宣教視角下博物館講解員的角色定位與培養(yǎng)發(fā)展

張勝芳

摘 要：講解員是博物館社會(huì)教育工作和文化宣傳陣地的前沿，是博物館工作對(duì)外展示的核心，講解員關(guān)乎博物館的形象、博物館的文化宣傳、博物館文化品牌塑造，可以說(shuō)，講解員的講解對(duì)宣教工作的開(kāi)展有著舉足輕重的作用。因此，講解員的工作成果關(guān)乎博物館文化事業(yè)的發(fā)展，關(guān)乎傳統(tǒng)文化的生機(jī)與活力。文章通過(guò)觀察、分析、總結(jié)，對(duì)博物館講解員工作進(jìn)行角色定位，并對(duì)如何培養(yǎng)講解員及提升講解員的素養(yǎng)提出一些看法。

關(guān)鍵詞：博物館;講解;宣教;發(fā)展

1 講解員的工作背景及現(xiàn)狀

1.1 講解員的工作背景

近年來(lái)，隨著博物館文化事業(yè)的興起，人民群眾的文化需求也不斷上升，特別是三星堆等重大文物考古發(fā)現(xiàn)引發(fā)越來(lái)越多的人走進(jìn)史前遺址博物館，探究中華文明的起源和遠(yuǎn)古文明。但進(jìn)入博物館的人群多是對(duì)文物知識(shí)一知半解，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的講解員解說(shuō)，大多數(shù)觀眾無(wú)法了解博物館的文化內(nèi)涵，其既不利于文化科普，也不利于文化信息傳遞的準(zhǔn)確性。

當(dāng)前觀眾進(jìn)入博物館不再以游樂(lè)為主，在娛樂(lè)休閑的同時(shí)，他們希望獲得更多知識(shí)，提升自身的文化素養(yǎng)。隨著國(guó)家的發(fā)展和中華民族偉大復(fù)興的提出，不同領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者開(kāi)始從中華傳統(tǒng)文化中汲取文化元素、文化創(chuàng)意，例如鄭州市大河村遺址博物館中獨(dú)特的房屋搭建技術(shù)和彩陶繪制吸引了部分專(zhuān)家走進(jìn)史前遺址，領(lǐng)略彩陶文化藝術(shù)及建筑設(shè)計(jì)技巧，以此啟迪現(xiàn)代人的智慧和生活理念。

1.2 政策支持

在2020年，教育部和國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)文件《關(guān)于利用博物館資源開(kāi)展中小學(xué)教學(xué)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），對(duì)中小學(xué)博物館社會(huì)教育方面提出了更高的要求;2021年“雙減”政策的實(shí)施，對(duì)中小學(xué)生綜合素養(yǎng)提出了更高的要求，博物館宣傳教育屬性更為凸顯。

近些年，博物館講解對(duì)象主要分為政要、專(zhuān)家、學(xué)生、普通市民，不同領(lǐng)域的觀眾來(lái)館參觀都會(huì)對(duì)博物館講解提出一定的要求，尤其是中小學(xué)學(xué)生。博物館一般是中小學(xué)師生的愛(ài)國(guó)主義教育基地，是中小學(xué)學(xué)生的第二課堂、研學(xué)旅行基地、科普教育基地等，這些都對(duì)新時(shí)代博物館宣教工作提出了新的要求和新的方向。

