色協(xié)同交互的復(fù)雜過程[1-2]。應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程既規(guī)定了組織和角色的具體執(zhí)行任務(wù)，還描述了不同組織和角色間的交互過程，是突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)與核心。實(shí)際上，不同突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程具有一定的相似性，基于已有的、相似的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程構(gòu)建新的應(yīng)急流程無疑能提高流程構(gòu)建的效率和科學(xué)性。因此，本研究擬探討應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程的相似性度量問題。

流程模型相似度可以從多個(gè)不同的角度予以度量[3]。目前，流程相似度計(jì)算方法主要從流程模型的結(jié)構(gòu)、行為出發(fā)度量相似性流程之間的相似度。結(jié)構(gòu)相似是指流程模型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、模型中任務(wù)邏輯關(guān)系的相似性，即模型看起來很像，但結(jié)構(gòu)相似，執(zhí)行行為卻不一定相似；而行為相似是指流程模型的執(zhí)行語義相似，也就是流程模型執(zhí)行序列集合相似，很多時(shí)候體現(xiàn)了流程執(zhí)行功能相似。文獻(xiàn)[4]利用Petri網(wǎng)作為業(yè)務(wù)流程的模型，將Petri網(wǎng)的行為序列拆分為非循環(huán)結(jié)構(gòu)、有限循環(huán)結(jié)構(gòu)和無限循環(huán)結(jié)構(gòu)三種主變遷序列，通過計(jì)算每類主變遷序列集合的相似度度量標(biāo)簽Petri網(wǎng)流程模型之間的行為相似性；文獻(xiàn)[5]基于節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽文本的語法相似度和字符串編輯距離提出了一種簡(jiǎn)單的相似度度量方法；文獻(xiàn)[6]忽略流程活動(dòng)的文本標(biāo)簽，通過迭代策略來識(shí)別兩個(gè)流程模型元素之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，提出了一種基于流程內(nèi)部結(jié)構(gòu)的相似性度量方法；文獻(xiàn)[7-8]綜合考慮模型結(jié)構(gòu)和日志行為給出綜合的相似度計(jì)算方法，彌補(bǔ)了單一基于方法計(jì)算流程相似度時(shí)的不足；文獻(xiàn)[9]分別對(duì)基于模型結(jié)構(gòu)和行為的流程相似度計(jì)算方法進(jìn)行改進(jìn)，使得改進(jìn)的兩種方法對(duì)流程日志具有相同的支持程度；文獻(xiàn)[10]基于應(yīng)急處置流程中組織部門之間的協(xié)同模式分別建立任務(wù)邏輯關(guān)系視圖、部門內(nèi)部流程視圖、部門間協(xié)同關(guān)系視圖和多部門聯(lián)動(dòng)視圖，給出了不同視圖下應(yīng)急處置流程的相似度計(jì)算方法；文獻(xiàn)[11]為滿足各組織隱私保護(hù)的個(gè)性化需求，從全局結(jié)構(gòu)相似和多元結(jié)構(gòu)相似兩方面給出消息交互流程的相似度計(jì)算方法。

綜上所述，現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程相似度計(jì)算方法主要通過過程模型結(jié)構(gòu)、行為或者標(biāo)簽文本進(jìn)行相似性度量。但這兩種相似都是從任務(wù)視角進(jìn)行衡量，如果任務(wù)命名差異性大，則可能直接導(dǎo)致流程相似性不高；相反，如果任務(wù)命名差異性小，則可能導(dǎo)致流程差異性很低。實(shí)際上，任務(wù)執(zhí)行角色和組織部門等信息也是業(yè)務(wù)流程的一個(gè)重要要素[12]，尤其是在應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程中更是如此。在流程中，角色是任務(wù)的執(zhí)行者。不同的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程，其角色和組織的結(jié)構(gòu)、命名等可能存在較大差異。在這種情況下，使用已有的計(jì)算方法，從流程模型出發(fā)計(jì)算流程相似度是不全面的。從角色視角出發(fā)計(jì)算流程相似度，有利于應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程中角色和組織的調(diào)整，從而提高效率，更高效地做出應(yīng)急處置。為解決這一問題，本研究嘗試從角色視角度量流程之間差異和相似性，給出一種基于角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程相似度計(jì)算方法。具體而言，從角色的任務(wù)交付和層次關(guān)系出發(fā)，構(gòu)建角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而基于圖編輯距離計(jì)算流程的相似度，并結(jié)合實(shí)例驗(yàn)證所提方法的有效性。

