俞敏洪：在線教育領(lǐng)域，我被打上了過時和落后的標(biāo)簽

教育培訓(xùn)是一個巨大的領(lǐng)域，尤其在疫情以后，以在線教育為核心的k12培訓(xùn)已經(jīng)成為全世界的熱點。很多投資者的涌入，讓大家感覺到教育似乎要成為下一個電商、下一場團(tuán)購大戰(zhàn)，或者下一個摩拜、滴滴這樣紅火的市場。

是不是這樣的狀態(tài)呢？表面上看，是的，但實際上商業(yè)模型肯定不同。怎樣才能夠把教育這件事做好是我一直以來思考最多的問題。

教育的最終核心是好老師

孔子開創(chuàng)了全中國乃至全世界第一個培訓(xùn)班，那時候沒有大學(xué)之道，沒有政府審批，就在一個土堆上開始講課，這種情況下還有3000弟子聽孔子上課，是一件很了不起的事。從這里也可以看出，教育的最終核心是好的老師。

沒有老師的世界就沒有未來，沒有好老師的世界就沒有智慧，沒有好老師就產(chǎn)生不了好學(xué)生。所以新東方提出了一個口號叫“新東方老師好”。

但是，對于當(dāng)今培訓(xùn)教育行業(yè)而言，這么多人投身其中，甚至把身家性命砸進(jìn)去，最重要的原因絕不是教育的初心，而是資本、科技、人才和模式。

資本

資本是推動教育發(fā)展和改變的最重要因素。很多人認(rèn)為培訓(xùn)教育領(lǐng)域的錢容易賺，是因為這是家長的剛需，家長愿意為了孩子掏錢，現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)，那些資本擁有者也愿意掏錢。僅2020年進(jìn)入教育領(lǐng)域的投資已經(jīng)達(dá)到150億美元，相當(dāng)于1000億元人民幣，新能源汽車的投資都沒有這么多。

有錢當(dāng)然要花錢，怎么花？講教育的故事。所以，教育的故事越長越大。最終我們發(fā)現(xiàn)，教育工作者們并沒有享受到紅利，所有的紅利都由互聯(lián)網(wǎng)巨頭收入囊中。

現(xiàn)代消費的發(fā)展，資本金融起到了重大作用，每個人都想著怎樣做出一個項目，怎么拿到投資人的錢，如何成為頭部企業(yè)。很少有人去想，怎樣為家庭和學(xué)生提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，資本推動了教育的改變而不是變革。

科技

科技推動了教育變革，所有科技應(yīng)用產(chǎn)業(yè)最密切的就是教育和醫(yī)療質(zhì)量培育。此外，大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)也已應(yīng)用在教育領(lǐng)域并發(fā)揮著積極作用?，F(xiàn)在的教育模式已經(jīng)改為：無邊界、無時間。

所謂無邊界，是指全世界的教育資源都可以共享，貧困地區(qū)的孩子也能聽到北京老師上的課。無時間，是指不會再有固定的時間概念，零碎時間、完整時間、早上、中午、晚上都能學(xué)習(xí)。所以，科技給教育帶來了非常大的變革。

人才

一個領(lǐng)域要改變肯定會遇到人才問題。原來的教育領(lǐng)域是沒有科技人才的，一間教室一個黑板，老師拿著講義走進(jìn)去上課。隨著科技含量增多，互動白板、投影儀、互動式教學(xué)、人工智能產(chǎn)品等，大量科技人才涌入教育領(lǐng)域。

人才進(jìn)入的重要原因是資本推動。之前很難想象新東方能夠有3000名程序員，因為在外界看來，教育領(lǐng)域不算科技領(lǐng)域，程序員優(yōu)先選擇阿里、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)科技公司。

除了技術(shù)型人才，各種運營和管理人才也開始大量涌入教育行業(yè)。教育是一個門檻很低的行業(yè)，只要能發(fā)展3個學(xué)生就可以稱之為培訓(xùn)班，能發(fā)展30個學(xué)生就可以開始融資，發(fā)展300個學(xué)生就變成了大公司。

因此，懂教育的、不懂教育的人才，當(dāng)前都在向教育方向靠攏，大家將之稱為“互聯(lián)網(wǎng)+教育”。最終能不能“+”對，沒有人知道，但只要“+”就會面臨生死存亡的問題。

教育領(lǐng)域未來會迎來很大的發(fā)展空間，它會經(jīng)歷大浪淘沙和潮起潮落。最終，教育領(lǐng)域尤其教育培訓(xùn)領(lǐng)域，必然是一個非常繁榮的領(lǐng)域。因為面對競爭，家長必然要選擇最優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)，所以教育培訓(xùn)市場永遠(yuǎn)會存在，只不過看誰能在這個市場上提供真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