1.3 講解員工作現(xiàn)狀

綜上所述，當(dāng)代講解工作要求講解員身兼多種角色，國(guó)家博物館第一代講解員齊吉祥先生說(shuō)講解員是個(gè)雜家，什么都要懂一點(diǎn)?，F(xiàn)階段隨著更多“90后”“00后”的加入，年輕一代講解員在成長(zhǎng)環(huán)境中接觸的信息面廣，多才多藝，但與之相對(duì)的是信息面廣往往造成信息魚(yú)龍混雜，年輕講解員對(duì)信息的分辨能力不強(qiáng)，在理解信息、傳遞信息時(shí)會(huì)出錯(cuò)，多才多藝往往多而不精，什么都掌握一點(diǎn)，但什么都沒(méi)深入學(xué)習(xí)。同時(shí)因講解員工作性質(zhì)和工作內(nèi)容相同，同一套講解詞和同一套講解方案，往往會(huì)造成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，這也會(huì)導(dǎo)致講解隊(duì)伍不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，會(huì)對(duì)博物館文化內(nèi)涵的傳播、博物館形象的塑造、博物館文化品牌造成不良影響。因此，很多博物館管理者也在不斷探索講解工作，試圖改變著這一現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)步，這不僅關(guān)乎團(tuán)隊(duì)也關(guān)乎講解員的個(gè)人發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提升講解質(zhì)量，傳播文化內(nèi)涵，樹(shù)立良好形象，創(chuàng)立文化品牌。

2 講解員角色定位

2.1 教育專(zhuān)員

博物館的基本功能主要體現(xiàn)其具有的教育功能，博物館擁有豐富的藏品資源，藏品具有寶貴的歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值等，是進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、文化自信樹(shù)立、審美情趣教育的“寶藏”場(chǎng)所，特別是近年來(lái)，教育部同國(guó)家文物局明確指出要進(jìn)一步加強(qiáng)館校合作，促進(jìn)博物館資源融入教育體系，推動(dòng)博物館教育資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，研學(xué)旅行已成為熱潮，講解員是一線服務(wù)崗位，面向公眾且有日常社會(huì)教育經(jīng)驗(yàn)，所以在博物館人手不足、經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，部分講解員“轉(zhuǎn)行”成為博物館研學(xué)的講解導(dǎo)師，對(duì)講解員而言除了要滿足日常講解任務(wù)以外，還要兼顧研學(xué)工作的教育導(dǎo)師工作。

2.2 引導(dǎo)咨詢(xún)

博物館的講解員在一線工作，大多數(shù)博物館服務(wù)臺(tái)會(huì)安排講解員對(duì)接觀眾和團(tuán)體的預(yù)約、咨詢(xún)等。觀眾在進(jìn)入博物館前，特別是在當(dāng)前疫情常態(tài)化防控期間，往往會(huì)咨詢(xún)博物館的開(kāi)放時(shí)間、地理位置、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)情況、所需時(shí)長(zhǎng)、預(yù)約方式、文物專(zhuān)業(yè)問(wèn)題等，觀眾需要根據(jù)博物館工作人員提供的信息合理安排自己的出行路線、時(shí)間、駕乘工具。這些情況都需要熟悉博物館開(kāi)放情況以及具有一定文博知識(shí)基礎(chǔ)的工作人員來(lái)解答，很多博物館并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立服務(wù)臺(tái)工作人員，而是講解員在服務(wù)臺(tái)為觀眾解答相關(guān)問(wèn)題。

2.3 翻譯家

翻譯，不單指博物館的外語(yǔ)講解，除了將博物館的展覽介紹由中文譯成其他語(yǔ)種外，還需要講解員有翻譯家的視角，將晦澀難懂的考古專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言。從觀眾角度來(lái)說(shuō)，有人曾形容博物館“陽(yáng)春白雪”“曲高和寡”，觀眾如果想獲得較好的參觀體驗(yàn)，就需有一定的學(xué)科知識(shí)背景及文物鑒賞能力，但有這樣知識(shí)背景的人往往只是少數(shù)專(zhuān)家學(xué)者群體。講解員的工作很好地填補(bǔ)了這一空白，他們可以將博物館的文物考古知識(shí)以觀眾可理解的方式進(jìn)行“翻譯”，從而便于觀眾理解博物館展覽內(nèi)容，了解文物背后的故事。