1 基本概念

本節(jié)介紹應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程、角色和角色層次圖的定義，并結(jié)合高速公路突發(fā)事件應(yīng)急處置流程實(shí)例說明相關(guān)概念，為構(gòu)建角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

1.1 應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程

定義1(應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程)應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程定義為一個(gè)五元組Σ=(P,T;F,D,M0),其中：

1)P為庫所集合，用以刻畫應(yīng)急處置流程的運(yùn)行狀態(tài)；

2)T為變遷集合，每個(gè)變遷表示一個(gè)應(yīng)急處置任務(wù)；

3)F?P×T∪T×P為流關(guān)系集合，流程的初始任務(wù)無前驅(qū)，流程的結(jié)束任務(wù)無后繼；

4)D:T→O為任務(wù)執(zhí)行組織函數(shù)，其中O表示參與應(yīng)急處置的組織部門集合；

圖1為一個(gè)高速公路突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。其中，矩形表示任務(wù)，圓圈表示庫所，有向弧表示流關(guān)系，t1,t11,t17,t24,t30為初始任務(wù)，t10為結(jié)束任務(wù)。假設(shè)事件場(chǎng)景為高速公路?；愤\(yùn)輸車輛發(fā)生追尾，進(jìn)而導(dǎo)致車體起火、危化品泄露，隨時(shí)有爆炸危險(xiǎn)。該應(yīng)急處置流程涉及6個(gè)組織部門和36個(gè)應(yīng)急處置任務(wù)，流程模型中涉及的具體組織信息見表1，任務(wù)信息見表2。

表1 某高速公路?；愤\(yùn)輸車輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程涉及的組織信息表

圖1 某高速公路危化品運(yùn)輸車輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程

表2 某高速公路?；愤\(yùn)輸車輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程涉及的任務(wù)信息表

1.2 角色

角色可以理解為某一類對(duì)象結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、行為和職能等方面所共有的特征集合，是目標(biāo)、能力、責(zé)任等多方面本質(zhì)特征的綜合反映，能夠作為事物分類的合理標(biāo)準(zhǔn)[12]。應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程中的角色主要指任務(wù)執(zhí)行者，是具有相同職能、相似行為的執(zhí)行者的集合[13]。圖1的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程涉及的角色信息見表3，共包含18個(gè)角色，角色任務(wù)信息表見表4。從角色的角度來說，應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程可抽象為角色及其交付關(guān)系的集合，后文將基于此計(jì)算流程相似度。

表3 某高速公路危化品運(yùn)輸車輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程涉及的角色信息表

表4 某高速公路?；愤\(yùn)輸車輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程涉及的角色任務(wù)信息表

1.3 角色層次圖

應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程中，角色之間通常存在上下級(jí)層次關(guān)系，從而形成一個(gè)樹型的角色層次圖。樹的邊表示流程中角色間的上下級(jí)關(guān)系，由上級(jí)指向下級(jí)。其形式化定義如下。

定義2(角色層次圖)角色層次圖是一個(gè)二元組CG=(NR,Es)，其中：

1)NR為角色節(jié)點(diǎn)集合,角色節(jié)點(diǎn)與角色間一一對(duì)應(yīng)；

2)E?NR×NR表示角色節(jié)點(diǎn)之間的有向邊集合，一條有向邊表示邊的起始角色與終止角色間存在直接的上下級(jí)關(guān)系。

對(duì)于角色層次圖中的任意兩個(gè)角色節(jié)點(diǎn)R,R′∈NR，若存在從R到R′的有向路，則R為R′的上級(jí)角色。

前述高速公路危化品運(yùn)輸車輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色層次關(guān)系圖見圖2。途中每個(gè)圓表示一個(gè)角色，有向邊表示直接上下級(jí)關(guān)系。例如R5是R3、R5、R10、R12和R16的直接上級(jí)，是R7和R8的間接上級(jí)。

圖2 某高速公路危化品運(yùn)輸輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色層次圖

2 角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其構(gòu)建算法

流程模型由具有各種邏輯依賴關(guān)系的任務(wù)構(gòu)成，而每個(gè)任務(wù)均關(guān)聯(lián)到一個(gè)或多個(gè)角色。這些角色相互協(xié)作并最終達(dá)成流程的最終目標(biāo)。因此，從角色的角度分析，應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程可理解為角色及其交付關(guān)系的集合，從而可將流程視作一個(gè)多角色協(xié)同的業(yè)務(wù)過程[13-15]。本節(jié)給出角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的定義及其構(gòu)建算法，并用角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)刻畫業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色之間的復(fù)雜協(xié)同關(guān)系。

