略談運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略分析

黃黎黎

摘要：通信運(yùn)營(yíng)商面臨的時(shí)代挑戰(zhàn)是如何面對(duì)不斷精進(jìn)的流量經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展，通信運(yùn)營(yíng)商在這種時(shí)代背景下，為了加速商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有效主導(dǎo)權(quán)，為了在自己的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上取得更大的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，都紛紛開(kāi)始由語(yǔ)音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向流量業(yè)務(wù)。這種數(shù)字化的轉(zhuǎn)型是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，從一元化經(jīng)營(yíng)向多元化經(jīng)營(yíng)的努力嘗試，在數(shù)字化浪潮的不斷加劇下，通信行業(yè)面臨著快速變化的內(nèi)外商業(yè)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不斷惡化，三大運(yùn)營(yíng)商都在積極的追尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。本文就這一個(gè)問(wèn)題展開(kāi)深入討論，探索運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;策略分析

一、三大通信運(yùn)營(yíng)商面臨的三大挑戰(zhàn)

首先是傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)受到了劇烈的沖擊，運(yùn)營(yíng)商需要尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著智能手機(jī)的發(fā)展，人們的通訊習(xí)慣和消費(fèi)行為產(chǎn)生了翻天覆地的變化，人們對(duì)數(shù)據(jù)流量的需求日益增強(qiáng)。如今，即時(shí)通訊軟件例如微信、QQ、抖音等已經(jīng)成為消費(fèi)者日常溝通和交流的重要工具，人們對(duì)通訊方式的改變和消費(fèi)習(xí)慣的改變，大大加劇了運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)人群的流失。所以，面對(duì)消費(fèi)人群的這種需求變化、消費(fèi)需求變化，三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也面臨著改變和挑戰(zhàn)，人們對(duì)語(yǔ)音等傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的需求減少，而對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)需求增加。所以，這種消費(fèi)習(xí)慣的改變，不斷推動(dòng)著三大運(yùn)營(yíng)商變革業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用渠道。特別是在傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不斷失效之后，運(yùn)營(yíng)商都紛紛把固話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了大集團(tuán)客戶(hù)等企業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用。但是始終還是面臨著應(yīng)用性不夠強(qiáng)的局面。

其次，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)不斷的內(nèi)容創(chuàng)新，不斷的吞噬著傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)價(jià)值，在通訊消費(fèi)的整個(gè)價(jià)值鏈的構(gòu)成上，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不斷地吞噬著電信運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)，使得電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)不斷縮小，市場(chǎng)地位不斷被邊緣化。因?yàn)楝F(xiàn)在人們除了基本的通訊通信需求外，對(duì)內(nèi)容社交——特別是數(shù)字化的內(nèi)容服務(wù)正在產(chǎn)生極大的市場(chǎng)需求，而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商因?yàn)槟Ｊ降墓袒?，無(wú)法適應(yīng)這種數(shù)字化的巨大改變，所以運(yùn)營(yíng)商需要重組資產(chǎn)模式，轉(zhuǎn)投資驅(qū)動(dòng)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)，不斷以用戶(hù)的需求為根本驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品的內(nèi)在服務(wù)價(jià)值，應(yīng)該注重運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)的內(nèi)容體驗(yàn)，通過(guò)構(gòu)建差異化服務(wù)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，國(guó)家的宏觀政策對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的沖擊很大，在“三網(wǎng)融合”的國(guó)家政策指引下，融合目標(biāo)達(dá)成之后，決定著“大電信集團(tuán)”原個(gè)體之間話語(yǔ)權(quán)資源的分配，所以運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨日趨激烈化，無(wú)論是在大流量的費(fèi)餐的、滴費(fèi)刀的資費(fèi)套餐方面，還是在固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面競(jìng)爭(zhēng)。都明顯的趨于白熾化。在2018年的時(shí)候，三方的財(cái)務(wù)收入報(bào)表中可以看出，中國(guó)移動(dòng)的凈營(yíng)收第一名，中國(guó)電信在數(shù)字化的過(guò)程中具有明顯的優(yōu)勢(shì)，所以新興業(yè)務(wù)收入占比過(guò)半，而中國(guó)聯(lián)通營(yíng)收和凈利凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，雙數(shù)據(jù)都達(dá)到了第一名。由此我們看出，中國(guó)移動(dòng)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是處在第一位的，其次是中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)聯(lián)通凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)在逐年升高，雖然總贏輸上沒(méi)有達(dá)到中國(guó)移動(dòng)的水平，但是它的增長(zhǎng)速度越來(lái)越快，而中國(guó)電信則猶如一匹黑馬一樣，不斷的追逐數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，它的企業(yè)行為中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通帶來(lái)了一種隱形的壓力。

二、傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路策略分析

從目前的消費(fèi)態(tài)勢(shì)來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商正在面臨著管道化和邊緣化的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商短信、彩信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代已經(jīng)成為定局，只有通過(guò)跨業(yè)合作的形式打通全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值構(gòu)建，建立數(shù)字化生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)才能解決運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容上的短缺問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極融入當(dāng)下的數(shù)字生態(tài)，放棄與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的對(duì)抗局面，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈融合，追求合作共贏。

其次，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極尋找適合自己的合作伙伴，發(fā)展線下數(shù)字業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，利用本土化的垂直客戶(hù)分類(lèi)集群，打造線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)。我們應(yīng)該注意到，電信運(yùn)營(yíng)商也是有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的，在個(gè)人數(shù)字化應(yīng)用市場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)者，但是在家庭數(shù)字化應(yīng)用方面，運(yùn)營(yíng)商始終占有一定的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)。另外，在對(duì)外合資與合作中，在運(yùn)營(yíng)設(shè)備的選擇和技術(shù)的投入上，運(yùn)營(yíng)商要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶(hù)的需求為根本立足點(diǎn)，積極尋求第三方合作，在應(yīng)用層面上建立與最終用戶(hù)的最后一公里入戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)硬件設(shè)施上面的優(yōu)勢(shì)條件打造核心流量產(chǎn)品，使運(yùn)營(yíng)商成為輕資產(chǎn)而重業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

最后，在未來(lái)大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商要保持一定的戰(zhàn)略高度和前瞻目光。未來(lái)的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，需要處理海量的信息，這就需要云基礎(chǔ)設(shè)施予以支持。運(yùn)營(yíng)商要想要打造數(shù)字化的創(chuàng)新服務(wù)商，必須要將大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和云計(jì)算發(fā)展到戰(zhàn)略高度層面，同時(shí)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)終端能力建設(shè)，發(fā)揮各種設(shè)備優(yōu)勢(shì)和硬件投資帶頭者的作用，精準(zhǔn)打磨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，促進(jìn)數(shù)字業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自由協(xié)同效應(yīng)。

總結(jié)

綜上所述，只有通過(guò)跨業(yè)合作的形式打通全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值構(gòu)建，建立數(shù)字化生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)才能解決運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容上的短缺問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極尋找適合自己的合作伙伴，發(fā)展線下數(shù)字業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，利用本土化的垂直客戶(hù)分類(lèi)集群，打造線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)。在未來(lái)大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商要保持一定的戰(zhàn)略高度和前瞻目光，要精準(zhǔn)打磨網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，促進(jìn)數(shù)字業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自由協(xié)同效應(yīng)。

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