2.4 心理學(xué)能手

這里心理學(xué)需要分為兩個(gè)方面：一是講解員自身的心理調(diào)節(jié)能力;二是觀眾心理分析能力。因?yàn)橹v解員面對(duì)的是社會(huì)公眾，有領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者、專(zhuān)家、學(xué)生、普通市民，不同生活背景、不同性格的公眾面對(duì)博物館講解所理解的側(cè)重點(diǎn)各有不同。有很多人形容講解員是“八面玲瓏”“八色鳥(niǎo)”，其實(shí)并不為過(guò)，講解員需要根據(jù)不同人群的特點(diǎn)，劃分不同講解風(fēng)格、講解內(nèi)容和講解方式。對(duì)觀眾而言，觀眾參觀博物館的心理往往是三種，即求知心理、釋疑心理、研究心理。求知心理是大多數(shù)觀眾的參觀心理需求，在講解員的參觀引導(dǎo)下，觀眾對(duì)展覽有了基本的了解，并獲得了知識(shí)體驗(yàn)，包含科普性?xún)?nèi)容、一般認(rèn)知的塑造等，參觀中沒(méi)有太多專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性知識(shí)內(nèi)容，參觀的氛圍會(huì)相對(duì)輕松有趣。釋疑心理，是這部分觀眾往往有一定的文博知識(shí)儲(chǔ)備，多見(jiàn)于文博愛(ài)好者，通過(guò)參觀不同類(lèi)型的文博場(chǎng)館，使心中的問(wèn)題獲得解答，豐富自己的知識(shí)視野。對(duì)于研究心理，這部分觀眾往往是專(zhuān)家學(xué)者，近年來(lái)隨著人們對(duì)傳統(tǒng)文化的重視和環(huán)保理念的興起，我們優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含的智慧和創(chuàng)造力再次登上現(xiàn)代發(fā)展的舞臺(tái)，很多行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者會(huì)走進(jìn)博物館了解先民獨(dú)特的創(chuàng)作理念和制造技術(shù)。例如榫卯結(jié)構(gòu)在現(xiàn)代家居及設(shè)備制造中的應(yīng)用，房屋建造設(shè)計(jì)師紛紛走進(jìn)鄭州市大河村遺址，深入了解5000年前先民“木骨整塑陶房”的建造工藝及創(chuàng)意來(lái)源。

2.5 藝術(shù)表演者

講解員工作內(nèi)容屬于博物館的社會(huì)教育部，也有稱(chēng)為宣教部的，總之屬于社會(huì)教育范疇。社會(huì)教育形式多樣，講解工作只是其中的一部分，對(duì)于講解員而言，在講解以外更多是社會(huì)教育活動(dòng)方面的工作內(nèi)容。一般會(huì)由講解員依據(jù)重要節(jié)點(diǎn)開(kāi)展不同類(lèi)型、不同主題的社教活動(dòng)，在這一過(guò)程中，對(duì)于故事情節(jié)的撰寫(xiě)、人物形象的設(shè)計(jì)、舞臺(tái)舞美設(shè)計(jì)等就要求講解員具有一定的藝術(shù)表演能力。例如在2018年鄭州市文物局開(kāi)展的“文物知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)中，博物館社教部的講解員充分發(fā)揮自身的才藝特長(zhǎng)，有表演經(jīng)驗(yàn)的講解員將舞臺(tái)劇運(yùn)用到文物講解中。在鄭州市博物館的舞臺(tái)劇《商都拾趣》中，不同的講解員身著不同時(shí)期的衣服，也有的講解員身著器物，以第一人稱(chēng)的形式講述文物背后的故事，活靈活現(xiàn)地展示出鄭州深厚的歷史積淀和考古發(fā)現(xiàn)。還有鄭州二七紀(jì)念館音詩(shī)畫(huà)《不能忘卻的城市記憶》，8位講解員分別站在近代歷史代表性事件的展覽之后，以第一人稱(chēng)向?qū)W生講述“二七故事”，弘揚(yáng)“二七精神”。鄭州市大河村遺址博物館編寫(xiě)劇本《大河村先民的幸福生活》，是由一位講解員作為老師的角色走秀出場(chǎng)，吸引同學(xué)們的注意力，通過(guò)模擬課堂的形式，將古代文物與現(xiàn)代元素相結(jié)合，讓學(xué)生們充分了解現(xiàn)代生活的時(shí)尚元素早在5000年前已經(jīng)出現(xiàn)。文化是溶于民族血脈的永恒使者，以此樹(shù)立學(xué)生的文化自豪感、自信心。