2.1 角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要由角色對(duì)應(yīng)的頂點(diǎn)以及角色交付關(guān)系對(duì)應(yīng)的邊構(gòu)成。基于角色視角計(jì)算流程相似度時(shí)，上下級(jí)之間的任務(wù)交付與非上下級(jí)之間的任務(wù)交付關(guān)系具有明顯差異，故根據(jù)存在交付關(guān)系的兩個(gè)任務(wù)之間是否存在上下級(jí)關(guān)系，將邊分為上下級(jí)之間的交付關(guān)系邊、非上下級(jí)之間的交付關(guān)系邊，共兩類。

定義3(角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò))將角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖表示為一個(gè)六元組RG=(NR,E,Es,Eu,λ,f)，其中：

1)NR為節(jié)點(diǎn)的集合，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)流程涉及的一個(gè)角色；

2)E?NR×NR為有向邊的集合，假設(shè)流程模型中存在到任務(wù)的一個(gè)交付關(guān)系ti，且Ri為ti的一個(gè)執(zhí)行角色，Rj為tj的一個(gè)執(zhí)行角色，則(Ri,Rj)；

3)Es={(Ri,Rj∈E|Ri到Rj存在直接或者間接的上下級(jí)關(guān)系，對(duì)應(yīng)上下級(jí)角色之間的任務(wù)交付關(guān)系}；不存在上下級(jí)關(guān)系的兩個(gè)角色之間的任務(wù)交付關(guān)系記入集合Eu，即Eu=E-Es；

4)λ:NR→R表示角色的參與度函數(shù)(R表示實(shí)數(shù)集)，其定義如下：

其中，R∈NR為一個(gè)角色，T表示流程中全部任務(wù)的集合，TR表示角色R參與的任務(wù)的集合；

5)f:E→R表示邊的交付權(quán)值函數(shù)，其定義如下：

其中，freq(Ri,Rj)表示角色Ri交付給角色Rj的任務(wù)數(shù)量。

圖3是前述高速公路?；愤\(yùn)輸車輛追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其中，每個(gè)圓圈表示一個(gè)角色，虛線有向邊表示存在上下級(jí)關(guān)系之間的兩個(gè)角色之間發(fā)生任務(wù)交付，實(shí)線有向邊表示非上下級(jí)關(guān)系的兩個(gè)角色之間發(fā)生任務(wù)交付關(guān)系，邊上的權(quán)值表示交付權(quán)值。以R1到R2的有向邊為例，該邊存在是因?yàn)榱鞒棠Ｐ椭写嬖谌蝿?wù)t3到t5的交付關(guān)系，而R1為任務(wù)t3的執(zhí)行角色之一，R2為任務(wù)t5的執(zhí)行角色之一；該邊為實(shí)邊，因?yàn)镽1和R2之間不存在直接或者間接的上下級(jí)關(guān)系；該邊的權(quán)值為0.25，因?yàn)镽1交付到R2的任務(wù)數(shù)量為1，而R1的全部交付任務(wù)數(shù)量為4，兩者之商為0.25。角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的具體構(gòu)造算法見下一節(jié)。

圖3 某高速公路?；愤\(yùn)輸車追尾事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

2.2 角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建算法

算法1給出角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程。輸入為含有角色信息的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程圖和相關(guān)的角色層次圖，輸出為相應(yīng)的角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖。遍歷應(yīng)急處置流程模型的所有任務(wù)，若兩個(gè)角色之間存在交付任務(wù)，則兩者在角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中存在有向邊(Step1-3)；對(duì)于每一條邊，若該邊關(guān)聯(lián)的兩個(gè)角色在角色層次圖中存在直接或者間接的上下級(jí)關(guān)系，則將該邊標(biāo)記為虛線邊，歸入Es，否則歸入Eu(步驟4)；遍歷角色集合中的所有角色，每個(gè)角色的參與度為該角色參與的任務(wù)數(shù)量與所有任務(wù)數(shù)量的比值(步驟 5～7)；遍歷角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的所有有向邊，每條有向邊的交互權(quán)值為該邊的起始角色交付給終止角色的任務(wù)數(shù)量與該起始角色交付出的所有任務(wù)數(shù)量的比值(步驟8～11)。