模式

地面培訓(xùn)機構(gòu)的商業(yè)模式很簡單。開一家培訓(xùn)學(xué)校，有產(chǎn)品老師和教學(xué)地點，有學(xué)生來上課并愿意續(xù)費，之后將費用成本扣除還能有利潤就可以了。即使現(xiàn)在地面機構(gòu)的競爭已經(jīng)無比激烈，獲客成本依然比較低。

疫情之后，大家普遍擔(dān)心在線教育會徹底消滅地面教育，這一點我從來不認(rèn)同。10年前我就認(rèn)為地面教育永遠(yuǎn)不會消失，因為我深刻地知道，教育是人與人之間互相影響的過程，一定是學(xué)生和老師面對面地互相影響，才能達(dá)成全人教育的目的。

在線教育有沒有未來

疫情之后，無數(shù)在線教育機構(gòu)號稱自己獲得了幾百萬學(xué)生和幾十億元收入，但事實上這些大機構(gòu)中并沒有新東方，我也因此被打上了標(biāo)簽：俞敏洪在教育領(lǐng)域徹底過時、徹底落后了。

在線教育雖然火熱，地面教育依然蓬勃發(fā)展。新東方在與多所大型在線教育機構(gòu)競爭的格局下，跟2019年同期相比，學(xué)生人數(shù)仍有30%的增長。

盡管資本有時候會糊涂，但大部分情況下它的眼光很長遠(yuǎn)，資本選擇了在線教育，這就說明在線教育有著不錯的未來。但我想說的是，在線教育的未來一定不是直接將線下轉(zhuǎn)移到線上，而是線下和線上都有良好的發(fā)展模式，也就是OMO模式。

在這一輪競爭中，在每個機構(gòu)每年投入幾十億元搶占市場的情況下，新東方?jīng)]有發(fā)聲，為什么？因為我發(fā)現(xiàn)我怎么擺模型都有兩件事情解決不了。

第一，獲客成本下降不了。截至目前，基本所有機構(gòu)的獲客成本占比都占據(jù)一年學(xué)生總收入的一半以上。以大班模式為例，大班模式的獲課成本平均3000-4000元一個學(xué)生，而一個學(xué)生一年能收到的總費用也是3000-4000元。

第二，在線教育，尤其是大班模式解決不了續(xù)班率的問題。教育培訓(xùn)機構(gòu)呈現(xiàn)給外界的數(shù)據(jù)是續(xù)班率達(dá)到80%以上，有的甚至說90%了，也就是說100個中小學(xué)生聽課后會有85個學(xué)生交正價課的學(xué)費。

我認(rèn)為這一數(shù)據(jù)是為了給投資人看的。新東方用最厲害的老師反復(fù)試驗，續(xù)班率只能達(dá)到70%左右，我相信業(yè)界的平均數(shù)據(jù)不會超過75%。

如果續(xù)報不超過70%，每續(xù)班一次學(xué)生就會流失25%，一年續(xù)報兩次就會流失50%的學(xué)生。一邊花費50%的招新費用，另一邊又丟掉了50%的學(xué)生，這意味著一年以后學(xué)生交的所有費用將一分錢不剩，但機構(gòu)還得支付老師工資、科研費用、產(chǎn)品研發(fā)費用、系統(tǒng)維護(hù)費用等。

所以，在線教育公司沒有一家不虧本，如果收了20億元，最后要花30億元;收了30億元，要花45億元……這件事情能不能解決？能，不競爭就可以。這個市場已經(jīng)被培育出來，只要不去想怎么把別的機構(gòu)搞垮，自己一家獨大。

培訓(xùn)教育是否能夠

被一統(tǒng)天下

教育從來都不是一個可以絕對標(biāo)準(zhǔn)化且只有一種開發(fā)方式的產(chǎn)品，不同老師有不同的教育方式。不管你做多炫酷的PPT和互動產(chǎn)品，最終傳遞的人是老師。如果一個學(xué)校把所有老師培養(yǎng)成所說的每句話都必須一樣的人，這個學(xué)校本身就失去了生命力。教育本身就是一個在標(biāo)準(zhǔn)化之下個性化發(fā)展的過程。

人工智能在教育領(lǐng)域能夠真正發(fā)揮作用的部分是輔助教育，所以AI對教育有幫助，但不可能替代老師的地位。教育一直以來并且永遠(yuǎn)是人力密集型業(yè)務(wù)。