2.6 演講家

演講比賽是講解員不可避開(kāi)的一項(xiàng)工作，近年來(lái)無(wú)論是國(guó)家級(jí)、省級(jí)或是市級(jí)都會(huì)舉辦不同類(lèi)型的講解比賽，作為博物館風(fēng)貌、博物館講解水平展示的平臺(tái)，很多博物館會(huì)派講解員前去參加演講比賽，對(duì)博物館講解水平的提高有一定促進(jìn)作用。講解比賽是對(duì)講解員在舞臺(tái)上展現(xiàn)的一個(gè)綜合考量，不同于展廳講解，舞臺(tái)上的比賽需要多方面的綜合素質(zhì)，例如在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，會(huì)對(duì)講解選題、講解內(nèi)容、講解技巧、聲音、儀態(tài)等項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化打分，這需要講解員做好充分的準(zhǔn)備，并有良好的演講功底和素質(zhì)，才可以在眾多選手中脫穎而出。

3 講解員的培養(yǎng)

3.1 改善傳統(tǒng)視角，做好講解員的選拔工作

如上文所述，講解員承擔(dān)博物館的宣傳教育職能，并在本職崗位上承擔(dān)著不同的角色，無(wú)論是博物館的文化傳播還是品牌塑造，選拔合適優(yōu)秀的講解員都是其中的重要一環(huán)，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平也直接影響著博物館的基礎(chǔ)形象。以往博物館在招聘講解員時(shí)，往往會(huì)選擇18～25歲學(xué)習(xí)歷史學(xué)、考古學(xué)、播音主持專(zhuān)業(yè)的人員。一是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)對(duì)口;二是因?yàn)槟贻p人接受新事物能力強(qiáng)、形象佳;三是認(rèn)為講解員只需要做好講解工作就可以。筆者認(rèn)為在招募、選拔講解員時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求適當(dāng)放寬招募條件，在專(zhuān)業(yè)上應(yīng)多引進(jìn)不同專(zhuān)業(yè)人才，如藝術(shù)類(lèi)中的表演、聲樂(lè)、動(dòng)漫制作、戲劇影視文學(xué)等，文學(xué)類(lèi)的新聞傳播學(xué)、中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)以及教育學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，隨著這些專(zhuān)業(yè)人才的加入，可以避免講解員流失出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，讓博物館宣教工作力量更加充實(shí)，更重要的是可以與群眾、市場(chǎng)進(jìn)行有效銜接，多角度、多元化地傳播博物館文化內(nèi)涵，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)文化品牌的塑造，激發(fā)更多的人了解和學(xué)習(xí)悠久燦爛的歷史文化。在選拔流程上，應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)有考試招募體系，采用筆試加面試的形式進(jìn)行篩選。一是講解員應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)國(guó)主義熱情和良好政治品德;二是講解員需要具有一定的文化素質(zhì)，這樣可以快速進(jìn)入崗位培訓(xùn)體系，熟悉工作內(nèi)容，從而進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 培養(yǎng)專(zhuān)家型講解員，鼓勵(lì)講解員多元化發(fā)展

目前觀眾走進(jìn)博物館需要講解員講解的目的不單是旅行參觀，而是文化知識(shí)的交流更新，他們需要的講解并不是講詞背誦，而是心中的疑問(wèn)可以通過(guò)講解員給出答案，特別是史前遺址具有未知性、復(fù)雜性，很多觀眾會(huì)以自己的認(rèn)知對(duì)史前遺址文化內(nèi)涵進(jìn)行解讀，培養(yǎng)專(zhuān)家型講解員是非常重要的。專(zhuān)家型講解不單指展廳的參觀講解工作，而是在宣教領(lǐng)域多渠道發(fā)展，例如社教活動(dòng)、宣講教材、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、歷史課堂、文化講座等?，F(xiàn)有講解員應(yīng)為研究型講解員，在現(xiàn)有講詞的基礎(chǔ)上，對(duì)講解內(nèi)容有更深的把握和拓展，在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng)新宣教形式，提煉文物精髓，細(xì)化宣教內(nèi)容，激發(fā)觀眾的參觀興趣，滿足不同層次、不同群體的文化需要。在自身所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域獲得一技之長(zhǎng)，這樣既能避免講解員之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，又可使講解員一專(zhuān)多能。此外，應(yīng)鼓勵(lì)講解員之間的流動(dòng)，不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域講解員之間相互交流學(xué)習(xí)，到上級(jí)博物館交流經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)宣教工作認(rèn)知和發(fā)展。