算法1：構(gòu)建角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

輸入:含有角色信息的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程模型Σ，角色層次圖CG

輸出:角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖RG

步驟：

1Fort∈Tdo

2E←(t.role,((t·)·).role);∥流程模型中存在任務(wù)交付的角色對(duì)在RG中存在有向邊

3Enddo

4Eu=EEs;∥計(jì)算角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的非上下級(jí)關(guān)系

5ForeachR∈NRdo

6λR=|TR|/|T|;∥計(jì)算每一個(gè)角色的參與度

7Enddo

8Foreache∈Edo

9 ∥Rstart為邊e的起始角色節(jié)點(diǎn)，Rend為邊e的終止角色節(jié)點(diǎn)

11Enddo

12RG=(NR,E,Es,Eu,λ,f)

13ReturnRG

例如，以圖1所示應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程模型和圖2中的角色層次關(guān)系為算法1輸入，經(jīng)過算法1的處理得到圖3所示角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3 基于角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的流程相似度計(jì)算

為比較兩個(gè)角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相似度，給出一種基于圖編輯距離的度量方法。兩個(gè)圖之間的圖編輯距離是將一個(gè)圖轉(zhuǎn)換成另一個(gè)圖的最小代價(jià)。首先，約定所允許的圖的基本轉(zhuǎn)換操作，包括節(jié)點(diǎn)的插入、刪除、替換和邊的插入、刪除、替換；之后，設(shè)定每種基本轉(zhuǎn)換操作的操作代價(jià)；最后，利用A-star算法[16]求出最小圖編輯距離。兩個(gè)圖之間的編輯距離越小，則從一個(gè)圖轉(zhuǎn)化為另一個(gè)圖所需要的操作代價(jià)越小，相似度越高。

3.1 角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編輯操作

2)角色節(jié)點(diǎn)n∈NR，n可從RG中刪除(或插入RG′中)，當(dāng)且僅當(dāng)n?sn；同理可以定義從RG′中刪除(或插入RG中)的節(jié)點(diǎn),可插入刪除節(jié)點(diǎn)的集合定義為idn；

4)有向邊(n,m)∈E，該邊可以從RG中刪除(或插入RG′中)需滿足以下兩種條件之一：

a)不存在函數(shù)M使得(n,n′)∈M，(m,m′)∈M且(n′,m′)∈E′同時(shí)成立；

同理可以定義從RG′中刪除(或插入RG中)的有向邊。

3.2 角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖編輯距離

RGEDM(RG,RG′)=‖sn‖+‖idn‖+‖se‖+‖ide‖，

兩個(gè)角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖RG和RG′的編輯距離定義為：

RGED(RG,RG′)=min RGEDM(RG,RG′)。

3.3 應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程相似度計(jì)算

兩個(gè)角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)RG和RG′的相似度：

Sim(RG,RG′)=

其中，wsn、widn、wse和wide為替換節(jié)點(diǎn)、插入刪除節(jié)點(diǎn)、替換邊和插入刪除邊的代價(jià)系數(shù)，取值范圍為[0,1]，可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置。

4 實(shí)例分析

高速公路是突發(fā)事故的多發(fā)地，一旦發(fā)生重大事故，其應(yīng)急處置需要交通、消防、醫(yī)療等多個(gè)組織部門進(jìn)行跨組織協(xié)同合作，是典型的跨組織應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程。本節(jié)結(jié)合高速公路突發(fā)事故應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置場(chǎng)景下的流程實(shí)例，給出本研究提出的相似度計(jì)算方法的實(shí)例分析。

4.1 實(shí)例設(shè)計(jì)

某高速公路發(fā)生多車連續(xù)相撞重大交通事故，導(dǎo)致有車體起火，多人受傷。該應(yīng)急處置過程與上文提到的?；愤\(yùn)輸車追尾事故相似，但不涉及環(huán)境監(jiān)測(cè)以及排爆等工作，其流程如圖4所示，涉及4個(gè)組織和29個(gè)應(yīng)急處置任務(wù)。