一定程度上，科技會幫助組織變大，但絕對不會最后一家獨大沖破天地。這個世界上沒有絕對的一家獨大，永遠(yuǎn)會有新鮮事物層出不窮。

新東方在培訓(xùn)領(lǐng)域算是比較大的機構(gòu)，但在中國整個培訓(xùn)市場，新東方的市場份額并不是很高。沒有誰能夠把競爭對手徹底消滅，所以，教育的核心就是人，是老師、學(xué)生，是互動，是互動中的成長。

既然不能一統(tǒng)天下，在線教育機構(gòu)拼命投入競爭，其實沒有多大意義。我特別想建議所有在線教育機構(gòu)坐下來談一談，別再以吸引資本為重點，把教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)產(chǎn)品做好，提高續(xù)班率，老師的質(zhì)量不斷提升，在線教育永遠(yuǎn)是一個特別穩(wěn)定且健康的業(yè)務(wù)。

遺憾的是，現(xiàn)在的在線教育公司都要求100%增長，只要增長100%甚至200%，資本市場的投資人會認(rèn)為這家公司有發(fā)展前景，他們會不斷投入，獲得不斷的增長。這種業(yè)務(wù)模式就像吃藥一樣，藥不能停，最后的結(jié)果是越吃越虛弱。

我對新東方在線的要求很簡單，少投入，降低獲客成本，每年增長30%-50%。一是有活路，二是可以培訓(xùn)老師。這兩條做好就可以細(xì)水長流。

教育領(lǐng)域是老百姓出錢買你提供的教育內(nèi)容和教育服務(wù)。我對新東方的要求除了提供好產(chǎn)品和好服務(wù)，還要讓老百姓信任新東方，有信用傳遞。

雖然當(dāng)下教育領(lǐng)域很熱鬧，但一定會退潮，退潮之后會留下什么呢？

培訓(xùn)教育已經(jīng)被過度開發(fā)，形成了過度開發(fā)的需求，有些需求是被培養(yǎng)出來的。但要明白，這個市場有很多泡沫在其中，某種意義上是有偽需求的。資本退潮后，這部分偽需求一定會出現(xiàn)一地雞毛的局面。

但新的教育模式，包括在線模式、OMO模式不會消失，他們會一直存在并趨于理性，為中國人民提供更好的教育服務(wù)。那時候，并購重組會進(jìn)入高潮期，一同抱團(tuán)取暖。

現(xiàn)在的產(chǎn)品和系統(tǒng)還比較粗糙，畢竟投入的時間太短。未來四五年，科技互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的教育產(chǎn)品將會發(fā)揮越來越大的作用，最終一定會出現(xiàn)擁有可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式的公司。

教育培訓(xùn)機構(gòu)如何生存

在大浪淘沙的過程中，我們?nèi)绾紊妫?/p>

第一，如果能融到資，盡快融，因為現(xiàn)在還在最佳時期，等到資本對教育不感興趣，融資就困難了。

第二，如果有現(xiàn)金要緊握在手，要把錢用在刀刃上，不要隨便給互聯(lián)網(wǎng)巨頭交公糧。把手頭的客戶服務(wù)到最佳狀態(tài)，客戶培養(yǎng)好了，口碑相傳，就會有更多的客戶。

第三，迅速降低獲客成本并提高續(xù)班率，最好的方式是靠口碑。我始終認(rèn)為教育領(lǐng)域是口碑教育，口碑戰(zhàn)勝一切，光靠廣告是不管用的。

第四，不要求大求快，要求穩(wěn)、求長遠(yuǎn)發(fā)展，提供家長和孩子真正喜歡的產(chǎn)品教學(xué)和服務(wù)。

高科技在教育領(lǐng)域永遠(yuǎn)取代不了人的核心地位，教育領(lǐng)域最核心的，一是優(yōu)秀的產(chǎn)品體系;二是老師;三是客戶，即家長和孩子;四是做教育一定要有成績，不能忽悠;五是一定要記住初心，做教育是為了幫助孩子和家庭。

有句話叫：盡人事聽天命。通俗地說就是，努力做正確的事，剩下的就交給老天。怎么做呢？

第一，做事和做人一樣要有底線，沒有底線可能短期會有利益，但絕對沒有長久機會，所以說做教育一定要有底線。

第二，堅持原則和底線，不一定能夠把事情做大，但至少可以把事情做好。做教育一定要先考慮把事情做好，再考慮做大。

第三，人類的智商、敏銳程度和能力各不相同，不要強求自己，在夠得著的范圍內(nèi)把事情做好就可以了，不要做超出自己太高遠(yuǎn)的事情。

第四，要不斷反思和訓(xùn)練自己，讓自己的境界和格局更上一層樓。

第五，事業(yè)的大小不重要，重要的是你認(rèn)可事業(yè)的意義。一個人活著必須要認(rèn)可自身存在的意義，連意義都沒有了，一切就都是空的。