3.3 完善培訓(xùn)考核體系，細(xì)化講解員晉升制度

3.3.1 完善培訓(xùn)考核體系

目前博物館對(duì)講解員的培訓(xùn)方式分為兩方面：一是送講解員去參加講解員培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是博物館老講解員傳、幫、帶新講解員，也就是傳統(tǒng)的“以老帶新”形式，這也是目前大多數(shù)博物館采取的講解員培訓(xùn)方式。根據(jù)實(shí)際講解工作，講解培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)設(shè)有專(zhuān)業(yè)課程和不同階段講解課程的進(jìn)階課程，不同“講齡”的講解員有不同的講解困惑和培訓(xùn)需求。新人多是一些基礎(chǔ)性的培訓(xùn)課程，如文博基礎(chǔ)知識(shí)、講解禮儀、語(yǔ)音發(fā)聲、活動(dòng)策劃等，考核也多是從以上幾方面進(jìn)行評(píng)定。但針對(duì)5～10年講齡的講解員，特別是有一定宣教經(jīng)驗(yàn)的老講解員，并沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)進(jìn)階課程，他們往往根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣教工作，但也會(huì)出現(xiàn)和現(xiàn)有講解工作需求脫節(jié)的現(xiàn)象，因此培訓(xùn)不應(yīng)只對(duì)新人講解員，針對(duì)老講解員也應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的進(jìn)階課程，并以更高的要求做好老講解員的考核工作。

3.3.2 完善講解員晉升制度

講解員在體制構(gòu)成上分為事業(yè)單位編制和聘用制兩類(lèi)。聘用制一般分為政府引進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和勞務(wù)派遣兩類(lèi)，事業(yè)單位編制考核晉升有一套完整明確的流程，但聘用制講解員在人員待遇上可能不如編制內(nèi)講解員，他們沒(méi)有明確的職級(jí)晉升制度，導(dǎo)致這些“編外”人員對(duì)自身的定位不明晰，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃很迷茫，進(jìn)而對(duì)工作消極怠工，認(rèn)為“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”，這種情況一方面源于博物館是公益性質(zhì)的單位，沒(méi)有其他資金來(lái)源;另一方面則是博物館內(nèi)講解員晉升制度不明確。筆者認(rèn)為博物館可以從職業(yè)年限、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、組織與實(shí)施能力、科研成果、活動(dòng)影響、游客反饋等多角度來(lái)考核聘用制講解員的工作水平，采用星級(jí)評(píng)定制度，激發(fā)聘用制講解員的工作積極性和主動(dòng)性，形成聘用制講解員的良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)整個(gè)講解隊(duì)伍的發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著新時(shí)代的到來(lái)，文旅融合已是時(shí)代趨勢(shì)，文化建設(shè)也趨向多樣化、個(gè)性化、時(shí)尚化，群眾對(duì)于文化的需求也在鞭策著文博者不懈前行。博物館講解員不應(yīng)是“吃青春飯”的職業(yè)，應(yīng)該成為一份事業(yè)，值得認(rèn)真對(duì)待，他們肩負(fù)著博物館宣教工作重?fù)?dān)，是觀眾與博物館溝通的橋梁。講解員無(wú)論從主觀方面還是客觀方面都應(yīng)加強(qiáng)自身的文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，從而更好地為文化事業(yè)服務(wù)，滿足新時(shí)代人民群眾多元化的文化需求。

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