圖4 某高速公路重大交通事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程

組織與任務(wù)信息如表1和表2所示，角色信息如表5所示，共包含13個(gè)角色，角色任務(wù)表如表6所示。

表5 實(shí)例2某高速公路重大交通事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色信息表

表6 實(shí)例2某高速公路重大交通事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色任務(wù)信息表

某高速公路重大交通事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色層次關(guān)系如圖5所示。由急處置業(yè)務(wù)流程(圖4)和角色層次關(guān)系(圖5)經(jīng)過算法1可得相應(yīng)的角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如圖6所示。

圖5 某高速公路重大交通事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色層次圖

圖6 某高速公路重大交通事故應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)的角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

4.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)文獻(xiàn)[10]對(duì)上文中關(guān)于某高速公路危化品運(yùn)輸車追尾事故和重大交通事故兩個(gè)應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程構(gòu)建過程視圖，得到面向過程視圖的計(jì)算結(jié)果為0.83。對(duì)兩個(gè)應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程應(yīng)用本方法，角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已得到，設(shè)圖3所示角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為RG，圖6為RG′利用A-star算法求得最小圖編輯距離，對(duì)應(yīng)的四種基本操作為：

2)插入刪除節(jié)點(diǎn)集合idn: {R14,R15,R16,R17,R18}

3)可替換邊集合se:

4)插入刪除邊集合ide:

R14→R5,R9→R17,R17→R18,R14→R15,R15→R15,R15→R16，R15→R5}

取wsn=widn=wse=wide=1，通過本文的方法計(jì)算得到兩個(gè)應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程的相似度為Sim(RG,RG′)=0.627。

4.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

實(shí)驗(yàn)選取了兩種方法對(duì)圖1和圖4所示的兩個(gè)應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相似度度量，一是基于過程模型的計(jì)算方法，一是基于角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算方法。其中：

1)由于兩個(gè)模型都是高速公路應(yīng)急處置流程，其活動(dòng)和執(zhí)行過程都較為相似，活動(dòng)的命名也基本一致，導(dǎo)致兩個(gè)流程面向過程視圖的相似性較高，無法體現(xiàn)二者的差異性。

2)對(duì)于本研究所述兩個(gè)應(yīng)急處置流程，其過程較為相似，但由于角色與活動(dòng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系以及角色的層次結(jié)構(gòu)之間的差異，因此面向角色關(guān)系的計(jì)算結(jié)果比面向過程視圖的計(jì)算結(jié)果偏低，更能體現(xiàn)兩者差異性。

3)執(zhí)行角色不同，即使任務(wù)層面的流程模型非常相似，也可能因?yàn)閳?zhí)行角色的不同，導(dǎo)致兩個(gè)流程的執(zhí)行效率不同，但僅僅通過任務(wù)層面的結(jié)構(gòu)或者行為相似卻不能發(fā)現(xiàn)這種差異性。因此，在流程的角色信息完整，組織結(jié)構(gòu)信息完整的情況下，可以采用本研究所述方法。從角色的角度出發(fā)進(jìn)行流程相似度的計(jì)算，彌補(bǔ)了僅從過程模型出發(fā)進(jìn)行計(jì)算的不全面性。從多個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行相似度的計(jì)算，可以更全面地把握流程之間的相似性和差異性。

4)如果兩個(gè)應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程在效率上存在差異，在對(duì)效率較低的流程進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，由于面向角色關(guān)系的相似度計(jì)算結(jié)果偏低，可以著重調(diào)整流程中的角色、組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。

5 總結(jié)

本研究給出了一種面向角色視圖的應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程相似度計(jì)算方法，基于組織角色之間的任務(wù)參與度、任務(wù)交付關(guān)系和角色層次關(guān)系構(gòu)建角色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)應(yīng)急業(yè)務(wù)流程之間的活動(dòng)差異性較大，但角色設(shè)置相似的場(chǎng)景下，可以從角色關(guān)系的角度發(fā)現(xiàn)流程的相似性；當(dāng)業(yè)務(wù)流程之間活動(dòng)設(shè)置較為相似，但角色設(shè)置有所差異的情況下，可以從角色關(guān)系的角度發(fā)現(xiàn)流程的差異性，進(jìn)而調(diào)整角色結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。本研究所述的相似度計(jì)算方法可以彌補(bǔ)僅從任務(wù)和流關(guān)系角度分析業(yè)務(wù)流程相似性的不足，同時(shí)，可以從多個(gè)維度對(duì)應(yīng)急處置流程進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整和優(yōu)化。